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空调系统合同能源管理服务方案书模板

呈：

空调（系统）合同能源管理EMC服务方案书

第一部分公司简介……………………………………………………………………………………2

第二部分主要优势……………………………………………………………………………………3

第三部分方案介绍……………………………………………………………………………………4

一、前言………………………………………………………………………………………………4

（一）、EMC服务主旨………………………………………………………………………………4

（二）、EMC服务定义………………………………………………………………………………5

（三）、EMC服务核心价值…………………………………………………………………………5

二、EMC服务工作标准………………………………………………………………………………7

三、EMC服务项目介绍………………………………………………………………………………8

（一）、<空调使用管理标准>………………………………………………………………………13

（二）、<空调运行作业标准>………………………………………………………………………14

（三）、<空调运行作业制度>………………………………………………………………………15

（四）、<溴化锂空调主机保养项目表（A级保养）>……………………………………………18

（五）、<空调外部系统保养项目表>………………………………………………………………19

四、EMC服务表单介绍………………………………………………………………………………22

（一）、<溴化锂空调主机现场保养（A级保养）记录表>………………………………………23

（二）、<溴化锂空调主机现场保养（B级保养）记录表>………………………………………24

（三）、<空调外部系统保养记录表>………………………………………………………………25

（四）、<空调（系统）运行管理周报表>…………………………………………………………26

（五）、<空调（系统）运行管理月报表>…………………………………………………………27

（六）、<空调（系统）EMC服务年度评价表>……………………………………………………28

第四部分服务费用…………………………………………………………………………………29

一、基本参数………………………………………………………………………………………29

二、服务费用………………………………………………………………………………………29

三、合作说明………………………………………………………………………………………30

第五部分资质荣誉…………………………………………………………………………………31

第一部分公司简介

双良毗邻亚太金融中心上海，地处经济繁荣的长江三角洲。

2003年4月22日，江苏双良空调设备股份有限公司（简称双良空调）在上海证券交易所成功上市交易，证券代码为600481。

双良空调是中国中央空调行业的领导企业之一，是中国最大的溴化锂吸收式制冷机生产基地，是溴化锂制冷机国家标准的制定者。

在成为中国规模最大、技术最领先的中央空调制造商的同时，双良于1998年全面进入中央空调（系统）服务市场，作为双良空调旗下的全资子公司，江苏双良空调设备股份有限公司技术服务分公司（简称双良服务公司）现已成为中央空调（系统）服务的领航者。

双良服务公司秉承“中央空调（系统）的贴心服务管家”等一系列服务理念，以“创新永为领先、客户永远至上，服务永无止境”为核心价值观，面向所有中央空调（溴化锂空调、电制冷空调）提供“一站式”的专业化、系统级服务。

双良服务公司根据国际服务最新理念，结合双良先进的管理思想，建立有功能强大、技术先进、管理科学、快速响应的技术服务网络。

分布全国各地的100个服务网点，经过强化培训的300名专业服务工程师、快捷周到的备件采购与物流配送渠道、24小时在线支持的远程监控中心、随时待命的专业服务车是双良服务公司最强有力的后台保证。

长期以来，双良服务公司致力为客户创造系统价值，“7×24小时不间断全程服务关怀”更是双良服务的重要特点和坚定承诺。

双良服务公司取得了ISO9001、ISO14001、GB/T28001等多项认证，获得了中国制冷空调设备维修安装（A类Ⅰ级）企业资质，并先后荣获了“全国名优产品售后服务最佳企业”、“全国用户满意产品”、“江苏省质量管理奖”等荣誉称号，2007年在第三届全国商品售后服务评价活动中被评为“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”。

依托双良20余年的品牌沉淀、潜心经营与创新开拓，同步于双良空调20余年的研发、设计、制作的技术优势与经验积累，双良服务公司持续打造双良服务产品价值链，致力为客户创造系统价值，追求客户、员工、社会的永续共赢！

