企业知识管理提升企业核心竞争力的作用机制研究.docx

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企业知识管理提升企业核心竞争力的作用机制研究

企业知识管理提升企业核心竞争力的作用机制研究

论文关键词：

知识管理核心竞争力知识经济企业文化人力资源

　　论文摘要：

在知识经济时代，知识及知识管理是核心竞争力构成的关键因素，是核心竞争力形成的基础。

将知识管理融入核心竞争力的建设中去才会使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

本文首先对企业知识管理和核心竞争力的概念进行了分析和概述，然后对企业知识管理及其与核心竞争力关系的国内外研究现状进行了综述，在此基础上，分析我国企业在知识管理中存在的问题。

其次，本文在总结前人成果的基础上，从企业知识管理架构的四个方面：

人力资源管理知识化、组织结构调整、企业文化营造和知识管理基础设施建设，对其内容以及它们对企业核心竞争力的提升作用进行了分析研究。

最后，本论文通过对国内外关于企业知识管理分析和研究，总结出加强我国企业知识管理和提升企业核心竞争力的措施及其途径。

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ABSTRACT：

Intheeraofknowledge-basedeconomy,Knowledgeandknowledgemanagementarekeyfactorsinestablishingcorecompetence,andtheyarethebasesofcorecompetence.Meltingtheknowledgemanagementintothedevelopmentsinsideofthecorecompetencetogotowouldmakethecompetitionofbusinessenterpriseatvehemencetheinsideobtainthevictory,becauseknowledgemanagementshouldbeviewedthatknowledge-basedmanagementwillbringaboutnewpowerforthesustainabledevelopmentofcooperation,soitcanimprovethecorecompetence. First,thisarticleanalyzedandsummarizedenterpriseknowledgemanagementandenterprisecorecompetence,reviewedtheliteratureofenterpriseknowledgemanagementandrelationofenterpriseknowledgemanagementandenterprisecorecompetenceathomeandabroad.Onthisbasis,analyzedexisttheproblemofknowledgemanagementinourcountryenterprises.Secondly,basedonotherscholars’achievements,thispaperproposedtheenterpriseknowledgemanagementframethatiscomposedoffourparts,namely,knowledgemanagementinhumanresource,regulationoforganizationstructureandcreationofenterpriseculture,constructionofinfrastructureofknowledgemanagement.Also,thispaperdiscussedtheupgradingfunctionoftheframeonenterprisecorecompetence.Finally,thispapersbymeansof  analyzedandresearchedknowledgemanagementathomeandbroad,reviewedthestepsandchannelsaboutstrengthenknowledgeandenhanceenterprisecorecompetence.

Keywords:

KnowledgeManagement,CoreCompetence,EnterpriseCulture,Knowledge-basedEconomy,HumanResource

　　第一章绪论

　　1.1选题背景及研究意义

　　随着经济全球化、信息化浪潮的到来，世界经济正在向以知识为基础的经济转移，人类社会已进入一个崭新的经济时代——知识经济时代。

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人们的生产方式、生活方式、思维方式都发生了巨大的转变,企业所处的环境也随之变化。

知识已逐步成为企业成长和收集持续竞争优势的关键性资源,企业的知识管理活动也日益得到学术界与企业界的关注。

知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。

在这样一个全新的经济形态下，消费市场多元化和全球化，技术进步突飞猛进，产品生命周期越发缩短，竞争对手日益增加，市场环境呈现出前所未有的复杂性和不确定性，企业的经营和发展不再主要依赖于资本、自然资源和劳动力等传统资源，知识正成为生产力要素中最活跃最重要的部分，是企业收集竞争优势的基础。

正如PeterF.Drucker所言，“知识已经成为关键的经济资源，而且是竞争优势的主导性来源，甚至可能是惟一的来源”[1]。

知识经济时代是以知识和信息为基础,以知识总量的急剧增加为特征的。

而企业在这个知识更新速度日益加快的时代将面临前所未有的挑战。

一方面,从外部环境来看,国际竞争的日趋激烈使企业面临更多的挑战和机遇;另一方面,从企业自身的发展来看,只有对不断变化的环境及时、正确的做出反应,才能掌握竞争主动权。

