最实用的新员工培训.doc

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最实用的新员工培训

新员工入司之时，对公司的情况所知甚少。

这时，虽然新员工的归属感和敬业精神尚未形成，工作所必须具备的知识和技能也未完全掌握，但最重要的是，他们对公司、工作和个人的前途充满了憧憬和希望。

所以，新员工入司的第一个月，我们可以称之为蜜月期。

如同新婚夫妇的蜜月期一样，如果企业在这段时间倍加关注新员工，引导新员工有正确的观念，帮助新员工增长工作所需的知识与技能，引发新员工对公司的热爱之情，那么，在这短短的蜜月期中，新员工不仅能成为适应企业发展需要的人才，同时亦会培养起对企业深厚的感情，产生强烈的归属感。

而这一切，都有赖于一个成熟的新员工培训系统。

日本松下电器公司的“入社教育”，联想集团的“入模子培训”，无不体现了对新员工培训的重视。

人才成长有着不同的生命周期，各阶段对知识技术及其它各项素质都有着不同的要求，所以在不同阶段，对员工的培训也有着各不相同的内容与形式。

而在“蜜月期”内，有一些培训是相当重要和必须的。

公司基本情况及相关制度

（一）首先要让新员工大致了解公司的性质、经营范畴、注册资本、现有资本及利税等情况，同时还要向新员工介绍企业的社会存在意义，对社会有何贡献等等，让新员工感觉到在这样的企业工作有一种荣誉感和自豪感；

（二）组织结构与部门职责。

可以利用组织结构图与各部门工作职责书，新员工看后自会明白组织的部门设置情况、纵横关系以及各部门的职责与权利，在将来工作中碰到问题该找哪一个部门解决。

（三）产品及市场。

应让新员工了解公司的主要产品的种类及性能，产品包装及价格，市场销售情况，市场同类产品及厂家。

（四）其他有关公司知识。

如公司的发展历史、经营理念、公司优秀传统、创始人的故事、公司标志的意义等等。

（五）人事政策与制度。

这一部分与员工利益密切相关，应详细介绍并确认新员工全部理解。

内容有：

工资构成与计算方法、奖金与津贴、福利项目、绩效考核办法、晋升制度，乃至更详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、安全制度、保密制度等。

