《综合部考试题库》习题.docx
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《综合部考试题库》习题
《综合部考试题库》习题
一、单项选择题
1．办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中（B）应不属于办公室范畴。
A．厂长室B．实验室
C．部长室D．经理室
2．请示是办公室人员在工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。
下面请示中（C）是不当的。
A．对口请示B．事先请示
C．越级请示D．请示要单一
3、以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的（C）
A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及
B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能
C．办公室管理具有集中性和整体性
D．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性
4．以下哪点不是办公室事务管理的特征？
（B）。
A．服务性B．决策性
C．专业性D．主动性
5．办公室布置要注意（D）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些
D．各种沟通、保密
6．在办公室里，（D）的位置是上座。
A．离入口最远B．离入口最近
C．靠近门口D．靠近窗户
7．传真机的使用哪一项是不对的？
（B）。
A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本
8．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？
（A）。
A．接通电源可立即复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿
9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？
（D）。
A．安置窗帘遮挡室外光线
B．与其他设备正确连接
C．投影机要远离热源
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？
（B）。
A．订购B．制造
C．分配D．储备
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？
（B）。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？
（B）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？
（D）。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？
（C）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
15．在传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？
（A）。
A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
16．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？
（C）。
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
17．以下哪个接打电话的行为是不正确的？
（A）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
18．在接打电话时，正确的做法是（B）。
A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
19．传真机最好用来传送以下哪种邮件？
（D）。
A．复杂的图纸B．机密文件
C．很长的文件D．感谢信
20．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。
A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
21．在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的？
（C）。
A．协助签到
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
22．在进行会议的计划和准备时，不应该做的是（C）。
A．按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
23．做会议记录时，可以在会议记录中（C）。
A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
D．对所记内容作评论
24．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时应（D）。
A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
25．领导决定参加某个会议时，办公室人员不应该（A）。
A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
26．有时应领导要求，办公室人员参与会见或会谈，以下哪项内容不是其的任务？
（B）。
A．准备资料B．发表意见
C．现场服务D．会议或会谈记录
27.遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）。
A．不作声，等无人时查字典
B．作判断，用同偏旁的字音读
C．不用读，只称呼姓即可
D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？
”
28．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？
（D）。
A．用后跟着地走路
B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
29．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）。
A.以右为次B．以右为尊
C．以后为次D．以左为尊
30．以下餐巾的使用方法是正确的（C）。
A．中途离座，把餐巾放在椅子上
B．用来擦刀叉
C．用来擦嘴唇嘴角
D．塞入衣服领口里
31．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？
（B）。
A．语句要简短
B．由过程先说
C.利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
32．接受忠告的正确反应是（D）。
A．以烦躁的倾听B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说：
“那是因为……”D．切勿感情用事
33．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？
（A）。
A．有共同利益的话题B．夸耀自己的话题
C．保密的话题D．应当忌讳的话题
34．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。
A.骑边章B．封存章
C.骑缝章D．证见章
35．办公室值班人员不应该做以下哪类事情？
（A）。
A．签发文件B．分发会议通知
C．询问情况D．传达指示
36．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，办公室工作人员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。
这是采用的（C）方法。
A．进言B．受意C．变通D．挡驾
37．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进（A）
A．工作人员工作尽可能专门化、单一化
B．尽可能定量控制办公室工作
C．重复性的工作尽量由机器完成
D．合理设计办公室的工作流程
38．世界上第一台电子计算机诞生于（B）。
A、德国B、美国C、英国D、中国
39.office软件按组成分，不包括哪一类（D）。
A．word文档B．制表工具Excel
C．幻灯片pptD．文本文档
40.在下列设备中，属于输出设备的是（D）。
A、硬盘B、键盘C、鼠标D、打印机
41.张某，车祸全身多处骨折，需急送医院，搬运时宜用（D）
A一人搬运法
B二人搬运法
C.三人搬运法。
D.四人搬运法
42.人类基本需要是（D）
A．安全的需要是指个体渴望归属于某一群体
B．尊重的需要是指个体希望爱与被爱
C．自我实现的需要是指个体有自尊、被尊重和尊重人的需要
D．爱与归属是指个体渴望归属于某一群体，希望爱与被爱
43.程先生，20岁，擦玻璃时不慎从楼上跌下，造成严重颅脑损伤，需随时观察、抢救，入院后对此病人的护理应给予（D）
A.个案护理
B.一级护理
C.二级护理
D.特别护理
44.以下哪种疾病应执行接触隔离（D）
A.中毒性菌痢
B.暴发性肝炎
C.流行性乙型脑炎
D.破伤风
45.下列哪项不是开放性损伤（B）
A.擦伤
B.挫伤
C.刺伤
D.割伤
46.无论手指还是脚趾戳伤，症状基本相同，主要有（D）等表现。
A.是感到患处发热，像有火在灼烧
B.是患处明显发红
C.是关节处活动受限，难以弯曲
D.以上都有。
47.为了防止事故，应有哪些人参与预防工作和担当责任?
