巾帼文明岗事迹材料.docx

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巾帼文明岗事迹材料

巾帼文明岗事迹材料

【第1篇】巾帼文明岗事迹材料

ｘｘ县财政局共有女职工41人，中共党员17人。

她们肩负着贯彻执行国家和省、市财政政策、会计法规及财务管理制度，依法理财、为民服务的重要职责，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。

她们以女性的细心和温情、耐心与韧性，坚守岗位、辛勤服务，成为财政战线一道靓丽的风景。

财政局的女职工大多数都充实在一线窗口及重要工作岗位，在全县的财政管理和会计业务中发挥着积极重要的作用。

财政工作政策性和业务性很强，平时的工作严谨而枯燥，这些女同志在各自的岗位上都干的得心应手，不推诿、不抱怨、讲原则、比奉献，年复一年，日复一日，把美丽的年华献给了财政事业，好多女同志年纪轻轻就犯上颈椎病、腰椎病，岁月留给她们的是鬓边的白发和眼角的皱纹，还有一撂撂整整齐齐的会计凭证、财务报表……让“人人是窗口，个个是形象、处处是环境”的理念烙刻在每个工作人员的脑海中，时时体现在她们的工作实际中，使提高优质服务成为了大家日常工作的自觉行动。

当办事人员焦灼等待办理业务的时候,她们总是耐心细致、心平气和地说:

“让您久等了，请谅解！

如办不完,我们可以加班!

”，简单的一句话，折射出女财政人的公仆情怀。

要提升单位的整体服务水平，优化政务环境，提高每一个干部的综合素质是关键，只有不断加强学习，不断提升自身的思想品德、职业道德和业务技能，才能很好地适应新形势下财政改革的要求和全心全意为人民服务的需要。

这是每一个女财政人的共识。

在会计这个行业里,使人疲惫的往往不是远处的高山,而是鞋里的一粒沙子.她们每天做着平凡而枯燥的事情，千百次地重复着同一个动作，正是这些普普通通的女财政人，却干着一件件不平凡的事……

担保中心会计符海霞同志，算是财政战线上的一名老兵了，从事会计30多年，先后担任过财政局局机关会计、会计核算中心会计，已经是当奶奶的人了，还在担任中小企业担保公司的会计，从未向组织要求减轻工作量、退居二线。

国库股业务骨干剡康兰同志，身患高血压病多年，腰椎和颈椎也不好,但她始终坚持工作在第一线，会计业务做到准确无误、日清月结。

在结婚的前一天还在单位加班填报表，她对工作兢兢业业,一丝不苟，任劳任怨。

在市县多次会计业务技能比赛中获得优秀；2013年度被市财政局评为“陇南市决算先进个人”；几次被评为单位的“优秀共产党员”和“先进个人”。

税政股股长何月宏同志，丈夫在外地工作，孩子幼小，她既要料理家务、照顾小孩，单位工作又不能耽搁，“一事一议”财政奖补项目实施以来，她克服了重重困难，参与400多个农村“一事一议”项目的计划上报、资料审批和项目验收，为了落实好每一个项目，不知熬了多少个通宵，走遍了项目区的村村社社，每到一处，都能和群众打成一片，以平易近人的良好态度和扎实的工作作风赢得群众的一致好评。

国库股的小姑娘李静同志，担任票据交换员，每天不论风吹日晒，都在单位和银行之间跑几个来回，及时交换票据从不耽搁，回到办公室还要处理好多业务。

正是爱打扮的年龄，早上刚洗的头发、刚换的衣服，才到下午就满脸满身的灰尘，可小姑娘从没怨言。

这样的人和事在财政局还有很多很多……

艰辛的付出总会得到幸福的拥抱，她们的付出一次次得到上级部门和县上领导的肯定和社会各界的广泛好评，体现了巾帼岗位先进文明的内涵，先后获得了省级青年文明号，文明窗口单位、先进示范单位等各项荣誉。

这一个个默默奉献的身影，心往一处想，劲往一处使，团结一心，脚踏实地，攻坚克难，用辛勤的汗水浇灌着ｘｘ财政事业这片沃土，用智慧的结晶回馈着社会和人民，用忠贞不渝的坚持谱写着ｘｘ财政新篇章。

