最新某酒店五星级智能化弱电系统工程设计方案.docx

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最新某酒店五星级智能化弱电系统工程设计方案

某酒店（五星级）智能化弱电系统工程设计方案

第一章设计方案介绍

§1设计原则及目标

为了提高服务质量，酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。

及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务是酒店管理的目标与方向，为了提高惠州凯悦酒店在未来的经营竞争综合力，本系统将围绕着智能化、信息化等方面进行。

一、子系统高度集成

酒店需要一个统一管理系统，每个子系统不只是简单实现单一功能，应该有完整的数据接口的智能控制单元，达到控制及被控制的目的。

如入侵探测器检测到外界入侵信息，通过接口，信息自动传到总控室，控制系统通过接口操作，监控摄像机对准报警区域监视、录像，门禁系统将报警区域周边的出入口封闭等,其它相关部门立即做出相关操作。

跨子系统的联动将原本各自独立的各类设备或子系统结合成为一个统一的大系统，在不同子系统的信息点和控制点之间建立联动关系。

这种跨子系统的控制流程充分发挥了各设备或子系统的功能，进一步保障各种设施的安全、稳定和高效运行，提高酒店的管理水平和品质。

如BAS与火灾自动报警、安全防范等系统间的联动，安全防范系统与城市110报警指挥中心的联动，公共广播与消防系统的联动等。

二、能提供个性化服务

服务业现代化的一个重要内容，就是要实现"个性化服务"。

提供个性化服务是智能化酒店的基本功能：

如通过网络技术，酒店的会议室可以跨全球同时同声传影传音翻译；基于客户管理积累和建立的"常住客人信息库"记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现；新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光；无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份；虚拟现实的窗户，提供由客人自己选择的窗外风景；自动感应系统，窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自动调节。

三、网络酒店模式

全球网络分房系统，可以通过Interface接入。

网上营销以其信息量大、覆盖面广而成为众多酒店最早接触电子商务平台的领域，通过电子商务平台，让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认。

同时利用互联网的便捷方式，通过各种经营模式，提升酒店和客人的综合效益。

　　另一方面，酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好，针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升对客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，客人们在自己参与"设计"的酒店里，会得到最大程度的满足。

　　在日常维护方面，酒店经营需要大量的物资，采购量大，成本难以控制成为酒店经营的一大难点，通过互联网电子订货系统将批发、零售商所发生的订货数据输入电脑，即刻通过电脑网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。

