小企业管理基础简答题部分.docx
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小企业管理基础简答题部分
小企业管理简答题部分
1、小企业的外部环境
答：
外部环境是小企业赖以生存的土壤，小企业的发展要受外部环境的影响和制约，根据外部环境对小企业的影响程度可以把外部环境划分为宏观环境、中观环境和微观环境三大部分。
小企业的宏观环境：
无论是小企业还是大企业，其生存和发展的宏观环境都是基本相同的，主要包括：
政治法律环境因素、经济环境因素、技术环境因素和社会文化环境因素；小企业的中观环境就是介于宏观环境和微观环境之间的环境，有的学者也把中观环境称为产业环境或行业环境。
通常包括行业竞争结构和行业寿命周期两个方面的因素；企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响。
通常包括四个方面的因素，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。
2、常用的小企业环境分析方法
答：
分析宏观环境的PETS法、分析中观环境和微观环境的波特五种竞争力模型、SWOT分析法、BCG法等。
3、小企业建立竞争优势的战略选择
答：
小企业可以通过多种战略选择获取其竞争优势，基本的竞争战略有：
低成本战略（在市场上三种方式参与市场竞争：
同样的质量、较低的价格，同样的价格、更好的质量，更好的质量、较低的价格）、差异性战略（指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。
）和市场细分战略（是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。
小企业市场细分战略的分类：
不细分战略、多方位细分战略、单目标市场战略）中的前两种。
注：
与小企业的细分市场战略相关的战略有两种：
即目标市场选择战略和市场定位战略。
4、你如何理解小企业的竞争优势？
答：
小企业竞争优势：
竞争优势是一种比较优势（其优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势）、竞争优势还有狭义与广义之分。
狭义的竞争优势仅指市场优势，归根到底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值，价值是客户愿意支付的价钱，而超额价值产生于低于对手的价格提供的同等效益，或者所提供的独特的效益补偿高价而有余。
竞争优势的两种基本形式：
成本领先、标新立异。
广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除此之外上述的市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关优势。
5、何谓利基市场营销，怎样理解与应用？
答：
利基市场营销：
企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。
国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。
利基市场的特点：
①具有明确的或潜在的市场需求；②该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；③需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；④小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务。
利基市场营销战略的实现途径：
①其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场；②重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上；③集中力量创造产品或服务优势；④巩固并发展已有的市场优势；⑤不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。
利基市场营销必须具备的条件：
①一套高效、准确、灵敏的营销信息系统；②准确的市场定位；③战略决策实施的有效性；④市场促销与推广活动的有效性。
6、小企业竞争优势的分类有哪些？
竞争优势认识的误区？
答：
小企业的外部市场竞争优势：
是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。
通常包括①产品或服务的成本优势/价格优势；②产品或服务的质量优势；③产品的差异化；④客户服务的优势；⑤亲和力的优势。
小企业的内部系统竞争优势：
是指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势。
主要包括：
①小企业的经营管理优势；②资金筹集与管理的优势；③人力资源优势；④与各种创新能力相关的小企业创新优势。
竞争优势认识的误区：
一种是认为大多数好的商业机会已经消失了；另一种是认为小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争，这样的小企业是根据不可能获利的。
（没有真正的竞争优势；追求不可能持久的竞争优势；误解行业吸引力）
7、试论小企业保持竞争优势的重要性，以及小企业如何保持竞争优势。
答：
保持竞争优势的重要性：
①可以促进小企业健康、持续的发展；②可以降低成本。
小企业保持竞争优势的方法：
