职业培训学校各岗位职责说明.doc

职业培训学校各岗位职责说明.doc

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市场部部门职责

市场调研，掌握顾客群心理和行为，为市场活动提供决策依据；

组织安排市场开发与推广，并做好渠道维护工作；

制订中心品牌战略、营销战略和产品企划策略；

制订中心短、中、长期营销目标；

做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

整理分析中心各业务部门的业务资料信息；

组织安排相关职业招生工作，拟定招生计划；

关注、搜集行业信息，整理、分析，促进业务开展；

积极配合其他部门，认真完成中心安排的其他各项工作。

市场部→总监

岗位职责

全面把握中心业务市场状况，了解同行业竞争策略与学员有效需求，为中心业务市场定位提供科学的决策依据。

全面掌握中心业务相关知识，及时了解动向发展趋势。

全面负责中心招生各项目标和计划的拟定和落实执行。

根据各培训项目的运作规律，全面策划、推广、实施中长期的招生与推广行销方案及策略。

负责拟定培训价格策略的执行方案，并监督执行。

负责中心营销费用的审核及各职业项目的成本核算。

负责审核信息内部分配方案，确保公平公正公开。

负责制订中心的营销管理制度及工作规范，监督市场部门管理体系的运行。

领导、规范、考核市场部门下属的工作，。

负责对中心市场人员进行业务指导和专业培训。

定期主持召开中心营销会议，全面准确把握中心的营销运行状况。

及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示，并贯彻执行。

拟定业务信息保密政策，防止信息外泄。

全面负责协调本部与其他部门的工作关系，及上级工作部署的及时有效传达。

为中心整体运营提出合理化建议。

市场部→主管经理

岗位职责

在中心领导和市场总监的领导下，负责具体业务项目，完成中心下达的招生任务。

全面掌握中心业务相关知识，及时了解动向发展趋势。

重点研究本部相关项目。

协助拟定中心招生与推广行销方案和策略。

拟定本部中长期招生计划的具体策划、推广、实施。

对本部招生任务具体策划、组织推广、实施、统计上报及推进。

负责可类比项目市场调研工作，整理汇总一线反馈信息，为营销策略提供建议。

负责组织搜集、整理与工作相关的资料和信息，并传递给中心相关部门。

严格按照信息申领制度定期申领分类学员信息，并做好公共信息的合理化再分配工作；

负责搜集整理学员信息，及时进行信息备案，并保持与学员的持续性沟通。

负责做好中心营销制度的执行及落实。

负责指导、管理本部团队，对部门工作绩效负责，监督、考核、培养下属。

负责本部营销过程中与内部其它部门的联系、对接、沟通，及上级工作部署的及时有效传达。

完成领导交办的其它工作，积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受中心各项考核。

市场部→招生员

岗位职责

在市场主管经理的领导下，负责具体业务项目的开发维护工作，完成中心下达的招生任务。

根据市场情况，协同事业部经理制定市场推广方案，并具体实施所辖项目的招生与推广行销方案。

及时了解竞争对手的市场信息，并整理汇总一线反馈信息，为中心营销策略提出合理化建议。

掌握中心培训相关知识，及时了解动向发展趋势。

重点研究本组相关项目，完成与学员的有效对接。

积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受中心各项考核。

利用各类资源与渠道，搜集整理学员信息，开发潜在学员。

并及时进行信息备案。

协同保障培训项目的成功进行。

完成领导交办的其它工作。

市场→咨询部主管

岗位职责

负责安排和执行接听学员咨询电话，并详细记录来电学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责安排和执行网络咨询回复，并详细记录咨询学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责安排和执行来访学员的接待，并详细记录来访学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

