电大《个人与团队》期末考试全新题库资料必考重点精编打印版.docx
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电大《个人与团队》期末考试全新题库资料必考重点精编打印版
一、单项选择题
1.（X）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
2.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
A
1.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（优先级B）。
2.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）
B
1.不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）。
2.办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。
办公室设计主要有两种方式：
传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。
3.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通的关键点中的（时间安排）。
4.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（变化只是组织某个阶段具有的特征）。
5.博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（客户）。
C
1.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。
2.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（外部条件或因素）。
3.从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（信息沟通）
4.从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（指令）内容越来越多。
5.创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。
6.陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。
在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（其他都是）
7.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）挑战者）之外的角色。
8.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（统计数据）。
9.处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）。
10.查尔斯•汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（权利文化、角色文化、任务文化、个人文化）。
D
1.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）。
2.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（公司的股东）。
3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（社会互动增加）。
4.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（人员参与变少）
5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。
6.当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（把团队的意见反映给上级管理人员）
7.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（装饰周围环境的花费）。
F
1.发展循环周期包括：
①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（②①④③）。
2.非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（副语言沟通）。
3.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言沟通形式）。
4.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（互动沟通形式）
5.非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
6.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。
下面不属于副语言沟通的是（音色）。
7.“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（行政）部门的基本职责。
8.方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。
最近他采用了（折中）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
G
1.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（网络会议）
2.高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（对授权过的工作无论怎样都不宜再过问）
3.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（报告书：
图形图像）。
4.关于活动跟踪表，说法不正确的是（聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）。
5.关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。
6.关于反思，说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。
7.关于商务文件，说法不正确的是（可以随意更改或补充）
8.关于道具沟通，说法正确的是（道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息）。
9.关于工作报告，说法不正确的是（准备的材料越多越好）
10.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致）。
11.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（目标、计划或任务不协调）。
12.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。
13.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。
14.关于组织目标和价值观的说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观）。
15.关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。
16.关于反思的方法，不正确的是（一直忙个不停，没有时间思考）。
17.关于提高工作灵活性的方法，正确的是（规划出一天中的“机动时间”）。
18.关于道具沟通，说法不正确的是（道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的）。
19.关于达成协议的方式，说法不正确的是（团队成员总是没有决定权）。
20.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（发展目标和组织目标没差别）。
21.关于评估，说法不正确的是（评估就是审查）。
22.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。
23.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控）。
24.关于推论之梯，下面说法不正确的是（可以推论出问题出现在那个环节）。
25.关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（报告书--图形图象）
26.根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（提高业绩）。
27.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（得到领导的提拔和认可）。
28.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（生理）需求。
29.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。
30.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（激励因素）。
31.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。
32.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（善于思考）。
33.沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排）。
34.“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（成熟）阶段的特点。
35.公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（工作观摩或伙伴工作）的学习方式最合适。
36.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（服务信息）。
37.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（工作时间拒绝接听任何电话）
38.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（其他选项都对）。
39.工作报告主要有三种形式。
下面不属于工作报告的形式的是（从中间到上下的形式）。
40.工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（能够寻求帮助）。
41.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。
抓住听众心理的技巧不包括（专注于所讲内容）
H
1.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通）
2.会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（组织大家对意见进行分析、整理、归纳）
3.会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（讨论过于热烈积极）。
4.会议沟通是公司常用的一种沟通形式。
根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。
其中面对面会议适于（充分地交换意见和想法）
5.郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。
郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（双因素理论）。
6.很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（推卸责任）。
7.很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（工作坚持事必躬亲）。
8.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（可以节省更多宝贵时间）。
9.活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（不能帮我们找到细节问题）
10.何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容）。
11.胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。
据此你认为胡先生倾向于（X理论）
J
1.计划对于有效地开展工作很重要。
关于计划的说法，正确的是（计划可以帮助我们控制工作的进度）。
2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（对出现偏差不予过问，任其自动消失）。
3.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（寻求他人意见）
4.进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（确定自己的志向）。
5.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（不直接说出自己的需求）。
6.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（按照标准分析解决方案）。
