安顺烟草信息化系统建设总体方案.docx
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安顺烟草信息化系统
系统建设总体方案
V2.0
北京中企联企业管理顾问有限责任公司
2014年2月
修订历史
日期
修改人
修改原因
版本
2014年2月
安福民
创建
1.0
2014年2月
任宏飞
修正
2.0
目录
1.项目概述
1.1.行业要求和客户基本需求
1.2.行业体系信息化现状
1.3.安顺烟草体系信息化现状
1.4.建设思路
1.5.建设原则
1.6.实施范围
1.7.总体建设目标
2.业务范围界定
3.总体架构设计指引
3.1.信息化指导方针
3.2.信息化建设做法解读
4.系统业务模型与功能结构
4.1.系统业务模型
4.2.系统功能结构
5.系统架构
5.1.系统技术架构总体介绍
5.2.系统采用的总体技术
5.2.1.采用易于企业自行运维管理的“平台＋应用”的体系架构
5.2.2.采用开放、标准的JAVA技术
5.2.3.基于B/S结构
5.2.4.基于JAVA的J2EE多层体系
5.2.5.支持多数据库产品
5.2.6.基于BPM平台的应用系统，采用企业级的面向服务的体系架构（SOA）
5.2.7.支持业务过程数据的建模
5.2.8.提供文档处理与检索能力
5.2.9.支持软件再造
5.2.10.分层部署，方案伸缩，缓解压力
5.2.11.高性能专业中间件技术
5.2.12.高效、稳定的运行框架
5.2.13.跨平台部署
5.2.14.安全访问
5.2.15.版本控制
5.3.系统的质量设计
5.3.1.易用性
5.3.2.可维护性
5.3.3.开放性和互联性
5.3.4.先进性
5.3.5.可移植性
5.3.6.可扩展性
5.3.7.集成性与兼容性
5.3.8.参考标准和规范
5.4.系统的安全方案
5.4.1.系统安全服务模型
5.4.2.业务安全介绍
5.4.3.持续的安全服务
6.信息化系统基本功能描述
6.1.战略及目标管理
6.1.1.战略管理
6.1.2.目标管理
6.1.3.对标管理
6.1.4.决策支持
6.2.流程运营管理
6.2.1.卷烟营销
6.2.2.烟叶生产
6.2.3.专卖及内管监管
6.2.4.物流配送
6.2.5.综合服务管理
6.3.监测分析管理
6.3.1.流程监测分析
6.3.2.内部审核
6.3.3.投诉管理
6.3.4.自我评价
6.3.5.成熟度模型
6.4.驱动创新管理
6.4.1.管理评审
6.4.2.纠正预防
6.4.3.科技创新
6.5.资源整合管理
6.5.1.系统集成
6.5.2.资产管理
6.5.3.知识管理
6.5.4.知识主动呈现
6.6.体系文件管理
6.6.1.基本信息管理
6.6.2.文件管理
6.6.3.文件分类检索
6.7.通用功能组件
6.7.1.日程管理
6.7.2.工作管理
6.7.3.邮件管理
6.7.4.通讯录
6.7.5.记事本
6.7.6.个人文档管理
6.7.7.问卷调查
6.8.BPM流程管理
6.8.1.流程管理
6.8.2.流程监控与展示
6.8.3.流程集成验证与相关建设能力
6.9.系统管理
7.系统接口
8.信息化系统实施后能够为安顺烟草解决如下问题
9.系统硬件要求及配置
10.基础软件及中间件价格列表
1. 项目概述
1.1.行业要求和客户基本需求
国家局质量管理体系信息化建设目标
以搭建平台、固化体系、深化融合、提升管理为总体目标，加快构建符合行业发展要求和企业管理实际的统一、顺畅、全覆盖、多功能管理信息系统，促进全行业管理信息化，提高行业现代化管理水平。
到2015年，全面提升信息技术在管理体系中的应用水平，企业管理体系信息化率达到100%。
商业企业要以顾客为关注焦点
