跟团心得体会范文.docx

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跟团心得体会范文

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跟团心得体会范文

　　篇一：

跟团心得

　　跟团心得

　　这次接触导游操作程序，学习到怎样把书本所学知识与现实导游更好的结合到一起，跟苏导学习到不少的东西，让我真正体会到导游服务的特点，从中学习到很多在书本中学习不到的东西，真正从书本中走向实践。

　　在向苏导学习怎样分房中，不仅要独立安排好客人的住宿，更要做到心细，了解当中是否有自然房差，客人对住宿有无特殊要求，保证客人住的舒心，休息好。

严格执行接待计划，从中锻炼自己的组织能力，灵活的采取不同的措施。

　　首先，作为一名导游，就应该在态度上端正，热爱自己的工作，调动自己的激情，全身心的投入到工作中。

　　在进行景区讲解时，更要细心，提醒游客有关注意事项，注意安全，同时讲解中还要解答游客的问题，这都需要我们运用掌握的知识和智慧，针对不同的游客进行不同层次的讲解，去满足他们的需求，丰富自己。

这就需要我提高自己的文化知识，提前了解不同年龄、文化层次游客的需求，提前做好有关知识准备，进行针对性的讲解。

要增加自己的知识面，有真才实学，增加自己的阅历，讲解是才能有丰富的内容，才能游刃有余。

从苏导的讲解中，让我感受到那种随和的。

平易近人的讲解，这是我需要锻炼和积累的。

应多观察、多思考、多总结，把书本知识变成自己的语言，把讲解变成与每位游客的交流。

　　在带团的过程中，需要有自己的独立性，独立的处理各种问

　　题，独立进行景点讲解，这是别人替代不了的，首先要大胆，有信心！

　　带团的过程中一定要注意细节，做到心细，注意游客的去向，经常清点人数，一点的安排不当、考虑不周或者疏忽大意出现了差错，都会影响整个旅游活动的质量。

比如在这次送团当中，就要留有适当的送团时间，应与司机多交流，走哪条路线更省时间。

在景区参观之前，提醒司机不要随便更改停车位置，以免影响集合登车。

注意细节，否则就会造成不必要的麻烦，一环扣着一环，影响下一个环节，影响整个旅游质量。

　　这次跟团，让我了解到作为一名导游员，我们面对不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的为游客提供服务。

应该较好的掌握有关心理学方面的知识，与自己的知识相结合。

这次跟团后，让我认识到需要提高自己的口语，导游需要很强的口语表达能力，应该把讲解变成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并积极的参与到活动中，配合我们的工作。

　　同时提高自己的导游技巧，锻炼自己，除了丰富自己的知识外，还需要我大胆的，自信的走出去，在实际中培养、发展自己的导游技巧，让所学的知识变成自己的语言，融会贯通。

用心学习导游方法，导游技巧，不断总结，形成适合自己的导游方法和风格！

　　同时还需要有健康的身体，面对问题时要冷静、沉着，不能慌张，拥有良好的心里素质，同时处理事情时灵活，机智。

保持

　　微笑，用微笑去拉近同游客的距离，感染他们！

总结：

胆大心细亲切

　　篇二：

跟团心得带团心得

　　跟团心得第一次跟团主要任务是了解带团的流程和行团的路线，虽然只有两天的时间但是要学的东西还是挺多的。

首先，从长沙到张家界或到凤凰车上部分讲解的技巧。

从长沙火车站出发首先要讲的是长沙的概况因为我们是散客拼团所以有来自全国各地的游客，到长沙都想对长沙有基本的了解。

从长沙到张家界有4.5个小时路上的讲解大约3小时。

所以导游词部分是我要用最短的时间掌握好。

其实最难的也是最重要的是怎样跟客人处理好关系，散客拼团什么类型的人都有所以要做到让大多数人对你满意不是一件容易的事。

　　熟悉山上的地形和景点的介绍，更加要控制好游览景点的时间每次导游约的时间我都会牢牢的记下来。

要清楚的记得什么景点游览的时间是多久，遇到喜欢迟到的游客应该怎样处理这些都是我要非常明白的。

还有怎样做到与其他的导游做好用车的问题，既要保证自己有车用又不能耽误其他导游的用车。

要把用餐和客人的住房安排到位尽量做到让客人满意不让客人找你麻烦，在游览的过程中的细节问题要交代清楚比如：

天气状况;景区不能随便吸烟等等问题和时间的安排和调配。

　　总的来说我跟团的收获颇多这都得益于我们公司的领导和学长学姐们的悉心教导。

在此非常的感谢！

　　带团心得

　　陆游《冬夜读书示子聿》“古人学问无遗力，少壮工夫老始成。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

