《公共关系学》练习题.docx

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《公共关系学》练习题

《公共关系学》练习题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1、对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于（）

A、边缘公众B、顺意公众C、首要公众D、次要公众

2、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了（）。

A、“公众必须被告知”的原则B、“投公众所好”的传播方针

C、“凡宣传皆是好事”的信条D、“双向对称”的公共关系模式

3、公关机构附属于组织的某个职能部门，其模式属于（）。

A、公共关系委员会　　B、直属型　　C、部门并列型　　D、部门隶属型

4、对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于（）。

A、边缘公众　　B、顺意公众　　C、首要公众　　D、次要公众

5、现代公共关系的发源于（）。

A、中国　　　　B、美国　　　　C、日本　　　　D、英国

6、“四步工作法”的第一步是（）。

A、策划方案　　B、调查研究　　C、组织实施　　D、评估效果

7、MIS的全称是（）。

A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、听觉识别系统

8、从（）的发展看，公共关系事业是商品经济和社会化大生产的产物。

A、社会经济　　B、社会制度　　C、社会文化　　D、技术手段

9、晕轮效应是指人们在感知事物时形成的印象，受（　）的强烈影响。

A、第一印象B、最近印象C、最后印象D、以偏概全的片面知觉

10、艾维·李提出：

“说真话”、“（）”命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域

A、投公众所好B、凡宣传皆好事C、公众必须被告知D、普遍原则特殊用

11、与组织联系最为紧密的公众（）。

A、个体公众　　B、组织公众　　C、首要公众　　D、顺意公众

12、最佳的公共关系状态是（）。

A、高知名度、高美誉度B、高美誉度、低知名度

C、低知名度、低美誉度D、低美誉度、高知名度

13、分别造访被调查者，通过个别谈话的方式收集信息的是（）。

A、问卷调查法B、深度调查法C、访谈法D、信访调查法

14、BIS的全称是（）。

A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、听觉识别系统

15、第一印象成为一种心理定势深刻地影响人们今后的行为，这种心理定势是（）。

A、定势效应B、首次效应C、近因效应D、晕轮效应

16、已经考意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众，是（）。

A、非公众B、知晓公众C、潜在公众D、行动公众

17、以下不吃牛肉的是（）

A、印度教徒B、伊斯兰教徒C、俄罗斯人D、犹太人

18、有人认为，公共关系的本质是（）

A、宣传B、传播沟通C、广告D、庸俗关系

19、巴纳敏是现代公共关系发展哪一个阶段的代表人物（）

A、愚弄公众时期B、单向灌输时期C、投公众所好时期D、双向对称时期

20、现代公共关系的创始人是（）

A、巴纳敏B、艾维·李C、伯内斯D、森物

21、在“组织形象地位四象限图”中，处于（D）形象地位的状态为良好公共关系状态

A、低知名度/低美誉度B、低知名度/高美誉度

C、高知名度/低美誉度D、高知名度/高美誉度

22、（）是组织形象的客观基础

A、环境形象B、产品质量C、产品形象D、个人形象

23、某企业公共关系部设置员工关系组，属于以下哪种结构模式（）

A、按公众对象设置B、按工作手段设置C、按工作区域设置D、按内外有别设置

24、某企业公共关系部设置信息调研组，属于以下哪种结构模式（）

A、按公众对象设置B、按工作手段设置C、按工作区域设置D、按内外有别设置

25、购买银广夏股票的股民虽然来自四面八方，但是他们都受到了上市公司虚假信息的误导而导致投资亏损，因此向该公司提出了诉讼。

这一事例反映了公众具有（）

A、同质性B、群体性C、多变性D、能动性

26、由于公众受三聚氰胺事件影响减少了牛奶消费，各大牛奶企业展开了力度空前的促销活动。

这一事例反映了公众具有（）

A、同质性B、群体性C、多变性D、能动性

27、从对象的某种特征推及对象的总体特征，这是一种（）

A、定势效应B、首次效应C、近因效应D、晕轮效应

28、相对于从众心理，（）是一种背离群体心理产生的个体心理。

A、移情心理B、经验心理C、逆反心理D、时尚心理

29、传播的起点是（）

A、传播者B、受传者C、编码D、符号

30、属于初创时期传播的基本内容的是（）

A、价格波动B、企业性质C、澄清事实D、致歉声明

31、可分为下行传播、上行传播、平行传播的是（）

A、组织传播B、群体传播C、大众传播D、人际传播

32、所谓礼仪，是指礼节和（D）两个方面

A、礼貌B、修养C、秩序D、程序

33、手势、表情、体势等属于（）

A、副语言B、类言语语言C、言语语言D、非语言

34、下列哪项不属于网络公关的特点（）

A、互动性强B、效果不易评估C、形式多样D、能够影响终端消费者

35、（）是企业发展的“原动力”。

A、员工关系B、顾客关系C、政府关系D、媒体关系

36、公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A、环境意识B、社会意识C、个人意识D、集体意识

37、公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A、客体B、手段C、主体D、过程

38、在部门隶属模式中，容易将公关局限于迎送往来、交际应酬、过分偏重于人际关系功能，这主要体现在公关机构归属于（）

A、办公室B、联络接待部门C、广告宣传部门D、销售部门

39、往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（　　）。

A、媒介关系B、顾客关系C、政府关系D、国际关系

40、划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A、顺意B、稳定C、逆意D、边缘

41、在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。

这便是（）。

A、知觉的偏见B、知觉的主动选择性

C、知觉的被动选择性D、知觉的主观性

42、态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A、热爱的倾向B、情感的倾向C、支持的倾向D、偏离的倾向

43、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A、“量”B、“质”C、“度”D、“信”