2009年全国烟草工作会议的其中一个精神是商业企业要以顾客为关注焦点，进一步理顺、完善和规范烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等主要业务流程，努力提高服务质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。
安顺市公司管理体系优化的需要
通过对管理体系优化，使体系文件和流程覆盖所有的管理活动，文件层级相互支撑、相互协调、衔接顺畅、标准统一，确保体系的系统性。
使安顺市局（公司）的工作标准、管理标准和技术标准符合行业发展形势的要求，符合企业发展和技术进步的要求，具有明显的先进引领作用，体现行业一流水平，管理体系达到国家局一流质量体系评价标准要求。
管理体系优化咨询的符合以下标准：
（1）GB/T19001-2008 《质量管理体系》
（2）GB/T24001-2004 《环境管理体系要求及使用指南》
（3）GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系规范及使用指南》
（4）GB/T19004-2011《追求组织的持续成功 质量管理方法》
（5）GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》
（6）国家局一流质量管理体系评价标准
安顺市公司管理体系信息建设需要
搭建安顺烟草综合管理系统平台，消除现有系统的信息孤岛现象，实现市局（公司）门户和系统集成，单点登录，分级授权，每个员工均能在系统中运行已集成或新开发的业务，实现体系运行管理、决策分析、业务流程管理、业务运行的信息化运作。
1.2.行业体系信息化现状
根据国家烟草局的要求，为更好地贯彻ISO9001、ISO14001和OHSAS18001标准，越来越多的企业开始关注将质量、环境、职业健康安全整合为一体化管理体系，以便促进企业管理优化和有序、高效运作，改善经营绩效，增加市场竞争力。
目前，企业大都建立了一整套完善的文件化的程序文件和过程规范，对体系的主要过程都进行了策划，并制定了相应的控制办法。
然而，在体系管理运行过程中，由于信息化水平还不高，存在着一些问题需要解决，这些问题主要体现在：
1、“两张皮”现象。
体系建设和实际工作结合不紧密，贯标工作与实际工作和原有管理割裂，实际上文件是文件、执行是执行，使企业的体系建设工作流于形式，形成体系建设和实际运行“两张皮”现象十分普遍，使体系标准游离于实际工作之外。
缺乏手段加强管理体系与实际业务的结合、提高文件的执行率。
2、体系建设信息化使用手段和方法较低。
体系自身运行繁琐，管理过程基本上采用人工操作，许多流转仍然采用表单传递、人工流转的方式，信息传递缓慢，缺乏统一的信息化管理系统，导致体系运行管理工作效率较低。
过程符合诊断和评价难，没有统一的标准，人为因素影响大，数据不充分，处理过程无法有效地监控和追踪。
3、体系信息数据管理不规范。
各部门分散管理各自直接相关的体系记录，给体系信息的共享、查询和追溯造成不便。
体系信息的不规范记录给统计分析带来困难，体系信息的大量丢失也导致管理评审和持续改进等工作难以有效地开展。
为有效解决目前体系管理和运行中存在的问题，切实提高体系建设和管理的工作效率，用信息化手段支撑体系建设势在必行。
1.3.安顺烟草体系信息化现状
多业务系统独立运行，信息分散、流程不畅，为企业的发展带来困难。
1.4.建设思路
紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，始终按照“突出运用、突出创新、突出解决企业管理中存在的问题”的体系建设总要求，以落实“体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化”为工作重点，全面整合信息资源，有效集成各业务信息化应用系统，全力构建统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统，促进体系建设、业务运行与信息化深度融合，全面提高管理体系运行效率和质量，进一步提升烟草商业企业管理的科学化、规范化、标准化和精细化水平，推动企业由传统管理向现代管理的转变，为推动“管理上水平”，实现行业“卷烟上水平”目标任务提供有力保障。
