电大管理沟通网上作业.docx
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电大管理沟通网上作业
一、单项选择题
（B）共同是所有沟通形式中最直接的方式。
A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通
（B）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。
A.日本人B.中国人C.美国人D.英国人
（B）是接收者获得的信号翻译、还原为原来的含义。
A.编码B.解码C.通道D.背景
（B）是组织中最重要和最强大的沟通流程。
A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通
（C）是沟通不精确的主要原因。
A.沟通双方传递的数据时错误的B.沟通中没有本着尊重他人的原则C.沟通双方传递和接受信息的不对称D.沟通的其中一方拒绝沟通
（D）是进行演讲的首要任务。
A.分析听众的构成B.适应演讲的环境C.准备演讲材料D.确定演讲的主题
B
不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的（C）差异。
A.语言差异B.价值观差异C.认知差异D.沟通习惯的差异
D
当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（C）障碍。
A.语言层次障碍B.声音层次障碍C.身体语言障碍D.语意层次障碍
当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（B）。
A.亲密距离B.人际距离C.社会距离D.公共距离
对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（A）A.语言障碍B.知识经验的局限C.信息来源上的问题D.沟通技能的障碍
对同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（D）。
A.文化程度障碍B.表达障碍C.经验障碍D.语义障碍
F
非语言行为的频繁使用是（A）人人际交流的特点。
A.日本人B.中国人C.美国人D.英国人
G
沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（C）A.心理背景B.社会背景C.文化背景D.物理背景
H
横向沟通中最常用的沟通形式是（B）。
A.备忘录B.会议C.报告D.工作日志
J
建立电子通信网络通常是企业与（B）沟通的方式。
A.顾客B.上下游企业C.媒体D.股东
经常迫使对方说“是”的提问属于（C）A.一般性提问B.直接性提问C.诱导性提问D.澄清性提问
经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？
（A）A.美国人B.日本人C.希腊人D.德国人
K
口头沟通的缺点是（C）。
A.快速传递B.及时反馈C.失真性D.有形展示
跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（A）和情感的相互传递、交流和理解的过程。
A.知识B.价值观C.文化D.风俗
R
如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权和授权管理，则（A）网络是一种行之有效的方法。
A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通
如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（B）。
A.A型B.B型C.C型D.D型
S
事务类文书中（A）是全局性或涉及面较广的工作项目。
A.工作规划B.工作方案C.工作计划D.工作总结
T
谈判中对方身体前倾，是因为（D）。
A.表示不耐烦B.急于发表意见C.漫不经心D.为了听得更加仔细明白
谈判中对方眼睛眯起且变细表明（D）。
A.对方的兴趣被调动起来了B.对方准备和你一起讨论这个话题了C.对方对这个话题不耐烦了D.对方正在思考
通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（B）A.身体语言沟通B.副语言沟通C.物体的操纵D.非语言沟通
通过组织沟通可以激发员工的时期，引导员工发挥潜能，这是组织沟通的（C）功能。
A.润滑剂B.黏合剂C.催化剂D.添加剂
同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（A）造成的。
A.知觉的选择性障碍B.接收者对信息的过滤C.接收者对信息的理解差异D.接收者对信息的曲解
团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（B）阶段。
