浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛导游业务.doc
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2016年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛
暨全国职业院校技能大赛选拔赛
《导游业务》现场知识问答题库
一、判断题60题（判断对的请选A，判断错的请选B）
1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。
答案：
A
2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。
答案：
A
3.1923年陈光甫先生在上海商业银行成立“旅行部”，后独立出来成为“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
答案：
A
4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。
答案：
A
5.导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。
答案：
A
6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。
答案：
B
7.新中国的第一家旅行是1954年在北京成立的“中国国际旅行社”。
答案：
B
8.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
答案：
B
9.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
答案：
A
10.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。
答案：
B
11.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
答案：
B
12.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
答案：
A
13.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
答案：
B
14.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。
答案：
B
15.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
答案：
B
16.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
答案：
B
17.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
答案：
B
18.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。
因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。
答案：
B
19.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
答案：
B
20.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。
答案：
B
21.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
答案：
B
22.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。
答案：
A
23.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
答案：
A
24.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。
答案：
B
25.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。
答案：
B
26.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。
答案：
B
27.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。
答案：
B
28.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。
答案：
B
29.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。
答案：
B
30.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。
答案：
A
31.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。
答案：
A
32.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，
并告知餐费自理，原餐费不退。
答案：
A
33.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。
答案：
A
34.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。
答案：
A
35.《台湾居民来往大陆通行证》分为10年有效和一次性有效两类。
答案：
B
36.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。
答案：
A
37.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。
答案：
B
38.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
答案：
A
39.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社
与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。
答案：
B
40.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。
答案：
B
41.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。
答案：
A
42.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。
答案：
A
43.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。
答案：
A
44.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。
答案：
A
45.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
答案：
B
46.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。
答案：
B
47.旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。
答案：
B
48.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。
答案：
B
49.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体。
答案：
A
50.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。
答案：
A
51.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。
答案：
A
52.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。
答案：
A
53.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。
答案：
A
54.旅行社责任保险属于强制险，保险期限为6个月。
答案：
B
55.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员应给予帮助，安排相关事宜。
答案：
B
56.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁食。
答案：
B
57.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。
答案：
B
58.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。
答案：
B
59.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。
答案：
B
60.在接待西方游客时，导游员向客人预报当地气温时，应报华氏温度，如当地气候为20℃那么华氏温度应该是76°F。
答案：
B
二、单项选择题（共120题）
1.英国人托马斯·库克在年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841B.1845C.1846D.1872
答案：
C
2.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。
这充分体现了导游服务。
A.扩散作用B.纽带作用C.关键作用D.反馈作用
答案：
A
3.旅游接待服务中处于中心位置的是。
A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务
答案：
D
4.根据规定《导游人员资格证书》应由颁发。
A.省级旅游局B.县级旅游局C.市级旅游局D.当地旅行社协会答案：
A
5.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是。
A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻华办事处
C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处
答案：
A
6.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是。
A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员
答案：
C
7.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的。
A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能
答案：
A
8.导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的。
A.职业道德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能
答案：
A
9.导游人员在形象礼仪准备时应该。
A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品
答案：
C
10.有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商
答案：
A
11.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员
答案：
A
12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应。
A.依照领队的计划B.依照地陪的计划C.报告组团社D.报告地接社
答案：
D
13.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是。
A.迎接服务B.饭店服务C.送行服务D.参观游览服务
答案：
D
14.导游人员在进行导游活动时，人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6B.8C.9D.10
答案：
C
15.下列内容中，不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A.向游客问候B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅
答案：
D
16.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：
若酒店有空房，可适当满足，或请在内部调整。
A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调
答案：
A
17.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员。
A.必须满足其要求B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理
答案：
C
18.2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为。
A.3年B.5年C.8年D.10年
答案：
D
19.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是千克。
A.20B.30C.40D.50
答案：
B
20.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
答案：
D
21.导游员可以同意游客自由活动的情况有。
A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览
B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料
C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
答案：
A
22.北京时间12月1日下午3:
00，夏威夷时间是。
A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点
C.12月2日晚上9点D.11月31日上午9点
答案：
B
23.发现游客身体不适时，导游员应。
A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息
答案：
D
24.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应。
A.经旅行社领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回，下次来再带来
答案：
C
25.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明D.户籍证明
答案：
B
26.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友
答案：
C
27.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物D.建议游客坐在大巴靠窗的位置
答案：
A
28.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应。
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
答案：
C
29.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。
这种导游讲解方式称法。
A.制造悬念B.画龙点睛C.触景生情D.虚实结合
答案：
B
30.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
答案：
B
31.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查
B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查
D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
答案：
A
32.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时通知患者家属。
A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调
答案：
C
33.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。
A.婉言拒绝，不答应其要求
B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负
C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站
D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候
答案：
A
34.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。
A.绝不能答应B.同意，但提出要准时回团队集中
C.协助，并提供帮助D.请示旅行社有关部门
答案：
A
35.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是。
A.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
答案：
C
36.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应。
A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知
答案：
A
37.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由。
A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责
答案：
C
38.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还
答案：
C
39.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据具体情况而定
答案：
D
40.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是。
A.婉言拒绝B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.立即同意，并给予特殊的照顾
D.征得领队和旅游团成员的意见
答案：
D
41.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。
A.临时身份证B.《中华人民共和国出入境通行证》
C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》
答案：
B
42.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。
A.立即下车进行驱
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