营运部岗位职责-12-12.doc
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广州市溢顺国际物流有限公司
GUAGNGZHOUYISHUNINTERNTIONALLOGISTICSCO.,LTD
营运部
岗位职责
发放号:
版本：
A.0
拟制：
王建梅
审核：
批准：
生效日期:
2012年1月1日
营运部职责-目录表
文件编号
YS-11-001-1
版号
A
序号
01
营运部职责
页码
第1页共1页
文件编号
章节名称
页次
YS-11-001-1
目录表
1页
YS-11-001-2
营运部职责架构图
1页
YS-11-001-3
营运部经理岗位职责
2页
YS-11-001-4
项目经理岗位职责
2页
YS-11-001-5
项目主管/负责人岗位职责
2页
YS-11-001-6
仓库主管岗位职责
1页
YS-11-001-7
运输主管岗位职责
1页
YS-11-001-8
客服主管岗位职责
1页
YS-11-001-9
调度岗位职责
1页
YS-11-001-10
领班/组长职责
1页
YS-11-001-11
文员/统计的岗位职责
1页
YS-11-001-12
司机岗位职责
1页
YS-11-001-13
仓管岗位职责
1页
YS-11-001-14
搬运/提运职责
1页
17页
营运部职责管理架构图
文件编号
YS-11-001-2
版号
A
序号
02
营运部职责
页码
第1页共2页
1.0目的：
明确本部门职责管理结构体系，横向管理和纵向管理
2.0适用范围：
营运部下属管辖项目，根据项目的需要配备资源
3.0职责管理架构图
营运部经理
中小项目
70人以下
项目主管/负责人
客服中心
总部办公室
大项目
80人以上
客服主管
项目经理
仓库/运输主管
根据项目需要配备资源
客服文员
调度
领班/组长
文员//统计
司机
仓管
搬运/提运
抄送：
修订：
王建梅审核：
审批：
日期：
2011-12-12日期：
日期：
营运部经理岗位职责
文件编号
YS-11-001-3
版号
A
序号
03
营运部职责
页码
第2页共2页
1.0目的：
明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围：
本部门经理
3.0职责权限：
1）负责营运部的全面管理工作。
2）有权处理本部门职责范围内的所有工作。
3）审批本部门各项目的各项成本预算，费用支出。
4.0岗位职责：
4.1归口管理：
直接上级：
总经理，直接下级：
各项目经理，项目负责人
4.2组织管理：
1）构建营运部运作体系架构图，起草，修订各岗位职责，并根据项目业务特点，实施监督。
2）负责落实执行公司各项规章制度，跟进检查，控制工作。
3）熟悉了解本公司现有项目的业务特点，本公司的经营特点，协助总经理制定本公司的经营目标，执行方案，并组织实施。
4）负责公司专案项目的计划、跟踪、执行与报告。
5）会议管理：
主持部门的业务月度会议，重要业务会议。
6）培训管理：
不定期组织培训下属人员相关业务技能，管理技能。
7）负责本部门人员配置，主管级以上的入职，离职的审批。
8）团队管理：
不定期组织各项团队活动，促进团队的沟通，协调，工作互助的良好互动。
4.3客户管理：
1）协助总经理参与各项目合同修订，交总经理审批。
2）严格按照合同标准执行业务流程操作。
3）了解各项目的客户方管理人员的工作特点和管理方式，适时主动拜访客户，进行良好的沟通交流，建立良好的往来关系。
4）积极参与各项目的主要会议，聆听客户的需求，作出相对应服务安排和改进措施。
4.4业务运作管理：
1）熟悉了解每个项目的合同要点，业务操作特点。
2）根据业务合同特点和要求，协助制定各项目的业务质量管理体系和考核体系。
3）跟进所有新项目的前期筹备工作，业务流程，直至新项目走上轨道。