A.成立阶段B.震荡阶段C.规范化阶段D.调整阶段
W
为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（D）。
A.述职报告B.工作报告C.工作计划D.调查报告
Y
眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（C）会让对方觉得你心不在焉。
A.注视B.侧视C.扫视D.闭眼
演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（D）。
A.前视法B.环视法C.点视法D.虚视法
演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（C）个字为宜。
A.200B.100C.150D.250
一般来说，小型团队的人数应以（C）人为团队的绝对标准。
A.3--9人B.20--40人C.8--10人D.10--30人
依据不同的标准，可以对沟通进行不同的分类。
那么根据沟通渠道产生方式的不同可划分为（A）A.正式沟通与非正式沟通B.单向沟通与双向沟通C.语言沟通与非语言沟通D.直接沟通与间接沟通
依据不同的标准，可以对沟通进行不同的分类。
那么根据沟通所借用的媒介不同可划分为（C）A.正是沟通与非正式沟通B.单向沟通与多向沟通C.语言沟通关于非语言沟通D.直接沟通与非直接沟通
以下（A）是最普遍的直观教具。
A.黑板B.实物C.图标D.散发的材料
以下不属于书面沟通优点的是（B）A.有形展示B.快速传递和及时反馈C.长期保存D.有法律保护依据
以下不属于下行沟通的优点的是（C）A.增加员工的向心力和归属感B.可以协调组织内部各层次的活动C.员工可以直接将自己的意见向上反映D.可以加强组织原则和纪律性
以下哪个不属于书面沟通的优点（C）。
A.可供阅读，长期保留B.可使下属放开思想C.反馈及时D.内容易于复制
以下哪种方式属于下行沟通的形式（C）。
A.口头汇报B.员工座谈C.面试D.工作总结
以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落。
（A）A.死鱼式握手B.双握式握手C.直臂式握手D.折骨式握手
与人交谈时，将双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，表示（C）的态度。
A.谦恭B.敌对C.高傲D.烦躁
与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者（D）引起的障碍A.感情过滤B.理解能力C.倾听习惯D.心理定势
Z
在单向沟通和双向沟通的对比中，（C）属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心B.速度较慢，但是很准确C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与，相互反馈
在所有的沟通模式中，解决问题速度较慢，但能够创造出高昂的士气来实现组织目标的沟通方式是（C）A.链式沟通B.全通道式沟通C.环式沟通D.Y式沟通
在演讲中，运用眼神的方法（B）有利于控制气氛，调动听众情绪。
A.前视法B.环视法C.点视法D.虚视法
正确地使用敬语是（C）人必备的教养。
A.美国人B.中国人C.日本人D.德国人
正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为（D）。
A.上行交流B.下行交流C.横向交流D.斜向交流
嘴的动作也可以反映人的内心，紧咬下唇，表示（B）。
A.惊愕B.忍耐C.鄙视D.气急
最常用的跨部门的横向沟通的形式是（A）。
A.会议B.备忘录C.报告D.口头交谈
二、多选题：
A
爱德华.霍尔德通过观察和访谈，发现北美人与他人沟通时有以下几个空间距离（ABCD）。
A.亲密距离B.人际距离C.社会距离D.公共距离E.群体距离
D
调查报告的正文包括（ABCD）。
A.前言B.事实C.分析D.意见E.展望
东西方文化差异包括（ACD）。
A.语言差异和价值观差异B.沟通习惯的差异C.认知差异D.非语言沟通的差异E.生活和工作方式的差异
东西方在沟通方式上的差异包括（ABCDE）。
A.东方重礼仪，西方重独立B.东方多委婉，西方多坦率C.东方重意会，西方中言传D.东方重和谐，西方重说服E.开场白和结束语形式不同
F
发送者对信息表达的障碍包括（ABCDE）A.语言障碍B.信息来源上的问题C.信息发送者的信誉不佳D.沟通技巧障碍E.错猜
非语言沟通的形式包括（ABCD）。
A.身体语言B.副语言C.空间语言D.环境语言E.书面语言
非语言沟通的形式很多，主要有（AB）A.身体语言沟通B.副语言沟通C.仪态服饰D.环境布置E.空间位置
非语言沟通通常包括（ABE）等。
A.身体语言沟通B.副语言沟通C.物体的操纵D.服饰沟通E.空间沟通
G
根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为（ABCDE）等类型。
