销售人员工作总结.docx
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销售人员工作总结
销售人员工作总结
篇一：
销售管理人员的年终总结
个人年终总结报告
光荫似箭，日月如梭，时间总是水般匆匆流过，不知不觉中又迎来了新的一年！
走过20XX。
再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律。
常鸣耳盼。
对我而言，11年的工作是难忘、印记深刻的一年。
工作内容的转换，连带着工作
思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感
觉，累中也融进了收获的快乐。
在各位领导的支持下，在所各位同仁的密切配合下，爱岗敬
业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工
作。
我作为销售部门的主管，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这将近一年
的时间中我通过努力的工作，也颇有收获。
临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以
至于把工作做好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简
要的总结。
1、我作为销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行
也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业
知识和技能。
2、在新单开发工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析为什
么自己总是被罚款、对比同行竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不
断加强业务学习，提高自身能力，在今后的新单开发中取得成绩。
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客
户资源，因各方面因素导致大部分客户没有选择我们采智信息港。
4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析，做好个人工作计划，处理
好各项工作，加强同客户的交流、沟通。
了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。
新的一年工作即将开始，紧张而又忙碌的20XX年悄然离去，20XX年1月即将拉开了
进程。
展望20XX，明确公司的目标、计划。
计划好自己的工作和个人目标：
在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目。
在以后的工作中及时掌握客户的需求。
作出相应的计划和工作。
找出他们（其它供应商）的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质
量、服务、资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让
客户投的放心、赚的开心。
建立长远的合作关系。
针对客户这一块，也要吸取以往教训，不
单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要
轻易放过客户的信息，做到与客户要有接触、有了解、有做工作，包括对分类的宣传、公司
和其它报纸的分类有什么优势，来争取赢得客户的认可。
辞旧迎新，展望20XX年，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，本人将更认真
工作，刻苦学习销售知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公
司和个人再上一个新的台阶。
报告人：
郭九阳年月日篇二：
20XX销售主管年终总结20XX销售主管年终总结第1篇：
销售主管工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的
一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。
对于我
们的企业来说，这一年是有意义的；对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。
人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永
远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自
的收获，使我们互相渗透各自成功的经验。
作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。
经过半年的摸索与总结，我将人
员的管理分为两大类：
制度管理和目标管理。
制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式。
没有规矩不成方圆。
短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种
管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。
目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要
给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是
达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原
因是什么，真的都是员工的原因吗？
不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉
他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗？
那我存在的意义是什么？
考虑了这么久。
我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这
也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季
度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法
来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。
制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重
点大致分为五个部分：
◆终端促销管理体系；◆员工的招聘与培训；◆员工的出勤与考勤；◆员工的日常管理；
◆激励员工，达成目标。
在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感
悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。
一、端正态度
在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导
致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。
经常有人会这样说—
—“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会?
?