44、在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A、低知名度/低美誉度B、低知名度/高美誉度

C、高知名度/低美誉度D、高知名度/高美誉度

45、Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A、物质资源B、信息资源C、人力资源D、知识资源

46、公共关系活动的客体是（）

A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工

47、面访调查的一个主要缺点是（）。

A、调查对象不理解问卷B、时间短，难以深入

C、调查对象易受访问者的主观影响D、答案简单，难以深入

48、下属各项哪些是不属于公共关系策划的原则（）

A、求实原则B、公平原则C、弹性原则D、创新原则

49、所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A、礼貌B、修养C、秩序D、程序

50、以下哪个要素是香农-韦弗信息模式的负面要素（）

A、信源B、信道C、新宿D、噪音

二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。

从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分）

1、公共关系产生有（　　　　）等方面的原因。

Ａ、社会经济　Ｂ、社会制度　Ｃ、管理理论　Ｄ、人性文化　Ｅ、传播事业

2、公关广告的形式有以下几种（）

A、倡议广告B、信誉广告C、产品广告D、观念广告E、谢意广告

3、按公众对组织的态度可将公众分为（　　　　）。

Ａ、顺意公众　Ｂ、知晓公众　Ｃ、重要公众　Ｄ、独立公众　Ｅ、逆意公众

4、公共关系活动过程的三个基本要素（）

A、组织B、群众C、传播D、交流E、公众

5、以下属于组织客体形象要素的有（　　　　）。

A、产品形象　　B、文化形象　　C、品牌形象　　D、人员形象　　E、服务形象

6、ＣＩ由（　　　　）构成。

Ａ、ＭＩ　Ｂ、ＴＩ　Ｃ、ＢＩ　Ｄ、ＶＩ　Ｅ、ＨＩ

7、根据问卷对问题和答案设计的形式不同将问卷分为（　　　　）

Ａ、抽样问卷Ｂ、电话问卷Ｃ、封闭式问卷　Ｄ、开放式问卷　Ｅ、信访式问卷

8、一般说来，仪容包括（）

A、面部B、头发C、肢体D、着装E、服饰

9、访谈调查可分为（　　　　）等具体形式。

Ａ、访谈法　Ｂ、抽样法　Ｃ、信访调查法　Ｄ、问卷调查法　Ｅ、电话访问法

10、公共关系的全过程包括（　　　　）等阶段。

Ａ、调查研究　Ｂ、公关分析　Ｃ、策划方案　Ｄ、组织实施　Ｅ、评估效果

11、公共关系是由（　　　　）等基本要素构成的一个系统。

Ａ、组织　Ｂ、公众　Ｃ、形象　Ｄ、传播　Ｅ、媒介

12、公共关系的基本原则有（　　　　）

Ａ、互惠互利　Ｂ、真实真诚　Ｃ、不断创新　Ｄ、尊重公众　Ｅ、平时联络

13、社会组织的特征有（　　　　）

Ａ、目标性　Ｂ、盈利性　Ｃ、独立性　Ｄ、系统整体性　Ｅ、环境适应性

14、引起知觉的偏见常见的原因（）

A、第一印象B、逆反心理C、无意注意D、晕轮效应E、心理定势

15、公众的基本特征有（　　　　）

Ａ、同质性　Ｂ、群体性　Ｃ、组织性　Ｄ、能动性　Ｅ、多变性

16、公共关系传播有着（　　　　）等特征。

