修改版房产营销部各岗位职责1doc123.doc

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一、部门工作职责

二、部门各岗位职责

职位名称：

部门经理

所属部门：

房产营销部

直接上级：

营销总监

直接下级：

销售经理

（一）任职要求：

1）思想道德水平高，勤奋、敬业、责任感强；

2）具有较高的综合素质和系统理论；

3）能以身作则，具备较高的管理协调能力，亲和力强；

4）熟悉市场营销理论；

5）了解房地产相关物业建筑知识；

6）能较熟悉的掌握使用计算机；

7）具备相当的交际能力和公关能力；

8）文字及语言表达能力较强。

9）遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。

10）具备良好的职业道德和职业素养，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。

11）谙熟房地产全程营销策划，具备楼盘职业操守的素质。

（二）职责描述：

全面负责营销部门的管理工作，对营销副总负责。

负责整个营销团队的组建，并根据公司相关政策，组织制定部门岗位职责、管理制度及业务流程，并组织实施监督。

1、负责项目销售的全面工作

1）、负责项目的相关定位策划方案、市场调研报告的审核。

2）、负责项目策划推广、促销策略及广告创意的审核。

3）、负责项目销售策划方案的执行

4）、评估项目整体销售策划方案的效果

2、负责客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。

3、综观大局，对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产的全程开发之中。

4、掌握了解公司发展战略和目标，能有条不紊地按公司计划分解完成各项营销工作。

5、能以身作则完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神和凝聚力。

6、加强管理工作，充分发挥“四要”原则：

1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天）

2）过程要监控，发现问题及时进行修正；

3）结果要考核；（做到数量、质量、时效的考核）

4）信息要及时反馈。

7、部门内行政管理

1）领导、规范、考核直接下级的工作，主动完成领导布置的其它工作，及与其它各职能部门的协调工作。

2）负责销售管理方案的拟定及组织实施和把控。

3）负责对下属人员业务指导、培训与考核工作。

4）负责市场调研和营销活动后评价。

5）协调处理重要客户关系和销售中的重大突发事件。

6）负责审核销售佣金核算及结算工作。

7）负责销售状况的评估分析解决，达成销售目标。

8）配合商业公司、物管公司及开发公司的其它工作安排。

9）负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究。

8、审核方案通知书，项目设计条件，项目探察报告等项目前期工作。

9、根据公司组织结构调整，部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化。

职位名称：

策划总监

所属部门：

房产营销部

直接上级：

营销总监

直接下级：

销售经理

（一）任职要求：

1）思想道德水平高，勤奋、敬业、责任感强；

2）具备策划的系统理论知识和经验；

3）熟悉区域市场状况，谙熟客户心理；

4）谙熟房地产全程营销策划，具备楼盘职业操守的素质。

5）了解房地产相关物业建筑知识；

6）能较熟悉的掌握使用计算机；

7）具备一定的交际能力和公关能力；

8）遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。

9）具备良好的职业道德和职业素养，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。

（二）职责描述：

负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责优化与推进房地产业务流程；负责策划部的日常工作管理。