”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正
付诸行动，怎么会有好结果？
白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一
种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
所以怨天尤人是没有意义的，积
极地工作才是我们最应该做的。
二、明确目标
首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个
问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。
每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。
其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。
只有
可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。
三、学习
关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的。
用经济的方法去学习，用学习来创造经济。
”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实。
争取做到学以致用，相得益彰。
以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力
才能取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。
谢谢大家。
第2篇：
销售主管工作总结范文我于xxx进入市场部，并于xxx被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现
在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。
前期就是通过我们打出去的每
一个电话，来寻找意向客户。
为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。
让其从心底感觉到我们无论何时都是
在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去
做”的原则来开展工作。
这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。
而
且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。
取得下次合作的机会。
就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到
处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、
用品质去做。
20**年的工作及任务已经确定。
所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的
事情去做这是必然的。
相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和
最好的方式来解决。
20**年，在懵懂中走过来。
我自己也是深感压力重重，无所适从。
但是我遇到了好的领
导和一个属于我的团队。
他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。
也是我在参加
工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。
每一年都是一个新的起点，一个新的开始。
在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业
余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看。
多学。
开拓视野，丰富知识。
让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不
同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的
体现中发挥最大作用。
为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。
同时在必须要提高自己
的能力、素质、业绩的过程中。
以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。
创今年业绩
的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。
将
来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？
不论做什么。
拥有健康、乐
观、积极向上的工作态度最主要。
学做人，学做事。
学会用自己的头脑去做事，学会用自己
的智慧去解决问题。
既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。
这也是对自
己的一个责任。
通过这两年的工作，我感同身受。
我看到了公司所发生的变化。
也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。
我相信：
“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”
因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时
正确的找到自己的角色和位置。
为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。
回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。
新的一年，新的祝福，新的期待：
今天，市场一部因为在此工作而骄傲；明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪！
我
的发言完毕，谢谢！
第3篇：
20XX年销售主管年终总结范文
一、本年度工作总结
20XX年新换了家公司，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的
在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的
更好。
下面我对新的工作进行简要的总结。
我是今年五月份到公司工作的，六月份开始组建市场，在没有做过快销品工作以前，我
是没有市场销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏超市行业销售经验和行业知识。
为
了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市
场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教其他有经验的同事，一起寻求解决问题
的方案和对一些比较难缠的客观问题针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品
知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对卖场有了一个大概的认识和了解。
现
在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与
客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。
所以经过一个月的努力，对市场的认识也有一个比
较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前
有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比
较完整的方案应付一些突发事件。
对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于卖场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客
户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过程
中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。
本职的工作做得不好，感觉自
己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的
销售业绩。
二、20XX年工作计划
在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
建立一支销售能力强，而相对稳定的销售人员。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有
凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在今年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的
团队作为一项主要的工作来抓。
完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的大问题，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能
动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问
题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售
人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为
公司今年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关
键。
第4篇：
销售主管工作总结年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。
沉思回顾，在xx超市这个大
家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验。
当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
这一年是充实的一年，我的成长来自xx
超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己200x的工作总结如下：
一、xx市场大厦工作阶段xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节
后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题。
通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管
理有了迅速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
为了
适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。
3月份xx市
场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、
货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店
的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强
化。
负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。
但
xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观
环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。
这也显出了自身能力
的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。
同时，xx市场各种困难压力的经历，使自
己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静
的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。
二、xx超市工作阶段6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管
理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作
上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看
书报文章，虚心向刘总李店请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各
相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工
作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商
品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在
文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、
接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了更多的接触。
在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观。
工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品
的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在
这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问
题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同。
如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。
通过相关专业理论
知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。
遵循了严格与关爱并用的方
法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有
所提高。
在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立
明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去
作，如何作的更好。
在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
使
员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头
脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
篇二：
20XX销售业务员年终总结
第1篇：
业务员年终个人工作总结转眼间，20XX年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所
经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心
态。
在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力
有了提高。
首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验
的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是
做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个
对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换。
并且适应了这份工作。
业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客
户关系群。
在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客
户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习。
积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。
经过时间的
洗礼，我相信我会更好，俗话说：
只有经历才能成长。
世界没有完美的事情，每个人都有其
优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。
工作
多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自
身的优势：
贸易知识，学习接受。
不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：
以目前的行为状
况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行。
表达能力不够突出。
根源：
没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本
不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。
在我的内心中，我一直相信自己能
成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直
渴望成功。
“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。
“我对自己说。
20XX年工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向
其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几
个方面的工作：
依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和
固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定
与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。
三；要有好
业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结
合。
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。
2、见客户之前要多了解客户
的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
3、要不断加强业务方面的学习。
多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
4、对所有客户的
工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
5、客户
遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们
的工作实力，才能更好的完成任务。
6、自信是非常重要的。
要经常对自己说你是最好的，你
是独一无二的。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
工作中出现的问题及解决办法：
1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的
信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信
息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。
在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信
息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪。
屡次失败。
问题究竟出在哪里？
面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。
在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力。
3、缺乏计划，缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能
全面、周到，但不可啰嗦。
语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产
品不能报高。
因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程
度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明
诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。
以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。
感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以
积极主动，自信，充满激情的心
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