社会工作师中级实务章节分析详解辅导班资料.doc
《社会工作师中级实务章节分析详解辅导班资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社会工作师中级实务章节分析详解辅导班资料.doc（174页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
社会工作师实务中级章节分析
一、考试介绍
（一）考试性质。
社会工作师考试是在社会经济发展到一定阶段时推出的，适时而且必要，是中国社会工作发展历史具有标志性和里程碑意义的一步。
从2008年起，我国将开展社会工作师职业水平考试。
该考试由国家人事部、民政部共同实施。
考试每年举行一次，设初级、中级两个级别，初级分为社会工作实务和综合能力两个科目，中级分社会工作实务、综合能力和社会工作法规与政策三门课程。
中级社会工作师考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法,参加考试的人员应在连续2个考试年度内通过全部科目的考试，方可获得社会工作师职业资格证书。
水平考试。
通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。
（二）考试时间。
2013年考试时间已经确定：
6月16日14:
00—16:
30
（三）全国情况
全部通过达5.4万人，中级实务通过率最低。
二、考试内容与大纲
（一）社会工作实务的通用过程模式
1．通用过程模式的理论依据
2．通用过程模式的特点
3．运用通用过程模式应考虑的因素
4．通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
（二）社会工作实务的通用过程
1．接案
2．预估
3．计划
4．介入
5．评估
6．结案
（三）儿童社会工作
（四）青少年社会工作
（五）老年社会工作
（六）妇女社会工作
（七）残疾人社会工作
（八）矫正社会工作
（九）优抚安置社会工作
3—9章的考试范围
服务对象的需要及问题；特点；主要内容；主要方法。
（十）社会救助社会工作
（十一）家庭社会工作
（十二）学校社会工作
（十三）社区社会工作
（十四）医务社会工作
十到十四章考试范围服务对象特点；主要内容；主要方法。
三、考试特点与现状
（一） 考试题型。
五大题，四道问题分析题和一道方案设计题，每题20分左右。
（二）考试难度。
1．不知如何下手。
2．文字组合困难。
3．无法用专业语言表述出来。
4．时间紧张，做不完。
（三）与社会工作其他2门课的关系
社会工作综合能力是社会工作实务的基础
社会工作法规与政策是社会工作实务的依据
四、考试真题讲解
试题一：
（09年考试真题）小安因精神出现问题，在上到初三年级的时候因病住进了医院，母亲因此也辞去了工作在家照顾小安，经过一段时间的治疗，病情有了一些好转。
小安出院后，原来的朋友和同学纷纷疏远了他，邻居也常在背后指指点点，小安本身性格就比较内向，现在更加精神焦虑，陷入了情绪困扰，不得不经常吃药，由于吃药有很大的副作用，小安开始偷偷地藏药，由于情绪压抑、周围环境的影响和不按时服药，小安的病又复发了，并被再次送进了医院。
在医院经过治疗后，病情已有明显好转，准备出院。
母亲考虑到小安的康复问题，决定搬到一个环境幽静、有利于康复和技能培训的社区居住。
小安想交朋友，想尽快就业，但又缺乏专业技能。
小安父母的精神压力也很大，没有信心也缺乏照顾小安的技巧，非常需要专业力量的介入。
问题：
1、从社会支持的来源看，小安康复的哪些支持存在不足?
社会支持的来源看，小安康复的支持不足：
社会支持包括正式支持系统和非正式支持系统，正式的包括社会工作者，医生等专业助人者，非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。
案例上看，小安缺乏社会工作者和医生的专业支持，同时非正式系统同辈、邻居及社区的支持也不足。
2、小安及家人的需要分别有哪些?
小安的需要：
医疗康复的需要，教育需要，就业需要，家庭生活需要，社会交往需要，恋爱婚姻需要，价值实现需要
小安家人：
情绪疏导技巧指导，压力释放需要；提供实用的医疗康复的知识、技能、资源的需要；了解小安的精神物质需求的指导和沟通技巧的需要；社区支持网络和资源的提供。
3、整合小安及家人的需要，社会工作者如何设计“出院计划”的内容?