21世纪伊始，竞争全球化、信息即时化、科技大众化、市场细分化、顾客精明化给包括饭店业在内的各行各业带来了空前的机遇和巨大的挑战。

第二章酒店管理软件介绍

§1达到各部门的期望

一、前厅部

●系统能协助前台工作人员使客人能快速入住、准确结帐离店；

●系统能协助前台工作人员为客人提供完善的个性化服务；

●具有完善的工作报表，能协助工作人员准确完成交接班工作

●提供多种房态视图，入住登记不超过5秒，帐务处理准确无误；

●熟客、会员、VIP客人入住系统自动提示，完善的个性化服务使客人宾至归；

●转、合、分房操作方便，转、拆、结帐功能强大，可满足客人各种要求；

●多种帐单格式供选择，为用户提供自定义帐单功能

二、财务部

●系统能自动统计汇总前台、后台的收入、成本、费用；

●前台、后台一体化管理，客人在各营业点消费可自动记入客帐；

●具有采购、库存、成本的管理

●具有完善的营业报表，可全面反映酒店的经营数据

●提供完善的仓储物流管理功能，包括申购、审批、采购、入库、领用等；

●用户可按照营业点的多少自定义营业报表，以满足酒店个性化需要；

●具有完善的汇总和明细报表，可清晰反映酒店总的经营状况和各营业点的经营数据，

●具有多种付款方式和多币种结帐功能，各营业点消费可直接记入客帐；

●具有强大的综合查询功能，用户可自定义查询条件进行组合查询；

●具有完善全面的帐务审核功能，夜间稽核流程既严谨又方便快捷；

●可按照用户要求生成Excel报表，满足财务的实际需要

三、营销部

●能合理有效的管理客户资源，避免客户流失；

●可通过实现多种销售政策来提升销售业绩；

●可提供有效的分析报表

●提供完善的客户档案，为销售人员公关提供方便，也避免了营销人员变动造成的客户流失；

●可针对不同客户自定义房价和其他优惠套餐，以满足市场对多种营销政策的需要；

●提供完善的统计分析报表，帮助营销人员准确把握客户和市场脉搏

●按照不同的营销政策提供营销人员相应的提成数额

四、管家部

●具有完善的房态管理功能；

●具有客人房间消费入帐功能；

●具有有效的管理报表

●提供全面的房态管理功能，可用多种方式更改房态；

●功能强大的消费入帐功能，提供多种入帐方式；

●提供客人失物管理功能；

●提供物品损坏管理功能；

●提供客房维修计划管理功能；

●完善的报表及综合查询功能

五、餐饮部

●系统入单快、结帐准确快捷；

●系统稳定、运行速度快；

●错帐、漏帐少，

●经营分析报表完善

●众多用户的选用，系统的稳定性和功能毋须质疑；

●系统将楼面、传菜部、厨房、水吧、收银等部门有机联系在一起，使点菜、上菜、收银等工作准确快捷；

●全监察同步散播出品打印使菜式落单准确快捷；

●同时支持触摸屏、键盘、鼠标操作，

●提供多种点菜方式、折扣方式及付款方式

●提供多种多样且实用的营业报表为经营者提供有效的决策依据

●系统的免培训性和极强的扩展及兼容性

六、电脑部

●系统成熟稳定，运行速度快捷；

●易于维护和管理，安全性能高；

●营业数据可选择手动备份或自动备份，方便省力

●十数年的锤炼和众多用户的使用，资深开发人员的精雕细刻，选用最流行的开发工具和大型数据库，系统稳定、成熟、可靠，操作方便、运行速度快捷，不会随着使用时间的推移而降低系统性能和运行速度；

●权限设置严密，多种安全机制的采用保证了用户系统和数据的安全性；

●系统提供手工数据备份和自动数据备份供用户选择使用，智能化的自动数据备份允许用户自定义备份数据和时间，使用方便；

●开放众多经营参数供用户自定义使用，用户可根据市场需要通过调整系统的经营参数来随时调整营销策略；

●除提供数据备份功能外，系统还向用户提供数据转储功能，以满足用户的多种需求；

●提供完善的操作日志稽核功能，可使系统管理人员在需要时随时查阅系统的操作日志；

●完善、优质的服务，彻底解除用户的后顾之忧

七、经理部

●系统可帮助酒店落实贯彻各项规章制度，完善服务，最终使使客人和酒店得到双赢；

●可实时了解和掌握酒店的经营信息；

●可提供完善的经营报表帮助管理人员多角度分析运营情况；

●系统稳定、功能完善、售后服务好

●按照国家旅游管理局颁布的“旅游涉外饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”、同时结合目前国内酒店行业不同的管理模式和产权结构开发设计，系统功能完善实用；

●提供即时查询功能，可通过经营报表和强大的综合查询随时了解酒店的经营信息；

●为各职能部门专门设计了完善的经营报表，并在报表上设置多个查询条件允许工作人员根据需要随意进行组合查询，以便从不同角度分析经营数据；

●提供报表查询约束功能，只有被授权人员才能获得酒店的经营数据；

●通过设置完善的个性化服务功能，可使系统更加贴近酒店的运营实际；

●若用户需要，公司应允进行功能和报表的局部调整修改，以满足不同用户的实际需要。

§1软件的功能优势

一、先进性

本酒店系列软件采用目前最流行的Windows9X、Windows2000和WindowsNT操作系统作为系统的运行平台和数据库平台，开发语言则采用世界上处于领先的客户机/服务器的前端开发工具，以保持技术的领先性。

