四级秘书职业道德复习提纲.docx

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国家职业资格培训教程

职业道德

全书共12章

绪论

第一章职业道德与企业的发展

第二章职业道德与人自身的发展

第三章文明礼貌

第四章爱岗敬业

第五章诚实守信

第六章办事公道

第七章勤劳节俭

第八章遵纪守法

第九章团结互助

第十章开拓创新

第十一章职业道德修养

职业道德复习提纲

绪论

第一节道德是做人的基础

1.我国3000多年前的商朝时期，甲骨文中就出现了"德"字。

"道"原指道路，后引申为事务发展的规律或规则。

把道德二字连用开始于春秋战国时期的《管子》、《庄子》、《荀子》等书中。

荀子曾说：

"故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。

"意思是说，一个人学习了礼并按照它的要求去做，就具备了最高道德。

2.道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象道德。

道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

通俗的讲，道德就是讲人的行为"应该"怎样和"不应该"怎样的问题。

3.人生在世，最重要的有两件事：

一是学做人，一是学做事。

第二节法治与德治相结合是治国的重要方略

1.道德是调节社会关系的重要手段。

人类社会在发展中形成了两大规范：

道德规范和法律规范。

2.道德规范与法律规范的区别：

①从时间来看，道德要比法律产生早得多；②从依靠力量来看，法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，道德不是由国家强制执行的，它依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的羞耻心；③二者作用范围不同，法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为的干涉范围要广泛的多、深入的多。

3.道德和法律虽有区别，但它们的关系也和紧密。

①从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的；②从道德和法律的内容来看，二者有重叠的部分；③道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

第三节中华民族是一个有传统美德的民族

1.中华民族传统美德的主要内容：

①父慈子孝，尊老爱幼②立志勤学，持之以恒③自强不息，勇于革新④仁以待人，以礼敬人⑤诚实守信，见利思义⑥公忠为国，反抗外族侵略⑦修身为本，严于律己

第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

1.职业道德的含义：

它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

职业道德的特征：

①范围上的有限性，它主要适用于走上工作岗位的成年人，不同的职业要求也有所不同②内容上的稳定性和连续性③形式上的多样性，因行业各异，有多少种行业就有多少种职业道德

2.社会主义市场经济对职业道德的正面影响：

①市场经济是一种自主经济，它鼓励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念②市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念③市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们以利并重，从而增强了人们以利并重的道德观念④社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

社会主义市场经济对职业道德的面影响：

①市场经济的利益机制，容易诱发利己主义②市场经济的过分强调价钱价值，容易诱发拜金主义③市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义

第一章职业道德与企业的发展

第一节职业道德是企业文化的重要组成部分

1.企业文化（又称公司文化）：

是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

企业文化的主要内容：

①企业环境②企业规章制度③企业价值观。

企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心。

④企业经营之道⑤企业目标⑥企业作风⑦企业礼俗，是企业职工共同遵守的、习以为常的、固定不变的行为样式，是企业礼仪和习俗的总称。

⑧企业职工科学文化素质和职业技能⑨企业职工职业道德⑩企业形象：

是社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价。

2.企业文化的功能和价值：

①自律功能②导向功能③整合功能④激励功能

第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段

1.熟悉本节的三个标题：

①职业道德是协调职工同事关系的法宝②职业道德有利于协调职工与领导之间的关系③职业道德有利于协调职工与企业之间的关系

第三节职业道德可以提高企业的竞争力

2.①职业道德有利于企业提高产品和服务的质量②职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益③职业道德可以促进企业技术进步④职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标⑤职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌

第二章职业道德与人自身的发展

第一节人总是在一定的职业中工作生活

1.熟悉三句话：

①职业是人谋生的手段②从事一定职业是人的需求③职业活动是人的全面发展的最重要的条件

第二节职业道德是事业成功的保证

1.熟悉三句话：

①没有职业道德的人干不好任何工作②职业道德是人事业成功的重要条件③每一个成功的人往往都有较高的职业道德

第三节职业道德是人格的一面镜子

1.熟悉三句话：

①人的职业道德品质反映着人的整体道德素质②人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高③提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

第三章文明礼貌

第一节文明礼貌与职业道德

1.文明：

它是同"野蛮"相对的，指的是人类社会的进步状态，包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明，如思想、品德和情操、修养等

礼貌：

属于调节人与人之间关系不可缺少的道德规范。

"文明礼貌"指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求

第二节文明礼貌的具体要求

1.文明礼貌的具体要求：

一、仪表端庄：

①着装朴素大方②鞋袜搭配合理③饰品和化妆要适当④面部、头发和手指要整洁⑤站姿端正。

二、语言规范。

注意一下三个方面：

①职业用语要做到语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确②要用尊称敬语，如同志、先生、请、您、对不起等③不用忌语。