A.支配性与谦恭性握手B.直臂式握手C.死鱼式握手D.双握式握手E.折骨式握手
沟通的背景通常包括（ABCD）A.心理背景B.社会背景C.文化背景D.物理背景E.历史背景
沟通的要素主要包括（ABCE）A.发送者B.接收者C.编码、解码D.噪声E.通道
沟通时眼睛的表情包括（ABCE）。
A.注视B.扫视C.侧视D.斜视E.闭眼
管理沟通的作用包括（ABCD）A.收集资料和分享信息B.改善企业内的人际关系C.调动职工参与管理的积极性D.组织创新的重要来源E.杜绝恶性事故发生
H
会议主持人的作用包括（ABC）。
A.引导B.激励C.控制D.记录E.检查
J
接收者对信息理解的障碍包括（ABCDE）。
A.知觉的选择性障碍B.接收者对信息的过滤C.接收者的理解差异D.接收者对信息的曲解E.信息过量
K
口头沟通的优点是（AB）。
A.快速传递B.即时性C.多变性D.失真可能性E.情境性
口头沟通的原则包括（ABCDE）。
A.充分准备B.抓住重点、理清思路C.语言简洁、生动D.注重非语言暗示E.注意语气和语调、善于倾听
口头沟通具有以下的特点（ABCDE）。
A.有声性B.即时性C.情景性D.多变性E.复合性和失真可能性
L
理解管理沟通，应把握以下几点（ABCD）。
A.管理沟通是一种有目的的活动B.管理沟通是一个互动的过程C.管理沟通强调的是理解能力D.管理沟通是多层面的沟通E.管理沟通是为了沟通而进行的沟通
领导者的素质包括（ABCE）。
A.胜任能力B.适应能力C.可信度D.团队精神E.把握方向的能力
M
面对危机的沟通原则是（ABCDE）。
A.一定要有人出面B.第一时间做出反应C.真诚关怀，提供事实D.给予信心展现实力E.否认及傲慢为大忌
Q
倾听过程大致分为以下几个阶段（ABCDE）。
A.预言B.感知C.选择D.组织E.解释或理解
倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍包括（ABCDE）。
A.理解能力B.倾听习惯C.感情过滤D.心理定势E.心智时间差
R
任何团队都包括五个因素，简称为“5P”，分别为（ABCDE）。
A.目标B.人员C.团队定位D.职权E.计划
S
上行沟通的优点包括以下几点（ABDE）A.员工可以直接向上反映自己的建议B.管理者可以直接了解企业的经营状况C.员工容易形成心理障碍D.管理者与下属可形成良好的关系E.员工可获得一定的心理满足管理沟通按照沟通主体的不同，可以分为（BCE）A.团队沟通B.个体沟通C.组织沟通D.跨文化沟通E.群体沟通
上行沟通的主要形式包括（ABCD）A.口头汇报B.员工座谈C.书面工作总结D.意见书E.会议和演示
身体语言沟通通过（ABCDE）来实现沟通。
A.面目表情B.身体姿势C.手势语言D.空间距离E.衣着打扮
书面沟通的缺点为（ABCD）。
A.耗费时间较长B.容易产生沟通障碍C.反馈速度较慢D.无法运用情境和非语言要素E.无法复制和传播
书面沟通的优点主要表现为（ABCE）。
A.可供阅读B.长期保留C.信息反馈速度慢D.沟通内容易于复制，可大规模传播E.讲究逻辑性和严密性
书面沟通的原则（ABCD）A.书写目的明确B.信息传递正确、完整C.内容表达简洁D.书写格式清晰E.有一定的字数限制
说话者由于语言因素引起的障碍包括（ABCDE）A.语言层次B.语意层次C.语法层次D.声音层次E.声调层次
T
谈判的一般过程可分为以下几个阶段（ABCDE）。
A.谈判准备阶段B.谈判开局阶段C.谈判交锋阶段D.谈判妥协阶段E.谈判结束阶段
谈判中的非语言技巧主要包括（ACD）。
A.动作B.服饰C.表情D.辅助语言E.环境
团队的发展一般分为（ABCDE）阶段。
A.成立阶段B.震荡阶段C.规范化阶段D.高产阶段E.调整阶段
团队沟通的特点包括（ABCDE）。
A.具有平等的沟通网络B.规范的沟通C.具有融洽的沟通气氛D.良好的外部沟通E.团队领导沟通技巧高超
W
文化的要素包括（ABCDE）。
A.认知体系B.规范体系C.社会关系和社会组织D.物质产品E.语言和非语言符号系统
X
下行沟通的主要类型包括（ABCDE）。
A.备忘录B.指令C.命令D.布告E.面试
信息传递的障碍主要包括（ABDE）A.时机不适B.沟通方式选择不当C.沟通环境不适D.沟通渠道过长E.外部干扰
Y
演讲时常用的开头方法有（ABCDE）。
A.利用举例B.展示题目的重要性C.概述主要内容D.提出问题E.使用引用语
演讲时一般从（ABCDE）个方面分析听众的构成。
A.人数B.年龄C.教育程度D.职业E.性别
演讲使用的直观教具通常有（ABCE）。
A.黑板B.实物C.多媒体D.图表E.散发的材料
演讲停顿技巧包括（AC）。
A.语法停顿B.语音停顿C.逻辑停顿D.心理停顿E.节奏停顿
以下属于文化要素的是（BCDE）。
A.经验B.知识C.风俗D.信仰E.传统
影响组织沟通的个性特征包括（ABCD）。