软件在开发过程中充分应用最新的数据库索引与查询优化技术，采用面向对象的逻辑三层结构、MDI多窗口技术、动态工作视图等国际成熟技术，既保证了系统的稳定性和可靠性，也使软件拥有了更兼容更具扩充性的特征。

二、开放性

GS酒店系列软件具有卓越的开放性，不仅系统的众多设置均可由用户自定义，而且功能模块的添加也易如反掌，此外软件具有极强的自适应性，可与酒店共同发展，随酒店的发展变化而做相应的调整，因此非常适合酒店长期使用。

三、集成化

GS酒店系列软件采用一体化的集成设计，不仅为酒店提供前、后台运作所需要的全面功能，而且将前、后台相关内容有机结合在一起，管理人员可在需要时随时了解前后台的运作情况，丰富多样且实用的营业报表和管理报表可为经营管理者提供非常有效的决策依据。

第三章

一、设计原则及建设目标

1．本系统的各项设计均达到或超过目前五星级酒店的标准。

2．本系统设计时完全考滤了系统的完整性、先进性、实用性、经济性等。

3．本系统设计时应与工程项目建设地点的实际情况相适应。

4．本系统设计所选用的设备应是主流的、成熟的、安全的、可靠的。

5．本系统完全按智能建筑甲级标准进行设计。

二、智能化子系统设置

根据实际需要及五星级酒店的一般标准设置以下智能化子系统：

1．建筑设备监控系统（由专业强电设计单位进行设计出图）

此系统主要是对中央空调系统（包括冷水机组、冷冻水泵、冷却水泵、冷却塔风机等）、热源锅炉系统、变配电设备（高低压开关柜订货时应要求带有通信接口，采用Modbus总线）、自备的柴油发电机组、UPS电源系统、给水泵、电梯设备等机电设备纳入BA系统管理，以加强管理及达到节能的目的。

2．通信网络系统

（1）有线通信一般采用虚拟技术，采用远端光传输设备、模块局（模块局可设于本工程，也可设于电信分局），有线通信系统一般采用综合布线。

（2）设置联通、移动、小灵通等移动通信盲区覆盖系统，主要为地下层、电梯轿厢等使用，设计时主要管线予埋，具体设置由各移动通信公司投资及实施。

（3）设置无线对讲，主要供工程部工作人员、保安使用，有利于安防。

3．计算机网络系统

（1）计算机网络系统是酒店的重要子系统。

（2）计算机网络系统对酒店来说一般为一套系统，局部单位（如财务等）组建内网，则采用软件隔离，但要注意安全可靠。

（3）将客房计算机网络系统与其它部分，如办公、公共场所计算机网络系统分开，客房部分用途单一仅接因特网，为上网需要。

其它部分则组建酒店局域网。

（4）千兆到楼层，百兆到桌面。

采用千兆以太网技术。

（5）网络交换机品牌选择主流产品（如华为交换机）。

（6）网络IP电话根据具体情况适当局部设置。

（7）在适当的区域设置无线局域网。

如：

在大堂、酒吧、宴会厅、会议厅、多功能厅等公共场所设置无线接入点，根据需要还可考虑在酒店高级管理层办公室、总统套房、豪华商务套房、商务楼层设置。

其它普通客房内则不考虑设置。

4．酒店经营管理系统

 该系统属应用软件配置，应根据酒店管理集团的意愿有针对性地进行编写。

为了提高服务质量，酒店的管理系统应可及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务，同时宽带计费运营管理系统应嵌入在酒店管理系统中，完成自动开户、计费、管理、帐务处理和帐单输出等工作。

基本达到以下要求：

〔1〕各子系统高度集成

　　酒店需要一个统一管理系统，每个子系统不只是简单实现单一功能，应该有完整的数据接口的智能控制单元，达到控制及被控制的目的。

如入侵探测器检测到外界入侵信息，通过接口，信息自动传到总控室，控制系统通过接口操作，监控摄像机对准报警区域监视、录像，门禁系统将报警区域周边的出入口封闭等,其它相关部门立即做出相关操作。