4）检查各项目管理层的工作计划，工作报告。
5）检查各项目主要数据分析，相关报表。
6）检查各项目的投诉事项，处理状况。
协助各项目的重大事故处理。
7）合理安排时间，巡视检查本部门所有的项目。
4.5资源管理
1）按照各项目的业务特点，成本预算，合理配备资源需求。
2）建立资源信息汇总表，储备资源信息表。
（外请车，临时工渠道）
3）整合部门的各项资源，根据业务需要，合理调配。
4.6部门成本管理
1）根据各项目的资源编制，严格按照财务规定执行各项手续办理，谨慎审批各项费用，合理控制各项费用支出，严格控制成本。
2）制定各项成本的归口管理，分级责任管理。
抄送：
修订：
王建梅审核：
审批：
日期：
2011-12-12日期：
日期：
项目经理岗位职责
文件编号
YS-11-001-4
版号
A
序号
04
营运部职责
页码
第2页共2页
1.0目的：
明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围：
营运部下属各项目经理，适合驻客户方工作的项目经理，适合80人以上的团队管理。
主要包括：
各类型仓库，各类型运输，搬运装卸，包装加工，客服，信息数据，资源设备的管理等。
3.0职责权限：
1）负责本项目的全面管理工作，确保该项目业务正常运转。
2）有权处理本项目职责范围内的所有工作。
3）审批本项目的各项成本预算，费用支出。
4.0岗位职责：
4.1归口管理：
直接上级：
营运部经理，直接下级：
主管级
4.2组织管理：
1）构建运作体部项目的管理职责架构图，起草，修订各岗位职责，并根据项目业务特点，实施监督。
2）贯彻落实，遵守维护客户方的规章制度，在客户方管理，以安全制度，组织纪律制度为首。
3）考勤管理：
对内要抓紧考勤管理，加班控制管理（加班控制要根据业务的性质）。
4）部门会议：
定期组织项目部门运作例会，及时处理各环节存在的问题。
5）培训学习：
根据业务的需要，不定期组织培训学习会议，培训下属人员业务知识，操作技能，提高团队整体业务素质。
6）团队管理：
团结下属，建立良好的沟通互动，鼓舞士气，努力打造一个和谐共进的团队。
4.3客户管理：
1）积极主动和客户沟通，协调，并和客户建立良好的往来，良性互动关系。
2）积极参加客户方各项会议，积极响应客户的反馈要求，不能自行处理的，及时向上级反馈。
4.4业务操作管理：
1）按照合同要求，拟定、执行和控制本项目的工作目标，管理目标，带领团队执行该项目的业务流程操作，确保该项目的整体运作质量达标。
2）研究、设计、改善优化本项目的作业流程，并提出改进和完善建议。
3）紧抓现场操作，按流程标准执行监督，检查，控制。
4）按时按质提供各项数据分析和相关报表。
5）及时处理该项目的应急，异常，投诉等事件，并建立档案留底。
4.5固定资产管理：
1）建立本项目固定资产统计表，定期检查，盘点。
2）不定期检查各类叉车，车辆，电脑的正确使用方法。
3）安排专人定期定点检查维护叉车，车辆。
4.6对内各项衔接工作管理：
1）对内按时按质提供各部门所需要的各项报表和单据。
2）及时和内部衔接办理人员的补充，入职，离职的手续。
3）严格按财务，公司的管理规定审批，报批各项费用支出。
4.7项目成本管理：
严格控制本项目的各项资源使用，管理，人力和物力配备。
1）严格控制该项目的人员编制，资源编制。
2）严格控制项目各项易耗品的采购申请，报批。
3）严格控制叉车，车辆的维修费用申请，抽查定点维修的零件设备是否相符。
4）严格控制车辆的加油申请，分析控制油耗成本。
抄送：
修订：
王建梅审核：
审批：
日期：
2011-12-12日期：
日期：
项目主管/负责人岗位职责
文件编号
YS-11-001-5
版号
A
序号
05
营运部职责
页码
第1页共2页
1.0目的：
为了更大程度的发挥外派人员的功能，创造良好的资源信息共享平台，促进多赢局面的形成。
