工程管理信息系统实验报告信息系统实验报告.docx
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工程管理信息系统实验报告信息系统实验报告
工程管理信息系统实验报告
题目：
“朝夕”旅行社管理信息系统开发
姓名1：
徐慧科学号：
09355116
专业:
工程管理
班级：
093551
2011年12月24日
公司
公式简介：
“朝夕”旅行社成立于2012年，总部设在江南水乡——江西省上饶市。
我社将发展成为经营出境旅游、入境旅游、国内旅游等多行业为一体的综合性旅行社。
我社拥有一大批熟悉旅游业务，受过专门培训的各级管理人员，并有曾荣获过“全国先进导游员”称号的导游队伍。
此外，我社以讲信誉、高效率、周到的服务为宗旨，进一步拓展了国际、国内旅游市场，为实现每一位旅游爱好者的愿望奠定了坚实的基础。
未来几年，我社将一直采取传统的人工旅游管理模式来达到顾客与旅行社的连接，但随着业务的增多以及顾客需求的进一步提高，我社的这一传统旅游管理模式暴露出了一系列问题。
为了使旅行社得到进一步的发展，在竞争激烈的市场上立于不败之地，我旅行社决定对旅游管理模式进行全面的更新，引用一套全新的旅行社管理信息系统，使顾客通过“网上在线”的方式即可办理旅游的全部手续，同时可以使旅行社对基本资料、线路、报价、接待计划、财务、用户等内容进行科学、有效的管理。
这套全新的旅行社管理信息系统的主旨为：
通过Internet使旅行社工作与社内外各个部门、同行和客户紧密地联系起来，同时更加及时准确地监督、核算、分析和检查经营情况，从而实现真正高效率、低成本的自动化业务管理模式。
我社经过一个多月的考察与思量，决定采用这一新型的管理信息系统，使我社真正达到营销网络化，业务系统化，管理流程化，资金明确化的综合效果。
一、系统规划、系统分析
（一）系统规划
为了进一步满足客户的需求，方便客户的报名、查询、缴费、线路选择等一系列问题，同时为旅行社提供强大的管理支持，以使旅行社的管理更加便捷化和科学化，我旅行社对客户服务系统进行了一系列的改进，具体实现以下目标：
1．基本资料管理
（1）客户信息管理。
增加、删除、修改客户的基本信息，对旅行社客户的基本资料全部实行网上在线管理。
（2）酒店资料管理。
根据酒店的不同类型与标准，将酒店各客房的价格进行存储与管理，并随季节与旅游的旺季、淡季适时的修改酒店的价格表。
同时，细化酒店的各种房型，明确酒店的价格分布，将酒店的详细信息一目了然的展示给客户，使客户能及时了解到出行住宿的情况。
（3）导游资料管理。
对旅行社的所有导游进行统一的编排，将其信息统一存档，以方便客户随时随地选择要为之服务的导游。
（4）交通资料管理。
对交通工具、交通座别、车型设置等进行管理，以方便客户选择其中意的出行方式。
（5）景点资料管理。
提供全国各地，及海外旅游的基本信息。
按国家列表、省份列表、城市列表，或按旅游线路（如夕阳之旅、红色之旅等）对景点进行管理，将最新的旅游信息及时地提供给客户，以供他们选择。
（6）票价资料管理。
将旅游所需的费用、交通出行所需的票价进行集中、统一的管理。
将各旅游线路的价格以及出行所需的票价准确无误地进行发布，使客户能够准确掌握出行所需的具体费用。
2．线路管理
根据强大的线路管理资料系统，按不同的消费水平、需求类别，对旅游线路进行管理，从而达到清晰有效地管理、满足顾客需求的双重目标。
3．报价管理
针对客户对旅游线路、观光内容和选择交通方式的要求，分别计算出团队旅游价格，个人旅游价格（其中具体包括成人和儿童的各自旅游价格），便于以后客户对旅行社的选择、确认和计划的制定等相关内容的进行。
在报价管理项目中，旅行社会及时准确地报告各项旅游费用，以方便客户进行选择和缴费。
4．接待计划
计调接待主要包括以下几个方面的内容：
旅游的具体安排行程（吃、住、行、游、购、娱），旅游通知单（导游、司机、票据、订房、景点、就餐），生成回单表。
5．财务管理