对部门经理负责。

职责一职责表述：

负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究。

1、协助部门经理，制订公司年度营销推广计划及发展战略。

2、负责公司CI形象的统一，并保证公司项目形象的统一性。

3、负责公司项目的市场调查、项目定位、销售推广策略、销售活动方案等前期策划工作。

4、负责对公司项目策划工作的跟踪联络工作。

5、负责房展会及SP活动的组织策划，负责广告公司、庆典公司的日常联络与监督工作。

职责二职责表述：

依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越

1、协助项目提出项目策划方案、制订营销推广方案。

2、督促项目公司营销推广计划的实施，及时向部门经理提出反馈意见。

3、做好公司与各项目营销推广的桥梁作用，为各项目营销推广工作的顺利开展提供指导、帮助与服务工作。

4、负责与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通。

5、完成部门经理临时交办的其它工作。

职责三职责表述：

参与公司项目的规划设计和方案设计

1、参于公司项目的规划设计方案，参于重大设计方案、重大设计变更方案的论证会。

评选最优秀方案。

2、参于公司和规划设计院的沟通协商工作。

3、参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件。

职位名称：

策划助理

所属部门：

房产营销部

直接上级：

销售经理

（一）基本素质要求：

1）勤奋、敬业、具备岗位基础专业知识；

2）熟悉了解项目的概况、对产品有深刻的认知

3）了解房地产相关物业建筑知识；

（二）职责描述：

协助策划经理进行策划方案、营销方案的编写，对策划经理负责。

1、遵守法规及公司的各项规章制度，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。

2、熟悉房地产的销售流程及相关资料的准备。

3、熟悉了解企业的发展目标及项目的建筑规划、户型、景观、配套等方面优势特点，能掌握项目的核心卖点，挖掘项目的最大价值点。

4、具备一定的交际公关能力，注重仪表礼仪，做好与广告商等合作伙伴的沟通对接。

5、能维护公司形象，不透露公司重大商业策略和秘密。

6、做好信息反馈及策划档案的管理工作。

7、负责广告投放渠道的投放质量及效果的监审。

8、协助策划经理完成各项工作计划。

9、参与客户年度/季度媒体投放策略方案的撰写；

10、具有丰富的项目实战经验，具有系统的策略性思维和分析能力，能独立撰写策划方案并进行提；

11、参与重要事件或项目分析及推广；

12、参与重点客户的年度总结报告的参与和撰写；

13、负责策划人员协调工作，制定项目营销推广方案，贯彻销售执行。

职位名称：

文案专员

所属部门：

房产营销部

直接上级：

部门经理

（一）基本素质要求：

1）勤奋、敬业、责任感强；

2）熟悉市场营销理论，有较丰富的涉世经验和深厚的文字功底；

3）熟悉了解房地产相关物业建筑知识；

5）能较熟悉的掌握使用计算机；

6）创意及文字表达能力较强。

（二）职责描述：

对营销所涉及到的文案及广宣品进行文字表述并组织实施，对部门经理负责。

1、遵守公司的各项规章制度；高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。

2、撰写项目策划推广文案、促销策略文案，并建立相关素材推广库。

3、谙熟房地产全程营销策划及项目的推广程序。

4、在与广告、媒体配合过程中不谋取个人私利，不透露公司重大广告策略。

5、要具有较强的领悟力，具备较强的沟通协调能力能独立完成项目的相关策划文案、市场调查报告、企业刊物文案、广告策划案的编写。

6、项目楼书、电子楼书、各种宣传册、宣传期刊、三维动画的文案编写工作。

7、文字功底强，能够熟练运用文学语言表现项目的特性特点配合广告公司做好项目报版广告主题拟定及广告创意设计。

8、对房地产广告的表现手法有一定认知，不断学习积累文案创意。

9、协调配合部门经理做好其它方面的工作。

职位名称：

平面设计经理

所属部门：

房产营销部

直接上级：

部门经理

（一）基本素质要求：

1）勤奋、敬业、责任感强；具有高度的责任心和团队合作精神；

2）熟悉了解房地产相关物业建筑知识；

3）熟悉平面广告设计软件及其它相关应用软件；

4）具备平面广告设计能力、深厚的美术功底和审美修养，具有敏锐的创意思维，极富创造力；

5）熟悉各类广告媒介相关信息及基本运作方式；

6）熟悉房地产广告发展的动态设计潮流及最新广告设计理念。

7）能够根据客户需求开展创意设计，独立操作项目及提案，高效完成设计任务；

（二）职责描述：