2.0适用范围：
适合本公司以收取服务费方式的业务类型，适合所有的外派管理人员。
3.0职责权限：
1）外派人员在公司与各企业之间起到桥梁纽带作用。
2）促进资源及信息的充分利用与共享，优化资源组合。
3）现场工作的管理和跟进，协调。
4）各项增值业务的跟进工作，建议工作。
4.0岗位职责：
4.1归口管理部门：
1）考勤，排班，由客户方统一安排，打卡统计。
2）日常的现场管理业务工作听从客户方的统一统筹安排。
3）客户方的现场管理人员是工作业务核心的第一应该服从的老板。
4）公司营运部，是所有外派人员请求资源支持、信息交流的归口部门。
5）外派人员是双重管理：
客户和本公司营运部管理。
4.2组织管理：
1）考勤的管理：
考勤记录统计汇总，加班、补休、休假，等人事管理和劳资福利。
相关考勤制度的培训，处罚和落实。
每月3号之前提交上月的考勤统计，并签名交回公司上级经理审批。
2）培训管理：
各项管理必须有培训签名和记录。
Ø公司的相关制度培训宣导。
Ø客户的相关制度培训宣导。
Ø客户的工作作业流程培训，强调，检查，跟进。
（包括几项业务之间的互动学习）
Ø安全培训学习：
每周五组织司机的安全学习会议。
3）工人的计提管理：
工人每天加班的计提记录，每月汇总，签名，落实。
4）奖罚的管理：
下属工人的作业质量跟进，失误根据相关制度落实处罚，教育。
5）入职，离职：
相关手续的跟进，人员增补调整的跟进协调工作。
6）例会：
每星期必须有一次员工例会：
总结本周的工作质量，和工作重点强调。
4.3.日常业务工作的跟进管理：
1）排班的管理：
根据客户的需要，根据下属人员的工作能力，合理的安排班表，灵活调配，整体协调。
2）售后服务配送：
根据客户的业务安排，进行现场作业的监控，协调，铺助工作。
3）现场业务的沟通协调：
负责友谊合同业务范围内的，现场业务的整体协调，沟通工作。
4）应变能力：
对于各种突发状况，要及时协调处理，反馈。
5）跟进客户促销旺季的各项资源储备工作。
4.4车辆的管理:
1）车辆的清洁工作检查，行车前的三检工作抽查
2）成本控制：
耗油控制，公里数记录。
3）维修控制：
每天的保养检查工作，每月的维修检查，报批工作。
4）安全管理：
安全的教育培训，事故记录。
4.5投诉和理赔处理的跟进管理：
1）日常作业中的质量投诉，教育培训，处罚落实，登记配送中的货损、错货记录上交。
2）客户的投诉，理赔跟进，协调处理，并上交《客户投诉处理记录表》
3）当月月货损的赔付工作原则上不超60天，根据实际的处理进度。
4）长途运输的理赔工作根据双方处理协商的进度。
4.6费用的管理：
1）每月25日，和客户核对当月发生的各项费用：
Ø每月正常业务的统计，汇总。
Ø每月临时业务的计提，统计汇总。
Ø每月理赔，罚款的统计汇总。
Ø每月车辆的油费，维修费的统计。
2）临时业务，以往未发生过的业务类型，要及时和公司上级沟通，并书面提出申请。
4.7工作报告：
1）定期报告：
书面报告形式
a）每月5日之前提交上月的工作量分析，人力分析。
b）每星期六上午12：
00之前，提交上周的工作总结和下周的工作计划。
c）每季度提交一次：
业务合同分析和业务增值分析建议。
2）不定期报告：
电话报告，补交书面报告。
3）各项突发性事故，及各项临时费用要及时报告。
抄送：
修订：
王建梅审核：
审批：
日期：
2011-12-12日期：
日期：
仓库主管的岗位职责
文件编号
YS-11-001-6
版号
A
序号
06
营运部职责
页码
第1页共1页
1.0目的：
明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围：
本公司所接管的所有仓库类型（恒温仓库除外）
3.0职责权限：
1）负责仓库内外的全面管理，确保仓库各环节工作正常运转。
2）有权处理本岗位职责范围内的所有工作。
4.0岗位职责：
归口管理：
直接上级：