①运用法律手段保持竞争优势；②通过创新保持竞争优势；③通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势；④加强外部合作保持竞争优势；⑤实施多利基市场营销。
8、了解小企业经营者的含义，以及小企业经营者的类型和特点
答：
小企业经营者就是指有能力影响企业的日常生产经营活动，并对企业的长期发展负责任的人，也就是人们常说的管理者或企业家。
小企业经营者的类型：
根据是否自己创办企业，小企业经营者可以划分为两种类型：
“创业家型”经营者（分为：
依附型经营者、独立型经营者）和“继承者型”经营者；以经营者的物质为标准，可以把小企业经营者划分为三种类型：
“技术专家型”经营者、“鼓动家型”经营者和“战略家型”经营者。
特点：
自主性、灵活性、冒险性、集团性。
9、企业经营者的能力可以从哪五个方面来反映？
答：
第一，努力促成企业目标的实现；第二，尽可能满足成员的要求；第三，努力使企业的价值或动机人格化；第四，作为企业的代表，要反映出企业成员的意愿；第五，企业的经营者既是企业活动的领导者，也是维系者。
10、小企业的经营方式（类型）：
专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营、特许经营。
11、小企业的经营战略的选择
答：
根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势，通常把企业战略划分为增长战略、维持战略和紧缩战略；职能战略通常根据企业各职能部门划分为市场营销战略、产品战略、投资战略、资源战略、研究开发战略和人力资源战略等。
12、小企业可选择的行业类型
答：
按照小企业所涉及的行业不同，可以把小企业分为生产制造型企业、流通型企业、服务型企业、其他类型企业四大类型。
13、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质（能力）？
答：
一个优秀的小企业经营者，除了对市场机遇的把握和冒险精神外，还必须具备①洞察能力；②决策能力；③统帅能力；④说服能力；⑤人际关系能力；⑥创新能力。
14、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？
答：
①健全的政府专职机构；②健全的法律体系；③畅通的投融资渠道；④完备的服务体系。
15、小企业实现了经营现代化的标志是什么？
答：
①生产经营计划化；②营销管理科学化；③人力资本运用效率化；④生产、办公电子化；⑤信息管理现代化。
16、简述小企业经营战略的开发过程。
答：
①确立经营哲学；②环境分析；③形成备选战略方案；④确定经营战略；⑤实施经营战略；⑥评价经营战略实施情况。
17、简述小企业经营战略的作用及其主要特征。
答：
作用①提高小企业经营的目的性；②促进小企业健康、持续的发展；③降低经营风险。
特征①全局性；②长远性；③纲领性；④竞争性；⑤稳定性；⑥权变性。
18、利润表的作用具体表现在哪几个方面？
答：
①利润表能够表明企业生产经营的成果。
②利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。
③利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。
19、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施。
答：
包括：
①设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。
②各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。
③建立中小企业信用担保体系。
20、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需的资产。
答：
小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法，银行、贸易协会和其他一些类似的组织可以提供该方法需要的行业标准数据。
如果标准比例用不上，就必须采用一般直觉和理性推测进行预测。
如果某企业家预计其新办企业的期望销售收入为人民币100万元，假设该行业资产平均占销售收入的50%，那么他将要创立的企业所需的资产就是人民币50万元（0.5×1000000元）。
21、小企业筹集企业发展所需的资金，必须遵循哪些原则。
答：
负债筹资和权益筹资各有其不同的特点，小企业应根据自身情况并结合负债与权益的特点筹集发展所需资金。
①最佳资本结构原则。
②合理性原则。
22、简述分销渠道的概念、作用、功能。
分销渠道决策是企业最重要的营销决策之一。
概念：
分销渠道是为促使产品/服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。
作用：
第一，可以节省大量资源（资金、人才等），享受社会分工带来的好处，提高制造商的专业化、竞争力、收益率和分散风险；第二，可以利用中间机构接近市场，熟悉和接触顾客经验能力，提高分销效率；第三，可以借助众多的分销机构，将产品/服务推向更广泛的市场等。
功能：
分销渠道执行的基本功能，是把商品从生产者那里转称到消费者手里。
它提供了制造商和最终用户在间接交易整个过程中所必须完成的一些功能，主要包括：
传递目标市场顾客购买所需要的促销信息，收集公司需要的有关顾客、竞争者等大量营销调研信息；促成交易的面对面的谈判；外理订单和订货事务；融资和承担部分风险；将货物配送给中间或最终用户；结算和缴付货款等。
23、简述定价决策的主要内容？
答：