完善安顺烟草以卓越绩效模式为基础的综合管理体系文件管理系统，通过文件管理系统来管理安顺烟草商业各级管理体系文件；根据综合管理体系文件的指导，建立端到端的工作流，统一流程运行环境，完善已有的信息化支撑内容，改造现有各业务系统，消除流程壁垒，根据信息化管理体系文件固化流程、用信息化驱动流程运行和管理控制；建立以管理体系控制指标为基础的目标、对标体系，利用管理体系的监控数据，实现全员、全组织、全过程的绩效管理。
1.5.建设原则
——系统规划。
遵循与行业信息化规划保持一致的基本原则，按照“统一规划，分布实施”的系统建设方法，充分考虑企业整体未来信息化建设的需要，确保设计先进科学、安全可靠、开放兼容，项目实施协调有序，有效控制项目的整体风险，避免重复建设和投资损失。
——突出重点。
在管理体系信息化建设过程中，既要注重系统涵盖的广度，力争将所有业务内容逐步纳入体系范畴，又要突出重点业务和核心流程，以点带面、有序推进。
——注重应用。
以应用驱动、集成整合为主导，充分利用现有资源，有效集成整合，实现上下左右高度连接，新老系统有效对接，既能满足管控决策层、管理支持层、业务运行层的应用需求，又能满足综合管理体系本身管理的需要，确保行业不同职能部门和岗位人员均能深入、有效、广泛地应用该系统，充分发挥基础管理对企业发展的支撑作用。
——持续改进。
满足不同时期不同管理需求以及业务持续改进要求，适应组织机构变革、流程优化、管理创新、技术革新的发展需求。
1.6.实施范围
本项目是安顺烟草管理信息化建设项目，实施范围为贵州省烟草公司安顺市公司。
1.7.总体建设目标
根据贵州省烟草公司对综合管理体系信息化建设的要求，安顺烟草专卖局（公司）综合管理体系信息化建设工作目标如下：
第一阶段：
对现有综合管理体系进行全面的梳理和整合；实现业务流程的信息化运作，实现综合管理体系的管理信息化；实现流程和综合管理体系的质量控制和改进的信息化；为全公司范围内的独立的各信息化管理系统实现全面整合建立技术平台；为全面实现服务质量、过程质量、管理质量、经营质量的信息化管理和控制创造条件。
第二阶段：
对流程资源质量的有效管理进行提升性建设；实现资源运作流程的信息化管理；实现资源质量的控制和改进的信息化；满足第一阶段开发的信息化系统的升级需求。
第三阶段：
进行全面质量指标体系的整合和设计，将质量管理提升至全面质量管理的水平；完善成熟度模型评价系统，完成前两个阶段开发的信息化系统的升级需求。
由此全面完成国家局设定的体系建设的第三阶段目标。
一期项目建设目标
根据安顺烟草公司的综合管理系统建设的要求，以及贵州省烟草公司对综合管理体系信息化建设的要求，安顺市烟草公司对本公司实施综合管理体系信息化建设工作目标如下：
（1）对综合管理系统的需求进行全面的梳理和分析；实现业务流程的信息化运作，实现综合管理体系的管理信息化；实现流程和综合管理体系的质量控制和改进的信息化；为全公司范围内的独立的各信息化管理系统实现全面整合建立技术平台；为全面实现服务质量、过程质量、管理质量、经营质量的信息化管理和控制创造条件。
（2）通过体系管理信息化实现对主要业务流程的固化、优化和管控，强化跨部门、跨业务流程节点的管理，实现流程简洁，达到有流程走，按流程办，绕开流程行不通的管理效果，真正实现体系运行管理的自动化、痕迹化；
（3）通过信息化建设，强化目标的监视测量，使各目标的完成进度可视、可控。
2.业务范围界定
重点搭建安顺烟草综合管理信息化系统平台，实现市局（公司）门户集成，单点登录，分级授权，每个员工均能在系统中运行已集成或开发的业务。