项目经理，直接下级：
领班/组长
1）负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作。
2）负责制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准。
3）制定仓库工作计划。
制定本月工作计划，总结和分析上月部门工作情况，带领督促员工完成目标任务。
4）日常工作：
合理安排收货，发货，单据的处理，货物的清点，加强现场的监管和控制，使日常工作做到高效、准确、有序。
5）仓库规划：
根据仓库的空间环境，货物类别，合理规划仓库区域、仓位，提高仓库空间的使用率和利用率。
6）5S管理：
划分5S区域，责任到人，采用目视化管理进行推进，检查，记录。
7）培训管理：
对仓库人员进行工作指导、业务知识培训，考核上岗。
8）数据管理：
定期组织仓库盘点工作，确保卡、账（系统）、物一致。
9）安全管理：
贴好防火、防盗、防潮标识，定期检查消防器材的规范，巡查各处通道是否流畅。
10）设备管理：
定期安排叉车，装卸搬运工具的检查和维护，确保能正常运转协助仓库工作。
11）负责监督处理不良物料和呆滞料。
12）签发仓库各级文件和单据。
13）审核各环节的排班，修改，汇总，及时上交，贴出
14）按时完成并提交按月、周工作计划和工作总结
15）接受并完成上级交办的其他工作任务。
抄送：
修订：
王建梅审核：
审批：
日期：
2011-12-12日期：
日期：
运输主管岗位职责
文件编号
YS-11-001-7
版号
A
序号
07
营运部职责
页码
第1页共1页
1.0目的：
明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围：
本公司所接管的所有运输类型
3.0职责权限：
1）负责本项目的内部运输中转，售后配送的全面运输工作。
2）有权处理本职工作范围内所有业务操作工作。
4.0岗位职责：
归口管理：
直接上级：
项目经理，直接下级：
领班/组长
1）制定部门的工作流程、作业指导，并实施监督，确保实际工作按流程、标准执行，并在实际操作中，不断地将流程、作业指导细化和完善。
2）通过客户的计划和工作量分析，合理安排统计各岗位的人员工作。
3）内部中转运输：
要注意客户时间要求，数量，质量要求。
4）售后配送运输：
要注意仓库的提货，装车，交货的沟通与协调。
5）负责司机的言行举止，安全作业培训：
Ø文明用语，不讲粗话；严格遵守客户的规章制度，出入客户厂区，主动积极配合客户做好往返登记工作；本公司亦如此。
Ø出车时，证件齐全，衣着整洁，精神饱满，文明用语，礼貌服务，保持良好的车容车貌，树立良好的职业作风，不争先，不抢道，坚持开文明车，处处把公司的形象和服务质量放在第一位；
Ø建立车辆5S作业，保持车辆的清洁卫生。
6）熟悉本项目的业务流程，经常和各环节沟通，联系，发现问题及时解决。
7）负责业务量统计及分析，合理安排调配，调整。
8）负责车辆保养、维护，登记工作，控制车辆保养、维修的成本费用。
9）负责车辆的一切相关证件办理及处理工作。
10）负责车辆的意外事故处理。
11）负责司机的业务量考核，及安全事故考核，及时将结果上交经理审批核对。
12）负责处理客户有关车辆运输、司机作业的相关问题投诉的处理
抄送：
修订：
王建梅审核：
审批：
日期：
2011-12-12日期：
日期：
客服主管岗位职责
文件编号
YS-11-001-8
版号
A
序号
08
营运部职责
页码
第1页共1页
1.0目的：
明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围：
营运部所接管的项目业务跟进
3.0职责权限：
1）负责指定范围的业务项目相关工作跟进，数据分析，投诉分析，应收账款跟踪。
2）有权处理本职工作范围内所有业务工作。
4.0岗位职责：
归口管理：