定价的基本依据：
选择定价目标、确认需求对价格的响应关系、估计成本对需求变动的响应程序、分析竞争者成本，价格和提供物。
定价的基本方法主要有：
成本导向的定价方法、需求导向的定价方法、竞争导向的定价方法。
小企业应当结合自身特点，较多地采用需求导向和竞争导向（如随行就市等）的定价方法。
24、简述小企业市场营销的主要特点：
答：
①贴近客户，产品天生源于市场需求；②经营灵活，适应市场变化的能力强；③经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石；④竞争力相对较弱势群体，易受市场及外部条件冲击。
25、培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？
答：
1、促成顾客初次购买的策略：
①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉的价值；②充分利用人员价值和形象价值的促销作用，而对产品和服务价值的许诺，以及对顾客成本中非货币成本的分析都应尽可能实事求是，避免夸大其词；③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值，实实在在提升满足顾客需要的有效性和竞争力，也是刺激初次购买，又有利于重复购买的有效方法。
2、促使顾客重复购买的策略：
①首先要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分真实性和可行性，这对顾客的重复购买影响很大；②对那些购买欲望很高的顾客给予适当的暗示，让顾客知道产品可能不像其想像的那么好，这既不会影响当前购买，又会适当降低顾客期望值。
③对缺少使用经验的顾客，应针对顾客在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效地事前提示或培训，以避免在使用中出现不必要的失望和不快；④为顾客提供有效的售后服务，特别是一些意料之外的服务，让其有一个意外的惊喜和满足；⑤建立适当的顾客投诉、建议通道，让顾客的不满能及时发泄和解决等。
26、影响消费者购买行为的主要因素是什么？
答：
①文化因素；②社会因素；③个人因素；④心理因素。
27、试述三种基本定价方法的异同？
答：
1、成要导向的定价方法①成本加成定价法；②目标利润定价法；③保本定价法是企业在面临激烈竞争、生产严重过剩或产品衰退阶段后期，或转产时可能选择的定价方法；④边际贡献定价法；⑤投资回收期定价法。
2、需求导向的定价法①习惯定价法；②认知价值定价法；③价值定价法。
3、竞争导向的定价法①通行价格定价法；②竞争定价法；③密封投标定价法。
28、运用认知价值定价法给产品定价？
答：
认知价值定价即将产品定价建立在顾客对产品的认知价值的基础上定价方法。
该方法认为最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱，而是买方对产品价值的认知。
认知价值是指买方对产品或者劳务的价值的理解、感受或评价。
实施认知价值定价法的关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。
对自己提供的价值产生夸张自满看法的卖主，会定价过高；估价过低，则会使定价低于顾客认知价值，从而无谓地减少企业利润。
为了准确把握顾客认知价值，深入细致的市场调查是必须的。
认知价值定价法与现代定位思想能很好地结合起来，在为顾客提供满意价格和满意产品的基础上，控制成本和获得预期利润，第一次使企业的预期利润变得“伸手可及”。
该方法还可以应用到新产品开发中用于筛选构思和“把关看门”，确保可以开发更适应市场需求的产品。
29、简述影响企业选择信用策略的主要因素？
答：
①企业类型；②竞争对手的信用策略；③顾客的收入水平及收入方式；④企业可用的流动资本数量。
30、试述网络营销的特征及网络营销策略的组成？
答：
特征：
首先，网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器；其次，网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”；再次，网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足；最后，网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。
网络营销策略的组成：
网上市场调研策略；网络营销的产品策略；网络营销的定价策略；网络营销的广告策略；网络营销的渠道策略；网络营销的服务策略。
31、企业如何进行分销渠道设计决策？
答：
分销渠道决策是企业最重要的营销决策之一。
公司的产品、市场定位和定价决定着渠道设计和管理的选择，而后者又制约着公司的广告促销决策和销售队伍设计等。
设计一个分销系统首先确认顾客需要和公司分销系统的实用目标，其次识别和构建主要的分销系统（进一步确定：
选择中间机构的类型、确定中间机构的数目、渠道成员的条件和责任），最后对主要的渠道方案进行评估（通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行评估）。
32、简述品牌决策的主要内容？
答：
品牌是产品决策的重要因素之一。
在产品决策中，企业要决定是否使用品牌、使用何种品牌以及怎样在产品中使用品牌。
而管理品牌的大量工作，包括品牌的创建、定位、维护以及品牌忠诚的培育等，是在整个营销传播过程中完成的。