Ａ、道德性　Ｂ、共享性　Ｃ、文化性　Ｄ、情感性　Ｅ、新奇性

17、公共关系广告的基本原则有（　　　　）。

Ａ、实事求是　Ｂ、独具风格　Ｃ、富于创新　Ｄ、注重效果　Ｅ、寻求佳时

18、组织处理危机公共关系的原则有（　　　）。

Ａ、及时主动处理　Ｂ、透明　Ｃ、统一　Ｄ、防患于未然　Ｅ、消费者利益至上

19、公共关系是（）。

A、一种特殊的社会实践活动B、从属于组织总目标的

C、组织整体功能中的一个有机构成部分D、组织职能系统中的一个子系统

E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程

20、公共关系的发展时期包括（）。

A、古代时期B、近代时期C、巴纳姆时期

D、艾维·李时期E、爱德华·伯尼斯时期

21、组织CI系统的内部功能包括（）

A管理功能B整合功能C凝聚功能D传播功能E竞争功能

22、流言大致分为以下几种类型：

（）。

A正确流言B愿望流言C恐怖流言

D错误流言E攻击流言

23、引起知觉的偏见常见的原因有：

（）。

A、首因效应B、近因效应C、无意注意

D、晕轮效应E、刻板印象

24、加强组织公共关系管理的意义主要在于：

（）。

A、增强公共关系工作的系统性B、提高公共关系工作的可控性

C、加强公共关系工作的预测性D、促进公共关系工作的成熟性

E倡导公共关系工作的科学性

25、根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：

（）。

A、谁传播B、传播什么C、通过什么渠道

D、向谁传播E、传播的效果怎样

26、公关调查常用的方法有：

（）。

A、民意测验B、传播的内容分析C、公众代表座谈会

D、资料分析E、传播的效果分析

27、在组织参观游览活动中应注意的事项有：

（）。

A、日期选择B、安排布置C、陪同与介绍情况

D、摄影E、食宿交通

28、公关人员应具备的心理素质（）

A、封闭心理B、自信心理C、开放心理D、热情心理E、豪放心理

三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分）

1、公众

2、公共关系调查

3、公共关系礼仪

4、公共关系

5、公共关系策划

6、ＣＩ

7、公共关系评估

8、危机公共关系

9、社会组织

10、公共关系传播

11、公共关系谈判

四、简答题（本大题共3题，每题8分，共24分）

1、简述危机公共关系的主要类型及成因。

2、简述公共关系的职能。

3、简述公共关系调查的内容。

4、简述危机来临时组织应作哪些准备

5、简述公共关系策划的主要内容和程序。

6、简述公共关系评估的意义。

7、简述公共关系传播的基本内容。

8、简述中国公共关系发展中的问题及对策。

9、简述公共关系部的具体工作有哪些。

10、简述公共关系危机的含义及其特点。

11、简述网络公关的特点和功能

12、简述政府公共关系的特征。

13、简述公共关系产生的动因，现代公共关系的发展分为哪几个阶段

14、简述演讲的传播优势。

15、简述记者招待会的会前准备工作有哪些

五、论述题（12分）

1、试论公共关系从业人员应具备的基本素质。

2、试论公共关系策划的方法。

3、试论如何进行MI策划。

4、公共关系的基本职责是什么?