第二部分主要优势

◆规模价值：

30000

二十多年来，双良始终站在世界暖通技术前沿推动中国空调产业的发展，为客户提供大量的优质工程和服务，迄今为止，双良服务公司已为国内外30000多个客户提供服务支持。

规模经营达到最优成本，规模优势提供最有力保障，规模管理为客户持续创造价值。

◆技术价值：

20＋20

依托双良集团20余年的沉淀与开拓，同步于双良空调20余年的研发、设计、制造的技术优势与经验积累，形成了双良服务公司最强大的专业技术竞争力。

“艺高之胆大，胆大之兵强”，双良服务公司非常注重服务工程师梯队的培训及成长，定期进行专业技能培训及技能比武活动，使得双良服务公司的员工技术素质永远走在行业的前端。

◆网络价值：

100＋300

双良服务公司是国内规模最大、服务网络最完备、服务技术实力最强的中央空调系统服务商，国内拥有100个服务网点、300名服务工程师。

服务“以人为本”。

双良服务公司总部凝聚了丰富的人力资源与技术力量，拥有专业的产品服务工程师、系统设计工程师、软件开发工程师、系统水质保养工程师、技术培训讲师等。

各服务网点同时汇集了多类产品、经验丰富、训练有素的专业服务人员，技术力量雄厚，并进行统一培训，统一服务规范，统一管理，统一考核，实现专业人员专业上岗，为客户提供高品质的服务。

◆资源价值：

2000＋3000

双良服务公司持续打造服务硬件资源平台，服务工具装备价值逾2000万元以上，从有形设备上更好保障了现场调试与保养服务的专业性与精确性。

双良服务公司依托双良在全球的备件采购网络，与世界主要制冷器件品牌建立友好合作，保证为用户提供质量可靠的专用或原厂备件。

双良服务公司总部设有备件总库，库存备件价值3000多万元，备件存量充足，各服务分公司（办）设有不同级别的主用备件仓库，以此为客户提供第一时间的主用备件响应服务。

◆关怀价值：

7×24小时

“机动、快速、优质”是双良服务公司长期秉持与形成的职业素养（特质），双良服务工程师全天候为您的空调系统提供快速的专家级支持服务，第一时间的电话支持、7×24小时不间断全程服务关怀、基于web的远程诊断维护及完善的CRM（客户服务管理系统），最大限度的贴近客户，更细致入微地满足客户的实时工作需求。

第三部分方案介绍

一、前言

作为楼宇建筑、工业企业，其核心动力设备中央空调系统的高效运行是每一位业主和领导所关注的大事。

中央空调是一个较复杂的系统，包含数十种不同类型的运转设备，中央空调系统的稳定、高效和节能运行需要先进的节能技术、广泛的节能信息、专业的维护技能、成熟的管理方案和长期的管理经验。

由于中央空调系统管理并非用户的核心主业，自我管理、自我服务往往是效率偏低、成本偏高的运作方式，随着市场竞争和社会化分工日益加剧，相关用户纷纷就中央空调系统的运维管理进行专业化外包工作。

合同能源管理（EnergyManagementContract，简称EMC）是70年代在美国发展起来的、目前在欧美国家广泛采用的、基于市场以节能绩效合同为约定的先进节能管理机制。

依托双良二十多年来在中央空调领域的技术研发、专业维护与服务经验，双良将为您提供高品质的空调（系统）合同能源管理EMC服务，根据您的工作需求，为您度身定做最佳的空调（系统）合同能源管理EMC服务方案！

（一）、EMC服务主旨

空调（系统）合同能源管理EMC服务期间，双良将派驻经验丰富的作业人员进驻空调机房值守，进行设备系统的日常操作、维护保养、系统保障、能源管理等双方约定的运维管理工作，通过空调（系统）合同能源管理EMC服务此高效运营形式，用户无需再配备设备运行及操作人员，无需再承担空调日常运行管理、维护保养、设备管理及能源管理等繁琐的日常管理工作，充分实现对非核心业务（空调系统运营管理）的剥离，用户单位可将更多的资源和精力放在核心业务的增长上。

