医院平安创建工作计划.docx

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医院平安创建工作计划

医院平安创建工作计划

医院需要平安创建计划，因为那是关乎医院安全的。

下面就是给大家整理的医院平安创建工作计划，希望大家喜欢。

20XX年，我院在市委市政府和市卫生局的统一领导下，在有关部门的协调配合下，全面开展了平安医院创建活动，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，中心内部无刑事案件、治安事件，安全隐患明显减少，治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，确保了医院工作又好又快发展，增进了广大人民群众身体健康，现将今年创建工作总结如下。

一、领导重视，机构健全

院领导高度重视平安医院创建工作,把创建“平安医院”纳入工作计划，成立了以杜娟院长为组长，有关职能科室负责人及临床科室主任、护士长为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组，下设创建办公室，由分管领导担主任，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。

认真制定工作计划，定期召开会议研究创建工作，办公室负责抓层层落实，确保我院综治工作和创建工作取得实效。

二、强化宣传，制度健全

结合我院实际，认真制定宣传计划，通过在院内悬挂宣传标语、医院网站发布“创安”信息、邀请市消防大队开展消防安全知识讲座和现场实地演练、定期举办“三基”知识考试、临床医疗护理知识讲座等形式，不断提高医院员工安全意识，在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。

同时，我院制订完善了《医患沟通管理制度》、《关于规范市中医院120绿色通道工作的几点要求》、《保卫科工作职责》、《健全落实药物不良反应监测制度》。

定期组织开展政治理论学习，坚定共产主义信念，努力提高员工的政治思想素质及道德水平，打造有坚强执行力的团队精神。

三、强化措施，确保成效

㈠提升医疗质量。

一是落实诊疗责任制。

严格执行首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与服务。

试行住院医师24小时住院制度。

二是加强急诊服务。

完善急诊绿色通道，急危重病人先抢救，后补办手续。

需转科或科间会诊的危重病人，首诊医师负责与有关科室接洽。

院内急会诊到位时间≤10分钟。

急诊留观时间≤48小时。

20**年，我投资100余万元扩建了急诊创伤科，现已形成集急诊室、抢救大厅、急诊ICU、观察室、药房、检验、输液室为一体的急诊救治的独立区域，开通了心脑血管、创伤急救绿色通道。

一批西医和中西医结合学科综合服务能力全面提升，已进入市内先进行列。

我院独立完成了心血管介入、神经介入、颈内动脉支架置入、颈椎等高难度手术;独立完成急性肺栓塞、多发性骨折、多脏器功能衰竭等急诊急救。

㈡提升服务质量。

一是门诊坚持“一站式”服务、导医服务。

推行“一医一患一诊室”、“一医一护一患一诊室”诊疗模式。

实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，药房、收费推迟半个小时下班。

超声、内镜等需空腹检查的项目，比正常上班时间提前半小时开始检查。

二是医务人员挂牌上岗，礼仪端庄，着装整洁，说话和气，态度和蔼，有问必答，热情耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

认真听取病人的意见、建议，并作耐心、细致的解释和指导。

三是全面实施整体护理。

合理简化护理病历，把护理时间还给病人。

对出院病人实行一周内电话随访，并有记录。

建立与城乡基层医疗机构联系点制度，组织高级职称和高年资主治医师定期、不定期下基层医疗机构开设专科、专病门诊，扩大优质医疗资源的受益面。

20**年，我院共组织义诊10余次，受益群众3000人次，发放宣传册10000余份。

㈢加强医患沟通。

进一步完善医患沟通制度，成立医患沟通办公室，并设立医患沟通谈话室，将投诉流程等张贴上墙，让患者清楚。

科主任、护士长带头与患者或其家属沟通，责任医师、责任护士每天至少沟通两次，了解患者的需求、感受和建议。

设立院长接待日制度。

20**年，我院对病人的投诉办结率达100%，无上访、抢砸、封堵医院、殴打医务人员的情况发生。

通过有效的医患沟通，有效的维护了医疗环境和医疗秩序，保障了医院的良性运行。

㈣严格控制费用。

认真落实医学检验检查结果同城互认制度、医务公开制度。

严格考核各科室药占比，对超标准的科室进行处罚，20**年我院药占比比20**年同期下降2个百分点。

完善单病种限价管理制度，严格实施“三合理”规范。

实行一日清单制和部分药品、诊疗项目费用上墙制度。

㈤完善保卫保障机制和工作机制。

建立健全了内部治安保卫机构和保安队伍，防盗窃、防火灾、防破坏等各种安全防范设施完善，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患;狠抓安全生产责任落实，岗位职责和技术操作规程完善;消防疏散出口、通道畅通，消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效，符合规范要求，无火灾隐患。

