专业技术人员最基本的五大协调能力是什么.docx

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专业技术人员最基本的五大协调能力是什么？

协调，组织及其人员面对组织内外各种冲突，冲突各方进行信息沟通、平复情绪、平衡利益、调节关系的活动过程。

专业技术人员协调能力的构成由情绪控制力、敏锐的洞察力、沟通说服能力和统筹调节资源能力五个方面构成。

协调的基本原则有以下三个方面：

1.协调是管理中的必要前提，也是化解冲突的基本手段。

2.在冲突协调中要变“不商量”、“没商量”为“有商量”、“好商量”。

3.大事协商，小事不纠缠。

协调的策略选择。

依据托马斯二维空间模式协调的五种策略：

竞争、合作、妥协、回避和迁就。

五种冲突协调策略的主要特点如下：

1.妥协：

冲突使得人们耽误工作，并且引起烦恼和痛苦，于是协调者为了目标能够迅速达成一致,找到一个双方都能接受的方法，使工作能继续下去。

可能出现的结果是双方都做出让步，但问题并没有因此得到真正的解决。

2.合作：

双方的重要性是一样的，决策的性质对双方都是同等的，决策过程也是公平的。

目标是共同解决问题，双方都表明自己的态度，来寻求解决问题的办法。

结果是问题有可能得到解决，双方都对问题作出承诺并且对公平的对待表示满意。

3.回避：

因为反对总是会引起人与人之间关系紧张，为了避免处理冲突，协调者对此保持中立，让协调者认为那是其他人的问题，最终结果是冲突得不到解决，会引起长期矛盾并通过各种方式表现出来。

4.迁就：

为了不刺激他人，保持良好的关系，过度在意别人的感受，以期来改善协调者与被协调者之间的关系，结果就是其他人倾向于利用你。

5.竞争：

为了维护自己的权威，宁可冒险引起别人的反感，也不能放弃已做的选择，实现自我的利益，协调者认为自己是正确的，但对方感到受挫，也许还会感到羞辱。

追求协调的合作共赢

冲突协调的策略：

建立信任、建立目标、有效沟通和控制情绪。