5、试述电视在传播信息中的优势和弱点。

六、案例题（12分）

1、5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。

与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。

万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。

震后第三天，王石在博客中予以理性回应：

“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。

”其意就是不要慈善成为负担。

此回应立刻遭到网民一致批评与指责。

不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。

5月19日晚，王石公开道歉。

5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。

但公众舆论并不领情。

多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。

有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。

从5月12日到5月21日，万科毫无征兆地从捐款额220万元一下提升到以无偿投入1亿元参与灾后重建，董事长王石也改口向公众道歉，其中没有系统地过渡过程，反而让公众觉得这是万科在压力下的无奈之举，并非诚意。

同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象；万科却屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。

问题：

请你从公共关系的角度谈谈对以上案例的看法。

2、5月24日，莎朗·斯通在戛纳出席公开活动，在被香港有线电视记者问及是否了解中国汶川地震时，突然口吐狂言，令在场众人惊讶不已。

莎朗·斯通说：

你知道，这非常有趣。

因为，首先我很不高兴中国对待西藏的态度，我觉得任何人都不能对别人不善。

……然后这次发生了地震，这是不是报应呢？

如果你做得不够好，然后坏事就会发生在你身上。

此言论遭到大众声讨，并呼吁抵制她所参与演出的影片和所代言产品。

目前，《人鱼帝国》、《画魂》剧组决定弃用她；中国各地的书店和院线决定全面封杀她的作品。

莎朗·斯通此番言论使其代言的品牌在中国市场陷入尴尬的境地。

虽然Dior（迪奥）公司已于第一时间向媒体发出正式声明，Dior中国公司决定立即撤销并停止任何与她有关的形象广告，表示将立即撤销并停止任何与莎朗·斯通有关的合作，但网友仍呼吁抵制迪奥产品。

截至6月4日12时，新浪网关于“迪奥代言人发表冷血言论”的调查，共有近40万人参与，其中89.05%的网民赞同抵制莎朗·斯通代言产品，95.83%的网民认为莎朗·斯通言论会影响自己购买其代言的产品。

据悉，迪奥在南京化妆品市场的销量一直排在销售的前五名，平均一天能卖到6-7万元左右，在南京一年销售额预计至少在2000万元以上。

而现在，与中国其他城市一样，南京也已撤掉其宣传海报。

迪奥公司在中国有68家店，销量均收到严重影响。

2008年6月2日，Dior中国通过媒体发布声明，表示就莎朗·斯通事件，Dio中国已及时公开声明绝不认同她的个人言论，并宣布了立即撤销并停止任何与莎朗·斯通有关的形象广告、市场宣传以及商业活动的决定。

Dior中国不会再针对莎朗·斯通事件及相关话题做任何说明和评论，并相信媒体朋友已清楚了解Dior中国的立场并给予了充分理解。

Dior中国在声明中最后再次感谢媒体朋友长期对Dior中国的关注和支持!

问题：

请你从公共关系的角度谈谈对以上案例的看法。

3、甲乙两家企业坐落在比较偏僻的市郊，附近只有一家饭店，很受企业员工欢迎。

每天到了下班的时候，两家企业的员工们都会到饭店喝酒。

该酒家室内空间有限，晚到的只能坐在屋外。

有人发现，尽管两家企业下班的时间一样，离饭店距离也差不多，但每次喝酒坐在屋里的都是身着统一制服的甲企业员工，而坐在屋外的都是身着便服的乙企业员工。

有人见了很奇怪，便问乙企业员工为什么总是晚到。

乙企业员工解释说：

“我们每次下了班以后都先回宿舍，把制服换成便服才来喝酒，所以就晚到了。

我们喝酒时容易醉酒出现窘态，制服上有公司名字，换了便服别人就不知道我们是哪家公司的员工，这样就不会损坏公司的形象了。

”