严格执行档案交接制度，及时准确的将相关学员信息及反馈情况与信息部、市场事业部进行交接；

负责当日/周/月各职业咨询情况统计，并及时与各事业部负责人交接信息，向中心领导上报；

及时高效的对外发布相关宣传信息，并对信息总量、有效信息量、信息反馈情况进行汇总分析；

对于外部发布信息内容进行及时把控、正确指导；

签订保密协议，为中心信息保密，防止外泄；

负责老学员的维护工作，做好以老带新工作开展；

负责各职业已报名学员的通知及外呼工作；

负责指导、管理本部团队，对部门工作绩效负责，监督、考核、培养下属。

负责本部营销过程中与内部其它部门的联系、对接、沟通，及上级工作部署的及时有效传达。

为中心信息管理和其他工作改进提供合理化建议；

完成领导交办的其它工作，积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受中心各项考核。

市场部→咨询专员

岗位职责

负责接听学员咨询电话，并详细记录来电学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责网络咨询回复，并详细记录咨询学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责来访学员的接待，并详细记录来访学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

严格执行档案交接制度，及时准确的将相关学员信息及反馈情况与部门经理及同事进行交接；

协助完成当日/周/月各职业咨询情况统计；

协助完成对外发布信息总量、有效信息量、信息反馈情况的及时统计；

对于外部发布信息内容负有监督责任；

签订保密协议，为中心信息保密，防止外泄；

为中心信息管理和其他工作改进提供合理化建议；

认真完成个人任务及领导交办的其它工作，积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受各项考核。

市场部→行政

岗位职责

协助市场总监做好每月、季、年市场调研，为市场活动决策提供数字依据。

与中心行政保持及时有效地工作对接。

监督市场各事业部完成已定的工作目标，每周汇总，比对、分析。

负责市场各部人员日常行政类工作（出勤、日志、早晨会后会、夕会、工装、卫生等）的考核，每周汇总。

负责市场各部人员日志的督促和检查，对存在问题进行分析，并提出合理化建议。

负责组织安排落实新进市场人员相关专业知识的培训工作。

依据市场量化考核细则对市场各部人员进行考核，每周以具体数据说明。

监督检查市场和咨询部门的发帖情况（信息部提供检查结果，市场行政负责结果考核）

负责市场各类促销信息、开课信息、课程信息的有效归总与及时通告相关部门。

负责市场各部总结与计划的及时汇总。

协助各事业部召开中心营销会议，准确把握公司营销运行状况。

负责市场各部之间的联系、沟通、对接，以及上级部署工作的及时有效传达。

协助拟定市场部业务信息保密政策，防止信息外泄。

协助市场总监做好与其他部门的协调、沟通、对接。

完成领导交办的其他工作，积极贯彻落实中心各项规章制度，接收中心的各项考核。

中心领导

市场部

信息管理部

教务部

网络部

行政部

财务部

内训部

主管

信息员

部门职责

跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息整理、统计、处理、交流、优化和保密系统；

为各部门提供必要的信息支持；

公共客户信息资源的合理化分配和循环使用；

学员档案的系统化管理，建立合理的查询机制；

建立健全的中心信息保密制度，防止中心信息外泄。

积极配合其他部门，认真完成中心安排的其他各项工作。

信息管理部→主管

岗位职责

全面把握中心业务市场状况，了解同行业竞争策略与学员有效需求，为中心业务信息支持提供科学的决策依据。

建立和完善营销信息整理、统计、处理、交流、优化和保密制度，并监督执行。

建立健全中心内部各类信息保密制度，防止内部信息外泄。

建立健全的公共信息合理化分配原则。

拟定本部门相应工作目标和计划，落实到人，并督促完成。