安顺烟草综合管理系统主要包括1、战略及目标管理；2、成熟度模型；3、流程运营管理；4、监测分析管理；5、创新驱动管理；6、资源整合管理；7、体系文件管理；8、个性化首页以及BPM系统管理等主要模块。
同时实现工作任务提醒，系统的结构设计符合PDCA模式。
3.总体架构设计指引
3.1.信息化指导方针
在卓越绩效框架基础上建设多标整合的综合管理体系和信息化系统，确保安顺市烟草公司整体企业管理上水平目标的实现。
3.2.信息化建设做法解读
4.系统业务模型与功能结构
4.1.系统业务模型
4.2.系统功能结构
5.系统架构
5.1.系统技术架构总体介绍
安顺烟草质量体系管理信息化系统采用主流技术架构J2EE，基于分布式“框架+组件”技术的多层应用体系、模块化的设计方法以及B/S 为主的技术架构，确保了业务工作台具有良好的可扩充性。
系统可以分为表现层、中间层和数据层，各层的功能及作用为：
表现层
表现层即访问层，用户通过表现层访问安顺烟草质量体系管理信息化系统。
表现层提供统一用户权限、页面个性化定制、多种手段介入，并可与安顺烟草的其他系统进行集成与被集成。
提供多种访问系统的模式，1、客户端浏览器方式；2、手持移动设备；3、平板电脑。
中间层
中间层是安顺烟草管理信息化系统的重要功能层，包括应用层、服务层、系统平台层、数据访问层，门户portal呈现层等。
其中应用层提供安顺烟草管理信息化系统的主要业务应用，包括，战略及目标规划；基础流程运营；监测分析；驱动创新等主要管理功能，同时也为体系管理提供的基本的应用：
文件控制系统（DOC）、记录管理系统（RMS）、审核管理系统（AMS）、管理评审控制系统（MRS）、不合格控制系统（CAS）、目标管理系统（OME）、顾客满意测量系统（SMS）等。
服务层主要为流程引擎ZQL-BPM服务，为应用层的几大应用中的流程提供引擎服务，支撑流程的创建、流转、查询与统计等。
系统平台层为安顺烟草质量体系管理信息化系统提供软件平台服务，包括应用服务器、门户支撑、业务支撑、开发工具等，该层为上层业务提供基础的软件服务，可以使本系统快速构建、灵活部署。
数据层
数据层即数据资源层，为系统提供数据存储与访问服务。
安顺烟草质量体系管理信息化系统遵循信息安全体系和数据标准体系，按统一的技术标准和流程接口，在部署上为安顺烟草省级集中部署技术平台，可满足各级单位内部管理体系运行需要，实现管理流程的无缝对接，上下贯通，支撑有效的管理平台。
5.2.系统采用的总体技术
5.2.1.采用易于企业自行运维管理的“平台＋应用”的体系架构
在长期的工程实践经验的基础上，我们提出了先进的协同办公自动化系统的架构技术——“平台＋应用”的体系架构，我们将在硬件平台、操作系统和数据库等系统平台之上开发出一个开放的、易于扩展的应用体系框架。
它包含具体应用套件的通用功能和统一的用户界面，提供标准的接口和灵活的配置功能；用户还可以在此应用平台的基础上自己开发相应的应用模块，这些将能很容易加入到总体框架之中，这使得用户可以将自己的应用和办公系统方便地集成在一起，通过简单的配置部署成适合自己的系统，易于再扩展，从而保护已有投资。
本技术方案为提供的BPM“平台+应用”体系架构，完全满足了现有的应用需求，更重要的是为未来的信息系统提供了一个开放的、易于扩展的应用扩展开发平台。
该软件方案的主要技术特点：
基于J2EE先进技术平台，安全、可靠
基于MD模型驱动架构，屏蔽低层技术，随需实施新应用
基于WFMC和BPMI国际标准，标准、开放
提供完整的业务流程应用开发、运行、监控、分析平台
提供各种集成工具和接口，集成目标平台无关性（可以是J2EE、.Net、C/S、Lotus）
成熟、稳定，在国内各行业领域拥有一批忠实的大客户群
基于Web技术的开发端，支持动态模型加载，所见即所得的开发与使用环境
5.2.2.采用开放、标准的JAVA技术