要知道哪些说法属于忌语，不能在职业活动中适用，每年都会出选择题。

④讲究语言艺术。

和婉、让步、幽默。

三、举止得体。

是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。

要做到一下几点：

①态度恭敬②表情从容③行为适度④形象庄重

四、待人热情。

①微笑迎客②亲切友好③主动热情

第四章爱岗敬业

第一节爱岗敬业是中华名族传统美德和现代企业精神

1.职业态度：

是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。

"敬事而信"说的就是要爱岗敬业

第二节爱岗敬业与职业选择

1.职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。

有一下四个意义：

①职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合②职业选择有利于取得较大的经济利益③职业选择有利于优化社会风气④职业选择有利于促进人的全面发展

2.劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件

3.当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业

第三节爱岗敬业的具体要求

爱岗敬业的具体要求---树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。

1.树立职业理想。

职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。

职业理想的三个层次：

①初级层次职业理想。

劳动是谋生的手段②中级层次职业理想。

待业或从业人员希望从事适合个人能力和爱好的工作③高级层次职业理想。

人们工作的目的是承担社会义务

2.强化职业责任。

职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。

职业责任的特点：

①职业责任具有明确的规定性②职业责任与物质利益存在直接关系③职业责任具有法律及其纪律的强制性

职业道德责任：

在职业活动中，当涉及到人们以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任时，就使职业责任具有了道德意义，成为职业道德责任。

第五章诚实守信

第一节市场经济是信用经济

1.诚实守信是市场经济法则

2.诚实守信是企业的无形资本

第二节诚实守信对为人处世至关重要

1.诚实守信是为人之本。

如何才能成为一个诚实守信的人：

①要能够正确对待利益问题②要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格③要树立进取精神和事业意识

第三节诚实守信的具体要求

诚实守信的具体要求：

忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密

1.忠诚所属企业。

应该做到：

①诚实劳动②关心企业发展③遵守合同和契约

2.维护企业信誉。

企业信誉和形象的树立，主要依赖以下三个要素：

产品质量、服务质量、信守承诺。

3.保守企业秘密

第六章办事公道

第一节办事公道是正确处理各种关系的准则

1.办事公道的含义：

我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

2.办事公道是企业活动的根本要求

①办事公道是企业能够正常运行的基本保证②办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件③办事公道是抵制行业不正之风的只要内容。

第二节办事公道的具体要求

1.坚持真理2.公私分明3.公平公正4.光明磊落

　　　　　第七章勤劳节俭

第一节勤劳节俭是人生美德

1.勤劳：

①勤劳是人生存的必要条件②勤劳是人致富的铺路石③勤劳是事业成功的重要保证

2.节俭：

①节俭是维持人类生存的必需②节俭是持家之本③节俭是安邦定国的法宝

3.勤劳节俭是中华名族的传统美德

4.勤劳节俭有利于防止腐败

5.勤俭节约是创业家的成功修养

第二节勤劳节俭有利于增产增效

1.勤劳促进效率的提高

2.节俭降低生产的成本

第三节勤劳节俭有利于可持续发展

勤劳节俭对当代社会仍有十分重要的现实意义，我们必须正确理解现代意义上的节俭。

新时代的节俭首先意味着"节用有度"，即合理地有节制地使用、消费物质资料，包括大自然为我们提供的各种资源、人类劳动创造的物质财富。

我们必须认识到，奢侈是通过消费行为表现出来的一种人生态度，它同享乐主义、拜金主义、极端利己主义有着不可分割的联系。

而作为其对立面的节俭，责意味着一种相反的人生态度。

节俭既是一种消费方式，更是一种关乎人生目的和人伦关系的德性。

所以称之为"节俭之德"。

第八章遵纪守法

第一节没有规矩不成方圆

1.职业纪律：

是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等。

职业纪律的特点：

①职业纪律具有明确的规定性②职业纪律具有一定的强制性

第二节遵纪守法的具体要求

1.学法、知法，增强法制意识

2.遵守企业纪律和规范

第九章团结互助

第一节团结互助促进事业发展

第二节团结互助的基本要求

1.平等尊重2.顾全大局3.互相学习4.加强协作

第十章开拓创新

第一节开拓创新是时代的需要

1.创新的涵义：

创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。

它追求的是新异、独特、最佳。

并必须有益于人类社会的进步。

创新活动的核心是"新"。

2.开拓创新的重要性突出体现在两个方面：

①优质高效需要创新②事业发展依靠开拓创新

第二节如何开拓创新

1.如何标新立异：

①要有创新精神②要有敏锐的发现问题的能力③要有敢于提出问题的勇气

第十一章职业道德修养

再多的困难也阻断不了心中的希望

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