检查市场和咨询部门的发帖情况（信息部提供检查结果，市场行政负责结果考核）

修改或拟定本部门各项规章制度，并落实执行。

全面负责学员档案的系统化管理，建立合理的查询机制。

领导、规范、考核部门下属的工作。

定期主持召开中心信息分享会议，全面准确把握中心的信息管理运行状况。

及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示，并贯彻执行。

全面负责协调本部与其他部门的工作关系。

为中心整体运营提出合理化建议。

信息管理部→信息员

岗位职责

在部门主管的领导下，负责学员信息的及时有效录入、汇总、分类、管理；

将各类信息进行合理化归类整理，清晰明了，且避免重复性信息及无效信息的出现；

严格按照信息申领制度，迅速、准确、详实地向上级领导及相关部门进行信息传达；

负责学员档案查询，避免出现重单，避免出现学员无人跟进或服务；

认真完成个人的工作任务，并接受考核；

遵守中心各项规章制度；

为中心信息管理工作改进提供合理化建议；

签订保密协议，为中心信息保密，防止外泄；

完成上级领导交办的其他工作；

中心领导

市场部

信息管理部

教务部

网络部

行政部

财务部

内训部

部门职责

行政

全面主持中心行政、人事、后勤事务工作，充分发挥部门协调、服务、管理功能；

拟定、完善中心相应行政规章制度，并监督贯彻执行情况；

负责监督各职能部门及市场行政工作，协调各部门关系，努力发挥中心的整体组织优势；

负责拟写中心行政的阶段性工作总结和工作规划，编制行政开支预算；

负责组织做好函电收发、书籍（非教材类）报刊征订与保管工作；

负责职能部门日志、考勤、卫生、工装等的检查工作；

完成上级领导交办的其他工作。

人力

负责中心人员的招聘、培训、考核以及调配等；

负责中心文件及重要档案的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作；

负责办理经批准的中心员工的保险福利；

负责中心文化活动（娱乐、员工生日、比赛等）的组织与开展；

负责晨会、开课、推广课以及各项与会务有关的流程、组织与安排，关于会务的人员需要与相关部门协调安排。

负责相机、摄像机使用与安排以及各项会务信息（软文、录像、照片等）及时向网络部传递等，

完成上级领导交办的其他工作。

后勤

负责中心办公用品、公用资料、设备设施的管理；

负责中心办公物资的集中采购；

负责建立各部门物资财产登记薄，并监督实行，定期清点；

负责管理中心环境卫生，负责中心防火、防盗及交通等安全管理工作；

负责各部门电话、网络电话以及网络使用费充值缴费工作；

负责名片制作，工装购买等相关工作；

完成上级领导交办的其他工作。

中心领导

市场部

信息管理部

教务部

网络部

行政部

财务部

内训部

部门职责

熟悉各专业的职业动向、市场前景，行业趋势，招生数量及开班时间的详细情况；

负责相关外部机构的联络（除市场业务方面），教学信息的及时传递；

负责新学员信息的审查、接收、上报。

并电子造册学员的报名信息和数据报送；

负责国家和省，市三级的统一考试和各类考试的申请和报名工作；

负责学员成绩的审核清理，成绩纸质文本，电子文本的接收，归类管理及查询，学员的证书发放工作；

负责学员的补考、重修、各类考试以及师资评估的总结工作；

根据市场部提供的征订信息，负责培训教材的购买、发放、保管；

负责建立教材账目，及时向单位通报教材种类和数量，保证教材征订准确和及时到位；

负责各职业师资的搜寻—联系—建档—聘请—授课—保持；

负责各职业，各专业的课程开课的教室和师资的联系工作，确保既定的开课时间有老师授课；

与单位周边各物业协调各职业开课所需教室的预订及租用工作；

负责网络课件搜集和开通工作；

相关教务，教具的购买，保管，发放。

中心领导

市场部

信息管理部

教务部

网络部

行政部

财务部

内训部

部门职责

贯彻执行国家的财经政策和中心领导对财务工作的要求，并制定本公司的财务规章制度；

负责建立公司会计核算的制度和体系；

按期做好年、季、月度财务报表，做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符；