负责平面设计输出，对部门经理负责。

1、严格遵守公司的各项规章制度，高度认同公司的价值体系。

2、在广告、活动的制作发布上不谋取个人私利，不透露公司重大广告策略。

3、VI系统延展、设计应用，员工手册设计。

4、参与户外广告设计、项目装饰设计及制作、售楼处平面布局示意图设计；售楼处销控表及其它销售资料设计。

5、项目施工现场看板设计、指示图设计制作。

6、印刷品广告的设计制作。

7、项目促销及公关广告活动的现场设计，参与项目房交会展销展示活动设计及制作。

8、项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的设计及制作，参与电视广告、广播广告的策划设计。

9、协助配合商业公司、物管公司广宣品的平面设计工作。

职位名称：

案场经理

所属部门：

房产营销部

直接上级：

部门经理

直接下级：

置业顾问

（一）基本素质要求：

1）思想道德水平高，勤奋、敬业、责任感强；

2）以身作则，具备较高的现场管理协调能力，亲和力强；

3）熟悉案场销售管理流程，具备专业基础知识；

4）了解物业、建筑知识；

5）能较熟悉的掌握使用计算机；

6）具备一定的交际能力和公关能力；

7）文字及语言表达能力较强。

8）遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。

9）具备良好的职业道德和职业素养，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。

（二）职责描述

对营销中心进行全面管理（包括现场相关部门人员），对部门经理负责。

1、参与市场调研工作。

2、负责项目销售例会的召开。

3、参与楼盘前期各项准备工作，包括：

VI系统、售楼处选址及布置等。

4、负责置业顾问的指导、培训、考核。

5、协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施，利用团队的配合促使客户成交。

6、负责现场客户异议处理工作。

7、负责客户分析工作，做好信息的沟通反馈。

8.负责项目销售的全面工作

1、负责销售控制工作。

2、参与市场调查报告、销售管理方案撰写，建筑规划方案、营销策划方案提议。

3、参与内部认购和开盘营销策划方案的讨论与制定。

参与内部认购和开盘前期各项准备工作。

4、负责营销策划活动实施的效果评定工作，提供有效信息。

9.负责项目行政管理工作

1、负责与部门沟通及异议处理工作（包括周总结与周计划）。

2、负责置业顾问销售佣金核算与结算工作。

3、协调处理重要客户及大客户关系。

4.政府职能部门，尤其是房管局的公共关系建立和维护。

5、处理销售中的重大事件及突发事件。

6、负责销售状况的评估，分析。

7、协调与公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上传”。

行政秘书职责（内勤）

所属部门：

房产营销部

直接上级：

销售经理

作为案场经理的助手，协助案场经理完成每日的行政事务工作，对案场经理负责。

1、监督落实置业顾问的工作，保证高质量的接待服务，完成公司制定的销售计划。

2、负责销售进度、销售情况、销售报表的核对、填制、汇总，上报。

3、负责来访、来电客户资料的管理、更新工作。

4、负责销售现场的排班及考勤管理、记录。

5、负责销售现场的会议记录、文稿撰写等文秘工作。

6、负责办公用品、营销物料的采购及管理。

7、负责销售现场保安保洁人员管理。

8、配合案场经理完成其它工作任务。

行政秘书职责（外勤）

所属部门：

房产营销部

直接上级：

部门经理

作为案场经理的助手，协助案场经理完成办证工作，对案场经理负责。

1、根据房管部门要求，收集商品房图纸以及办证所需资料。

2、负责与房管局接洽，协助实际面积测量，就住宅及商铺的测绘出图工作做好协调。

3、收集整理房屋权属登记资料，报送产权产籍管理处，办理《初始登记证》。

4、办理房屋产权大证，做好分户证的办理，协助财务购印花税票、交纳契税、大修金等应缴纳费用。

5、负责合同、协议等销售相关资料的准备、管理、保存。

6、负责合同的及时签章；登记、备案。

7、协调房管局涉及办证所有部门的关系，做好公共关系维护。

8、完成领导交办的其他工作，

客服文员职责

工作职责：

1、负责与客户沟通联系，为客户解决困难，处理客户投诉问题的落实、解决。

2、在正常的工作范围内，受理业主及物业使用人一切合理的服务咨询、投诉、报修、接待上访，及时处理业主及物业使用人提出的各种问题，做好服务记录，建立回访制度。

3、科学客观地反映顾客户在产品咨询、销售过程及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见，每日上报经营班子。