出院计划：
目的-协助病人回家或转到社区服务机构
具体包括评估、给病人和家属情绪和教育性辅导、协调各项服务，包括居家照顾、营养服务、与病人的医疗保险公司打交道。
转介服务为病人出院后寻找社区资源提供辅导、日间治疗、照顾者的服务等有助于病人维持健康状况。
试题二：
（09年考试真题）某社区60岁以上老人占20%，他们文化水平比较高，健康良好。
因该社区周围在开发新建筑，有很多工人要从社区内通过，小商小贩也在此摆摊设点，出入社区人员多而杂，近期社区内发生了三起入室盗窃事件，居民们的反应十分强烈，要求治理社区治安状况，社会工作者决定通过建立老年志愿者团体来加强本社区治安方面的防控。
问题：
1、简述社区工作的任务目标和过程目标分别是什么?
1、 本案是关于社区治安问题和社区老人工作的，社区社会工作的任务目标，社区和居民包括老人的社会功能的发展，依靠居民的自己的力量实现社区的治安和居民出行的安全。
2、 过程目标包括：
1）改变认知，了解社区治安问题及原因，宣传相关知识；2）动员老人参与社区活动，参与社区治安维护工作；3）老人志愿者小组对社区治安进行巡查，保证居民安全和出行。
2、本案在社区工作过程中，社会工作者应该采取哪些主要步骤完成上述目标?
组织老人志愿者团体实现以上的步骤：
首先建立专业关系，然后共同商定小组活动方案，包括小组目标的确立：
社区治安和居民出行安全的维护小组招募：
社区健康有闲的老人小组计划：
志愿巡逻小组长的安排下，按时间和计划进行巡查方案实行：
志愿者老人按计划进行巡查方案评估居民效果评估，计划执行过程和效果评估。
书上的内容：
运用联合会谈方法调节纠纷-以小组工作的手法帮助居民学习法制与安全知识，提升法制与安全意识-创伤辅导。
3、本案中，社会工作者应掌握哪些社区团体建立专业技巧?
专业技巧：
疏导情绪，倾听及引导倾听，同感及引导同感，接纳，调整非理性信念，行为改善等
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
第一节 通用过程模式的理论依据
大纲要求：
通用过程模式的理论依据
重点：
通用过程模式的含义
难点：
通用过程模式的理论依据
通用过程模式和整合社会工作的关系，前者就是整合社会工作的观点。
整合社会工作的基本假设：
社会工作是由一套助人知识、价值和技术体系组成的实务方法引导的实践活动。
社会工作实务的通用过程模式描述了一般社会工作实务的基本构成要素。
知识点一、社会工作实务通用过程模式的含义
模式：
人们对解决某类问题的方法所进行的总结、归纳，以及对这种总结和归纳所做的理论概括。
通用社会工作过程模式：
从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
对通用模式的理解：
吸收了各种助人模式所识别出来的各种助人过程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、技巧和过程等，将这些助人的方法和步骤及过程等因素进行总结和提炼，形成了一种通用的助人程序。
人们对社会工作方法、模式的一直探索。
社会工作实务的通用过程：
代表了对助人过程的一般规律性认识，是助人活动的基本指引。
实务工作者运用的一般模式：
接待—问询—调查—制定方案（计划）—实施—结束
知识点二、通用过程模式的理论依据
社会工作涉及面非常之广，借用了大量社会和行为科学领域的知识，也借用了大量与生物、社会、心理和文化系统相关的知识理论，同时也借用了经济、政治方面的理论知识。
几个理论之间的关系:
相似、相通之处，但是侧重点也有不同。
（一）人类行为与社会环境
理解理论：
关于人的生理、心理和社会（b-p-s）对人影响的的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识，重点放在它们之间的交互作用上。
理论视角：
人与环境、人在情境中
人类行为与社会环境的关系：
反映着社会的基本制度性安排，告知我们要放到个人和环境双重因素上来看待人的问题。
举例：
关于贫穷的理解，如西部
环境贫穷—制度性剥夺
（二）系统理论
系统论：
关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律性的理论体系。
系统论：
系统是由各部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系
1．人类社会系统的特点
1）相互交叉，相互渗透，如家庭和社会整个氛围的渗透
2）一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个组成部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序
3）重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。
如：
家庭、社区、家族
2．社会工作的系统视角
系统：
指社会系统内各个成员之间的相互交流。
如单个家庭、群体、某个社会福利机构，或是一个国家整个教育链条。
系统视角的社会工作实务强调：
1）注重个人的整体性和完整性
2）强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用
3）注重运用社会资源，正式的和非正式的资源网络资源。
系统视角下社会工作实务对服务对象问题的观点：
1）对问题的分析不再是个人归因