跨子系统的联动将原本各自独立的各类设备或子系统结合成为一个统一的大系统，在不同子系统的信息点和控制点之间建立联动关系。

这种跨子系统的控制流程充分发挥了各设备或子系统的功能，进一步保障各种设施的安全、稳定和高效运行，提高酒店的管理水平和品质。

如BAS与火灾自动报警、安全防范等系统间的联动，安全防范系统与城市110报警指挥中心的联动，公共广播与消防系统的联动等。

　　〔2〕能提供个性化服务

　　服务业现代化的一个重要内容，就是要实现"个性化服务"。

提供个性化服务是智能化酒店的基本功能：

如通过网络技术，酒店的会议室可以跨全球同时同声传影传音翻译；基于客户管理积累和建立的"常住客人信息库"记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现；新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光；无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份；虚拟现实的窗户，提供由客人自己选择的窗外风景；自动感应系统，窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自动调节。

　　〔3〕网络酒店模式

　　全球网络分房系统，可以通过Interface接入。

网上营销以其信息量大、覆盖面广而成为众多酒店最早接触电子商务平台的领域，通过电子商务平台，让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认。

同时利用互联网的便捷方式，通过各种经营模式，提升酒店和客人的综合效益。

　　另一方面，酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好，针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升对客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，客人们在自己参与"设计"的酒店里，会得到最大程度的满足。

　　在日常维护方面，酒店经营需要大量的物资，采购量大，成本难以控制成为酒店经营的一大难点，通过互联网电子订货系统将批发、零售商所发生的订货数据输入电脑，即刻通过电脑网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。

5．综合布线系统

（1）综合布线系统是计算机网络系统和通信网络系统的物理支撑，是信息系统的物理通道。

（2）布线系统是隐蔽工程，埋入楼板、墙内，不易检修及更换，为使较长期使用不落后，故采用现阶段可预见的先进技术和产品。

（3）因本酒店是五星级酒店,故水平布线子系统采用6类布线系统。

（4）配线间设置，对于办公楼，每层楼面信息点数较多的建筑物一般每层设一个配线间，放置1只19″标准机柜。

对于酒店客房层来说，每个客房设2个数据点，1个语音点（卫生间1个同线电话），根据每层的客房数量计算，约每180个信息点设一个配线间。

水平布线子系统采用模块式配线架，语音垂直干线大对数铜缆采用卡接式配线架。

（5）垂直数据干线采用多模光缆，一台48口网络交换机配6芯室内多模光缆，每一个配线间用2根Cat6UTP8×0.5作备份；语音垂直干线采用5类25对大对数铜缆，每个语音信息点配主干线缆2对。