【第2篇】学校巾帼文明岗事迹材料

20ｘｘ年9月，本着“分类推进，分布实施，共同成长”的原则，草埔小学设立了“青年教师工作室”。

青年教师工作室现有45人，年龄都在35岁以下，其中女教师有35人，占总人数的78%，有高级教师14人，市先进教师1人，区十佳教师2人。

近年来，在学校的关心支持下，带领广大女教师认真学习党的各项路线方针政策，积极投身教育教学改革，开展争创巾帼文明岗活动，取得了一定成绩。

一、加强学习培训，努力提高女教师的整体素质

1、重视政治理论学习，提高政治素养。

近年来，青年教师工作室的成员坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习落实科学发展观，及时收看中央新闻，了解国家大事和发展动态。

学习中坚持写学习笔记和心得体会，每年写学习笔记及心得体会达5000多字。

工作室的女教师积极要求进步，目前有女党员11人，占学校党员总数的30%。

2、重视业务培训，不断提高教育教学水平。

学校积极鼓励和支持女教师进行学历进修，多方创造条件并在时间上给予充分保证，使女教师的学历水平逐步得到提高，如今35名女教师中研究生学历4人，本科学历28人，大专学历3人，学历全部达标；多渠道进行业务培训，让教师走出去听课、参观，参加各级各类培训，学习现代教育技术、先进教育理论及教育教学经验，不断提高业务能力。

如今全体专职女教师，教育教学能力、教育科研水平都有了大幅度提高，达到了人人会教书、人人会研究的良好局面。

3、加强师德师风学习，树立良好教师形象。

为了弘扬奉献精神，增强女教师的服务意识，牢固树立一切为了学生，为了学生的一切的思想，做到教书育人，服务育人。

近几年，我们扎实学习《中小学教师职业道德规范》，积极开展向先进模范学习的活动，举办多种形式的以“爱岗、敬业、奉献”为主题的师德建设活动，教师的师德素养明显提高。

ｘｘ年余清兰老师被评委市先进教师，09年郑哲芸老师被评为区“十佳”教师；10年郑盈老师被评为区“十佳”教师；11年黄柏丽老师被评为区“优秀”党员。

二、积极投身改革实践，为素质教育撑起一片蓝天

青年工作室的女教师中，100%都在教学一线，担任班主任、辅导员和各科教学工作。

她们全力推进素质教育，大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展和素质教育要求的教育教学方式。

近几年，市、区开展的教育教学比赛，先后有100多人次女教师获奖。

2010年11月24日，由草埔小学承办，广东省朱先云名师工作室、长沙市芙蓉区楚才工作室、草埔小学青年教师工作室共同主办的小学语文“同课异构”教学交流观摩活动，在我校三楼报告厅隆重举行。

朱先云名师工作室成员、楚才工作室成员、草埔小学青年教师工作室成员及罗湖区各兄弟学校的同行，近200人参加了此次活动。

曾名媛老师执教的《地震中的父与子》一课，大胆突破教材局限，以感悟父子的约定“不论发生什么，我总会跟你在一起”为主线，引领着学生去体会“爱与信念创造了怎样的生命奇迹”，获得专家的一致好评。

三、健全组织，丰富活动，形成妇女工作特色

青年教师根据自身的实际，制定个人专业发展规划书，“工作室”每周举行一次活动，单周为个人研修，双周为集体活动，活动由青年教师轮流主持，活动主要内容有教育论坛、讲座、读书分享、演讲辩论、教学竞赛、拓展训练等。

我们发扬传统，利用相关节日和假日组织活动：

“三八”春天登山活动，让教师们在紧张的工作中得以释放；“五四”青年节的团队拓展训练，既加强青年教师的凝聚力，又展现青年教师的精神风貌；“好书伴我一生”读书研讨活动，把书上学到的理论知识与其他青年教师分享，让大家从不同的角度谈出了读书的益处；以“师道尊严是否过时”为题的辩论赛，青年教师时而慷慨陈词，咄咄逼人；时而巧妙设陷，环环相扣，令在场老师惊叹不已，充分体现了青年教师敬业爱岗、乐学善教、无私奉献、无愧我心的新型教师。

四、发掘女性魅力，展示我校特色

女人的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源。

她们担任的班主任、中队辅导员、教研组长、年级组长等工作正可以淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，它们参与了校内外各种活动的组织与指挥，为学校赢得了荣誉。