中企联BPM开发平台级产品采用的JAVA技术是世界公认的最具开放、标准的企业级应用开发技术，在现在和未来技术发展中，无论是有线的Internet、Intranet还是无线的Wireless技术都将是最佳解决方案。
5.2.3.基于B/S结构
B/S结构是基于浏览器/服务器的体系结构，在当前与未来全球IT技术的应用领域，B/S结构的系统将成为主要的解决方案，这是由于：
l降低用户前期实施和后期维护成本
lWeb已经成为未来全球通信的基础平台，无论在有线（Internet）还是无线（WAP）
l典型瘦客户方案，用户可以在权限范围内随时随地使用
l与B/S相关的各种应用技术已经相对完善和成熟，不再是实验室产品
l与客户端操作系统无关，只需要一个标准的浏览器
l开放性
l与B/S相关的各种安全技术已相对完善成熟
基于以上的优点，系统采用B/S结构是延长软件投资时间，适应未来发展潮流，规避结构风险的选择。
5.2.4.基于JAVA的J2EE多层体系
JAVA技术自1995年席卷全球至今魅力不衰，成为企业应用、家电消费、无线移动通讯等领域开发语言的宠儿。
J2EE是JAVA向企业应用扩展的标准规范和完整的开发包，由于它是被全球业界认可的开放性、通用性语言，逐渐成为企业应用领域的主要开发平台。
系统基于J2EE体系架构将更加符合开放性标准。
图1J2EE体系架构
为什么一直在强调企业信息架构必须满足‘开放性’这个基本的条件呢？
在当今看来，开放性代表着一个软件系统的生命力，一个系统是否符合开放性标准直接关系到该系统是否能够与其他软件进行数据、功能操作的交互。
在未来的企业IT应用中，不支持开放性的系统将逐渐成为一个信息孤岛（自己无法和其他系统交互数据），最终企业不得不花费巨资来改善。
开放性标准一般由国际相关组织审核、制定，符合开放性标准的软件之间可以在这些标准下互相通信、共享功能、资源。
基于J2EE架构的方案可以满足企业对B/S多层结构的需求，主要表现在：
l完全基于开放性标准
lJ2EE是Java专门针对企业级应用的解决方案
lEJB组件所具备的数据持久性、部署可伸缩性、事务处理能力、安全性、平衡负载能力
lJSP组件的Web开发能力
l与数据库产品无关能力
l与操作系统无关能力
l完整的B/S解决方案
l成熟的组件重用技术
lWeb Services使企业数据与企业数据之间的交互能力
lXML支持能力
被全球各大技术厂商支持
5.2.5.支持多数据库产品
企业级数据库是企业信息的存储管理软件，在当前，比较常用的企业级数据库有Oracle,DB2,Sybase,SQLServer等。
Server端程序应该有支持多种数据库类型的能力，这是因为：
l可能企业存在多种数据库产品的应用，考虑到未来系统的开放性
l充分利用企业的数据库投资
l系统不过分依靠特定数据库厂商，谨防发生依赖从属关系
基于以上考虑，我们建议还应该考虑到多数据库支持的特性，规避存储风险。
5.2.6.基于BPM平台的应用系统，采用企业级的面向服务的体系架构（SOA）
基于BPM平台的应用实现，是实现企业业务过程建模、业务过程仿真分析、业务过程优化、业务过程管理与集成，从而最终实现业务过程自动化的核心技术，成为企业信息化建设的核心基础架构。
基于工作流技术的软件系统，属于软件分类中的“群组软件”范畴。
而“群组软件”是指那些能够满足一群人共同工作的软件。
单机软件，例如Word软件可以提高单个员工的生产力，群组软件则可以提高整个团队的生产力。
在每一个组织中都存在大量工作流，用来处理采购流程、审批流程、服务流程、行政流程等。
5.2.7.支持业务过程数据的建模
一个具体的工作流程在其生命周期内关联了人与人之间的协作，协作产生的计算机数据被自动收集在这个已定义的过程模型中，作为工作成果，为企业建立数据仓库、决策分析提供了参考依据。
一个BPM系统中，业务过程数据需要能够适应企业发展、决策的需要而修改过程的数据模型，使其工作成果演进成企业最需要的，使其达到这一成果的协作效率最高。