20**年，我院平安医院创建工作取得了一定的实效，医疗质量进一步提升、服务水平进一步提高、安全意识进一步增强、保障制度进一步健全，医院实现了和谐、快速发展。

20**年，我院晋升三级甲等中医院，医院相继荣获江苏省行风先进集体、江苏省卫生系统先进集体、江苏省诚信执业单位、廉政文化进机关示范单位等。

但是，我们也充分认识到，平安医院创建工作是一项长期工程，需形成长效机制，巩固落实创建成果，为医院的和谐发展、科学发展、跨越发展提供良好的医疗秩序，为港城的腾飞崛起和再次腾飞做出应有的贡献。

一、主要工作

（一）切实做好学校内部治安防范和学校安全工作。

全面贯彻落实《企业事业单位内部治安保卫条例》的各项规定，进一步加强学校的人防、物防、技防工程建设。

加强学校内部治安保卫工作，完善保卫组织工作机构，配齐配强保卫干部。

壮大校园安全防范力量，扩大治安防范的覆盖面，提高治安防控能力和水平。

加强安全保卫工作制度建设，进一步完善学校防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故、用电、饮食、交通和大型活动安全工作制度;加强学校保卫队伍建设，组织经常性开展业务工作培训，提高业务水平和工作能力;建立突发公共事件应急预案，全面提高对紧急重大事件的处置能力，不断强化预案责任教育，搞好经常性的演练，确保预案随时启动。

加强综治安全的教育宣传工作，不断提高学校安全工作管理水平和全体师生的参与意识，有效形成学校安全稳定工作的长效机制。

要认真落实教育部发布的《中小学公共安全教育指导纲要》，采取有效措施，在教学中贯穿公共安全教育，使学生养成在日常生活和突发安全事件中正确应对的习惯，最大限度地预防安全事故发生和减少安全事件对中小学生造成的伤害，经常性的开展安全检查隐患整改工作。

要积极推进青少年自我保护教育工作，帮助他们掌握日常防卫、紧急避险、法律援助等必要的自防自护知识和技能。

结合学校工作实际，充分利用中小学生安全教育日开展系列安全教育活动，重点加强交通法规、三不伤害（自己不害自己、不被别人伤害、不伤害别人）、预防溺水等宣传教育工作，提高中小学生的安全意识、防范意识和自救自护能力。

（二）进一步加强中小学生安全法制教育

根据“五五”普法宣传教育工作规划，针对本单位工作实际制定20XX年度法制安全教育计划，全面贯彻落实上级文件通知精神，充分发挥课堂教育主渠道作用，突出法制安全教育的针对性和实用性，切实做到教学计划、教材、课时、师资“四落实”。

充分发挥法制副校长和法制辅导员重要作用，加强联络，密切配合，定期开展法制安全教育讲座。

要不断优化青少年成长环境，深入开展学生的心理健康教育活动。

深入开展“热爱生命、珍惜时光、拒绝网吧、做文明学生”的系列主题教育活动;做好“全国中小学生安全教育日”和社会治安综合治理教育宣传活动;加强毒品预防教育，全面贯彻教育部《中小学毒品预防专题教育大纲》，落实两课时，组织开展“6·26”国际禁毒日系列活动，积极争创“无毒校园”和毒品预防教育示范学校，提高青少年“拒绝毒品，珍爱生命”意识。

加强对在校学生日常行为的教育管理，建立和完善在校学生的品行评估、记录制度。

加强预防青少年学生违法犯罪等组织机构建设，做到组织健全、制度落实、底数清晰、做好月报工作。

抓好“三方育人工程”，争取社会各界和学生家长的支持配合，做好不良群体和“问题生”的帮扶转化工作。

20**年，我县平安医院创建工作要以邓小平理论、三个代表重要思想和党的十七届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻全国、全省政法工作会议和全国“创建平安医院、推动医疗纠纷人民调解工作会议”精神，全面落实《关于开展平安医院创建活动的意见》（苏政办发[20**]41号）各项工作任务，以构建和谐医患关系为中心，以构建完善体制机制，加强部门配合，强化监督考评，大力推进建立医患纠纷人民调解组织和医疗责任保险制度两项重点工作，全面开展各项创建工作，努力实现医患关系更加和谐、医患矛盾明显减少、医院治安防控能力明显增强的工作目标，使我县平安医院创建再上新台阶。