2011年，青年教师工作室被评为区巾帼文明岗；曾明媛老师代表深圳市参加了中国教育学会中学语文教学专业委员会在江苏省江阴市举行的全国中语会读写训练委员会第九届年会暨第五届“中华杯”中小学语文教师课堂教学大赛中，荣获一等奖第一名；黄柏丽老师代表学校参加市数学课堂教学比较，荣获二等奖，区思品课堂教学比赛，荣获一等奖；叶优优老师在市小学数学命题比赛中获二等奖；区新教师论文比赛中，吴焰老师荣获二等奖。

总之，青年教师工作室的建立，促进青年女教师整体迅速成长，专业水平显著提高，成为学校各项工作的中坚力量。

我们将继续努力，用我们的智慧，用我们的“爱与责任”，团结带领工作室的女教师为实现学校的持续快速发展而努力奋斗。

【第3篇】银行巾帼文明岗事迹材料

ｘｘ镇银行营业部在仪征市妇联的关心、帮助和指导下，营业部积极响应号召，深入开展创建“巾帼文明岗”活动，发挥“巾帼不让须眉”的精神，坚持将创建活动与业务经营、内部管理工作相结合，做到两手抓、两促进。

一、加强组织保障，有序推进创建

一是成立领导小组。

为更好地开展“巾帼文明岗”创建活动，抓好窗口服务工作，总行年初成立“巾帼文明岗”活动领导小组，由贾玉芬董事长任组长，孙洪峰副行长任副组长，朱红梅、丁雪智、朱永生、张世青、周佳为领导小组成员，领导小组下设办公室，办公室设在营业部，具体负责组织协调工作。

定期召开会议，指导创建工作。

二是明确争创目标。

营业部制订《“巾帼文明岗”创建规划》，明确工作任务和目标，将具体工作任务细化落实到每位员工，做到上下联动，全员参与，精诚协作。

以“扬巾帼风采，溢窗口温馨”为口号，以“用真情引领服务，用创新提升品质”为宗旨，认真贯彻落实党的金融方针政策和上级行的总体要求，紧紧围绕窗口服务工作，以抓学习促成才，以抓创建促服务，以抓管理促规范，以抓创新促发展，全面提高员工的综合素质，鼓励和引导广大员工立足本职岗位，踏实勤奋，务实进取，无私奉献，在创建过程中展示新一代女性锐意进取、蓬勃向上的精神风貌，为金融事业作出自己的贡献。

三是出台考核办法。

根据行业特点、行业规范制订的争创活动考核细则、考核记录。

内容包括团队精神、作息制度、上班秩序、会议制度、环境卫生、信访投诉、廉政建设、服务态度、民主评议等，要求接待服务对象要求主动及时、热情周到、有礼有节，对未及时接待服务对象的，不及时或不文明接听电话的，不使用文明礼貌用语，对群众提出的正当要求或意见置之不理的，被各级监察督查部门通报批评的或被新闻媒体“曝光”的情况加重处罚。

对于考核成绩达不到90分的员工，由部门负责人对其约谈。

二、强化职能服务，树立窗口形象

一是优化窗口服务。

营业部认真贯彻落实《仪征市金融机构（银行、保险、证券）作风建设实施办法》，制订《金融作风建设工作计划》，从服务窗口硬件的“净化、亮化、美化、优化”和软件的“科学化、规范化、标准化、人性化”入手，大力开展以“亮身份、亮承诺、亮标准；比形象、比业绩、比创新”和创“标杆服务窗口”、“优质服务明星”为内容的“三亮三比”和“双创”活动，全面提升文明服务和整体水平，塑造规范高效的服务形象，构建文明和谐的金融环境。

首先，强化“窗口”服务。

积极开展文明规范化服务示范单位和个人创建工作。

制定应急和突发事件处理预案，并定期进行演练。

建立投诉制度，公布服务监督电话和设立意见簿，及时处理投诉问题、反馈并予以改进。

其次，规范服务礼仪。

认真践行职业操守，按照岗位规范安全、快捷、准确地办理业务。

仪容、仪表得体大方，服务语言热情、亲切、灵活，使用恰当；迎、送客户态度和蔼，让客户满意。

再次，提升服务效率。

熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，熟练操作有关机具设备，大堂经理根据客流量进行合理疏导，有效缩短客户等候时间。