7.决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（提出不寻常的想法和解决方案）。
8.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（提出多个解决方案）。
9.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（授权）。
10.交流是一个双向的过程，其环节不包括（外部控制）。
K
1.控制过程的步骤包括：
①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。
正确的步骤是（③①②）。
2.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（获取基于系统监督的反馈）
3.口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（不适用于讨论涉及个人的问题）。
4.客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。
这个冲突产生的根本原因是（目标、计划或任务不协调）。
L
1.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（Ansoff矩阵）
2.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（增加员工之间的竞争）。
3.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（提高团队整体实力）。
4.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（PEST分析法）。
5.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（领导）。
6.李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（其他都是）。
7.理查德•毛斯说：
“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（在谈话时紧紧盯住对方的眼睛）。
8.理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（提出不寻常的想法和解决方案）
9.灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（其他都属于）。
10.凝聚力是绩效评估的标准之一。
关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（组织的目标是否达成）
11.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）。
12.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（白色）的帽子代表的思考方式。
13.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（用六种不同的思考方式思考）。
14.刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（注意倾听）。
15.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（为团队成员制订计划）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
16.领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（个人经济条件）。
17.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（设定目标）。
18.良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（团队成员竞争意识很强，争相表现）
M
1.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。
李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。
据此王局长应该对李处长采用（高支持指令少）的领导方式。
2.某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（设施）。
3.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（适度的费用）。
4.毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（设置秘密的眼线）。
5.面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。
6.马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。
7.每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（目标思考是空想，不如踏踏实实做些事）。
8.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（缺乏热情）。
9.木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。
10.目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（分析行动）
11.目标的SMART原则中的M代表目标是（可衡量的）。
12.明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（领导者的意愿）。
P
1.培训与训练有所区别，培训属于（学习）活动。
2.培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（简要介绍）。
3.评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（私下聊天）
Q
1.前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。
这在团队决策中属于（提出多个解决方案）阶段。
2.齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（团队以同一方式行动，导致停滞不前）
R
1.人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（电子邮件）。
2.人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（去掉稳定的、连续性的目标）。
3.人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（1.25-3.5米）。
4.如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。
5.如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。
S
1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（劣势）
2.SMART目标中的R代表目标是（可实现的）。
3.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（不要一次设定三个以上的发展目标）。
4.孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（经过验证、方法有效、有成功先例）。
5.孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（SWOT法）
6.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。
处理员工不满的过程中，最重要的是（注意倾听）。
7.孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。
对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（倾听）
8.邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。
这说明邵经理的团队正处在（成熟阶段）
9.书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（是否复制若干副本给其他人）。
10.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（如何组织这份文件）。
11.使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。
下面不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）
12.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于（居民对得到报酬的期望很低）。
13.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢）。
14.商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山）。
15.适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（明确目的）。
16.时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（给自己积极的暗示）
17.审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等）。
18.授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（其他都是）
19.授权主要有四个步骤，第一步是（打好基础）。
20.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（询问成员愿不愿意做）。
T
1.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（双赢，双输，一输一赢）。
2.谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（强调双向沟通）。
3.头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（提出尽可能多的想法）。
4.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。
5.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（协作）的优势。
6.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的（自我评估）。
7.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。
属于承担风险的表现是（对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决）。
8.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（加大工作量）。
9.团队领导者的三项任务不包括（诚实公平）。
10.团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情）。
11.团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（团队成员的能力变得更强）。
12.脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（岗位轮换）。
13.脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（岗位轮换）。
14.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。
关于反馈及其方法，说法不正确的是（反馈针对的是某个团队成员）。
W
1.WBS方法可以用来（分解工作任务）。
2.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（加入对方的话题）
3.王总所在的团队中,成员之间互不信任。
当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。
这让他感觉到很头疼。
据此，你认为此团队正处在（形成阶段）。
4.汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（Y理论）。
5.吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。
这体现了吴经理在团队授权的过程中（为团队成员提供必要的工具）。
6.吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（第一级结果）。
7.文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿）
8.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。
决策过
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