做好成本核算，负责组织公司财务成本和利润计划的制定和实施；

负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督，管好用好资金；

对往来结算户随时清理、督助相关部门及时催收款；

严格执行财务管理规定、审批报销各种发票单据；

配合采购部门理顺物品的进出库情况；

与信息部就学员缴费情况进行信息对接，做到日清日结；

及时做好员工工资的核算和发放；

对帐务全面把关，避免因疏忽而造成中心财务损失。

顶级检查和分析财务计划、预算的执行情况，挖掘增收节支的潜力，考核资金使用效果，及时向中心领导提出建议。

按照国家会计制度规定，妥善保管好会计凭证、账簿、报表等档案资料。

中心领导

市场部

信息管理部

教务部

网络部

行政部

财务部

内训部

部门职责

根据中心各部门培训需求拟订全年内训计划和月度内训计划，并有针对性的推行和落实到位。

根据中心业务项目，完成相应内训课件的开发，并通过效果评估，定期修订。

建立中心内训教案库和师资库，拟定年度外部内训委托合作计划，联络外部培训机构、引入外部培训讲师以及执行外派培训（外训）。

组织完成市场推介会及培训课程的前期准备、中期调控及后期跟踪服务等工作，并适时作出总结，提出改进方案。

协助行政人事部门完成对新员工的入职培训工作。

组织、策划、规范完成中心其他性质会议。

定期作出中心培训需求调查和培训效果评估。

配合中心领导以及实际需求执行其他工作。

其他领导安排的相关工作。

中心领导

市场部

信息管理部

教务部

网络部

行政部

财务部

内训部

主管

程序员

网站编辑

部门职责网站美工

负责中心网站的运营战略规划、建设、管理、维护、推广与升级改造；

负责中心网络设备的放置、管理、配置、维护维修；

负责中心网络的安全与保密工作；

负责中心业务的网络推广、优化工作；

负责网站机构合作渠道的开发和维护；

积极配合其他部门，认真完成中心安排的其他各项工作。

网络部→主管

岗位职责

全面把握中心业务市场状况，了解同行业竞争策略与学员有效需求，为中心网站定位提供科学的决策依据。

全面掌握中心培训相关知识，及时了解动向发展趋势。

全面负责中心网站运营战略规划、建设、管理、维护与推广升级改造；

负责中心网站程序开发、运营维护；

负责中心vps服务器日常维护工作；

负责中心网络日常维护和安全保密工作,并协助电脑的维修；

负责上线网站的测试及更新维护工作；

调查同行营销手段，学习先进的网络营销手段;

负责本部门与内部其它部门有效地信息对接，确保网络信息的及时、全面、准确；

负责制定中心业务的网站推广、优化方案；

拟定本部门相应工作目标和计划，落实到人，并督促完成。

修改或拟定本部门各项规章制度，并落实执行。

领导、规范、考核部门下属的工作，确保工作有序有效开展；

及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示，并贯彻执行；

全面负责协调本部与其他部门的工作关系。

为中心整体运营提出合理化建议。

完成领导交办的其他工作。

网络部→网络编辑

岗位职责

负责中心网站频道栏目的更新、新闻的采集、更改、撰写；

协同拟定中心业务网络推广、优化方案，并负责其具体实施；

负责内部新闻的整理发布，结合相应部门，确保信息的及时准确；

负责新站相关重要选题的网站策划；

负责网络营销手段的学习与使用；

认真完成个人的工作任务，并接受考核；

遵守中心各项规章制度；

为中心信息管理工作改进提供合理化建议；

签订保密协议，为中心信息保密，防止外泄；

完成上级领导交办的其他工作。

网络部→网站美工

岗位职责

负责中心网站、美术设计和创意、网页广告和相关专题图片的制作；

负责中心网站美工方面的维护与开发；

负责中心网站的合理化建议；

配合网站编辑进行页面修改工作；

配合中心各类市场活动的开展制作相关道具，并适时对相关业务开展提出建议和解决办法；

满足中心其他部门所提出的美工方面的需求；

遵守中心各项规章制度，认真完成个人的工作任务，并接受考核；

完成上级领导交办的其他工作。