财务管理包括旅行社与景点、酒店、司机、车辆、导游、购物点等各单位之间的月对帐，核算出每月的收支情况，并及时上报旅行社的管理阶层。
6．用户管理
用户管理是旅行社为用户设置的各个不同的菜单选项的操作权限，便于用户间的管理。
用户管理可申请、新增、修改、停用。
（二）系统开发的可行性分析
1．技术的可行性
要求系统开发人员能够熟练运用VB、VF等编程语言，并需要计算机若干台。
目前，技术人员已经掌握这些编程语言，科学技术也达到了所需的水平。
同时，该旅行社拥有足够的计算机供开发人员使用。
此外，该旅行社有一支具有高技术水平的团队。
因此，本系统开发在技术上是可行的。
2．时间可行性
开发时间约需要三个月左右。
前两个月主要用于系统分析、设计、实现，后面的时间用于调试。
3．经济可行性
现在已有一部分计算机等所需设备，可以充分发挥作用，节约不少设备资金，其次，开发人员费用由该旅行社的财务部直接支付。
因此，该系统的开发在经济上的可行性是绝对的。
4．人员可行性
所需人员3人左右，其中由系统分析员、系统设计员、程序员等构成，同时有专业的旅游管理人员参与，为系统的开发提供了专业的知识。
开发小组进行培训学习后可达到技术和业务上开发的要求。
5．社会可行性
随着科技的进步，Internet的迅速发展以及社会配套服务的逐步完善，使得旅游者的旅游活动有了全新的方式，这无疑对现行的旅游管理理论与旅游服务思维提出了巨大的挑战。
而针对目前旅游管理方面所暴露出来的问题（例如：
旅游部门管理意识不强；基础管理薄弱；旅游信息流通不畅；信息控制无法做到动态把握，管理与旅游服务相脱节；价格信息不透明，不便于客户分析旅游信息和做出旅游决策等），普遍缺乏一套切实可行的旅游服务信息系统，来取代传统的手工决策方式和团队旅游方式，并且考虑到现在市场的需求性，开发设计这样一套旅游管理信息系统，具有其一定的社会可行性。
（三）组织结构分析
本旅行社的主要决策者和管理者是总经理，下设有两个副经理，每个副经理负责三个部门，共设有六个部门，具体部门为：
信息部、营销策划部、客服部、财务部、人事部、档案管理部。
组织结构如下图所示：
。
二、功能结构图
主要部门的功能结构图如下所示：
图1—1客服部的功能结构图
图1—2财务部的功能结构图
三、本旅行社的业务描述
本旅行社业务流程图具体如下图所示：
图2－1本旅行社业务流程图
四、本旅行社的数据流程分析
具体数据流程图如图3—1、3—2、所示：
图3—1本旅行社数据流程顶层结构图
图3—2本旅行社数据流程第二层图（图3—1的展开图）
五、输入、输出设计
（一）输入设计
1、输入方式
键盘输入：
由于旅游信息单及每年旅游收入统计单所输入的内容较少，流动数据少、基本数据变化小，因此可以应用键盘输入。
2、校对方式
对于旅游信息单填写系统，本旅行社在系统内设置了输入数据（旅游时间）的上下限。
同时，设置了参考对照表，当顾客在线路、导游、酒店、交通选择栏中填写不正确时，系统会自动转入参考对照表窗口，以便于顾客的查询和更改。
对于，会计人员每人拥有一个密码。
会计人员进入每年旅游收入统计输入系统时，需要对输入的密码进行二次确认，此外，修改个人密码时，运用了二次键入校对的方法对密码修改进行确认；
（二）输出设计
输出方式：
屏幕输出
具体参见图5—1、5—2所示的输出界面：
图5—1用户登录输出界面
图5—2线路选择输出界面
（三）系统模块结构
1．用户管理
用户功能管理模块是用户在进入本旅行社的系统后，选择的登陆自己账号的模块,如果是第一次使用本系统的用户，可以先注册账号，然后登陆账号进入本系统,
如果是老用户，即可直接登陆，进入用户界面进行相关的操作。
进入系统以后，管理员和顾客都可以进行密码的修改、重新登录及退出系统操作。
如果是以管理员方式登录的，则可以进行用户信息的管理操作，包括增加、修改、删除。
需要说明的是，新用户注册的权限一律设为客户型。
2．旅行社介绍
旅行社介绍管理模块主要介绍本旅行社的发展历程与经营规模，主要目的在于向旅游者介绍本旅行社，推销本旅行社。
