有关营销的一些易错概念.docx

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有关营销的一些易错概念

4P（product/price/place/promotion）

4P是营销学名词美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品、价格、渠道、沟通策略”4大营销组合策略由即为4P。

产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）

4p理论是营销策略的基础。

产品的组合（product）

　　主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。

它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合,包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,还包括服务和保证等因素。

定价的组合

　　主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。

它是指企业出售产品所追求的经济回报。

分销的组合

　　地点通常称为分销的组合,它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织,实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

促销组合

促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

　　以上4P（产品、价格、地点、促销）是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段,对它们的具体运用,形成了企业的市场营销战略。

4C:

（customer/cost/convenience/communication）

随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。

1990年，美国学者罗伯特·劳朋特（RobertLauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。

4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：

瞄准消费者的需求和期望（Customer）。

　Customer（顾客）：

主要指顾客的需求。

企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。

同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（CustomerValue）。

Cost（成本）：

Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格）,它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。

此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

Convenience（便利）：

即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。

4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。

要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。

便利是客户价值不可或缺的　　

Communication（沟通）：

Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销）。

4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。

这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

4C营销有如下优点：

1、瞄准消费者需求。

只有探究到消费者真正的需求，并据此进行规划设计，才能确保项目的最终成功。

由于消费者的生活经历、受教育程度、工作性质、家庭结构、个人审美情趣各不相同，每个人对商品品质需求的侧重点也大不相同，因此要了解并满足消费者的需求并非易事。

4C理论认为了解并满足消费者的需求不能仅表现在一时一处的热情，而应始终贯穿于产品开发的全过程。

　2、消费者所愿意支付的成本。

消费者为满足其需求所愿意支付的成本包括：

消费者因投资而必须承受的心理压力以及为化解或降低风险而耗费的时间、精力、金钱等诸多方面。

3、消费者的便利性。

咨询、销售人员是与消费者接触、沟通的一线主力。

他们的服务心态、知识素养、信息掌握量、言语交流水平，对消费者的购买决策都有着重要影响，因此这批人要尽最大的可能为消费者提供方便。

4、与消费者沟通。

营销大战在很大程度上就是广告大战，广告与沟通的差别不只是说法不同，还有着创作思维基础上的本质区别。

仔细审视各种广告就会发现，它们大多面貌相似，模式化、定式化趋势非常明显。

不仅是广告文案、创意表现大同小异，就连报纸上的广告发布版面、日期选择都高度雷同。

众所周知，广告的天职是创新，是树立个性，广告面貌雷同的结果必须是广告质量的低劣。

造成这一现象的原因是厂商们都以“请消费者注意，而不是注意消费者”的4P模式为出发点的，广告创作的基础仍是对项目的简单认识和创作人员的瞬间灵感，而不是对目标消费者的了解和对消费者心理的深刻洞察。

　4C与4P

　　4P是美国营销学学者麦卡锡教授认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。

而4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：

即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

　　“产品、价格、渠道、沟通策略”4大营销组合策略被概括成4P，有很多牵强的因素在里面。

产品策略和价格策略用product和price是非常对的，有了这两个p打头的单词，理论的原创者麦卡锡为了增强理论体系的可传播性，就搜肠刮肚地要凑出另外两个P，最后用place来概括渠道分销策略，用promotion来概括包括了广告、公关、销售促进和人员推销在内的所有沟通策略。

其实渠道分销策略最合适的单词应该是distribution和channel。

　　place是消费者购买地点的意思，即渠道分销的最终成果终端的意思，用place来代替“distribution”和“channel”，虽然不很恰当但也能自圆其说；沟通策略最合适的单词应该是communication，promotion的本义“促销推广”，promotion只能涵盖沟通策略中的销售促进（SALESPROMOTION）和人员推销（personal　sells）而无法涵盖广告、公关策略，用promotion代替“communication”是勉强够格。