在分工和专业化高度发展的今天，大多数企业在广告活动，部分销售促进活动是由专业企业承担的，企业主要以出资人的身份对广告等传播活动进行管理，同时做一些技术含量较低、力所能及的辅助性工作。
33、如何对企业的广告活动进行有效管理？
答：
企业在决定要向顾客提供适合的产品、适合的价格和适合的地点之后，还需要决定如何向现有和潜在的顾客、零售商、供应商以及其他利益攸关群体和公众传播营销信息。
为了促使潜在顾客对产品的认知、偏爱和购买，企业必须运用营销传播工具组合包括广告、销售促进和公共关系等与潜在顾客进行有效的沟通。
企业对广告活动的管理主要包括确定广告目标、设计广告信息、选择传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。
34、结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性？
答：
客户关系管理简称CRM，一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运行并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。
CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。
客户关系管理与ERP和SCM的整合，主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。
CRM的产生，是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果。
①竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式；②提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理；③现代营销理论的新发展，急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题；④现代信息技术和网络技术的发展，使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。
客户关系管理正式在这样的需求背景下应运而生的。
一些先进企业已经初步感受到了客户关系管理的理念和解决方案为企业带来的巨大利益前景
35、分析供应链管理（SCM）对小企业的意义？
答：
所谓供应链管理就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。
供应链管理以物流管理为重点，以信息的采集、处理和应用为中心，而以确保供应与服务、降低成本为宗旨，主要包括供应链关系管理、采购管理、销售订单管理、高级计划排程几个部分。
供应链的设计和管理，在总体上可以分为三个层级，即企业内部的供应链、企业之间的供应链和全球市场范围的供应链。
供应链管理作为面向客户的，组织、集成和优化物流的有效方法，通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间，可以减少需求预测偏差，改善送货可靠性和客户服务，同时通过减少库存、加快周转、降低成本，从而在整体上增强了企业的竞争优势。
有数据显示，通过实施供应链管理，企业可以获得以下方面的收益：
供应链管理总成本占收入的比重降低10%以上；中型企业的准时提货率提高15%；订单满足提前期缩短25%~35%；绩优企业资产收益率提高15%~20%；中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%；绩优企业在先进周转周期上比一般企业少40~65天。
正因为如此，供应链管理在越来越多的西方国家企业中得到应用。
在中国，供应链管理的研究和应用都才刚刚进步，积极开展有中国特色的供应链管理的应用实践，相信对于提升我国制造业整体竞争实力会起到积极的作用
36、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？
答：
电子商务是一种现代化商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。
许多企业已经开始意识到电子商务是保持竞争力的一种重要手段，对于拥有大量顾客的企业，比如零售业、制造业、服务业等，电子商务技术正逐渐成为业务经营中至关重要的部分，传统经营中建立的内部工作流程需要花费大量成本，而新的公司采用电子商务模式，不受传统方式约束，无需过多成本和人员开销，从而能够从低成本提供更快更好的服务，电子商务能为企业带来如下益处：
①降低成本，增加销售；②提高工作效益；③扩展市场范围；④与客户良好沟通；⑤提供全天候的服务；⑥为顾客提供个性化服务。
小企业开展电子商务应注意：
①积极关注；②全面规划；③分步实施、重点突破；④效益驱动。
37、结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益？
答：
企业资源计划（ERP）是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。
ERP能为企业带来经济效益。
在国内，许多ERP产品的高额投资、大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外。
2002年5月，IBM工商管理部在北京召开新闻发布会，全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化，提高企业核心竞争力的市场策略—“IBM中小企业助跑2002”。