同时，双良通过一系列专业的仪器设备检测和有计划的维护保养工作，提升空调工作性能，预防空调故障发生，延长空调使用寿命，节约空调运行费用，实现空调（系统）更高效、更稳定、更长年限的运行。

（二）、EMC服务定义

（三）、EMC服务核心价值

二、EMC服务工作标准

项目

服务内容

服务标准

运行作业

空调（系统）运行、作业及管理

24小时提供制冷、采暖、卫生热水，夏季室内温度26±2℃，冬季室内温度18±2℃

专业保养

A级保养或B级保养

1次/2月

工况测试

系统测定空调（系统）工况性能

2次/年

（制冷、制热工况

各1次）

沟通管理

主动沟通与快速响应用户工作需求

每周、每月一次例行沟通，每年度一次技术交流与质量评估活动

档案管理

高效满足用户档案管理需求

规范记录四册技术管理档案

行政管理

精细化保证服务质量、员工素质和卫生标准

创文明机房

质量评价

追踪调查并持续跟进服务质量

托管服务年度结束期间提供测评表单，由用户逐项量化打分

三、EMC服务项目介绍

1.EMC服务的基本项目

1.1专业的运行作业

（1）、常年向用户空调机房、空调末端系统值班室派驻运行作业人员，通过有效进行空调（系统）运行、操作及管理，在高标准满足用户空调（系统）使用需求的同时，实现空调（系统）设备运转的安全性、使用的科学性和运行的节能性。

（2）、运行（参考）标准

服务项目

服务时间

温度标准

制冷

室内气温高于29℃时

夏季室内温度26±2℃

采暖

室内气温低于12℃时

冬季室内温度18±2℃

（3）、空调（系统）运行期间，当班作业人员需认真填写运行记录，具体需填写运行记录包括：

<空调机房设备运行记录簿（托管服务专用）>、<空调室温/末端机组运行巡检记录簿（托管服务专用）>。

1.2专业的维护和保养

由专业服务工程师每双月度至少一次保养服务，保养服务分A级保养和B级保养二种形式，通过有计划且逐项细化的调整、清洁、紧固和润滑等工作提升设备工作性能效率，预防设备故障发生，增强设备抗疲劳性和延长设备寿命。

（1）、A级保养

A级保养适用于期间停运空调主机，A级保养时由专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“体检式”服务，期间将严格对照<主机保养项目表>中的内容、方法及要求实施。

（2）、B级保养

B级保养适用于期间正投运空调主机，B级保养是A级保养工作的有益补充，B级保养时由专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“例行式”设备运转状况检查和运行数据观测，期间将严格对照<主机巡检流程表>要求实施。

1.3专业的诊断和建议

由专业服务工程师每年度二次为空调（系统）进行全面的技术诊断与性能测定，并提供性能检测报告和专业维护建议。

说明：

在用户外部系统条件许可的前提下每年对主机进行工况性能测定调试，直燃型机组及螺杆式风冷热泵机组制冷期间一次（5月1日～6月15日期间）、采暖期间一次（9月1日～10月15日期间）；蒸汽型机组、螺杆式水冷机组及螺杆式风冷单冷机组制冷期间一次（5月1日～6月15日期间）。

1.4特级的技术支持

我公司总部专门成立EMC服务保障小组（小组成员由双良服务公司总部技术经理、资深技术工程师、物料主管等联合组成），以便对EMC服务需求提供强有力的特级支持保障。

2.EMC服务的增值项目

2.1免费增值项目

2.1.1免费的技术咨询

在用户需求时，免费提供用户有关空调（系统）相关的技术咨询。

2.1.2免费的技术培训

在协议执行期间，根据用户现场工作进度情况，我公司将长期和不定期统筹安排对作业员的技术培训工作，持续提升作业员的技术素质和运维经验，使双良作业员管理运行空调系统的水平更趋完善。