1、加强医务人员教育和管理。

切实加强对医务人员的医疗管理法律法规、医德医风教育，进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。

认真落实定期考核和医德考评制度，研究体现患方意见和评价的考证办法，建立对医务人员有效的激励和约束机制，严肃查处严重损害群众利益的行为。

2、全面改善医疗服务，深入开展“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动。

继续着力解决目前医疗服务中存在的突出问题。

做好医师定期考核工作，促进医师提高素质、改善服务、提高质量、保证安全。

改善护理服务，努力提升护理服务和技术水平。

执行好药品、服务项目价格公示制度。

规范开展医患沟通工作，尊重患者的知情同意权。

坚决依法查处损害患者权益行为，虚心接受媒体和社会监督，切实维护患者权益，努力维护行业形象。

（卫生部门）

3、贪污加强对医疗机构的监管。

严把技术人员资格考试、准入关。

加强对医务人员的执业行为和职业道德考核，规范医护人员的执业行为。

严格医疗机构的审批程序，坚决查处超范围执业、命名不规范、违规发布医疗广告等违法违规行为。

加强医疗技术的准入监管，确保开展技术项目的质量和医疗安全。

依法加强医院药品和医疗器械管理，经常开展药械不良反应监测工作，确保使用安全。

依法加强医用计量管理，组织开展培训，开展专项检查，提升各级医院计理管理水平，确保医用器具运行安全，使用结果可靠。

（全年，卫生、药监、质监、医疗机构）

4、完善医疗救助制度。

做好对弃婴、流浪乞计人员中的危重病人和精神病人的医疗救助工作，解除医院救治社会困难人群的后顾之忧。

进一步开展针对低保对象、五保对象等困难群众的惠民医疗服务和卫生支基工作，使专家义诊走进社区、走进农村，切实解决弱势群众及基层群众看病就医中的困难（民政、卫生、医疗机构）

二、突出工作重点，立足机制建设，妥善处置纠纷

5、大力推进医患纠纷人民调解组织建设。

建立健全医患纠纷人民调解组织，优化调解人员组成，落实保障措施，建立完善各项工作制度，规范调解程序。

积极引导医患双方充分利用医患纠纷人民调解组织解决纠纷。

力争年内县建立医患纠纷人民调解组织。

（全年，司法、卫生、医疗机构等）

6、加强医患纠纷人民调解员队伍建设。

高标准建设医患纠纷人民调解组织调解员队伍，明确标准，强化专业性。

注意聘请政法、卫生系统在职或退休人员、人大代表、政协委员、群众代表为兼职调解员，并吸纳懂医、懂法、懂心理的专业人员充实调解员队伍。

积极开展多层次、多形式的业务培训，不断提高调解员的业务工作能力。

建立健全以律师、医学专家为主体的专家咨询组织。

（全年，司法、卫生）

7、建立健全人民调解组织运作机制。

规范医患纠纷人民调解组织的工作模式、工作流程，健全调解工作制度;加强预防、引导、稳控、调解、法律援助与法律服务等环节的衔接，做到依法受理与疏导、疑难问题请专家、达成共识签协议、督导协议早履行、重点纠纷必回访。

加强信息沟通机制，建立公安、卫生、人民调解组织、医疗机构间医患纠纷信息通报制度。

建立医患纠纷调解引导机制。

在医疗机构内公示医患纠纷人民调解职责和程序，抓住调解最佳时机，警务室和医疗机构医患纠纷投诉处理部门及时将患方引导到人民调解组织，防止矛盾激化。

（司法、公安、卫生、医疗机构）

8、全面推行医疗责任保险制度。

总结医疗责任保险制度的成效和存在的问题，制定实施医疗责任保险的改进措施，并积极推进;大力推进医疗责任保险制度的落实，组织、动员全县各级各类医疗机构积极参保，努力实现全县医疗机构全部参投的工作目标。