因此,面对挑战,企业必须迎头赶上,相应地调整自己的管理方式以应对环境的变化。

　　知识管理作为一种全新的管理思想和管理模式正是在这样的背景下形成的，并迅速成为企业界和学术界关注的焦点，已成为目前一个热门的前沿研究领域。

同时知识管理在企业经营中正扮演着越来越重要的角色，它通过对企业中知识流的管理和利用，通过知识的应用和创新在不断变化着的环境中求得竞争优势，以此来增强企业核心竞争力。

　　本研究选题是基于实际及理论研究状况而产生，其主旨在于通过对知识管理提升企业核心竞争力作用机制的研究，引出对企业知识管理的进一步研究。

企业知识管理是知识经济时代一项重要的企业管理

理论与方法，它将推进许多管理理论的纵深发展，如强调企业组织学习，知识共享、交流，组织结构与组织文化设计的一致性；重新改造企业信息管理理论，强调信息技术的应用与管理企业战略性资产--知识的密切结合等。

这将极大地丰富管理学的研究思路、内容与手段，进一步提升企业管理理论发展。

　　开展企业知识管理的研究，有助于综合性地、及时地提炼国内外领先企业的管理经验，运用企业知识管理的框架，深层次地把握企业拥有竞争优势与核心能力的秘诀所在，这对推动企业管理的水平进步，加强企业管理，优化企业组织机构和组织文化有着巨大的作用。

　　1.2国内外研究综述

　　1.2.1国外对知识管理研究综述

　　国外对知识管理的研究目前集中在知识管理的实施、知识管理与组织、知识管理与相关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具的等方面[2]。

（1）知识管理的实施　主要其实施的环境、实施过程中遇到的问题及解决办法、实施的步骤和方法，并且采用了案例的方式。

　　①知识管理实施的环境包括内部环境和外部环境。

外部环境即知识管理实施的社会背景,其中包括知识经济时代的到来、技术的飞速发展、经济全球化等;知识管理实施的内部环境是从组织内部来考虑的,包括组织的结构体系、文化、基础设施等。

要成功地实施知识管理,必须构建有利于知识管理的组织体系和企业文化,为知识管理的实施搭建技术平台。

　　②目前知识管理实施面临的问题及解决方法是：

一、知识管理的标准化问题。

知识管理现在在社会还未真正的实现标准化，给不同的组织交流带来一定的困难,因此要制定通用的收集、分类、贮存和共享、交流知识的标准，使组织间的交流成为可能。

二、知识管理与技术问题。

无论技术多么强大,妄图通过技术解决一切的想法是错误的,技术只是实施知识管理的一种工具，知识管理必须与组织的目标相结合。

　　③实施知识管理的步骤。

根据参考文献分析,知识管理首先要在小范围内实施并且取得成功,然后才能慢慢地扩展到整个组织机构。

在实施的过程中要让组织所有的人都理解知识管理,管理层的支持更是至关重要。

要通过培训使员工理解知识管理的思想和技能,并通过一定的激励措施使每一个人都加入到知识管理中来。

（2）知识管理与组织　主要涉及组织环境对知识管理的影响、组织合并中以及合并后知识管理在其中的运行以及其合并对知识管理的影响、知识管理对组织改革及创新的促进作用。

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目前大多数的知识管理活动是在组织范围内开展的,组织的结构、组织文化及其设施都会对知识管理产生影响。

　　（3）知识管理与相关领域的研究　涉及知识管理与人力资源管理相结合,通过人员激励来促进知识管理；知识管理从全面质量管理、信息管理中汲取经验；知识管理对信息专业的影响。

　　1.2.2国内知识管理研究现状综述

　　国内知识管理的研究主要集中在知识管理与图书馆、知识管理的基本内容、知识管理技术以及知识管理体系。

　　对中外知识管理研究现状的对比从总体上而言,国内外所处的阶段不同:

国内比较重于理论的研究,而国外基本上已经处于理论与实际相结合的阶段。

这说明我国知识管理的研究起步较国外晚,现在主要是在解决理论层面上的东西,因此还有一段路要走。

目前,全球都将知识管理作为热点问题进行研究,我国可以借鉴国际研究的先进成果,避免不必要的重复,跟上时代发展的步伐。

　　1.2.3我国企业知识管理存在的主要问题

　　虽然知识管理在我国企业中已经逐步开始推行,并在一些企业中得到较为成功的应用,但是知识管理在我国企业内的全面实施还面临着诸多问题与障碍,其主要体现为以下几个方面[]:

（1）缺乏系统的管理认识

　　目前,我国企业实施知识管理面临的最大障碍是大部分企业经营者管理理念的滞后。

从调研情况来看,不少企业的经营者对知识管理理念缺乏基本的了解,大多数企业经营者对知识管理的全面实施缺乏系统认识,部分国有企业的管理层仍深陷传统管理之中,尚未意识到实施知识管理的必要性和紧迫性。

管理理念的滞后使得我国大多数企业知识管理的全面推行难以启动。

（2）缺乏基本的要素支持

　　企业建立完善的知识管理体系需要相应的人、财、物以及技术等要素的支撑,在缺少这些基本要素的条件下,知识管理只能是“空中楼阁”。

在调研的企业中,大多数企业尚未制订有效的知识管理战略,没有设立负责知识管理的部门与主管;不少企业对信息技术的应用还处于基本信息传递的初级阶段,缺少先进知识管理工具的支撑,少数企业连基本的内部网都未建立。

基本要素的缺乏和技术的落后影响了我国企业知识管理的实施。

　　（3）　缺乏有效的制度保障

　　由于我国现阶段尚处于市场经济体制建设的完善阶段,一些企业仍然习惯于传统体制下的管理模式,论资排辈、任人唯亲现象依然比较严重,年富力强、富有开拓和创新精神的专业人才得不到充分使用,这在很大程度上造成企业人力资源和知识资产的浪费与流失。

制度安排的滞后导致企业管理体系低效率的运转,不仅无法优化配置物质资源,更无法有效管理

企业的知识资源。

传统体制下的企业管理制度和人力资源政策成为制约我国企业知识管理发展的一个重要瓶颈。

除了管理体制、激励机制等的制约外,我国企业在知识管理实施中还面临产权制度、分配制度不够合理等多种制度问题。

　　（4）缺乏共享、交流与创新的企业文化

　　企业知识的形成、转移和保留根植于组织环境之中,组织环境的特征会影响知识的发育和发展。

企业文化是企业知识活动开展的具体组织环境,它在知识集约和创新过程中发挥着重要作用。

积极的企业文化能够鼓励新知识的创造,并在持续学习的环境中,促进相互信赖关系和统一价值观的形成,从而建立有利于知识共享、交流的氛围,支持了企业的知识创新。

因此,企业在知识活动中要注重建立鼓励合作、勇于变革、不断创新的企业文化。

然而,从调研来看,我国不少企业在传统体制、政策下形成的保守、沉闷、缺乏活力的企业文化严重影响了企业知识管理活动的开展。

　　1.3研究目的与思路

　　随着全球经济的一体化，日趋激烈的市场竞争对企业的生存和发展提出了越来越严峻的挑战，这种挑战迫使企业只有不断地提升、保护和创造自己的竞争能力，才能持续生存和发展。

企业知识管理作为适应知识经济的管理方法，可以使企业在激烈的市场竞争中保持持久的竞争优势。

知识管理水平的高低已成为决定企业能否赢得竞争的关键，如何卓有成效地进行知识管理以提升企业竞争力已成为现代管理的核心问题。

因此，本课题拟由此思路出发，首先明确知识管理和核心竞争力的基本内容及其影响因素，然后从企业知识管理实施和运作过程的角度分析企业知识管理对企业核心竞争力的提升作用，着重于研究知识管理在企业实施中，可以起什么作用，产生什么影响，从哪些方面提升企业的核心竞争力，从而形成知识管理提升企业竞争力的作用机制理论。

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本研究的大致思路是首先从企业知识实施的四个方面（人力资源管理知识化、组合结构的变革、企业文化的营造、知识管理基础设施的建设）来分析如何提升企业核心竞争力；然后根据知识管理过程的四个步骤及产生的四个功能分析出知识管理企业提升核心竞争力的作用机制，最后总结出加强企业知识管理提升企业核心竞争力的措施及其途径。

　　第二章 企业知识管理与核心竞争力的概述

　　2.1企业知识管理的基本内容

　　2.1.1知识管理的内涵

　　知识管理作为知识经济的微观体现，是对知识及知识过程的管理。

知识管理是一个新生事物，从不同侧面、不同的角度，人们对其有不同的看法，如美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享、交流提供新的途径[3]。

