常见的错误代码和各版本windows宽带连接的创建.docx
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常见的错误代码和各版本windows宽带连接的创建
故障简单处理
691：
用户名密码输入错误。
用户跨区错误（需要叫客服中心解绑）。
Boss里面：
客服中心-电话受理可以查询原因
769（779）：
用户本地连接被禁用【xp系统：
桌面网上邻居右键属性-本地连接右键点启用win7：
网络和共享中心-选择更改适配器设置（vista是管理网络连接）-本地连接右键点启用】如启用后依然为该提示，则建议用户重装网卡驱动
678（651）：
电脑无法判断故障原因需要上门处理（可以叫用户看一下电脑右下角有没有红叉如果有可以叫用户重新拔插一次水晶头）
633：
已有一个连接成功接入网络重复拨号造成的【可以叫用户重启电脑试一下（619同样处理方法）】
692：
错误原因：
可能是由于拨号上网过程中用户端网线松动导致
解决办法：
将网线插好,恢复本地连接正常状态即可解决
734：
错误原因：
ppp链路控制协议（ppplcp）被远程服务器请求中断
解决办法：
删除原来创建的宽带连接,重新建立宽带连接即可
815：
错误原因：
VISTA系统，无法在计算机上建立宽带连接，一般为外线或外线设备故障导致。
解决方法：
∙让用户检查网线是否插紧，网卡指示灯闪烁是否正常
∙询问用户是否使用路由但未在路由器中设置PPPOE连接
∙如一切正常，则受理安排工作人员上门
720：
错误原因：
原因:
由于用户端xp系统更新或者ppp控制协议问题导致
解决办法：
将C:
\WINDOWS\system32\drivers”目录下的“TCPIP.SYS.ORIGINAL”文件改回“TCPIP.SYS或者将tcp/ip协议删除重新安装,再不行,就建议重新安装操作系统
（有时691和720交替出现，就重做系统吧）
718：
错误原因：
IP地址池问题
解决方法：
如个别现象，则记录用户IP地址给技术过滤指定不同的IP地址池就行。
如为大面积出现，则说明PPPOE骨干设备出现问题。
错误800：
属VPN连接的错误代码，说明用户未连接宽带连接或连接VPN出错。
错误1717：
重启电脑，若无法恢复则报修
（1）用户在创建宽带连接时表示在选择页面下无法选择，都是灰色的界面。
如何解决？
答：
1.找到“服务”列表。
方法：
【我的电脑】右键【服务】；或通过【控制面板】—【管理工具】—【服务】
（2）在服务列表中找到下“RemoteAccessConnectionManager创建网络连接”。
双击启动该程序即可
（3）用户反映使用PPPOE后规律性自动断线
答：
检查宽带连接属性中是否设置了【挂断前的空闲时间】，应选择【从不】。
创建宽带连接
xp：
网上邻居右键点属性，出来的对话框右边有一个创建一个新的连接，
首先在开始菜单-〉控制面板-〉网络
在左边网络任务中选择新建一个连接-〉选择下一步
选择连接到internet-〉点击下一步
选择手动设置我连接-〉点击下一步
选择要求用户名和密码的宽带连接来连接-〉点击下一步
输入isp名称（可以随便填写例如：
gwbn、长城宽带等）-〉点击下一步
输入您自己的用户卡号、输入密码（密码和确认密码必须一致）-〉选择下面两个选项-〉点击下一步-〉完成设置。
如何连接
在控制面板-〉网络连接-〉选择我们刚刚新建的连接-〉点击连接\
输入您的帐号和密码，点选“为下面用户保存用户名和密码”后会保存信息，会在以后的拨号中保存您的信息。
在输入正确的用户名和密码后，点击拨号进行网络连接。
连接成功后，您就可以正常访问Internet网络。
首先在桌面选择网络-〉单击右键选择“属性”
在打开的网络连接窗口左上角的“任务”中选择“设置连接和网络”
在弹出窗口选择“连接到internet窗口”选择下一步
选择连接到internet-〉选择仍然设置新连接
选择宽带（PPPOE）（R）
键入用户名（即上网帐号）和密码,连接名称：
长城宽带-〉点击连接
弹出正在连接长城宽带点击“跳过”
选择仍然设置连接
到Internet的连接可以使用->点击关闭
回到网络和Internet网络网络和共享中心-〉选择管理网络连接
长城宽带右键->创建快捷方式
回到桌面双击宽带连接->连接
Windows7创建宽带连接
桌面网络右键属性
设置新的连接或网络
设置到Internet设置无线、宽带或拨号连接，连接到Internet
宽带（PPPOE）
设置完毕后桌面上没有宽带连接？
？
桌面上网络右键属性您将在窗口左边开到如下
选择更改适配器设置
在看到的宽带连接上右键创建快捷方式
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