4、建立客户档案，做好客户档案管理工作。

5、协调公司内部关系，根据客户要求，协调安排各职能部门的工作任务，为客户及物业使用人提供全方位的优质服务。

6、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时提出整改。

定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务水平。

7、在与客户联系中，要有礼有节，不损害公司利益，又使客户满意；

8、加强与业主及业主委员会的沟通，及时回访客户，征求对物业管理工作的意见，不断提高服务质量。

9、完成日报、周报、月报数据统计及分析，及时上报经营班子。

10、完成领导交办的其它工作。

置业顾问职责

了解并掌握房地产及相关行业基础知识及政策法规，熟悉区域房地产市场状况

了解并掌握公司各项目的基本情况，尤其是所在案场楼盘的详细情况。

1、推广公司形象，传递公司信息。

2、依照公司要求完成各阶段销售任务。

3、依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工作。

能独立完成整个业务流程。

根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。

4、对来电、来访客户登记，做好销售报表、客户跟进、客户分析工作。

对客户拜访、回访、解决问题等；

5、催收成交客户的后期房款，办理完善按揭等相关手续。

6、每日例会需向汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等；及时反馈客户情况及销售中遇到的各种问题。

7、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进；配合案场经理完成市场调查及信息反馈工作。

8、保持接待台的清洁，爱护公司财物，包括办公用品、工牌、工装等。

9、严格遵守公司和销售现场各项规章制度及管理办法，提交日报、周报及月报；协助销售主管完成部门的其他工作任务；

10、学习新知识，不断提高个人修养和业务水平。

11、服从领导管理，服从公司的工作调配和安排。

其他服务人员职责

保洁：

工作职责：

一、工作区地面：

1、每日巡回保洁，无垃圾、无杂物、无水迹。

2、每周清洗一次，无污渍、无积尘。

3.桌椅、玻璃：

每周清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。

4、时刻保持沙盘、前台、洽谈桌椅归位、电视、户型等工作区域和道具的整洁。

二、案场外地面：

1、每日巡回保洁，无垃圾、无杂物。

2、每周清洁一次，无污渍、无积尘。

2、玻璃：

1、每日巡回清洁擦拭，无水迹、无手迹。

2、每周清洗一次，清洁明亮，无水迹。

3、扶梯扶手及扶栏：

每日清洁一次，无积尘、无迹印。

4、服务设施（如垃圾桶等）：

每日清洁擦拭一次，无迹印。

5、不锈钢饰品：

每月清洁上光一次，无积尘、无迹印。

6、所有开关盒：

每日抹净二次，无污渍、无积尘。

三、卫生间：

1、私门、隔板间：

每日抹净二次，无污渍、无积尘。

2、便池、便斗等设施：

每日巡回擦拭、洗净、无尿垢、无污渍。

3、地台、地面：

每日拖、抹净四次，无水渍、无污渍。

4、天花板、照明设施：

每周清洁除尘一次，无积尘、无蜘蛛网。

5、卫生桶：

每日及时清理脏物，无溢出垃圾，垃圾量不超过桶2/3。

6、整体：

每月清洁消毒一次，无异味。

四、安全通道：

1、后门楼梯，后门通道，楼梯间每日清洗擦拭一次，无垃圾、无渣物、无污渍。

2、扶手及栏杆：

①每月清洁擦拭一次，无积物。

②每月清洗擦拭一次，无污渍、无积尘。

五、自动扶梯：

1、扶手及扶栏：

①每周巡回保洁，无积物、无口胶。

②每周清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。

2、扶梯踏步：

每周巡回保洁一次，无垃圾、无杂物。

六、外围：

1、地面：

每日巡回保洁，无垃圾、无杂物。

2、垃圾：

每日及时收集到指定地点。

3、店招牌：

每月清洗一次，无污渍、无积尘。

4、前后大门巡回保洁。

保持销售现场、样板房的清洁卫生；为来访客户提供热情、周到的服务；

不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。

拾到物品，应及时上交主管。

保安：

工作职责：

保安人员在公司中代表客户公司形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏；

1.执勤重点:

做好来宾、客户到访后的联络,办理登记相关配套工作.严格按照文明执勤之动作标准执行.

2.指挥、调整案场外外车辆秩序,严禁出现有交通堵塞之现象发生.

3、维持销售现场的正常销售秩序；

4、保障营销中心的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等；

5、协助营销活动的正常开展。

6、值勤时衣着整洁、精神饱满，须站岗时要始终保持站立姿态。

7、每小时巡逻一次，巡逻时必须以高度之警惕性实行多看、多听、多闻、多问之做法，发现可疑之人和事要礼貌查询或做好，控制并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料。

巡逻时必须按所规定之线路、位置巡查各区域，并按要求进行各项登记。

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