2.1.3免费的配件提供

根据具体约定免费提供协议中约定的日常维护所需零配件。

同时，对于EMC服务期内日常维护、突发维修工作过程中所需求更换的配件，我公司将免费提供安装服务，期间发生的系列管理费用（人工、差旅及运输费用）由我公司予以承担。

2.1.4免资费无线监控服务

为积极响应“远程巡检＋现场回访”相结合的严谨服务模式，在协议执行期间，对于已安装空调主机无线监控系统的EMC服务用户，双良将对空调主机无线监控系统期间的通信资费予以全部免收（1000元/台·年）。

说明：

免资费无线监控服务根据协议具体条款执行，公司总部监控中心每日对用户空调主机的运行参数至少进行1次数据监视与数据诊断，并对EMC服务项目经理开通“短信报警”服务。

2.1.5免费的机房布置

根据空调系统操作、维修、保养的管理要求，我公司将严谨精细地管理机房（包括：

制订机房管理制度、作业员操作程序和张贴<操作规程>、<安全使用注意事项>等），并对机房整体效果进行人性化设计与精美布置，高标准创建文明机房的秩序与环境。

2.2优惠增值项目

2.2.1优惠的配件供应

对设备日常维护、突发维修工作过程中所需求的但未包含在<免费配件清单（维保服务专用）>中的配件，我公司将免费提供维修服务，期间用户若意愿更换新件或配件客观状况已不具有维修价值的特例，我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮10%予以优惠提供（即：

以配件采购成本价提供），同时期间所需的人工、差旅及运输费用由我公司予以承担。

2.2.2优惠的额外服务

对维护期间可能需要实施的专项保养服务项目（如：

整机气密性检测、传热管清洗、制冷液保养等）以及需要实施的空调系统水质保养服务项目，将给予优惠收费。

2.3配置优化增值项目

随着空调技术的不断发展，我公司将及时提示用户对空调主机进行相关项目的持续配置优化和技术提升，在配置优化与技术提升项目进程中所需的硬件费用，我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮10%予以优惠提供，服务期间所需的人工、差旅及运输费用由我公司予以承担，同时对于服务项目的管理费（项目合理利润与双良服务公司其他管理费用分摊）我司也一律予以免收，即：

期间我司仅予收取服务项目所需硬件材料费用的采购成本价。

说明：

相关配置优化或技术提升项目包括：

①、空调系统能源改型服务；②、蒸汽系统冷凝水回收服务；③、空调系统水保养加药设备提供服务；④、空调系统监控服务【空调主机（有线/无线）监控服务、空调主机（有线＋无线）监控服务、空调机房监控服务、空调末端系统监控服务、空调系统节电服务[冷却水泵/冷（热）媒水泵变频控制]、空调冷却水系统流量调节（控制）服务】；⑤、空调自控升级服务【例：

手动机组控制系统改型为MMI系统或DK系统】；⑥、空调MMI1核心器件升级服务等。

3.EMC服务的沟通管理项目

3.1即时沟通管理

通过即时性加强与用户主动沟通、参加用户内部工作会议等形式了解用户工作需求信息，对于用户相关工作需求或信息反馈（如：

季节性空调供应时间与标准的调整、临时性工作任务安排、EMC质量投诉等），我公司将予以快速响应处理，并将相关反馈信息及“闭环”跟进结果必须登记于<空调（系统）运行信息跟进管理表（托管服务专用）>内。

3.2每周例行沟通管理

每周与用户主管例行沟通一次，对于上周空调（系统）阶段性运行状况以及能源消耗情况（主要指未包含于EMC协议内的水、电、蒸汽、天然气消耗等），次周一以<空调（系统）运行管理周报表（托管服务专用）>形式呈报用户主管处审阅。