　　温迪·布克威茨（WendiBukowitz）将知识管理定义为：

知识管理是组织运用其知识或智力资本产生财富的过程[4]。

　　LotusNotes公司认为，知识管理是当公司面对非连续性变化日益突出的环境时，针对其生存和发展能力等重要方面所采取的一种应对措施，它贯穿于组织的发展进程中，旨在寻求信息处理能力与人的发明创新能力的有机结合。

　　美国生产利于质量中心（AmericanProductivityandQualityCenter,APQC）将知识管理定义为：

以增强竞争力为目标的识别、收集和利用知识的战略和过程。

知识管理是一个动态过程，通常可分为三个阶段：

第一阶段主要是创造、发现和收集公司内部的知识与技能；第二阶段主要是共享、交流和理解收集来的知识与技能以便利用；第三阶段主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中。

　　奎达斯认为知识管理是以知识为核心的管理，是指对各种知识的连续的管理过程，以满足现有和未来的需要，以确认和利用已有的和收集的知识资产，开拓新的机会。

知识管理的目标包括六方面：

知识的发布，以使一个组织内的所有成员都应用知识；确保知识在需要时是可得的；推进新知识的有效开发；支持从外部收集知识；确保知识、新知识在组织内的扩散；确保组织内部的人知道所需的知识在何处。

　　虽然人们对知识管理的认识还未达成共识，但上述学者和机构关于知识管理的种种看法，可以得出一个共同点：

只是管理的对象是知识、信息以及知识的生产、创新、交流、共享、交流、应用等过程。

　　另外知识管理是注重将知识而不是技术本身或物质产品作为资产进行管理。

知识作为资产就意味着将有知识的人即知识工作者作为资产，而对知识工作者来说，其个人、知识和工作三者是合而为一的。

因此，知识管理的特点首先表现在知识工作者的特质上。

　　综上所述，本文认为知识管理可定义为：

知识管理是以知识为核心的管理，按照协作和信任的原则建立起开放的企业内外部交流环境，通过知识共享、交流和应用集体的智慧提高企业应变和创新能力的一种全新的管理模式。

1.2企业知识管理的目标

　　作为一项新的管理活动，企业知识管理也有自己的特定目标或直接目标，具体包括：

（1）培养和提高企业创新能力。

知识经济的生命力和灵魂在于创新。

在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特

征的知识经济环境中，创新是保持长久竞争优势的主要源泉。

为此必须经常鼓励和培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的活动中来，共同开发新的产品和服务，把创新能力的培养和提高作为知识管理的一个关键目标[5]。

（2）增强企业的洞察力和反应能力。

由于洞察力已成为企业经营成败的首要变量，所以是企业知识管理的目标之一。

在信息不完全和未来不确定的情况下，准确地洞见未来，既要良好的判断力，又要有敏锐的预见力，而判断力和预见力就是存在于人的头脑中和经验中的无形智力资产。

知识经济时代的市场环境中经常出现无法预测的事件，如金融危机的发生，惊人技术的发明，非传统竞争者的出现等。

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为了把突发事件对自身的影响减小到最低限度并更迅速地解决客户提出的问题，帮助客户做出最好的决断，要求企业能对市场的变化作出快速的反应，具有较强的应变能力，这是知识管理的又一个目标。

　　（3）提高企业效率。

知识管理的另一个重要目标是通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产，缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动。

效率取决于对个人和群体创造的知识进行收集、综合并提供给其他人再利用的程度。

知识管理必须向个人提供借以发现、挖掘和优化已创造的共同知识的工具，并把它们应用于新流程，解决新问题。

　　（4）提高企业员工技能。

一个企业要保持竞争力，就必须提高现有员工和新雇用员工的技能素质和知识水平。

为此要通过在职学习、联机培训、远程教育和企业知识网络等方式学习新知识。

一个企业如果全力支持和促进这种提高员工技能素质的学习并使之制度化，就是成功的知识管理。

　　（5）实现企业知识资产价值。

知识资源是企业最宝贵的资源，企业必须切实运用知识资产管理的体系与方法来管理知识资源，盘活企业知识资产存量，并实现知识资产的保值和增值，进而大大改善企业的资产结构，提高企业资产质量和企业在资本市场上的价值。

　　2.1.3企业知识管理的原则

　　关于企业知识管理的原则，国内外学者和研究机构都对其作过研究，Davenport提出了知识管理的十大原则：

知识管理的代价高昂；有效的知识管理需要人员和技术的结合；知识管理的高度政治性；知识管理需要知识管理者；知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系；分享和利用知识往往是不自然的行为；知识管理意味着改进知识利用过程；知识使用刚刚开始；知识管理永无穷尽；知识管理需要知识契约[6]。

