国开（四川）02131-企业运营与发展-第三次形考作业-正确答案.docx

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第1题

企业间的竞争，本质上是（）。

A.价格竞争

B.争夺客户

C.产品竞争

D.广告竞争

【正确答案】：

争夺客户

第2题

（）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获得资金的行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。

A.投资

B.融资

C.财务预算

D.现金流动

【正确答案】：

融资

第3题

商业型客户的特点是（）

A.数量大、需求稳定、单次购买额不高，但购买频率高

B.资金雄厚，集中招标

C.了解产品、与企业有着经济上的关联

D.对产品品质要求高、价格谈判能力强

【正确答案】：

对产品品质要求高、价格谈判能力强

第4题

分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和（）

A.客户购买量占企业销售百分比

B.维护客户关系所需的成本

C.竞争对手争夺客户数量

D.客户流失率

【正确答案】：

维护客户关系所需的成本

第5题

国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客，当积分卡上的积分累计到一定程度时，航空公司就会提供一次免费的机票。

这种方式是（）

A.预见客户的需求

B.向客户提供业务服务

C.高效、快捷地解决问题

D.给老客户以特殊待遇

【正确答案】：

给老客户以特殊待遇

第6题

fpoco模式中，f是指（）

A.问题

B.障碍

C.选择

D.担忧

【正确答案】：

担忧

第7题

人力资源管理的核心是（）

A.调控

B.整合

C.获取

D.奖酬

【正确答案】：

奖酬

第8题

最古老也最常用的员工绩效考核方法是（）

A.行为定位评分法

B.评分表法

C.关键事件发

D.书面描述法

【正确答案】：

评分表法

第9题

简单的说，财务工作主要分为两项基本内容，一是分析企业的年度损益，另一个是（）

A.反映股东权益

B.财务预算

C.会计工作

D.融资活动

【正确答案】：

反映股东权益

第10题

财务管理的最终目标是（）

A.处理好企业与债券债务人的财务关系

B.保证企业相关者获得最大的利润满足

C.保证流入、流出企业的现金数量

D.处理好企业与投资者的财务关系

【正确答案】：

保证企业相关者获得最大的利润满足

第11题

由于顾客的购买目的、购买方式不同，我们可以把顾客分为（）

A.商业型客户

B.VIP客户

C.企业内部客户

D.消费者客户

【正确答案】：

消费者客户,商业型客户,企业内部客户

第12题

维护客户关系的基本技巧包括（）

A.加快答复客户的速度

B.尽力提供个性化的服务

C.谨慎的承诺，更多的行动

D.确保每一个部门都遵循相同的原则

【正确答案】：

谨慎的承诺，更多的行动,加快答复客户的速度,尽力提供个性化的服务,确保每一个部门都遵循相同的原则

第13题

人力资源包括（）

A.财务资源

B.环境资源

C.智力资源

D.社会资源

【正确答案】：

智力资源,社会资源

第14题

财务资源包括（）

A.资金的获得

B.资金的管理

C.对债务人的控制

D.与资金供应者之间的关系

【正确答案】：

资金的获得,资金的管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的控制

第15题

对企业进行财务分析的目的有（）

A.评价企业的偿债能力

B.分析企业发展趋势

C.评价企业的获利能力

D.评价企业对资金的管理能力

【正确答案】：

评价企业的偿债能力,评价企业对资金的管理能力,评价企业的获利能力,分析企业发展趋势

第16题企业的内部客户的特点是：

了解产品，与企业有着经济上的关联关系。

对

错

【正确答案】“对”。

第17题银行贷款是企业融资的主要手段，但是它也是一把双刃剑，在解决企业资金困难的同时，也为企业增加了费用支出。

对

错

【正确答案】“对”。

第18题越是快速受理客户投诉，越是对增加新客户有帮助。

对

错

【正确答案】“对”。

第19题消费者客户对产品和服务的要求是：

价格低、送货服务、完善的售后。

对

错

【正确答案】“对”。

第20题对于企业而言，“100-1=0”这个公式表达的道理就是指，客户的一次负面经历会比十次正面经历造成的影响都大。

对

错

【正确答案】“对”。

第21题很多企业都不愿意在处理客户投诉上花费更多的精力，甚至有的企业会把客户投诉当做一件丢脸的事压下来。

对

错

【正确答案】“对”。

第22题客户在选择商品时，会比较该商品价格和价值，当客户觉得价值大于价格，形成客户剩余，基本上客户会购买。

对

错

【正确答案】“对”。

第23题企业的资源来自两个方面：

人力资源和财务资源。

对

错

【正确答案】“对”。

第24题获取是人力资源管理的核心。

对

错

【正确答案】“对”。

第25题房屋成本和管理费用是直接成本。

对

错

【正确答案】“对”。