A.社会环境B.组织的结构形式C.企业文化D.组织角色E.组织的人数
由于沟通双方的心理因素造成的障碍包括（BCDE）。
A.语义障碍B.认知障碍C.态度障碍D.情绪障碍E.人格障碍
Z
在团队中，一般起积极作用的角色包括（ACE）。
A.领导者B.支配者C.谋划者D.逃避者E.激励者
在演讲中，常用的开头方法有（ABCDE）。
A.利用举例B.展示题目的重要性C.概述主要内容D.提出问题E.使用引用语或发布惊人信息
组织对内沟通的功能包括（ABC）。
A.组织沟通是润滑剂B.组织沟通是黏合剂C.组织沟通时催化剂D.组织沟通是添加剂E.以上都不对
组织外部沟通的主要方面包括（ABCDE）。
A.与顾客沟通B.与上下游企业沟通C.与新闻媒体沟通D.与股东的沟通E.与社区的沟通
三、判断题
Y式沟通使得秘书可以获得更多的信息情报，因而往往会真正掌握权力，而第一级主管却变成了傀儡人物。
（）正确
A
阿拉伯人交谈时习惯频送秋波，而不会被认为带有邪念。
（）错误
B
备忘录是横向沟通最经常采用的沟通方式。
（）错误
编码就是发送者将要发送的信息编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
（ ）错误
D
当说话者语速较快时，被视为紧张的表现。
（）A.错误
点头一般都是表示肯定、赞成的意思。
（）正确
对于组织系统庞大，需要分权和授权管理，轮式沟通是一种行之有效的方法。
（ ）错误
F
非语言沟通能够加强但不能否定语言沟通的信息。
（）正确
非语言沟通所包含的信息远远不如语言所提供的信息丰富，因此在沟通中没有语言沟通用的多。
错误
非语言沟通主要是通过动作和表情来表达的。
（）错误
G
工作计划是计划类文书中最为具体的一种格式。
（ ）正确
沟通不一定有一定的目标。
（）错误
沟通往往受到知识和经验的局限，只有存在共同经验区地人们才能进行有效的沟通。
（）错误
管理沟通按照沟通的主体不同，分为团队沟通、组织沟通和跨文化沟通。
（）错误
管理沟通的内容主要就是在信息和知识两个方面进行沟通。
（）错误
管理沟通式多层面的沟通。
（ ）错误
J
计划类文书在内容上的共同点都涉及了“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”三个部分。
（ ）正确
将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方，这是嘲弄和藐视的信号。
（）错误
L
良好的沟通是使别人接受自己的观点。
（）正确
M
媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效的沟通渠道之一。
（）正确
媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效地沟通渠道之一。
（）错误
P
偏见是跨文化沟通中难以避免的一种现象。
（）正确
Q
倾听并不能够激发对方的谈话欲望。
（）错误
倾听能够激发对方的谈话欲望。
（）正确
倾听是一种无意识的行为。
（）正确
倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
（）正确
R
认同文化差异是跨文化沟通策略中最有效的一种。
（）错误
如果反馈显示接收者收到并理解了信息的内容，这种反馈称为正反馈，反之则为负反馈。
（）正确
S
善于倾听就是同意对方的意见。
（）错误
商务谈判的报价惯例一般应由发起谈判者先报价。
（）正确
上行沟通是组织中最重要和最强大的沟通流程。
（）错误
T
谈判中只收集与判断对手有关的信息就可以了。
（）错误
团队成员具有了一定的决策权，能自由分享组织的信息时，说明这个团队进入了规范化阶段。
（）错误
团队的角色一般有固定角色和流动角色之分。
（）错误
团队中评估者一般都是起着消极的作用。
（）错误
W
为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说话，还要注意对方的身体语言。
（ ）正确
X
西方从众心理严重，主张“无我”，而东方强调“自我”，竞争欲望强烈。
（）错误
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
（）正确
Y
演讲时运用前视法有利于控制气氛，调动听众的情绪。
（）错误
演讲中开场白对整个演讲的作用影响不大。
（）错误
由于相同背景、相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招聘相同背景、相同资历的人，就能够提高工作效率。
（）错误
有的演讲者在结尾喜欢说“我的话讲完了，讲的不好，请大家批评指正”等，这能够表达演讲者谦虚的作风。
（）错误
语言交流是谈判中最基本的方式。
（）B.正确
员工手册是用来向新来员工或来访者详细介绍本企业的发展状况、规章制度等的一种沟通方式。
（）错误
Z
在人际沟通中，中国人在进入正题之前，“预热”时间比美国人长。
（）正确