直接上级：
营运部经理，直接下级：
客服代表
1）负责开展和管理本部门的各项工作。
合理分配各项工作，领导下属完成相关任务。
2）协调与其它部门机构之间的沟通和协作关系，保证各项目客服职能有效发挥。
3）进行各项指定业务的跟进服务工作，信息反馈。
4）进行投诉管理工作。
针对重大投诉，展开事前/事中/事后管理工作。
5）建立各项目的业务信息，客情关系网络，及运输供应商的资料信息库。
6）维护客户、供应商的良好客情关系。
7）承运商评估标准，运输指标的要求，制订KPI指标；定期收集运输绩效指标数据，分析问题，提出意见和建议；负责供应商的监督管理，控制成本，提高供应商的配合度，对供应商进行评估与考核。
8）定期提供的KPI分析报告，组织并参与定期沟通会，及时解决相关问题。
9）负责指导公司单据管理工作和统筹客户费用结算工作，确保客户费用的及时准确支付。
10）制订职责范围内的各类报告和管理报表。
就重大问题、突发事件等及时向上级领导汇报。
抄送：
修订：
王建梅审核：
审批：
日期：
2011-12-12日期：
日期：
调度岗位职责
文件编号
YS-11-001-9
版号
A
序号
09
营运部职责
页码
第1页共1页
1.0目的：
明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围：
营运部所接管的项目运输车辆管理跟进
3.0职责权限：
1）负责指定范围的业务项目运输业务安排，车辆管理。
2）有权处理本职工作范围内所有业务工作。
4.0岗位职责：
归口管理：
直接上级：
运输主管，直接下级：
司机
1）排单派单工作：
每天根据运输作业计划，安排线路，车辆，人员的派单分配工作，及时将单按每天车辆排号顺序提前发放到司机。
做到单证，发车，行车、有序，调度灵活。
2）送货顺序监督：
按照运输作业的要求时间，按轻重缓急，安排送货顺序，售后配送作业按送货的地址线路安排，发现问题及时纠正。
3）装车作业监督：
检查现场装车状况：
按单，按商品型号，件数核对装车；装车的堆码检查，安全检查，对残次的物料，商品要按规定控制，更换，拍照取证。
4）运输效率：
掌控整体装车，发车的速度，时间，根据实际作业状况改进，调整。
5）异常管理：
运输作业在途的互动，对有问题的事件，及时沟通，协调处理并记录。
6）单据管理：
跟进当班的运输作业单据返回，对不能按时完成的单据，要记录调查原因，并及时安排跟踪处理，并检查处理结果。
7）车辆管理：
定期抽查车辆的实际状况，对有故障有问题的车辆要及时报修，跟进处理；检查车辆的车容车貌，督促车辆的清洁卫生。
8）安全管理：
每周定期做业务质量小结，组织业务培训会议；及每月定期组织，主导安全会议。
总结分析不足，制定改进措施，落实执行。
9）质量跟进：
跟进客户的回访工作，针对客户的投诉和需求，做内部相对应的改进和培训。
10）监督员工个人工作量统计，平衡业务和工作量；尽量做到整体公平公正。
11）团队管理：
关心下属员工的生活，思想状态，促进团队合作，团结互助。
12）沟通协调：
尊敬客户，积极主动和客户沟通，协调，建立良好的往来关系。
抄送：
修订：
王建梅审核：
审批：
日期：
2011-12-12日期：
日期：
领班/组长岗位职责
文件编号
YS-11-001-10
版号
A
序号
10
营运部职责
页码
第1页共1页
1.0目的：
明确岗位职责范围，以便更好的履行职责和行使职权。
2.0适用范围：
仓库/运输
3.0职责权限：
1）负责指定范围的业务项目仓库，运输跟进。
2）有权处理本职工作范围内所有业务工作。
4.0岗位职责：
归口管理：
直接上级：
仓库/运输主管，直接下级：
仓管/搬运，司机
负责收货、调仓、配料、发货，运输五大大环节的作业质量，按作业流程督导、
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