本文认为Xerox公司所提出三原则能较好的体现知识管理的原则[7]：

（1）积累原则。

无论对于组织或个人，知识积累都是实施知识管理的基础。

对于一个企业，自它成立的第一天起，就会有很多的信息和知识产生。

如果没有积累，这些信息和知识就会随着某项具体的工作的结束而消失，或者随着员工的离去而流失。

正是这些信息和知识一点一滴的汇聚，才构成了企业的财富，形成了企业的文化、企业价值和企业核心竞争力。

因此，企业一定要注意信息和知识的积累，这是企业进行知识管理的首要条件。

由知识积累而形成的知识库、信息库是企业知识管理的主要对象之一。

（2）共享原则。

知识共享，是指一个企业内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用企业的知识和信息。

知识共享可以使每一个新项目的运行都能建立在全企业的经验和知识的基础之上。

相反，隐藏自己的知识并疑惑地看待来自他人的知识，是大多数人的天性，这样知识的利用不会使得知识的充分利用。

　　（3）交流原则。

如果企业的知识有积累，能共享，但是没有交流，那么仍然不能算做有效的知识管理。

知识管理的核心就是要在企业内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流畅通无阻。

这样才能最大限度地使信息和知识在交流过程中得到融合和升华，使知识交流得到启发和提高。

　　知识积累是实施知识管理的基础；知识共享是使组织的每个成员都能接触和使用企业的知识和信息；知识交流则是使知识体现其价值的关键环节，它在知识管理的三原则中处于最高层次。

只有在交流过程中，员工才能更好地完成知识的学习、利用与创新，而创新正是知识管理的最高要求。

企业应鼓励员工在交流中了解他人的知识通过解决实际问题，使员工产生学习和创造新知识的冲动。

这种在交流中培养起来的企业创新能力，将使企业具备顽强的生命力，在激烈的竞争中真正立于不败之地。

　　2.1.4企业知识管理的内容

　　企业知识管理的内容主要包括以下几方面：

（1）内部知识的采集、积累、交流与应用　

　　这是知识管理最普遍的应用。

企业内部蕴涵着大量的知识，尤其是在企业职工队伍中有大量的隐性知识积聚。

在知识经济的条件下，知识可以转化为效益与资本，因此，能否挖掘隐含在企业中的知识、充分发挥这些知识的作用，是企业成功与否的关键。

企业知识的内部管理应该包括：

利用各种知识库存放和积累知识；建立内部信息网络以便于员工进行知识交流；制定各种激励政策鼓励员工进

行知识交流；放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励员工在企业内部进行个人创业，促进知识的应用等。

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（2）外部知识管理　

　　外部知识管理一般包括以下的内容：

　　①建立外部知识网络。

在知识经济条件下，企业有比较发达的外部知识网络，这些网络关系中存在着大量的知识，可以被企业利用，转化为企业的效益。

因此，企业要充分利用这些网络，加强对网络中知识的管理，最大限度地利用外部知识。

　　②在合作和竞争中学习。

企业在加强对外部知识管理的同时，还要经常向外部企业、尤其是合作企业学习，学习其成功的经验，并总结其在发展过程中的教训，促进本企业的健康发展。

　　③提高企业的对外反应速度。

应付千变万化的市场是企业的生存准则。

对外反应速度的快慢与否，在很大程度上决定了企业对外部知识学习和管理的效率。

快速、高效的外部反应系统，可以使企业加强与供应商、用户、专家、政府部门等的联系，最大程度地使其为企业所用。

　　（4）知识资产的管理

　　随着知识经济时代的来临，“知识资产”成为竞争优势的重要来源，成为创造收益的实际推动力，与市场份额共同成为衡量企业成功的重要标准。

知识资产是知识经济时代企业赖以生存和发展的显性和隐性知识的价值总和，它主要包括四个方面：

市场资产（来自客户关系的知识资产）、知识产权资产（纳入法律保护的知识资产）、人力资产（知识资产的主要载体）、基础结构资产（组织的潜在价值）　企业知识资产的管理是一个持续不断、反复进行的过程，如同企业其他资产的管理，也有自己独特的管理程序。

通常包括以下步骤：

　　①确定知识资产。

确定知识资产不是简单地知道本企业的