2）评估焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征，而且还涉及到服务对象宏观、中观、微观等各层次的问题
3）服务对象问题的动态性，对问题进行不断地连续的评估
如：
服务对象需求的变化，物质——精神
4）对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题所有相关层面，在纵观面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。
（三）生态系统理论
1．生态系统理论的基本含义
沿用了生态理论的“栖息地”和“生存空间和活动范围”的概念。
有机体或者有生命力的系统和其所处的环境间维持着持续且交流的关系。
栖息地：
人生活的环境，包括物理环境和社会环境
生存空间：
人在社会所处的地位和扮演的角色。
2．生态系统理论的核心要素
1）生命周期
2）人际关联
3）能力
4）角色
5）地位与栖息地：
人生活的环境，包括物理环境和社会环境；地位指个人在所在的环境中或社区中所拥有的成员地位。
6）适应力：
人在环境中的最佳调和度。
3．生态系统理论的工作切入点
微观系统：
个人的生物、心理和社会系统
中观系统：
家庭、工作群体、社会群体
宏观系统：
组织、机构、社区和文化
4．生态系统理论下的社会工作实务
社会工作实务具体关注：
1）人与环境的调和程度
2）环境的品质
3）生活中的问题
5．生态系统理论下的整合社会工作实务
1）对服务对象进行直接的服务工作：
生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估
2）宏观的间接工作：
社会政策、公共计划等
（四）优势视角（能力视角）和增能理论
优势视角：
个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。
优势视角的实务工作强调：
1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源
2）贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但也可能成为挑战和机遇
3）人的成长和转变的能力是巨大的
4）每一种环境都充满着资源
5）社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务
知识点三、社会工作实务通用过程的分析范式
对“范式”的理解：
“paradigm”，源自希腊词“paradigm-ma”，意指“模范”或“模型”，由美国哲学家托马斯·库恩于1962年在其经典著作《科学革命的结构》一书中提出。
库恩对科学发展持“历史阶段论”，认为每一个科学发展阶段都有特殊的内在结构，而体现这种结构的模型即范式。
库恩认为范式是指“特定的科学共同体从事某一类科学活动所必须遵循的公认的‘模式’，它包括共有的世界观、基本理论、范例、方法、手段、标准等等与科学研究有关的所有东西。
”在1960年之后是指在科学领域和知识论行文中的思维的方式。
（一）内外影响力范式
范式：
范式是研究问题、观察问题、分析问题、解决问题所使用的一套概念、方法及原则的总称。
内外影响力范式：
解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会工作者理出其中的头绪。
内部：
来自于个人内在的动机下产生的行为
外部：
所有对个人行为施加了影响的因素
内外影响力理论的基本假设是：
人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。
（二）社会功能发挥
个人是否有效发挥了社会功能和体现社会角色
（三）生命周期理论
人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。
（四）社会工作实务通用过程模式中的基本要素
1．完成生命任务的条件与资源
（1）非正式（自然）的资源系统：
家庭、朋友、邻居、同事、亲戚
（2）正式的资源系统
群团组织：
工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会
社会性资源：
学校、医院、各种社会服务机构、派出所等
2．人与资源系统的互动
人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动
人与资源系统的互动关系有三种类型：
人在资源系统中的互动：
人与资源系统的互动：
资源系统之间的互动：
3．个人问题与社会问题的关系
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
大纲要求：
通用过程模式的特点；运用通过过程模式应考虑的因素
重点：
通用过程模式的特点
难点：
运用通过过程模式应考虑的因素
一、通用过程模式的特点
（一）强调助人是一个过程
（二）运用综合方法
（三）工作过程阶段化
（四）工作任务阶段化
（五）整合的价值观
二、运用通用过程模式应考虑的因素
（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
（二）工作过程可能是螺旋式的
（三）模式本身只可作为实务过程的参考
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
大纲要求：
通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