该页面主要采用图片插入的方式，用文字结合图片的形式来说明，使得整个系统更加生动和形象。
3、报价管理
报价管理模块是向旅游者说明价格的一个模块，在于旅游者能够更好地对自己所参加的旅游项目的价格做出一个合理而又明智的判断，了解自己旅游所需费用。
本系统提供在线查询系统，旅游者可以随时登陆本系统进行旅游价格的查询。
4、景点管理
景点管理主要是系统管理员对景点进行日常的增加、修改、删除以及更新数据库，使顾客在第一时间里了解到最新、最全面的景点信息。
景点查询可以根据景点信息来进行查询，按照景点的名称与景点所在的地区
查询，并且将最终的结果显示出来。
5、线路管理
旅游线路管理是系统管理员通过对旅游线路进行日常的增加、修改、删除以及更新数据库来实现的。
旅游者可以通过线路管理模块，根据自身的需求对一些旅游线路进行相应的选择。
旅游者可按照旅游的类型、地区范围进行线路查询、选择，同时还可以直接输入要去的景点（可以是多个）来进行。
主要界面如下图所示：
（四）系统物理配置
1、网络设计
总的来说，该旅游管理系统网络设计的原则是根据实际业务的需要进行的。
网络系统采用的是总线型网络拓扑结构，网络协议选择的是X.25的接口协议，通信协议主要采用的是TCP/IP协议。
该旅游管理系统的网络拓扑结构具体如下图所示：
图8－1网络拓扑结构图
2、设备和网络配置
该部分有3个方面的具体内容，即网络操作系统，网络设备和终端设备。
下面对这三个方面的内容一一进行介绍：
①网络操作系统：
采用WindowsXP操作系统。
②网络设备：
局域网的内部通过双绞线将路由器、服务器、网络打印机及各种终端与交换机连接；各局域网之间通过路由器和ADSL连接。
③终端设备：
各局域网配有1台服务器和1台网络打印机，在公司内部的信息部、人事部、财务部、客服部、营销部、档案管理部各配有相应的计算机，以便与主机相联系，各局域网配有若干交换机和1个路由器。
六、数据库设计
主要是以客服部为例，具体情况如下图所示：
n
n
n
n
nnn
nn
nn
nn
n
n
n
E——R图
从ER图我们可以看出，系统的关系较为复杂。
一个管理员可以管理多个景点，一个景点由多个管理员管理；一辆公交可以由多个管理员管理，一个管理员也可以管理多辆公交；一个管理员可以管理多条线路，一条线路也可以有多个管理员管理；一个景点可以有多辆公交车到达，一辆公交车也可以到达多个景点；一条路线可以包含多个景点，一个景点也可以属于多条路线。
一个客户可以选择多个景点，一个景点可以被多个客户选择；一个管理员可以服务多个客户，一个客户可以选择多个管理员服务；一个客户可以选择多辆公交，一辆公交可以被多个客户乘坐。
通过概念结构设计，使数据库结构更为清晰明了，为逻辑设计做好了准备。
七结束语:
通过本次实验，我体会到了管理信息系统的开发思想，大致了解了整个系统的逻辑关系，根据自己在实验中进行的相关的设计和实现过程，更加详尽的了解了这个设计的过程及其细节问题，实际上在设计过程中，由于阅历不丰富、考虑不周全、收集的资料不详细等众多因素，思前虑后浪费了很多时间在设计上，不夸张的说这个过程对于我来说是较辛苦的。
即使这样做出来的效果并不算理想，何况设计也没复杂到哪去，由此可见，系统分析及管理系统的设计都不是随随便便能出得来的，与它相关的联系是十分多的。
还好的是通过这次设计让我觉得可以学以致用，能将课上老师讲的运用到其中，反过来在实验过程中深化理解，再加上老师的指导和纠正，让我及时改正自己的错误，正确深刻体会各种逻辑关系，感觉颇有收获。
在实验过程中，我也发现了一些不足之处，有可能因为前面设计的不合理导致后面要做前后调整，这是个较麻烦的问题。
虽然小实验上影响不太大，若是做项目的话，后果便不堪设想，所以说要想做个理想的管理信息系统出来，一定得下很多功夫。
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