（6）部分公共场所如大堂、会议厅、多功能厅、宴会厅等及领导办公室设置少量光纤点（光纤到桌面），采用4芯室内多模光纤。

（7）布线品牌应采用主流产品。

并要保证采用同一品牌同一产地的产品。

6．安全防范系统

（1）对五星级酒店来说保证宾客的人身安全、财产安全是第一位，所以本五星级酒店的安全防范系统是按全方位的标准来设计。

（2）安全防范系统包括闭路电视监控及防盗报警系统、门禁系统、电子巡更系统、无线对讲系统等。

（3）闭路电视监控系统主要设置于底层主要出入口，如公共场所、重要房间、楼层电梯厅通道、电梯轿厢、室外主干道路边及交叉口等处。

主机采用矩阵主机加嵌入式数字硬盘录像机。

（4）防盗报警系统主要设置于财务、档案等重要房间。

部分场所根据需要设置手动报警按钮（如各层服务台等）。

（5）如果本酒店周边有围墙或栅栏则应设置周边防范报警系统，如无则不设置。

（6）门禁系统设置于重要设备机房、财务、档案等重要房间。

（7）电子巡更系统一般采用离线式，设置于重要设备机房，电梯厅楼梯口等处。

（8）无线对讲用于保安使用，以便保安互相之间及时联系，提高事件发生时快速反应能力。

（9）各系统设备品牌选用技术成熟，性能稳定可靠的产品。

如

7．智能一卡通系统

一卡通系统用于门禁、停车场管理、消费、考勤等，可采用ID及Mifare复合卡。

系统特点：

      一.收银速度快。

因为系统采用非接触式感应卡收费，比用饭菜票或现多可以节省2/3时间，免除了排队之苦，增长了的休息时间，提高工作效率。

      二.系统非常安全。

有严格的授权级别，只有操作员才能充值。

杜绝发生因假票、假卡、非法充值等人为作弊对贵单位造成的损失。

      三.系统安全可靠。

由于收费操作无需接触，无令人头痛的触点磨损，接触不良等机械故障，表面无裸露器件，无因灰尘、油污等造成芯片损坏等。

这些优点是接触式IC卡系统所自叹不如的。

      四.操作简便，灵活且卫生，无纸化消费，无需找零。

      五.餐饮收费管理现代化、科学化，后台管理软件功能强大，查询、打印、财务、统计报表、数据详细，准确地为管理人员和领导提供决策依据。

      六.本系统利用感应卡的存储记忆功能，通过高级安全加密的方式对感应卡进行充值，使之成为具有高度安全性的电子货币。

系统结构示意图：

（一）.一卡通结构图

（二）.一卡通系统示意图

系统优势：

▼消费方式快捷、方便，极大地提高了工作效率，优化了服务质量。

▼消除了现金交易的繁琐和误差，并有效地防止了各种徇私舞弊的行为。

▼加强了卫生管理。

▼收费和统计的全面自动化，方便了财务管理，亦可堵塞其它管理漏洞。

▼降低维护成本，减少管理费用。

▼预收费和卡押金，加速了资金回笼。

8．电子门锁管理系统

（1）电子门锁用卡有的是用磁卡、有的IC卡，酒店大多用磁卡（工作人员用IC卡）。

（2）电子门锁建议采用安全可靠的门锁系统。

9．卫星接收及有线电视系统

（1）五星级酒店宜设置卫星接收系统，一颗星鑫诺一号。

要经当地广电部门审批。

（2）有线电视系统引接自当地有线电视网，在一层设置有线电视机房（卫星电视兼用），接入线采用光缆，机房内设光节点。

设置卫星接收系统，机房可设于顶层。

（3）有线电视插座设置于公共活动场所，如会议厅、多功能厅、酒吧、餐厅等，每个客房设一点，套房设2点，总统套房根据需要设置。

（4）考虑数字电视接收系统。

10．VOD点播系统

VOD点播系统主要用于客房，本系统是一种通过电视技术（或数字电视技术）来实现下行音视频传输的VOD系统。

系统信号走大楼局域网。

将客人的入住系统，与后台的设备控制系统相连，客人一办完入住，相关信息就传到房间中，系统就将房间中的“设置”更改为与客人相关的内容，如当客人进入房间打开电视，发现电视屏幕上显示的是Welcome***，居然是客人自己的名字!

这给了客人极大的舒适感和归属感。

客人没有想到一个宾馆能够如此体贴，将客人的信息在入住时就传递到房间，用电视屏幕显示的形式打动客人，让客人有回家和备受欢迎的感觉。

客人用宽带上网的第一个网页，除了宾馆的一些使用注意事项、收费原则等，也有Welcome***字样。

客人对宾馆的印象自然极佳。

11．公共广播系统

（1）背景音响与消防紧急广播兼容， 正常情况下，设置在各个背景音乐分区的扬声器既可以分区播放背景音乐，也可以通过麦克风直接播送讲话等内容。

（4）要考虑室外背景音响。

（5）背景音响音源与消防广播音源分设，广播机房设于一层消控监控室。

（6）部分公共场所，如会议厅、多功能厅等要对背景音响设音量调节开关。

（7）背景音响与消防广播的切换在楼层消防广播联动模块实现。

当酒店内有火警等突发事故时，系统能够通过自动和手动将背景音乐切换到消防广播，并能联动地在相应的消防区域播放消防疏导等信息，指挥酒店内人员疏散，而不影响其他区域的播音情况。