二是创新延伸服务。

结合银行的行业特点，积极开展形式多样的创新延伸服务活动。

首先，拓展服务渠道。

设立绿色服务通道，努力为特殊客户群体提供必要的便民服务场所和安全保障设施。

营业网点设立综合柜员窗口，提高服务效率。

促进改善服务形象。

其次，开展反假宣传。

继续加强反假币宣传工作，培养客户识别假币的能力，处理假钞时遵守有关规定，耐心，细致做好解释工作。

再次，积极参加社会公益活动。

开展“3.15金融消费者权益保护”宣传活动、“送金融知识下乡”、“信用关爱日”、“文明服务活动月”、“无偿献血”等公益活动；结合银行业协会“普及金融知识万里行”活动，送金融知识、金融产品进社区，增加广大市民防范金融风险、反假人民币的知识、技能，受到广泛欢迎。

截至11月末，营业部各项存款余额2.12亿元，比年初增加1.2亿元，增长率130%；各项贷款余额1.0亿元，比年初增加0.3亿元，增长率43%。

今年我行新开设大仪、新城2家支行，2位会计主管均为营业部员工。

营业部员工倪梦静被扬州银行业协会评为“2012年度文明规范服务先进个人”。

三、营造创建氛围，健全档案资料

一是创建标识醒目。

营业厅分区合理，设施齐全，美观舒适，干净整洁，标识统一、清晰，业务宣传到位，公告、提示准确，服务承诺和收费标准公开、明确。

有醒目的争创标识，投诉箱、意见本等陈列摆放醒目有序。

绿色植物随处可见，大厅中的休息区窗明几净，背投电视滚动播放我行相关新闻，使客户对我行有进一步了解，大堂经理提供各种人性化服务，耐心为客户讲解，让客户有“宾至如归”的感觉。

二是学习氛围深厚。

创建学习型组织，积极征订妇女报刊及杂志，并组织岗位职工认真学习，提高素质。

征订《中国妇女》、《莫愁》等读物，深受女性员工喜爱。

坚持组织员工参加行里的周三“夜校”，开展普法、文明礼仪、消防安全等方面的学习和测试，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。

三是活动宣传到位。

利用横幅、标语牌、宣传橱窗、电子屏幕等大力宣传“巾帼文明岗”争创活动，公布活动信息。

营业部门头LED循环播放“ｘｘ镇银行营业部争创仪征市巾帼文明岗”、“创一流业绩树文明新风展巾帼风采”等内容，向社会展示了营业部良好形象，激发了员工的创建热情。

四是档案健全。

严格档案管理，将创建规划、领导机构、会议记录、活动资料、教育计划、实施情况、自查情况等分类建档，所有资料达到档案化、标准化管理。

相关创建活动拍摄相关照片，用于存档。

会议学习有会议记录等相关资料，以备会后部门员工透彻领悟会议精神。

四、开展岗位竞赛，提升业务技能

一是坚持教育培训，提升队伍素质。

制订《职工素质教育计划》，扎实开展“四有”、“四自”、“八荣八耻”教育培训，提高岗位成员的整体素质。

通过学习，员工深刻认识到要有理想、有道德、有文化、有纪律，自尊、自信、自立、自强。

做到以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

员工的政治思想觉悟进一步提高。

二是开展技能竞赛，提升工作效率。

结合业务工作积极开展岗位技能比赛，提高岗位成员的业务技能。

7月8日，总行开展“学业务、练本领、比技能”大比武活动，以基础业务知识、点钞、汉字录入、小键盘输入为内容。

活动通知一经发出，全体员工积极行动、踊跃报名，新老员工都摩拳擦掌、跃跃欲试，都铆足了干劲在练兵活动中一展风采。

通过开展业务技能“大比武”活动，营造了全员钻研业务、苦练基本功的良好风气。

【第4篇】医院巾帼文明岗事迹材料

ｘｘ县人民医院120急救中心自成立至今共有工作人员31人，其中女性21人，占集体总人数的68%。

副主任2名，护士长1名，质控员2名；21人中本科学历4名、大专12人、中专5人，是一支专业技术力量雄厚的急救队伍。

自2007年开展创建“巾帼文明岗”活动以来，女职工热情高涨，积极参加到创建活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，展现了新时期医疗卫生行业女职工的精神风貌，出色地完成了医疗各项工作任务。

一、领导重视，深入推进创建活动

从2007年确定申报以来，我院就将巾帼文明岗的创建工作作为一项中心工作来抓，并切实把争创工作摆在重要位置，还专门成立了创建领导小组，制定详细可行的争创“巾帼文明岗”的工作计划和工作制度，结合职业道德、医德医风教育、强化质量管理，严格规章制度，制定创建目标、服务承诺、服务理念、服务宗旨、服务口号。