可见，4P营销组合理论中的最后一个策略虽然用了promotion这个词，直译成中文是促销，但此促销与目前中国企业界实践中常用的促销这个词汇所代表的意思（这里的促销主要指的是降价、抽奖、买二送一、导购等）压根就不是同一回事，实际上4P中的pomotion（促销）包括了广告、公关、销售促进（促销）等所有沟通策略的方式，即4P从诞生那天开始就是强调沟通的，认为4P强调的是促销，那是没有真正了解4P的精髓而产生的误解。

而且4P组合策略本来就是以消费者为导向和满足消费者需求为前提的，笔者作为中国第一批读营销学专业的学子在上世纪的1989年读《市场学》的时候，书上写的和老师教的都是先研究顾客的心理与行为，规划STP营销战略，在细分市场（segment）的基础上确定市场目标（target）和市场定位（positon），再根据目标顾客的特点和顾客价值这些营销战略要素来策划4P。

　　可见，4P中的promotion也非常强调互动沟通和以消费者为中心进行沟通。

有必要提醒的是，其实4P只是营销的战术，而很多著名的业内专家居然也把4P当作营销战略到各个大学和企业去讲课。

　　同时，有基本的概念辨识能力的人都可以看出，4P是营销的策略和手段，而4C则属于营销理念和标准。

4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准，而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种营销策略和手段。

4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P的策略和手段来实现的。

比如要提升顾客购买的便利性（Convenience）就要通过渠道策略（Place策略）来完成，要满足消费者需求（消费者Customer），要通过产品策略、广告公关等促销策略才能达成，如路易威登的包要满足消费者追求奢华的需求，以非常考究的用材和经典的设计形成产品策略、以顶尖的甚至超五星的终端装修和巨星云集的公关活动来传播品牌的档次和品位。

可见，4P与4C是不是矛盾和对立的，4C只是特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。

结论

　　4C是营销理念和标准，4P是营销的策略和手段，属于不同的概念和范畴。

4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。

4C取代4P，意味着理念和标准可以替代策略与手段，意味着不同的概念和范畴也能相互替代，比关公战秦琼还可笑。

这种缺乏基本逻辑推断常识的观点也被很多专家拿来到处鼓吹，并且应者云集，说明中国营销界缺乏独立的思辨能力，浅薄和浮躁之风已经相当严重。

战略和策略

策略读音：

zhànlüè，ㄓㄢˋㄌㄩㄝˋ战略（strategy）一词最早是军事方面的概念。

战略的特征是发现智谋的纲领。

在西方，“strategy”一词源于希腊语“strategos”，意为军事将领、地方行政长官。

后来演变成军事术语，指军事将领指挥军队作战的谋略。

在中国，战略一词历史久远，“战”指战争，略指“谋略”。

春秋时期孙武的《孙子兵法》被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。

在现代“战略”一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。

策略一般是指：

1.可以实现目标的方案集合；2.根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法；3.有斗争艺术，能注意方式方法。

另也指策略类游戏。

广告策略指广告的策划方案

广告战略指广告的核心思想

不过他们是有相关联的

广告策略——实现、实施广告战略的各种具体手段与方法，是战略的细分与措施。

常见的广告策略有四大类：

产品策略、市场策略、媒介策略和广告实施策略。

产品策略主要包括产品定位策略和产品生命周期策略，另外还有新产品开发策略、产品包装和商标形象策略等。

DM（直销）、ADV（广告）、SP（促销），EVE（事件营销），PR（公共关系）

何为4A广告公司

4A广告公司是不是指客户服务一流、策略规划一流、创意执行一流、媒介运作一流的广告公司？

非也。

4A的本意是美国广告公司协会（AmericanAssociatoofadvertisingAgencies）的缩写，4A协会对成员公司有很严格的标准，所有的4A广告公司均为规模较大的综合性跨国广告代理公司。

香港约有1000多家广告公司，广告营业额达120亿港元以上，而跨国广告公司在香港开设的分支机构组成的香港广告商会，会员只有19家，而广告营业额却占全港广告总额的一半以上。