1、组织形象由哪些部份组成？

（6分）

2、如果你是甲企业公关负责人，你认为需要做哪些工作以提高员工的企业形象意识，并请说明理由。

（5分）

4、2003年，第二届消博会因为非典不得不推迟举办，消博会组委会也为此向所有客商发出了推迟办展的信息。

但组委会担心有些客商因为各种原因没有接到这一信息，就在机场等地派出了专门人员等候前来采购的客商。

果然，印度商人哈里斯来了，还带来了自己的采购清单。

消博会组委会于是特地为他联系供应商，进行洽谈，成为“一个人的消博会”。

后来，宁波市政府授予哈里斯“荣誉市民”称号，感谢哈里斯在非典期间冒险前来采购。

哈里斯也因此成为消博会的明星，备受关注。

从那届消博会起，哈里斯每年都要在消博会期间来宁波采购。

1、公共关系的基本原则有哪些？

（5分）

2、你认为本案例体现了公共关系的哪些原则。

如果你是组委会工作人员，针对消博会因为非典不得不推迟举办的情况，除案例中提到的措施以外，你认为还需要做些什么工作，并请说明理由。

（6分）

5、今世缘是地处苏北老区一个白酒企业，是在三沟一河中的高沟古镇的国有高沟酒厂发展起来的。

于九年前（96年）创牌就开始打南京市场，最好的时候曾经在南京做到九千万的业绩，并且在消费者眼里形成很好的认知，“中华婚宴首选品牌”“中国缘文化第一品牌”“江苏省接待指定用酒”等荣誉见证了这个十年老品曾经的辉煌。

但最近几年来在南京的销售却连连受阻，年年下滑，04年居然下滑到3000多万的程度，如何在05年突出重围，再创佳绩，是企业负责人重点考虑的问题。

而十运会在南京的举办，似乎为企业带来了这样的契机。

几十万的到场观众，数十亿人的关注人群，奥运的实战演习，国家领导人的空前关注，十运会潜藏着巨大的商机。

但众多企业纷纷投入巨资开展十运会公关活动，仅白酒行业就有众多商家角逐，如：

苏酒在十运会召开几个月前就已经投入1500万与十运会组委会签订十大赞助商的协议，并且是排他性的，不让任何酒类企业信息进行十运会现场；洋河是在正面借势不可能的情况下，采取对地面户外媒体的全方位覆盖，在南京各高速路入口及主干道进行大户外广告牌的投放，进行全面的眼球封杀；其他白酒品牌如口子窖、高炉家等别的品牌守住终端不放，加大酒店终端的促销力度，遍地都是酒水促销员，各种抽奖不断。

面对这样一个终端被封杀、广告被挤占、排他性终端保护市场，今世缘该如何破局突围？

1、公关的四步工作法包括哪四步？

（4分）

2、如果请你帮今世缘公司设计针对十运会的公关活动，根据四步工作法，请简要介绍你将会如何开展每一步的工作，以策划并组织好公司针对十运会的公关活动，并帮助公司突破目前的困境。

（7分）

6、据悉,武汉争取富士康来当地投资,争取了10年,当地招商局要求,对郭台铭语录,招商人员要人手一册。

郭台铭有一次来武汉,当地拿出了一本40万字的“如果富士康到武汉投资”的博士论文,并把武汉和富士康的“未来生活”拍了一部电影来展示,电影里的场景都是按照台湾风俗取名的街道。

“电影放到一半的时候,郭台铭感动了,感慨‘唯楚有才’,当场拍板投资。

”高海燕说,富士康带来的产业链是100亿以上,拍场电影非常值得,这是聪明的招商。

1、请在本案例中将传播者、信息、通道、受传者、反馈等传播要素的对应项指出来。

（5分）

2、结合上述案例，你认为郭台铭为什么会当场拍板投资，请从公共关系传播的角度说明理由。

（6分）