”引用了陆游的一首诗来形容我的首次带团经历，带团是一项工作，更加是一门艺术。

作为地接，自从你从火车站把游客接出来以后直到你最后一天把游客送到火车站，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：

接送站、团队餐、购物和个人习惯。

接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担。

　　妥善处理客人、司机、旅行社和景区的关系，新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。

作为地陪来讲，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。

在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到

　　顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

　　准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况，欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在张家界的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。

预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多。

　　真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。

导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人。

所以第一次带团存在的问题还是很多的，而这些问题都是必须要注意和改正争取能做到更好。

　　篇三：

跟团心得

　　跟团心得

　　跟团人：

联系方式：

时间：

　　二○一四年七月

　　跟团心得

　　依上所示，此次跟团从7月3日在桂林市内的常规景点到7月4日的阳朔和7月5日的桂林市内公园，长达三天的跟团中，我见到了更多之前文化培训中所没有见到的事情，下面，我将从游客、司机、导游等三个方面，来展开我的跟团心得述说。

　　一、游客：

上帝来了，导游，你怎么办？

　　在北京人眼里，外来人都是国外人；在上海人眼里，外来人都是乡下人；在桂林人眼里，外来人都是游客。

上帝，你来了，也得看看“上有天堂，下有苏杭，比不上两江四湖的灯火辉煌”的奇妙绚丽夜景。

　　在跟团中有些游客不了解自己的行程的，想把七星岩换成芦笛岩的，想把訾洲公园换成象山公园的，想要突然换点的，都有可能。

还有甚者，不想早点去到机场的，这些种种棘手的小事，处理不好，或者答都不答复他们的，投诉的事情即刻出现，所以看起来好小的事情，都需要把上帝当成游客来平常心对待，不能置之不理，不能处理不当，实在处理不下，即刻和旅行社的派团负责人联系，在不开心扼杀在摇篮里，把小事情制止在发端上。

　　上次有四位四川的游客，游览玩日月双塔，见到还有很长时间，征得导游同意，自行解决午餐，又不想跟团去等车，说了很严重的话：

要把我们放到机场那么久，晾干在那里，别想。

最后我的导游和气的和他们说了很久，说如果这样是游客自愿不跟，我们带团去到xx吃饭，待会你们得自己搭车来xx来坐车，你看这个决定怎么样。

后来，他们爽快的答应了！

如果在午餐临近时，其他游客很饿，又得为他们的事情给耽误下午，这样紧急，容易急躁的情况下，我的导游很淡定，心平气和的和他们协商，达成一致后完满的处理好这个事情。

这样的处事态度，至今记忆犹新。

　　不管是哪里的游客，不管是什么职位的游客，不管是什么年龄段的游客，不管是多么挑剔的游客，平常心、呵护心、应急心才能使稳、使久导游船。

　　二、司机：

旅程的桥梁

　　老师傅比新导游见多识广，比新导游更加了解景区景点该怎么走，在行程开始之前，可以和师傅协商在哪个地方下，什么时候在哪个地方接，中餐、晚餐在哪里就餐。

师傅们都是热情大方的人，他们很乐意协助新导游完成旅程的工作，他们是旅程的桥梁，是旅途的方向标，是游客在车上，这个暂时的家的一家之主。

　　三、导游：

天堂的使者，欢乐的中介

　　出门三件宝，注意事项不能少。

不管是大车上、景区前，不管是早上还是晚上，提醒游客注意自己的人身、财产安全，拿好贵重物品，注意时间，按照现在位置坐好，防范小偷，远离水火等等事情，宁可多谈，不能少讲。