12．多媒体会议系统

（1）数字摄录编系统（声光像系统） 

   在数字时代，客人可能会要求把他们的商务活动、宴庆活动制作成多媒体数字资料，利于保存和传送，这就需要数字摄录编系统。

（2）多媒体商务多功能厅：

A、宴会多功能厅 

   宴会多功能厅一般是商务型旅游接待场所的主力豪华多功能厅，该多功能厅代表旅游接待场所的形象，举行诸如——重要的餐饮招待会、国际会餐、音乐招待会、嘉华年会、鸡尾酒会、婚宴招待、古典舞会、新闻发布等重要宴会。

因而选用美观、先进、音质优美的声光像系统是必要的。

   B、专业多功能厅 

   专业多功能厅用来接待多媒体会议、网络电视会议、学术交流、技术培训、产品介绍、新闻发布、国际交流等重要会议，该类多功能厅代表旅游接待场所接待会议的先进形象，选用先进的多媒体会议系统是必要的。

   C、专业多媒体圆桌会议厅 

   配备专用设备可举行：

行政和董事会议、选举及投票会议。

   作为国际化的高档商务型旅游接待场所，应配备以下多媒体商务会议及信息服务系统：

   1）会议扩声系统 

   2）多媒体会议系统 

   3）文艺表演声光像系统 

   4）卡拉OK系统 

   5）交谊舞会和鸡尾酒会声光像系统 

   6）同声传译系统 

用来进行国际间会议交流，一般用1+4系统，即1个本地语言传送、4个可同声传送其它翻译语种的系统。

随着入世，此项功能越来越显重要。

   7）手拉手会议扩声系统 

   用来进行中大型团体会议交流，一般用1+X系统，即由1个主席发言/控制机、X个容许发言的代表机组成的会议发言系统。

   8）选举及投票会议系统 

   用来进行内外部行政和董事会议，进行选举及投票。

   9）远程交互式网络会议系统 

   用来进行远程交互式网络会议。

即由本地1个远程交互式网络会议设备，通过ISDN、DDN、卫星、微波等电信网络与世界上任何一个具备同样网络及会议设备的异地进行语言、图像、电脑文档资料的实时交互式传送，实现异地开会的功能，也可由一个“网络会议中心控制机”（MCU）联接多台网络会议设备，进行多点网络会议。

   人类利用该系统实现了随时随地传信息的地球村的理想；可节省大量人力、物力、时间及交通的损耗，提高办事效率；尤其对异地机构众多的政府机构、大型工商企事业单位、跨国公司举办异地会议交流、商务会议、产品推广、技术培训、售后服务等具有极好的效果。

 随着中国入世，此项功能对商务型旅游接待场所越来越显重要。

   10）娱乐声光像系统（声光像系统）

   提供客人休闲、娱乐的声光像系统。

 应该运用现代化的声光像技术，表演有文化特色的娱乐节目。

13．KTV点播系统

●技术的先进性：

国内唯一采用纯嵌入式Linux服务器的解决方案。

●易用性：

服务器免安装，嵌入式机顶盒

●可管理性：

　　　　管理易用的后台管理系统，集成包房管理、歌曲管理、消息管理等功能。

●安全性、可靠性：

　　　　嵌入式系统无病毒，支持直接关机，不存在蓝屏死机等现象。

●可扩展性：

　　　　轻松实现系统功能扩展、对服务器硬件广泛支持。

嵌入式稳定性设计

嵌入式KTV服务器：

系统稳定可长时间运行，维护量极小。

嵌入式机顶盒：

服务器自动识别，家电化设计，稳定易用。

高质量网络传输平台

主干网采用1000Mbps网技术，包房到交换机采用100Mbps网络，保证有足够的带宽来传送高清晰DVD歌曲。

实现真正意义上的边下载边播放