5.2.8.提供文档处理与检索能力
文档是协作或独立完成的工作成果体现，系统架构中必须包含一个对文档处理和检索能力的可扩展的底层框架，以能够适应各种情况下对文档的特殊需求，这些基本包括：
支持工作流的附件处理能力
文档归档能力
描述文档能力
全文检索能力
5.2.9.支持软件再造
软件应用随着业务模式的不断发展在不同阶段会有不同的要求，在技术平台选择上，应考虑到应用在未来随需应变的能力和柔性适应的能力，能够持续为企业应用服务提供应用开发的支持。
5.2.10.分层部署，方案伸缩，缓解压力
可将服务器分层部署到多台服务器，实现负载均衡
提供基于WebCluster的集群
5.2.11.高性能专业中间件技术
采用最低层的Socket通讯标准进行数据处理
提供多线程的自我线程监控、保护和优化
提供高性能的事务处理机制
提供线程池技术
提供数据库连接池技术
提供高速缓存技术
提供快速备份与恢复方案
5.2.12.高效、稳定的运行框架
高效的工作流工作模式
提供基于门户协同的框架配置管理与游离账户管理
提供基于高效协同的工作流待办、日程计划、企业邮件、电子文档等通用协同功能
提供基于频道、栏目与工作流技术的CMS内容管理系统
5.2.13.跨平台部署
基于J2EE技术的BPM平台，可部署到UNIX、Linux和WindowsOS
基于多种大型关系型数据库，支持Oracle、SQL Server和MYSQL
5.2.14.安全访问
MD5128位口令加密
Session会话IP地址段控制
PBE128位私钥加密存储原文件格式
支持指纹验证插件
支持动态密码锁和USB密码插件
数据传输中摘要算法，防止中途撰改
支持对文档文件普通、机密、秘密、绝密的安全控制
支持CA、SSL等三方数据传输加密算法
5.2.15.版本控制
全文批注，支持痕迹保留、电子签章
BPM电子表单支持版本快照，迅速保存任意时刻的版本数据。
5.3.系统的质量设计
5.3.1.易用性
系统的易用性设计设计原则：
序号
设计准则
说明
1
简单自然的对话
界面简洁，对所有信息都应以自然、合乎逻辑的次序出现。
2
采用用户的语言
界面中的词汇使用用户熟悉的语言和概念，而不是面向系统的专业术语。
3
减轻用户记忆负担
用户界面的交互模式符合用户的思维模式和操作习惯，用户容易找到相关功能链接。
4
一致性
用户界面中同样的信息在所有对话框中显示的位置和形式一致。
5
及时反馈
系统在合理的时间内，通过适当的反馈信息让用户了解系统正在做什么。
6
清晰的退出路径
用户界面提供清晰的回退的功能，用于撤销刚刚执行的操作。
7
快捷方式
用户界面选项提供缺省值，操作功能提供快捷键。
8
良好的出错信息
系统清晰、有建设性帮助的出错信息，正确、有效地引导用户完成操作。
9
避免出错
系统尽可能避免用户误操作，最好是在问题发生之前，及时引导，避免犯错。
10
帮助与文档
系统在用户操作过程中提供及时帮助，并建立强大索引的文档库，可快捷查到资料。
5.3.2.可维护性
基于纯Web的存储设计、表单设计、流程改造、部署等操作均不需要重新启动服务
提供不影响服务情况下进行热启动服务
确保7*24小时不间断工作
5.3.3.开放性和互联性
系统开发遵循ISO、GB和行业标准规范，支持多种平台，多种网络传输协议，能够实现多种电子邮件系统的连接和数据交换，与其他业务处理系统和管理信息系统有效的交换数据和信息。
5.3.4.先进性
提供的是一个成熟先进的基于Java技术和ModelDriven，MD模型驱动思想的业务流程快速开发、运营管理和应用集成的平台。
它是一个中间件基础软件产品，提供了完整统一的平台级开发实施方案。
其中，系统能够适应需求和流程的变化，参数化程度高，只要修改参数和重新设置流程，无需修改软件，系统就能正常运行。
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