3.3每月例行沟通管理

每月与用户主管系统沟通一次，对于上月空调（系统）阶段性运行状况以及能源消耗情况（主要指未包含于EMC协议内的水、电、蒸汽、天然气消耗等），次月1～3日期间以<空调（系统）运行管理月报表（托管服务专用）>形式呈报至用户主管处审阅，期间对可能涉及的系统优化改造、系统节能建议、系统大修或大规模设备更换、整改事项等重大事项问题将提供相关建议措施方案报用户主管批准。

3.4每年度技术交流与质量评估活动

EMC服务协议期满当月，双良分公司（办）主管领导前往现场对EMC服务的空调（系统）运行质量进行专项的主动回访，与用户主管进行工作沟通与技术交流，期间以<空调（系统）EMC服务年度评价表>形式征询用户主管工作意见或建议，由用户据相应评分标准进行逐项考核评分并填写评价意见后返至双良总部组织跟进管理，总结成绩，分析差异，持续改进，为双方下一年度维保服务工作的更好合作筑实基础！

4.EMC服务的档案管理项目

4.1EMC服务协议期满当月，需集中移交用户的年度EMC服务档案主要包括：

<空调机房设备运行记录簿（托管服务专用）>、<空调室温（末端机组运行）巡检记录簿（托管服务专用）>、<空调滤网清洗及维修记录簿（托管服务专用）>及<空调（系统）托管服务工作簿>此四册材料。

4.2<空调（系统）托管服务工作簿>内页材料主要包括：

①、技术类表单：

每2月一次的<主机现场保养（A类保养）记录表>或<主机现场巡检（B类保养）记录表>、<空调外部系统设备保养记录表（托管服务专用）>（按时间先后排序）；不定期填报的<空调机房设备维修记录表（托管服务专用）>、每年度2次的<主机性能试验记录表（维保服务专用）>、每年度2次的<双良空调现场培训评定表（维保服务专用）>；②、管理沟通类表单：

<空调（系统）运行信息跟进管理表（托管服务专用）>、<空调（系统）运行管理周报表（托管服务专用）>、<空调（系统）运行管理月报表（托管服务专用）>等。

（一）、空调使用管理标准

1、夏季室温应尽能设置在26℃，冬季室温应尽能设置在18℃。

2、未装温控器的房间应设置温度计，达到效果后将风速调至最低档。

3、开空调的房间避免开窗，并随手关门。

4、冬季若是双层玻璃或真空玻璃，朝阳房间可拉开窗帘，充分利用阳光。

5、排除采光因素，空调季节应拉上窗帘，严禁长时间打开房门。

6、空调区域内严禁吸烟。

7、空调系统设备配置应符合国家标准，以确保空调使用效果。

8、空调主机、空调水系统及风系统的风机盘管、风柜、风管等末端设备必须定期做好维护保养工作，使其能高效的正常使用。

9、新风系统设备及风机盘管、排风、回风设备滤网应每2月清洗一次，凝结水盘应定期清洗、消毒、刷漆，杜绝空调病。

10、如发现空调系统有异常，请立即通知相关部门，请勿强行使用。

11、过渡季节或条件允许的空调时段，应尽能采用全新风，空调季节建议适当使用新风，避免全新风运行。

12、建筑大门应使用电动感应转门或厚棉门或空气幕，能做过渡穿堂设施的则更佳。

13、建筑的玻璃幕墙在夏季应使用遮阳装饰，避免冷量大量流失。

14、严禁私自取用和排放空调管网内的空调水。

15、严禁开启空调管道检修口或消防楼梯门等具有高层烟囱效应的地方，避免冷热源流失。

16、下班或长时间离开空调房间，请关掉空调及用电设备。

（二）、空调运行作业标准

1.空调机房设备部分

1.1检查要求

根据<空调机房设备运行记录簿（托管服务专用）>中项目对空调主机和机房设备进行检查、抄表，每小时填表记录一次。

1.2检查项目

1.2.1空调主机：

蒸发器、吸收器、冷凝器、发生器的温度、压力、状态等运行参数。

1.2.2空调机房设备：

冷水泵、冷却水泵、冷却塔的温度、压力、电流、状态等运行参数。

1.3其他

1.3.1对冷水、冷却水泵运行情况，每班次还应作系统检查，若发现异常应及时处理并将相关信息记录于<空调机房设备运行记录簿（托管服务专用）>的备注栏内，具体系统检查内容包括：