（C）
A．用人单位B．工人本身C．用人单位和工人本身两方面
48.被困在电梯中应（C）。
A．将门扒开脱险。
B．从电梯顶部脱险。
C．电话求救或高声呼喊。
49.使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是（C）。
A.上风口B.下风口C.侧风方向
50.使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是（C）。
A.上风口B.下风口C.侧风方向
二、判断题
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
（∨）
2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
（×）
3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
（×）
4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（∨）
5．办公室人员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
（×）
6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。
（×）
7．报账员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
（×）
8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
（×）
9．在传达上司信息时，可以把领导的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
（×）
10．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
（∨）
11．办公室人员对报纸和杂志的处理，可以挑出领导喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
（∨）
12．办公室人员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
（∨）
13．文员在工作时间如需要补妆，不应随时随地进行，应该去洗手间。
（∨）
14．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。
（×）
15．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看领导的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。
（×）
16．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。
（∨）
17．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。
（∨）
18．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
（∨）
19．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。
（∨）
20．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（∨）
21．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
（∨）
22．假如领导不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
（×）
23．如果会议气氛紧张，且对我方立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。
（∨）
24.如果领导近期交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
（∨）
25．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
（×）
26．计算机系统是由硬件系统和软件系统两部分组成，计算机软件包括系统软件和应用软件（∨）
27.我公司使用的局域网文件传输工具是飞秋（∨）
28.在我公司任何人都可以直接连接外网，可以在上班时间浏览网页观看视频（×）
29.快速打开文档的方法是用鼠标双击文档的图标。
（∨）
30.企业环境脏乱没关系，产品好销就行。
（×）
三、填空题
1.公司印章、公司领导印章由综合部专人保管使用。
专职人员不在岗时，由综合部部长指定的人员保管使用。
2.公司购置车辆以经济、耐用为原则，按集团批准指标进行购置。
3.办公费用包括办公用品费用（包括打字复印费）、通讯费用和电脑耗材费用三部分。
4.各单位开据领料单后，凭使用计划到综合部支领办公用品。
5.各单位应本着俭省节约的原则控制办公用品使用和通讯费支出，杜绝浪费现象。
6.采购程序、采购价格及质量如有违规现象，各单位可及时到纪检监察室反馈。
7.公司复印室负责公司公文、材料的复印工作，配备复印机的除外。
8.公司值班室是公司夜间和节假日期间的指挥部，负责处理值班期间公司发生的重点问题。
9.职工宿舍室外环境卫生由宿舍管理员负责，室内卫生由住宿人员负责。
10.就餐卡只限本厂员工个人使用，不得对外转借或代他人刷卡。
11.如发现浪费或不按规定就餐行为，食堂工作人员有权制止并给予批评，情节严重的给予经济处罚。
12.综合部负责公司全局性会议的组织和安排，做好会务工作，整理印发会议文件。
13.综合部负责公文处理。
包括来往文件的传递和催办；起草领导讲话、工作计划、总结、报告；起草上报、下发的各类文件以及对外公函等。
14.综合部负责督办公司大政方针落实情况。
对公司决议事项的执行落实及各部门提出的建议进行调查研究，及时反馈，供公司领导决策参考。
15.综合部负责公司文件及各种资料的打印和复印工作。
16.综合部负责公司领导办公室和会议室的卫生，对各职能部室房间进行调配，对公司节假日活动及公司领导值班进行安排。
17．公司常用的文档传输工具是飞秋FEIQ，那办公自动化系统叫A6
18.公司办公电脑做了网络地址与机器地址的绑定，不允许员工私自修改IP或使用他人IP进行上网设置。
19.在下班时，需将电脑、打印机等设备关闭电源，以节约用电和保护设备
20.在公司3-6月份节约挖潜活动中，综合部通过各项措施使得，行政办公、食堂班、宿舍班、司机班等各班组共节约可控管理费用共节约38.10万元，获得工会合理化建议评比等级为特等。
三、简答题
1、简要说明会议纪要有什么作用？
有哪两种形式？
答：
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
有两种形式：
（1）议决性会议纪要。
（2）周知性会议纪要。
2、请简单说明提高会议效率的一些基本做法？
答：
合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间
3、从办公室人员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
答：
同：
1、都应先问好，再传达自已的信息2、都应保持耐性，热情的态度3、通话结束，应让对方感受到自已愉快的心情4、都应简明扼要表达自已的意思。
异：
1、打电话首先查清楚对方的电话号码，接电话应等电话铃响2—4声就接听2、打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍，接电话则没有这一步。
4、简述值班工作的主要任务。
答：
1、信息沟通和通讯联络2、办理来访接待3、处理突发事件4、确保安全5、承办领导交办事项。
四、论述题
请结合自身工作实际，谈谈如何才能做好本职工作。
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