该解决方案覆盖可企业管理的各个过程，从企业资源计划（ERP）到供应链管理（SCM），从顾客关系管理（CRM）到电子交易市场（e-Marketplace）等等，从内到外，为小企业降低成本、提高效率提供全程支持。
38、如何进行职务分析
答：
①What：
工作内容是什么；②Who什么样的人来完成该工作；③When工作时间；④Where工作地点；⑤Why工作的意义是什么；⑥How责任人如何执行这项工作。
39、如何在企业的层面上把握人力资源这个概念呢？
答：
首先，人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此；其实，人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源；再次，企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配；最后，人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，也属于称缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。
40、你如何在企业的层面上理解人力开发都有哪些优势和劣势？
答：
人才开发就是把那些蕴藏在人身体之中的能量（智力、知识、体力、经验和技能的综合）转化为企业生产的强大动力。
小企业进行人才开发的优势：
①不拘一格降人才；②报酬灵活。
劣势：
①知名度低；②条件差；③没有安全感；④对小企业的认识存在误区。
41、小企业引进人才时应该注意哪些问题？
答：
①切忌打价格战；②切忌人才高消费；③切忌过于超前；④引进人才数量要适中。
42、你如何理解人力资源管理中“激励”的含义？
答：
激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能，它既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。
①激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励；②激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力；③激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导；④企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统，并促使员工的行为向组织目标靠拢；⑤激励既可以是主动的“自我激励”，也可以是被动的“被企业激励”。
上述五种对激励的理解是最主要最常见的，除此之外还有其他的理解，综合来说，激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性，使其有一股内在动力，朝着组织所期望的目标前进。
43、如何改上小企业的劳动关系？
答：
如何改善劳动关系，是小企业生存委展必须要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。
小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系：
①签订劳动合同；②建立健全各项规章制度，照章办事；③加强员工上岗前培训；④建立和谐的企业文化；⑤员工参与管理；⑥员工持股计划；⑦员工工作压力管理。
44、小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？
答：
①树立正确的识才观念；②善于挖掘“潜在”人才；③因事择人、量才录用；④德才兼备、任人唯贤；⑤知人善任、用人所长；⑥相对稳定、时间考验；⑦严爱相济、指导帮助；⑧促进人才的合理交流。
45、结合小企业实际，分析小企业进行创新的优势和制约因素？
答：
优势：
小企业的管理结构更有利于根据市场的变化迅速作出创新的决策；宽松的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情；小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。
如果全面考察小企业创新的优势有：
①小企业创新是产业先导性创新；②小企业创新更注重实效；③小企业创新有较好的组织保障；④业主支持是小企业创新的重要保证；⑤政府扶助是小企业的创新支持。
制约因素：
①信息不畅的制约；②资金不足的制约；③人才缺乏的制约；④环境不良的制约。
46、根据小企业成长过程中不同阶段的特点，如何选择技术创新的策略？
答：
小企业技术创新受企业的产业类型、企业的实力，以及企业发展所处生命周期的不同阶段（如导入、成长、成熟、衰退各个时期）等多种因素的影响，企业所选择技术创新战略也有所不同。
小企业导入阶段的技术创新战略选择：
模仿创新、合作创新或者引进创新等方法。
小企业成长阶段的技术创新战略选择：
市场渗透战略、产品或服务开发战略、市场竞争战略；
小企业成熟阶段的技术创新战备选择：
名牌战略、联合战略、国际化战略、企业扩张战略、产业化发展战略。
小企业衰退阶段的技术创新战略选择：
稳定性战略、紧缩性战略、转移战略。
47、论述服务对小企业的重要性？
答：
小企业服务创新的基本方法：
“工业化—亲密关系”法；无形服务和有形展示相结合的方法；服务内容加、减方法；个性化服务方法；服务质量创新方法。
当今世界，科技与经济的迅猛发展使产业
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