基本礼仪与工作基础知识

这一部分对于企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。

新员工了解并运用以后，也能够较快地融入到企业的氛围之中。

（一）问候与措词：

早上同事之间一句清脆精神的问候不仅能促进员工之间的和谐关系，亦能体现出公司的精神；至于措词，应要求以文明、礼貌为基础，摒弃不文明的用语。

（二）着装与化妆：

公司可对员工着装、化妆方面提出要求，以体现公司风貌。

（三）电话礼仪：

包括接听电话的应答方式，及电话交谈的基本礼仪等。

（四）指示、命令的接受方式。

在接受指示时，一定要记录备忘；若有不明之处，一定要确认明白为止；接受命令之后，要重述以确认。

（五）报告、联络与协商。

包括如何向上级做报告，通过何种方式与其他部门进行联络，如何与同事协商工作等。

（六）与上司或同事的交往方式。

让员工知道与领导、下属及同级同事保持关系的重要性，以及团队精神的重要性。

（七）个人与企业的关系。

让新员工认识到，企业的成长与个人的成长是联系一处的，每个人要在不断提升个人素质的同时为企业创造利益。

以上两大部分内容除新员工入司时进行教育，还应让员工反复学习。

所以，企业可以制定《员工手册》，将以上内容纳入其中，发放给每一名员工随时翻阅。

岗位知识与技能

这部分培训可以由新员工所在部门实施，必要时部分内容可以外派培训。

主要目的是通过对岗位知识及技能的培训，使其达到“上岗”的基本要求。

（一）新员工的岗位在整个公司及部门中的位置，工作岗位的职责与权利。

（二）岗位基本工作的工作流程。

（三）此岗位日常工作需要与哪些部门联络，要通过何种表单或其他工具联络。

（四）机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度。

（五）与岗位、工艺相关的指标及控制方法。

新员工培训除以上内容外，还有如下一些注意点：

1、要让新员工了解本公司正在进行的活动（如ISO9000认证）并融入其中；

2、岗位技能培训中可以运用“师傅带徒弟”的方式，并将徒弟的成绩与师傅的绩效和晋升机会联系起来。

3、通过各种活动让员工感受到企业文化，理解、融合、支持并创造企业文化。

因为唯有企业文化，才能维持员工持久的热情和积极性

新企业员工的培训内容及注意事项

　　1、掌握新员工培训内容

（1）企业概况

　　企业概况方面的培训内容主要有：

企业的名称、企业的历史、企业前厅服务员培训方案（如股份制、民营、中外合资企业等）、企业的行业性质、企业的规模、企业的经营范围和主要产品、企业的经营状况、企业的技术状况。

（2）企业文化

　　培训的内容主要有：

企业文化精神、企业的经营理念、企业的形象标志、企业文化与员工的精神风貌、员工的职业道德、企业文化创新、企业内部员工行为准则、企业团队精神。

　　（3）计划的组织机构与管理制度

　　企业的组织机构与管理制度方面的内容主要是介绍企业的机构设置情况、管理层次和管理制度、各机构的基本情况及其职能，使员工充分企业培训计划表企业的管理机构。

　　（4）企业职责与工作要领

　　员工入职后必须熟悉自己的工作岗位及职责。

因此，人力资源管理部门应提供详细的岗位工作说明和计划说明教材，配备相应的企业培训计划表，提供员工酒店职业经理人培训操作的环境，并由本岗位熟练的技术人员示范。

　　（5）团队精神培训

　　团队精神是新员工入职培训制度文化的重要组成部分，是企业凝聚力的体现，所以，团体精神的培训成为企业入职教育的上海职业培训内容之一。

培训内容包括企业的核心理念、如何提高团队的凝聚力、如何提高团队管理技巧、如何塑造高效团队、如何有效地进行沟通、如何提升团队精神等。

　　（6）企业员工行为规范

　　企业员工入职培训培训进行行为规范教育，管理培训计划的企业应制定人手一册的《员工守则》，其中培训大家网企业组织机构、作息制度、薪酬的支付办法、奖惩条例等。

许多企业在入职培训中对《员工守则》的条文含义企业宣传和解释，向员工宣传服务守则、劳动法规以及岗位职能、岗位培训计划等。

通过这些基本的培训可以使员工很快了解员工自身的权利以及义务，另外使员工能够了解企业自有的一套企业培训计划体制并自觉地执行。

　　（7）培训计划书和工作岗位环境

　　组织员工参观企业，使员工对企业的全貌和各个部门有初步地了解、直观地认识，让新员工熟悉工作环境，消除陌生感。

　　2、注意培训事项

（1）培训计划必须紧扣企业实际需要

　　企业的培训不同于一般的学校教育，要从企业培训计划的实际需要出发，兼顾企业及员工两方面的要求，考虑培训大家网资源条件与员工素质基础，考虑岗位任务所需要的知识和技能，确定员工培训目标，选择培训内容及培训方式。

（2）落实负责人或负责单位

　　培训计划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。

要建立责任制，明确分工。

培训工作的负责人要有一定工作经验，企业人力资源部门应担负起员工入职培训的组织工作和协调工作。

　　（3）确定明确的培训目标和内容

　　可以通过组织分析、工作分析、岗位分析和个体分析来进行。

总而言之，培训的目标一定要实用，培训的内容一定要符合企业的实际需要。

　　（4）选择适当的培训方法

　　每种方法都有不同的侧重点，都有不同的优缺点，因此必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。

方法的选择除了要考虑人员特点外，还要考虑企业客观条件。

　　（5）选择合适的员工和教师

　　除普遍轮训之外，参加培训的员工必须经过适当地挑选。

因为培训要花钱，这笔钱应当用在有一定潜力的人员身上。

可以请管理人员当培训教师，因为管理人员具有丰富的工作经验，还可以同新员工加强沟通；当然也可以聘请专职教师。

　　（6）制定培训计划表

　　制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等。

　　总之，制定完善、具体的新员工入职培训内容是人力资源经理的重要工作，应该给予充分地重视。

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