a、水泵、电动机轴承、电动机温度；b、运转是否有异常和振动，联轴器是否跳动、异响；c、电动机三相运行电压、电流；d、阀门开关状态、位置是否恰当；e、有无漏水现象。

1.3.2对冷却塔运行情况，每班次还应作系统检查，若发现异常应及时处理并将相关信息记录于<空调机房设备运行记录簿（托管服务专用）>的备注栏内，具体系统检查内容包括：

a、冷却塔有无异响、振动，水流、水位是否正常；b、皮带紧张度。

2.空调室温/末端机组部分

2.1检查要求

根据<空调室温/末端机组运行巡检记录表（托管服务专用）>中项目对空调末端进行检查、抄表，每2小时填表记录一次。

2.2检查项目

2.2.1空调室温：

检测各大区域的空调室内温度参数。

2.2.2空调末端机组：

检查出水温度、风机电流、电压、风量是否达标。

2.3其他

对空调末端机组运行情况，每班次还应作系统检查，若发现异常应及时处理并将相关信息记录于<空调室温/末端机组运行巡检记录表（托管服务专用）>的备注栏内，具体系统检查内容包括：

a、运行是否有异响、振动；b、是否按时启动、停机；c、有无漏水、漏气、凝结水排泄不畅等情况；d、电动水阀开度、温度设定值是否正常。

（三）、空调运行作业制度

1.基本规定

1.1岗位培训

由于空调系统运行管理的专业性及提供高效优质服务此目标的要求，项目经理、项目主管和作业员应接受岗位培训，并做到统一培训、统一考核、持证上岗。

1.2定机定人

鉴于空调系统设备较多（多人操作），为了便于检查考核和落实管理目标，空调能源总包运行中将实行包机到人、定机定人的管理机制，各班实行项目主管负责制，由项目主管组织本班人员按照岗位责任制要求搞好本班工作时间内的设备使用和维护工作。

1.3“三好、四会”

1.3.1“三好”要求：

a、管好系统。

即要精心管理设备，运行中要勤巡视、勤观察、勤比对分析，认真记录，不随意改变规定的运行参数。

b、用好系统。

即要按操作规程要求操作，不超负荷、超安规使用设备，同时能针对系统运行状况提出价值性的节能降耗管理建议。

c、维护好系统。

即要认真执行设备维护保养规程、计划和规定，按期保质保量完成。

1.3.2“四会”要求：

a、会使用。

即熟练掌握设备操作程序和方法，熟悉设备的结构、性能、原理和安全运行规范。

b、会维护。

即熟悉设备维护保养工作内容和质量要求，并能进行设备日常维护保养。

认真执行设备维护、保养规定，并保持设备外观清洁，确保设备运转状态良好。

c、会检查。

即能看懂设备电气控制原理图、机械结构图、传动系统图，判断故障部位及产生原因，熟悉设备故障检查的基本程序和方法。

d、会排除故障。

即具有分析一般故障的能力，能正确判断设备、元器件、部件故障原因，并排除。

2.岗位制度

2.1项目经理

2.1.1确保所管辖空调系统的正常、稳定与高效运行，对空调系统的正常运行、保养质量与能耗指标负总责。

2.1.2对于重大项目改造及重要设备故障需现场组织处理与全程跟踪，并按照公司即报管理制度进行信息上报工作。

2.1.3负责持续制定与优化节能管理制度，并据能源消耗数据变化趋势进行即时的优化调整。