进一步完善医疗责任保险的理赔机制，做好理赔工作。

监督保险经办机构严格履行保险合同约定，及时足额支付赔偿。

建立与医疗责任保险赔付率、医疗机构风险管理水平挂钩的费率浮动机制。

积极鼓励、推广医疗机构多个险种联合投保、形成“以险养险”机制的做法。

（保监、卫生、医疗机构、保险经办机构）

9、建立医患纠纷研判机制。

加强医疗机构患者投诉和医患沟通组织体系建设，建立健全医疗机构投诉处理机制，加强对可能引发纠纷的重点事件、重点对象的研判，及时发现医患纠纷苗头。

完善院内突发事件应急处置预案。

总结、交流各地医患纠纷处置的做法、经验。

（卫生、公安、医疗）

10、依法处置重大医患纠纷事件。

认真学习、宣传、贯彻《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《江苏省医疗机构医疗纠纷处置和治安秩序管理暂行规定》等有关法律法规规定，提高医疗机构处置医疗纠纷的能力。

加强公安、检察、法院、卫生部门的沟通联系与信息交流，运用协商、调解、诉讼等多种综合手段，及时处置医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。

严肃查处和依法打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的“医闹”事件和违法犯罪行为。

（公安、检察院、法院、卫生等部门、医疗机构）

三、整治周边环境，加强内部治安，提高防控能力

11、加强医院周边环境整改。

加强对医疗机构周边流动人口、暂住人口和出租屋、旅馆、招待所的管理，及时排查并消除各种治安隐患，防止违法犯罪分子隐匿其中。

合理规划和建设医疗机构特别是人、车流量较大的医院周边的交通安全设施，改善医疗机构及周边交通秩序。

强化对医疗机构周边煤、油、气、电设备的管理，及时拆除违章建筑、取缔违法摊点。

经常分析医疗机构及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，加强巡逻守护，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。

组织开展医院及周边地区治安秩序集中整治，依法打击“医托”、张巾虚假医药印刷品广告等违规行为。

（公安、宣传、建设、工商、城管等部门）

12、加强医院内部治安防范。

人防、技防、设施防、制度防相结合。

研究制定建设标准，加强医院内部治安队伍建设。

完善医院内部治安管理有关规定。

全面实施《江苏省医院内部安全技术防范建设规范（试行）》。

落实安全生产责任制，完善防火、防盗等制度措施。

加强医院内部重要部位和重点科室、部门的安全管理，协调和督促在医院内的施工单位和外包单位落实安全责任和措施，防范事故发生。

将医院门急诊等重点部位纳入公共场所，制定相应的治安管理措施，确保诊疗秩序规范、有序。

加强对各类毒、麻、精神药品、菌种和放射源的管理，严防发生流失和违规事件。

适时开展毒、麻、精神药品等管理工作专项检查。

（卫生、公安、药监、质监、安监、医疗机构）

四、加强宣传引导，树立正面典型，维护行业形象

13、正确引导宣传舆论。

大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神，宣传先进人物、先进事迹，树立正面典型。

宣传医学科学规律，增进广大人民群众对医学科学的高技术、高风险、经验性、实践性的理解，营造尊重知识、尊重人才、尊重医学科学规律、尊重医务人员劳动的社会扭转，增强医患之间的信任感。

引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷。

新闻媒体对有关医患纠纷，在搞清事件真相前不轻易报道，杜绝不实报道。

（宣传、卫生部门）

14、大力推行院务公开。

组织实施《医疗机构院务公开监督考核办法》，及时向社会和公众公开医疗服务信息，及时回答社会对医院关心的相关问题。

（卫生部门、医疗机构）

五、加强组织领导，开展考核评价，全面推进工作

15、发挥平安医院创建协调组织的作用。

平安医院创建活动协调组织成员单位要切实履行职责。

适时召开平安医院创建活动协调小组全体人员会议，每季度召开一次平安医院创建活动协调小组办公室全体人员会议或部分人员的专题协商会，通报情况，沟通信息，研究问题，部署工作。

（协调小组成员单位）

16、组织开展调查研究和督导活动。

围绕建立医患纠纷人民调解组织和医疗责任保险等重点工作，及时组织有针对性的调查研究和督导检查，对创建工作的先进单位进行表彰，对工作不力的给予通报批评，促进平安医院创建活动深入、健康发展。

（协调小组相关成员单位）。

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