香港4A广告协会对会员的要求是年营业额至少为5000万港元，必须对客户收足15％佣金及17.65％服务费。

大陆目前只有广州成立4A协会，简称为“广州市综合性广告代理公司协会”，成员有本土公司亦有外资公司。

1979年中国开放时，第一家外国广告代理商日本电通公司开始为日本家电产品在中国市场做广告。

时至今日，日本电通在中国成立了三家合资公司。

从80年代日本家电进入中国市场以来，越来越多的外国品牌来到中国市场，伴随着客户的市场开拓，跨国4A广告公司紧随而来。

至1994年底，进军大陆的外商（合资、合作）广告公司（包括绝大部分的全球著名跨国广告公司）已达300家。

1998年全球前10名广告公司全部在中国设立了合资公司（包括盛世长城国际广告有限公司、麦肯·光明广告有限公司、智威·汤逊中乔广告有限公司、上海奥美广告有限公司、上海灵狮广告公司、北京电通广告有限公司、美格广告有限公司等）。

由于大量国际品牌涌入中国,市场，跨国4A广告公司在中国的发展非常迅速，在中国大陆前50家广告公司排序中，外资公司已占22家。

1996年开始，跨国4A广告公司除服务于跨国企业客户外，纷纷争取国内企业大品牌客户，开发国内市场，给本土广告公司带来较大的冲击。

AE〔AccountExecutive〕——客户执行、客户服务、客户主任；预算执行者，负责广告代理商和广告主之间的一切有关业务，观念，预算，广告表现之联系

另外这些可能对你有用：

4A=AmericanAssociationofAdvertisingAgencies

美国广告代理商联合会

AAD〔AssociatedAccountDirector〕——副客户总监

AAD〔AssociatedArtDirector〕——副美术指导

ACD〔AssociatedCreativeDirector〕——副创作总监

AD〔AccountDirector〕——客户服务总监、业务指导

AD〔ArtDirector〕——美术指导（在创作部可以独挡一面执行美术指导工作的美术监督）

AE〔AccountExecutive〕——客户执行、客户服务、客户主任；预算执行者，负责广告代理商和广告主之间的一切有关业务，观念，预算，广告表现之联系

AM〔AccountManager〕——客户经理

AP〔AccountPlanner〕——客户企划（分策略企划和业务企划两种）

〔Artist〕——正稿员

ASM〔AreaSaleManager〕——大区销售经理

CD〔CreativeDirector〕——创作总监、创意总监、创意指导（CD的前身，不是撰稿人便是美术设计，因为积累了丰富的经验，并有优异的创作成绩而成为督导）

〔CopyDirector〕——文案指导

CGH〔CreativeGroupHead〕——创意组长

〔ComputerVisualizer〕——计算机绘图员

CW〔Copywriter〕——撰稿人

DCS〔DirectorofClientService〕——客户主管

ECD〔ExecutiveCreativeDirector〕——执行创意总监

FA〔FinishArtist〕——完稿、画师

〔FinishArtistGroupHead〕——完稿组长

GAD〔GroupAccountDirector〕——客户群总监

GCD〔GroupCreativeDirector〕——创意群总监

GMD〔GeneralManagingDirector〕——总经理

MD〔MediaDirector〕——媒体指导、媒介部经理

〔MediaSupervisor〕——媒介主任、媒介总监

〔MediaPlanner〕——媒介策划

〔PlanningDirector〕——企划指导

〔PlanningSupervisor〕——企划总监

〔PrintProductionManager〕——平面制作经理

〔ProductionManager〕——制作经理

〔ResearchSupervisor〕——调查总监

SAD〔SeniorArtDirector〕——高级美术指导

SCW〔SeniorCopywriter〕——高级文案

〔StudioManager〕——画房经理、作业室经理

〔TrafficControlSpecialist（简称Traffic）〕——制管人员

〔TrafficCoordinator〕——平面制作统筹

〔TVProducer〕——制片

〔Visualizer〕——插图家、插画师、绘图员、视觉设计〔VisualizerGroupHead〕——视觉设计组长