比如三多路、带伞（不撑伞）男、食品地沟油等，都是我们需要讲给游客听的，不仅他们好，也是对我们行程的顺利开展添砖加瓦，避免不必要的麻烦。

　　祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。

顺畅的导游词解说，到位的景点讲解，温馨的体恤对待，热情的友好往来，是导游的基本功，没有了导游词的解说的旅途是枯燥乏味的，没有真材实料的优秀导游来解说的旅游是没有欢乐的，所以，作为一个导游，对景区景点的讲解你不熟悉，对每一个景点的细节和对应点在哪里你都不知道，在游客心中，你的形象就会大打折扣，在接下来的行程中，游客很难配合导游的工作，这给自己的工作带来很大的难题，埋下安全隐患。

在第一次带游客去到伏波山，看到道教的那龛仙像时，没有把“日日青菜羹，夜夜黄粱梦。

若问卫生术，只此最珍重”这句诗念出来，而是给三位游客讲了大概，马马虎虎的蒙混过关，心里特不是滋味。

这不是我想要达到的导游水平，连导游词这基本功都没有扎实，不行。

后来，我看了《观石读史》、20XX年导游局培训材料，有了更深入的了解。

我每次下团后，重新温习当天景区的每一个细节，更新的部分，景区导游词等，自己试着做一次导游，有感情、有情节、有侧重点的来开展自己的解说，然后把不熟悉部分的记下来，逐个击破，熟能生巧，提炼要领，做出风格，宁可备而不用，不可用而不备。

　　跟团就是打战，成功需要部署。

走遇难这条线的时候，为了让大家玩的开心，不走回头路，不走冤枉路，需要对散拼的游客进行有序、有量的合理安排每一个点的接、放顺序和参观游览的时间，不能少人，不能搞乱，以免影响接下来的行程。

特别是有人有“一江四湖”的，优先考虑水路游览的游客，船不等人，而在上船之前一定要告诉我们的游客朋友们什么时候集合，船位号是从多少号到多少号，什么时候在哪里接，谁负责打电话联系导游等。

　　细节决定成败，老少需要关爱。

说完了注意事项，就得看看游客的喜好，职业，年龄等，特别是老人和小孩，有些老人体质不好，不合适爬山，不适合吃辣，不适合吃太咸，不适合玩刺激的活动，这就需要自己在铺垫每一个景区的时候，把“请大家量力而行；如果发现身

　　体不适，请即刻联系导游”等这些字眼放入进去，以免不愉快的事情发生。

在点餐的时候，也得征求下大家的意见，是否同意，或者还有什么意见，为确保大家的行程愉快保驾护航。

此次旅程中，有位老人因为有高血压等心脑血管疾病，在行程开始之前提出要导游注意提醒自己按时服药，这一点，我们xx导游做的很好，还叫了阳朔龙潭古村寨的保安帮石家庄的那位老人装满了水壶，暖水服药，做的　　

周到。

这个细节，我印象很深。

　　文化培训是给自己打好基础的很好保障，跟团实习是给自己加深旅游事情种种的重要过度，而带团的实战，离不开扎实的讲解基础，快速的应急能力和丰富的跟团经验。

所以我还得继续努力，一手抓跟团，一手抓文化，锻炼自己的能力，提升自己的素质，升华自己的思想，跟紧行业要求，使自己成为合格的新导游。

　　在此，我也遇到了自己的一些解决不下的事情。

　　1.没有部分景区的联系方式，特别是阳朔遇龙河漂流的几家公司的联系方式：

朝阳-工农桥航段、兴隆景区码头夏棠-旧县、遇龙河金龙桥码头漂流。

　　2.能否派我走一走一些专线，比如龙脊、冠古、资源、恭城等，特别是希望能和白大哥走一走龙脊。

　　3.不了解飞机场的签票流程。

　　4.不了解报账流程。

　　最后，特别感谢以xxx为核心，以xx经理、xx姐为主导的各部门领导的大力支持下，给我这么多的跟团机会，在此，一并感谢了！

谢谢大家的栽培。

　　特此总结。

　　总结人：

xxx

　　20XX年7月8日