领导小组召开专题会议，研究制定了创建计划。

筹备运行全县120指挥调度中心，完善救护设施，组织下属分站21人进行理论知识，操作技能，实地跟车，现场急救等学习。

注重利用新闻、报纸等传媒做好“巾帼文明示范岗”创建的宣传工作，唤起社会各界对此项活动的关注，极大地促进了提升了创建积极性。

二、精心组织，营造良好创建氛围

认真组织全体人员每周政治学习，学习巾帼文明示范岗的相关规定，医德医风，五五普法；科室每月召开1次科务会，急救技能训练，交流讨论科内业务工作；每周组织全员科内业务知识学习；定期开展急救演练，发现问题及时整改。

“巾帼文明岗”这一新的动力使大家拧成一股劲，在医院创建工作领导小组的重视下，经过不断努力，20ｘｘ年获得南通市巾帼文明岗，从而提升了科室和医院的整体形象。

三、爱岗敬业，提高岗位服务水平

120急救中心的医护人员用甜美的微笑、温馨的语言、勤快的脚步、贴心的服务使病人焦虑的心情得以舒缓，用过硬的护理技术让病人的疾病得以缓解。

建立学习培训制度，开展岗位人员技能竞赛，仅2010年参加自学考试8人，带教实习生39人。

制定专科培训计划，要求45岁以上的每年≥10学时，其余人员≥30学时，每月实行理论操作考核一次。

年内组织科内业务学习讲座42次，教学查房31次，操作培训42次。

我科获得双争双爱先锋岗称号、岗位先锋号，管晓飞获得“市级优质护理服务标兵”、医院双争双爱标兵；徐国芳或党员先锋岗称号；刘丽、冒美云多次获得双示范标兵。

县卫生系统文化艺术节操作比武管晓飞获得第一名。

科内有3篇论文在省级杂志发表，1篇论文在市急诊年会上大会交流。

每位护士均能修完继续教育Ⅰ类或Ⅱ类学分。

四、立足本职，服务百万人民群众

2010年120呼救电话近3.2万次，出诊1959趟，调度分站1979次，接到病员3692人，上升0.46%；空车370次，下降1.62%；留观病人1649人，上升106.38%；输液35350人，上升3.8%；皮试11231人，上升37.44%；抢救危重病人1026人，上升16.8%；抢救成功934人，上升9.62%；清创缝合966人，上升11.54%；洗胃101人，输血84人，出色地完成县城拆迁、运动会、海洽会消防演习等大型联合保障、保健任务，得到领导的好评，保障了ｘｘ百万人民群众的生命安全。

五、爱心奉献，树立先锋示范作用

急救中心曾连年荣获“市巾帼文明岗”、“五一巾帼示范岗”、“青年文明号”、“十佳人民满意服务品牌单位”、“优质服务窗口”、“行风建设流动红旗示范岗”、“双争双爱先锋岗”等荣誉，先后有二十多人被评为“十佳护士”、“十佳医生”、“天使之星”、“先进工作者”“行风建设标兵”。

遇有同事生病或是生活困难、汶川大地震后科室人人积极捐款捐物，倾囊相助；参加孤儿扶贫帮扶、科内团员们去敬老院慰问老人、去杨楝园村义诊。

为与我中心岗村结对的洋口镇斜港村一贫困户送去慰问金，并定期为她免费检测血糖等生化项目，提供胰岛素注射笔，进行健康宣传指导。

与曹埠镇孙尧村17组陈志祥结对，去其家中实地走访，全面掌握他的生活、学习情况，并为他送去救助金1000元，在以后的时间里通过曹埠妇联、老师等处及时了解陈志祥的情况，及时为他解决生活、学习中遇到的困难。

积极参加院内外志愿服务活动。

五、加强道德建设，丰富业余生活

加强以“患者至上、质量第一”为主题的职业道德教育，引导创建岗人员树立换位思考意识和良好的职业道德，积极开展“双示范”活动，努力践行科学发展观，积极参与医院的“510”思廉、“行风建设示范标兵评选”、“双争双爱”、“岗村结对帮扶”、“贴近民生五服务，科学发展当先锋”等活动。

我科管晓飞、蒋薇薇、林洁参加医院组织的文艺活动在卫生系统演出中获得好的名次，院庆活动中苏友兰、徐建秀等积极参加各项趣味活动。

在县、市“巾帼文明岗”创建领导小组的正确领导和具体指导下，我科“巾帼文明岗”创建活动取得了一定成绩，我们将再接再厉，通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正视不足，不断开拓进取，使创建工作不断完善，推动创建活动深入开展，为构建和谐社会奉献我们的光和热！