在日本，“坐在窗户旁边”暗示你是地位比较高的人。
（）错误
掌心向上，摊开双手，表示真诚、坦率，不带任何威胁性。
（）正确
撰写工作计划时计划期限一般在五年以上。
（ ）A.错误
准备演讲的材料是进行演讲的首要任务。
（）错误
组织结构层级越多，信息传递中的遗漏和曲解就越多。
（）正确
四、论述题
1.试论如何提高倾听者的倾听技能？
答：
①、完整准确地接受信息，精心准备、摘录要点、会后确认。
②、正确地理解信息，掌握说话者的真正意图、克服思维定势的影响、不要自做主张的将自己认为不重要的信息略。
③、适时适度地提问，做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述。
④、及时地反馈，语言和非语言的反馈。
⑤、防止分散精力：
坐姿、记笔记、注视讲话者等。
2.论述谈判过程的几个阶段。
答：
（一）谈判准备阶段，谈判是一重要的社会活动。
一般来讲，谈判的准备越充分，谈判的效果就会越好。
准备阶段主要包括确定谈判目标、收集谈判信息、组建谈判队伍。
1、确定谈判目标，谈判的最高目标是指在谈判中获得的最佳效果，谈判者应把最高目标作为努力目标，最低目标是指谈判者让步的最后限度；
2、收集谈判信息，谈判者必须掌握十分准确的信息，中有在眷恋前及时收集相关的情报和信息，才能采用相应的谈判策略、方法，有性地制订相应的谈判方案和计划，谈判前信息的收集主要有两个方面，其中，一是与谈判标的有关的信息，二是与谈判对手有关的信息。
3、组建谈判队伍，谈判是在人与人之间进行的，谈判的成效很大程度上取决于谈判人员的主观能动性和创造性的发挥，因此，筛选谈判人员，是一项非常重要的工作。
（二）谈判开局阶段，开场亮相是至关重要的，他决定着后面计划的开展，谈判一开始就形成了良好的气氛，以后谈判双方沟通起来就比较容易，协商也就比较轻松了。
1、营造谈判气氛。
在谈判的开局阶段，主要的目的是幸双方的了解和信任，营造友好的氛围，以使双方能够了解彼此的需求的意图。
2、报份策略，在开局友好的气氛中，谈判双方要扼要地表明自己的立场，提出自己的条件和目标。
（三）谈判交锋阶段，在经过开局阶段之后，谈判双方就会进入实质性问题的磋商洽谈阶段，即交锋阶段。
谈判双方的真正对抗和实力的较量都会表现出来，谈判气氛开始出现紧张激烈的迹象。
（四）谈判阶段，交锋阶段使谈判双方明确了谈判的范围并不断缩小着这个范围。
但每一次交锋之后都会有一轮磋商，以使某一方做出让步从而达成协议。
（五）谈判结束阶段，在谈判结束阶段，谈判双方经过激烈艰苦的交锋和妥协之后，电影票趋于接近，在很多问题上已经取得了一致和认同，当彼此都认为谈判已经彀了各自的利益要求时，便查可以签订协议，谈判即告结束。
3.详细介绍团队沟通有哪些技巧。
答：
团队沟通的一般技巧：
1、各级倾听。
在团队沟通过程中，除了要掌握有效倾听的基本技巧外，还要注意顺利转换倾听者与说话者的角色。
积极的倾听者能够使从说者到听者以及从听者再回到说者的角色救困扶危十分流畅。
从倾听的角度而言，这意味着全神贯注于说者所要表达的内容，即使有机会也不去想自己按下来要说的话。
作为团队，成员的倾听能力是保证团队有效沟通和保持团队旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。
2、加强语言沟通。
既要一个良好的团队，又要独立的私人生活，这两种愿望带来的压力便流露在每个成员在讨论时发表的意见中。
因此，要消除这种压力，团队成员必须进行对话，即成员们必须交换和适应相互的思维模式，直到所有人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。
对话是一种交谈，通过这种交谈，人们可以琢磨出他们能够认同的含义。
在沟通是要运用坦诚、负责、肯定以及恰当的语言创造一种成员之间相互关注、支持交流、降低防卫的氛围。
（1）坦诚是开放性的沟通，了解自己，关注他人，关注你的需求或明确要他人知道的事情。
（2）负责的语言为他人改变其观点和观念留下余地。
（3）肯定。
当别人承认想法和感受，真正倾听你并作出回就时，你会有被认可的感觉。
（4）恰当是指使用适合团队成员、自己及适用团队情况的语言。
3、注重非语言沟通。
非语言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出的含义。
人们常常没有意识到其眼神、身体、面部表情、声音中存在的非语言信息。
人们对你的看法，包括你的能力、可信度、亲和力，与你的非语言沟通有直接的关系。
（1）运用肢体语言。
在太开放的成员不善于抓住说话的机会，需要有人帮他们一反。
要帮助他们参与沟通，根本在于你的关注。
你可以通过保持目光接触和用让他人感到舒服的姿势，为他人着想，如用面向说话人、往前靠这样的方式，对成员表示你的反应。
（2）表现出强烈的自信心。
在解释想法时，假如你全力以赴，你的脸、
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