谁之错——家园沟通案例.docx

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谁之错——家园沟通案例

常瑞芳教授在讲座中提到过一个核心观点：

沟通能力是幼儿教师的基本功。

幼儿教师面对的不仅是千差万别的孩子，而且还是千差万别的幼儿家长。

由于教师与家长各自所处角度不同，在教育幼儿的问题上存在很多不一致。

自然会导致因沟通不够或在沟通中缺少技巧而引起的各种误会。

一、案例：

升入大班，我班转来一个叫于子涵的小男孩，他聪明活泼，但在班上特别爱惹事，今天打打这个，明天推推那个，要不就是扯别人的衣服，揪别人的头发，每次制止他，他总是说：

“席亚楠先踩了我的鞋子；杨成志抢走我的椅子；宋亚晨先打得我；武天威先撕了我的书……”那种不知从何而来的理直气壮让人感到这一切都是别人的错。

针对这种情况，我和他家长进行了一次沟通。

老师：

子涵在幼儿园总是愿攻击别的小朋友，你知道吗？

家长：

是吗？

我们子涵怎么还说在幼儿园总有别的小朋友欺负他呢？

老师：

可是据我们观察，每次都是子涵先动手的。

家长：

可几天前他的衣服还被一个小朋友抓破了，老师你说怎么办？

老师：

你要先认识一下自己孩子的错误，不能只想到别人的错。

家长：

这么说，我们孩子就一点好处也没有了，孩子每次回家说班上有什么东西被损坏，老师就说是他弄的，孩子很伤心。

（声音提高）

老师：

他肯定不会承认是自己做错事的。

（语气加重）家长：

我们家孩子不会撒谎的。

老师：

你是只相信孩子而不相信老师的话吗？

（沟通中断，局面僵持）

二、原因分析：

这是一个我与大班家长沟通的案例，案例中，我根据孩子有攻击性这一情况与家长进行了沟通，双方进行了一连串对话，可结果却是不欢而散，沟通失败。

反思整个沟通过程，我意识到造成这次沟通的失败，家长和我都有责任。

1、家长护短心重

通过平时的几次接触和子涵以前幼儿园老师的反应，我了解到，子涵的妈妈非常护短，脾气也比较急，他从来认识不到自己孩子的错误，因此当子涵在班上与别的小孩子发生冲突的时候，子涵的妈妈

首先会想到的是都是别人的错，不是我们孩子的错，是老师欲加之罪。

2、教师缺乏尊重

我在与家长沟通时，缺乏对家长的尊重，或打断、否定对方的话语，或一股脑阐述自己的观点，没有耐心听取家长的阐述，对家长表现不够尊重，使家长产生一定的抵触情绪，最终导致沟通的失败。

3、双方缺乏沟通

我在与家长交流时正如视频中讲到的“没能控制好情绪，对待家长语气比较生硬，带着怨气，尽管本意是希望家长对孩子的缺点引起重视，但结果适得其反。

”而且我也没有注意营造一个轻松的谈话氛围和调节气氛的作用，反而被家长的情绪影响，在言语中传递了质疑、反问等意思，导致难以控制的局面。

由此看出，双方都缺乏有效的沟通语言，导致沟通走向失败。

三、沟通设想：

1、构建互信的沟通基础

信任是一种情感，也是一种肯定，它是人与人沟通的前提和基础。

无论家长还是老师，在沟通前都要抱着一颗信任对方的心，对家长来说，当面临孩子回家告状时，一定要冷静下来，可以找知情的同伴了解情况，也可以从不同的侧面与孩子交流，决不能逞一时之气，

弄得彼此都难堪。

而对于老师来说，要理解家长的爱子之心，同时抱着信任的态度与家长沟通，要避免“告状”式的沟通，以免对方产生抵触情绪而使沟通无法进行。

2、营造和谐的沟通氛围

视频中讲到：

“我们要学会做一个倾听者，这在沟通中是我们非常重要的一个定位，这会让家长感到自己被尊重。

”因此，尊重家长是有效沟通的首要条件。

作为老师，应努力营造宽松的气氛，以平等的身份与家长交流，要善于倾听，可以抓住时机向家长了解孩子的情况，如：

案例中家长提到的“衣服被小朋友抓破了”“老师说他弄坏班级东西”，这时老师就要仔细倾听家长的阐述，帮她分析，用简短的话回应对方，使家长感到老师是真诚的，从而乐意与老师充分的交流沟通，以达到预期目的。

教师切忌采取居高临下的态度而不顾及家长的反应。

3、掌握科学的沟通技巧

“话有三说，巧说为妙”。

沟通需要教师巧妙的使用语言，此时语言的魅力就显得尤为重要。

比如,在说到幼儿某些方面的不足时，要先肯定其优点，然后再说其不足。

如“你家的孩子可棒了，乐于助人，也很聪明，要是能安静的听老师讲话那就更好啦!

”，切忌在家长面前劈头盖脸就如数罗列孩子的不足，案例中的子涵其实是很聪明的，而且画画也非常棒，如果我在一开始这样对家长说“子涵

可聪明了，画也画得好，要是能和小朋友好好玩就更好了！

”可能后面的谈话会顺利很多。

而我一上来就数落孩子的不是，肯定会引起家长的不满，使后面的谈话在不愉快中进行。

作为一名一线的幼儿教师，我认为教师与家长不应该是对立的，而应该像鱼儿和水的关系一样，融洽、和谐、自然，而要实现这种良好关系的唯一前提就是付出真心。

正如常教授讲座中强调的，沟通从“心”开始，教师要充满爱心、关心、热心、诚心、责任心……相信用“心”沟通才是建构和谐家园关系的唯一途径。