重点：
通用过程模式的四个基本系统
难点：
通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
一、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
通用过程模式采用的是系统理论
四个基本系统对社会工作实务的意义：
（一）改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非盈利机构、组织和社区中的社会工作者
（二）服务对象系统——个人、家庭、团体、组织、社区
求助对象有以下几种类型：
1．自己主动求助的；
2．邻居、熟人、朋友介绍的；
3．其他机构转介而来的；
4．有关司法机构要求的。
（三）目标系统——环境系
（四）行动系统——社会工作者的同盟军，实现改变目标的人
二、四个基本系统对社会工作实务的意义
1．帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务
2．需要改变的不只是服务对象系统
3．行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定
4．与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识
5．组织也是一个系统
6．行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用
第二章社会工作实务通用过程
第一节接案
第二节预估
第三节计划
第四节介入
第五节评估
第六节结案
第一节接案
大纲要求：
1.接案阶段社会工作者的主要任务
2.接案的步骤及核心技巧
3.影响接案成功的因素
4.接案应注意的事项
重点：
接案阶段社会工作者的主要任务
难点：
接案的步骤及核心技巧
知识点一、接案阶段社会工作者的主要任务
（一）接案的重要性
1．什么是接案
接案：
社会工作者开始与服务对象接触时的第一步。
2．接案的意义
（1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务
（2）激励服务对象
（3）促进和诱导服务对象的改变
（4）影响后续工作关系
（5）影响今后的互动
（二）接案阶段的主要任务
1．了解服务对象的来源
主动求助的
他人转介的
由社会工作者主动接触而成为服务对象的
2．认定服务对象的类型
自愿型服务对象
非自愿型服务对象
不自愿或被强制接受服务的服务对象
3．了解服务对象的求助过程
服务对象的求助过程：
自我解决——社会工作者
4．使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
知识点二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
1．资料准备
（1）事先研读服务对象资料
（2）了解其是否接受过服务
（3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理
（4）走访社区
2．拟定面谈提纲
（1）介绍自己和自己的专长
（2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任
（3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程
（4）征求服务对象对会谈的意见，对机构和社会工作者的期望
（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的帮助
（二）面谈
1．面谈目的
社会工作者与服务对象之间是否建立专业协助关系的过程，也是一种有意识、有目标的人际互动。
2．面谈的主要任务
（1）界定服务对象的需要和问题
（2）澄清角色期望和责任
（3）激励并帮助服务对象进入受助角色
（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变
3．面谈的技巧
（1）主动介绍自己
（2）沟通
（3）倾听
4．面谈中回应服务对象的方法
（1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解
（2）将自己与服务对象融合
（3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应
（4）向服务对象表达愿意协助的态度
（三）收集服务对象的资料
1．资料收集的内容和范围
（1）个人资料
（2）身体情况
（3）服务对象的特点和能力
（4）服务对象所处的社会环境
2．收集资料的方法
（1）亲自向服务对象询问
（2）向服务对象的相关人进行咨询
（3）查阅服务对象的档案记录
（4）进行家访
（四）初步预估
（五）建立专业关系
1．什么是社会工作的专业关系
社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系
2．社会工作专业关系的功能
提供了服务对象与社会工作者之间一种有意义的联结，激发服务对象的动力，使得服务对象愿意接受协助，自觉接受社会工作者的影响。
3．社会工作专业关系的特点
（1）有一个双方共识的目标
（2）有一个特定的时间架构，即有时间的限制
（3）社会工作者以服务对象的利益为中心
（4）社会工作者具有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威
