审视沟通----交往技巧.pptx

审视沟通----交往技巧.pptx

《审视沟通----交往技巧.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《审视沟通----交往技巧.pptx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

审视沟通,-日常行为谈沟通,什么是沟通？

人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换的过程。

简单地说，沟通就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。

英国著名学者帕金森：

因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话和毒药。

沟通的重要性：

1、满足社会性需求2、促进个人成长3、完成信息传递4、达成情感交流5、表达个人意愿与诉求,社会性需求包括：

1、社会交往2、劳动生产3、文化学习4、道德规范,个人成长要素：

1、物质要素2、精神要素,信息传递包括：

1、接收各种消息：

广告、通知、新闻、命令等2、发出各种消息：

利好，指令，通知，新闻等,情感交流:

喜、怒、哀、惧,个人意愿与诉求：

即个想要得到和拒绝的事物,沟通的方式：

文字、语言、动作、神态、表情、图片、符号,沟通的技巧：

1、选择恰当的时机2、针对不同的场合3、判断不同的对象4、综合技巧,选择恰当时机：

1、观察情绪：

在别人高兴的时候要抓住机会多说，在别人心情不好的时候则应不说或少说。

2、完整沟通：

一般来说，要注意确定一个完整的沟通已经结束，否则不适合插入其中。

针对不同场合：

1、“使人知”：

是以传达信息、阐明事理为主要目的的场合，其特点是知识性强，语言准确。

（广告、新闻）2、“使人信”：

是以使人信赖为主要目的的场合，其特点是观点独到、正确，论据翔实、确凿，论证合理、严密。

（演讲、会议发言、劝慰）3、“使人思”：

是意在使人们能够深入思考事情，从而理智成熟地做出决定的场合。

（各种课程、审请、技术）,x,T,判断不同对象：

1、上级和长辈：

坦诚相待、主动沟通、充分准备、了解内心、适度赞美、注意场合、选择时机、尊重权威、虚心接受、知错就改、维护尊严、易位思考、及时回馈、用数据和实例说话、简单扼要、重点突出。

2、平级和同辈：

和谐友好、积极主动、开诚布公、宽容大度、尊重理解、求同存异。

3、下级和往辈：

思想重视、换位思考、准确完整、深入了解、及时反馈、鼓励欣赏。

n,综合技巧：

1、必须学会谦虚、尊重、了解、引导、肯定。

2、巧妙关注眼神、表情、手势、肢体。

3、坚决克服沟通禁忌：

小动作、废话、惯用语、低俗、游离。

x,w,沟通的原则：

1、保持冷静、理性的状态。

2、要有自信的态度。

3、全神贯注，心不二用。

4、善用询问倾听。

5、保持尊重，适时互动。

快乐分享：

1、尖塔式手势对方很有把握2、上身斜倾对方在等你说话3、轻轻擦掌or频繁点头对方赞同4、手摸耳朵对方对你的话表示怀疑5、手指托住下巴对方对你的话不耐烦6、双臂环抱，身体靠后对方希望你结束谈话,欢迎朋友们提出宝贵意见,谢谢大家！

一曲新词酒一杯，去年天气旧亭台。

酒酣胸胆尚开张，鬓微霜，又何妨!

晓镜但愁云鬓改，夜吟应觉月光寒。

大漠孤烟直，长河落日圆,落红不是无情物，化作春泥更护花。