【第5篇】企业巾帼文明岗事迹材料

ｘｘ县客运总公司售票室是公司重要的对外服务窗口，科室现有职工9人，平均年龄29岁，均为大专以上学历，为青一色的红色娘子军，主要负责售票、退票和票务结算工作，是一支充满朝气和活力的年轻队伍，也是一个业务熟练、服务优质，具有良好的职业道德和职业技能的工作团队，是一支巾帼不让须眉，极富战斗力的队伍，是开展“巾帼文明岗”创建的理想场所。

近年来，售票室以“巾帼文明岗”创建活动为抓手，努力增强服务意识，提高服务技能，创新服务方式，促进了客运售票工作的较好发展，树立起良好的江苏北大门形象，有力地促进了交通行业文明建设，得到了各级领导的肯定和表彰。

先后荣获县“十佳文明诚信示范窗口”、“五一文明班组”、“三八红旗集体”、县级青年文明号、市级青年文明号、市“五一文明示范岗”，市级“五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。

一、领导重视，措施有力，确保创建工作顺利开展

在成功创建“市青年文明号”、“市五一巾帼标兵岗”后，售票室进一步统一思想，提高认识，力争在新起点上实现新跨越，取得更高水平的文明创建成果。

一是成立了创建领导小组，负责创建活动的安排部署、综合协调和组织实施。

二是制定《ｘｘ城北汽车客运站售票室创建省级“巾帼文明岗”实施方案》，把创建纳入日常工作序列。

定期召开工作例会，检查创建工作开展情况，切实做到有计划、有落实、有检查、有整改。

三是完善争创机制，使争创活动更加规范化、科学化。

制定了《劳动纪律暂行规定》、《售票室服务规范》等规章制度，推行“首问负责制”、“一次性告知制”，在售票大厅公开创建承诺，在服务台设立意见箱和意见簿，畅通群众意见反馈渠道。

二、内强素质，狠练内功，不断强化为民服务本领

售票室是公司对外的重要服务窗口，需要一支政治素质高、业务能力强、忠于职守、爱岗敬业的队伍提供保障。

多年来，售票室内修素养，外树形象，努力提高职工素质，塑造窗口文明形象，为提高创建水平提供根本保证。

坚持以岗位练兵为抓手，以“优质服务，满意售票室”主题活动为契机，深入推进学习型单位建设，建立定期学习制度，制定年度学习计划，加强宣传教育和岗位练兵，不断提高售票人员的政治素质和业务技能，服务做到快捷准确。

积极参加公司组织的服务质量教程、服务礼仪和服务技巧、ISO—9001质量认证体系和《安全生产法》等培训。

自觉学政治、学法规、学政策、学业务，在学中干，在干中学，学习提高沟通能力，化解矛盾等服务技巧。

开展“谈感想，重践诺”主题交流和“有诺必践”宣誓活动，进一步增强了职工的责任意识、诚信意识，激发了职工的荣誉感和使命感，树立了良好的诚信形象，有力促进了售票室文化建设。

三、以人为本，强化服务意识，优化服务质量，争创一流服务

服务是售票工作永恒的主题。

结合“巾帼文明岗”创建活动，售票室积极探索新时期售票管理的新路子、新方法，新策略，不断优化服务环境，深化服务理念，创新服务形式，提高服务质量，提升服务水平，积极争创一流服务。

她们立足窗口，努力建设温馨服务环境。

走进宽敞明亮的售票服务大厅，办公设备整齐，服务环境干净卫生。

工作人员着装整洁统一，给人亲切温馨的感觉，始终以为旅客提供“优质高效，宾至如归”的服务严格要求自己，力争为外出旅客提供一流的服务。

她们始终以“旅客至上，服务第一”为宗旨，积极发扬“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的精神，微笑服务，热情待客，想旅客所想、急旅客所急，热情为广大旅客服务，有问必答，有难必帮，给旅客到站如到家的感觉。

使用文明服务用语，禁用文明服务忌语，进一步完善岗位责任制和服务质量标准，使每个工作人员明确职责、分工合作，做到规范管理。

在整个创建过程中，互相鼓励、互相监督、不断改进工作，形成了高效、团结的良好氛围。

四、立足创建活动，丰富文明