（5）专业关系是“控制性”的
4．建立专业关系的技巧
（1）同感
（2）诚恳
（3）温暖和尊重
（4）积极主动
（六）决定工作进程
1．终结服务
（1）机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的工作人员
（2）服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内；社会工作者认为其他机构的资源、服务质量更优越
（3）其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权
（4）当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要，或已经解决了问题
（5）服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；社会工作者所能提供的服务不能解决问题；服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源
2．转介其他服务：
正式和非正式
3．进入下一个助人阶段
（七）签订初步的服务协议
（1）对服务对象问题的初步界定
（2）机构和社会工作者可以提供的服务
（3）相互的角色期望及暂定的工作时间长度
知识点三、影响接案成功的因素
（一）社会工作者和服务对象的期望不一致
（二）社会工作者的能力不足以提供帮助
（三）临时事件和外部障碍
（四）服务对象不愿意接受帮助
（五）社会文化因素
（六）不同专业间的配合出现问题
知识点四、接案应注意的事项
（一）决定是否需要紧急介入
（二）权衡是否有能力处理问题
（三）决定解决问题的先后次序
（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
第二章第二节 预估
大纲要求：
1.预估的目的、任务、特点及原则
2.预估的基本步骤
3.预估的主要方法
重点：
预估的基本步骤
难点：
预估的主要方法
知识点一、预估的目的、任务、特点及原则
（一）什么是预估
预估：
收集与服务对象有关的详细资料、了解其问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
（二）预估的目的
1．识别服务对象问题的客观因素
2．识别服务对象问题的主观因素
3．识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
4．识别服务对象及环境的积极因素
5．决定提供服务的方式和内容
（三）预估的任务
了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响
了解服务对象个人生活经历及行为特征
了解服务对象与环境的互动状况
了解服务对象所处的环境系统的状况
（四）预估的特点
1．持续性
2．社会工作者和服务对象共同参与
3．行动取向
4．有可识别的步骤
5．渗透了专业判断
6．有局限
（五）预估的原则
1．个别化原则
2．合作原则
3．避免片面
4．避免简单归因
5．兼顾服务对象的弱点与长处
知识点二、预估的基本步骤
（一）收集资料
1．个人资料的收集
基本资料、主观经验、解决问题的动机、生理情感和智力方面的功能发挥
2．环境资料的收集
家庭状况、社会环境
3．交互作用
服务对象和环境的相互作用
4．收集资料的方法
询问：
会谈、角色扮演、问卷
咨询：
观察
家访
利用已有资料
（二）分析和解释服务对象的资料与问题
1．排列次序
2．发现
3．识别
4．对服务对象的问题与需要作出解释
（三）认定问题
（1）描述服务对象的问题和需要
（2）描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什么
（3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况
（4）探究服务对象问题得不到解决的原因
（5）描述服务对象系统的发展阶段
（6）描述并鉴定服务对象的资源状况
（四）撰写预估报告
1．撰写预估报告应注意的事项
（1）确定报告的目的和读者；
（2）确定报告应使用的资料；
（3）将资料组织成为有意义的不同部分；
（4）将事实和判断分开；
（5）语言简洁精练
2．预估报告的结构
第一部分：
资料和事实
第二部分：
专业判断
知识点三、预估的主要方法
（一）社会历史报告方法及其运用（44-45页）
社会历史报告包含的资料有：
1．服务对象系统的资料
2．服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题
3．服务对象现在的能力和限制
（二）家庭结构图描述方法及运用（45-47页）
家庭结构图的内容与功能是：
（1）描述家庭的历史；
（2）提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的简要信息；
（3）包含家庭几个不同世代关系的资料：
提供社会工作者有关家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等方面的资料
（三）社会生态系统图（生态系统图）方法（第49页）
根据生态系统理论发展出来的
1．生态系统图的功能
（1）描述服务对象的社会功能
（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系
（3）勾勒出系统间的交流
（4）呈现可使用
升级会员 