更新电大《流通概论》形考作业任务0104网考试题和答案.docx
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更新电大《流通概论》形考作业任务0104网考试题和答案
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考试说明：
《流通概论》形考共有4个任务，任务1和任务4是客观题（单项选择题、多项选择题、判断题），任务2是网上案例分析讨论题，任务3是作品题。
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01次任务
一、单项选择题（共45道试题，共45分。
）
1.第一次社会大分工是（）。
A.畜牧业与农业的分离
B.手工业与农业、畜牧业的分离
C.商业与农业、畜牧业的分离
D.商业与手工业的分离
2.解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（）。
A.自行生产
B.赠与或乞讨
C.诈骗或掠夺
D.交换
3.第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（）。
A.手工业
B.农业
C.畜牧业
D.商业
4.商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（）。
A.商业所实现的产值占国内生产总值的比例
B.商业所实现的产值占劳动就业率的比例
C.商业所实现的产值占国民收入的比例
D.商业所实现的产值占第三产业产值的比例
5.商人资本是最早出现的（）。
A.资本形态
B.货币形态
C.商品形态
D.交换形态
6.零售商业的服务对象是（）。
A.再销售者
B.个人消费者
C.产业用户
D.事业用户
7.业态是零售商业的（）。
A.企业形态
B.组织形态
C.经营形态
D.管理形态
8.对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（）。
A.店铺选址
B.商品价格
C.商品组合
D.广告与促销
9.以下属于无店铺零售商业的是（）。
A.超级市场
B.仓储是商店
C.邮寄商店
D.便利店
10.零售商业的金融功能主要体现为（）。
A.分期付款
B.有奖销售
C.售后服务
D.降价销售
11.无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（）。
A.百货店
B.超级市场
C.便利店
D.购物中心
12.POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（）。
A.单品管理
B.店铺管理
C.现金管理
D.部门管理
13.开发、制造PB商品的主体是（）。
A.制造商
B.批发商
C.零售商
D.消费者
14.零售商与零售商之间的竞争是一种（）。
A.异业竞争
B.垂直竞争
C.垄断竞争
D.水平竞争
15.零售商业的事业主体是（）。
A.个体零售商（业户）
B.制造商
C.法人零售商（企业）
D.批发商
16.对零售业进行分类时，业种的分类是根据（）。
A.经营商品的大类
B.行业
C.企业性质
D.店铺选址
17.对零售业进行分类时，业态分类是根据（）。
A.销售方式
B.经营环境
C.企业性质
D.行业特征
18.特许连锁是一种以（）为基础的零售企业经营方式。
A.契约
B.股份
C.信誉
D.资本
19.仓储商店一般采取（）形式。
A.股份制
B.会员制
C.连锁制
D.合伙制
20.作为一种商业积聚形态，购物中心与（）有很多相似之处。
A.超级市场
B.商业街
C.百货店
D.仓储商店
21.百货商店的目标市场是（）。
A.高中档顾客
B.普通大众
C.流动顾客
D.各个消费层次的顾客
22.超级市场的目标市场是（）。
A.高中档顾客
B.普通大众
C.流动顾客
D.各个消费层次的顾客
23.核心商圈的基本顾客来源是（）。
A.工作人口
B.流动人口
C.居住人口
D.外地人口
24.一般来说，次级商圈的顾客大约占（）。
A.55—70%
B.15—25%
C.10—15%
D.10%以下
25.“零售引力法则”是由（）提出的。
A.威廉·雷利
B.戴维·霍夫
C.尼尔森
D.豪威尔
26.在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（）。
A.快速车道旁
B.同类商店集聚地
C.高层建筑物内
D.店铺密度过大的地区
27.一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（）。
A.60—70%
B.70—80%
C.80—90%
D.50—60%
28.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（）之间。
A.0.5—0.6米
B.0.6—0.7米
C.0.7—0.8米
D.0.8—0.9米
29.超级市场的主通道可保持在（）之间。
A.0.8—1.2米
B.0.9—1.5米
C.2.1—3.5米
D.1.8—2.1米
30.一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（）之间。
A.1.2—1.8米
B.0.85—1.2米
C.0.5—0.85米
D.0.1—0.5米
31.考虑卖场灯光照明度时，（）部分配置的光度最强。
A.卖场最里面
B.卖场前面
C.卖场侧面
D.卖场中部
32.在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（）。
A.系统式陈列
B.专题性陈列
C.特写式陈列
D.季节性陈列
33.在货柜选择上，工业消费品一般以（）为主。
A.玻璃货柜
B.木制货柜
C.金属货柜
D.塑料货柜
34.超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，且比较适合周转快的商品的陈列形式是（）。
A.分类陈列
B.整齐陈列
C.集中陈列
D.主题陈列
35.顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（）。
A.日用品
B.选购品
C.应急品
D.特殊品
36.表示商品发展性的指标是（）。
A.行业销售增长率
B.市场占有率
C.资金利润率
D.资金周转率
37.对于大批量期货交易可采取（）的采购方式。
A.市场选购
B.合同定购
C.计划收购
D.预购
38.对于农产品收购可采取（）的采购方式。
A.市场选购
B.合同定购
C.计划收购
D.预购
39.采购批量与采购费用的关系是（）。
A.成正比
B.成反比
C.没有比例关系
D.不确定
40.采购批量与保管费用的关系是（）。
A.成正比
B.成反比
C.没有比例关系
D.不确定
41.营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（）。
A.成正比
B.成反比
C.没有比例关系
D.成正态分布
42.对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。
A.现金退还
B.商品或价格调节
C.服务调节
D.向顾客表示歉意
43.主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（）。
A.20—30%
B.40—50%
C.70—80%
D.90%左右
44.零售企业在经营商品的（）期，可以采取为生产企业代销的方式。
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
45.消费者购买心理的哪个阶段（），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。
A.观察阶段
B.兴趣阶段
C.欲望阶段
D.评价阶段
二、多项选择题（共30道试题，共30分。
）
1.社会分工的发展产生了两个效果（）。
A.提高了劳动生产率
B.加深了不同部门、行业之间的相互依赖
C.产生了商品交换
D.导致了供需矛盾的加剧
2.要进行商品交换必须具备两个前提条件（）。
A.社会分工
B.产权明晰
C.货币媒介
D.劳动者的技能与熟练程度
3.商业的主要构成要素是（）。
A.必须以盈利为目的
B.必须有独立的组织
C.必须从事商品生产
D.必须从事专业化和社会化的商品交换
4.物物交换的局限性在于（）。
A.商品价值无法得到充分、准确的体现
B.交换双方必须彼此都需要对方的产品
C.商品要有剩余
D.交换形式简单
5.零售商业的特点是（）。
A.交易次数频繁，交易批量小
B.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度
C.经营场所分散，经营受商圈的限制
D.具有固定的交易场所
6.零售商业的分类方法通常有两类（）。
A.业种分类
B.业态分类
C.功能分类
D.区域分类
7.影响零售商业的因素有（）。
A.政治法律因素
B.宏观经济因素
C.消费者需求
D.竞争状况
8.各国政府对零售商业的干预大致有两个层次
A.通过一般经济政策
B.通过专门的经济政策
C.通过政府的行政性干预
D.通过法律干预
9.店铺外观设计的功能是
A.让顾客确知店铺的存在
B.吸引顾客来店
C.美化环境
D.促进销售
10.店铺内部设计的功能是（）。
A.提高店铺利用率
B.方便顾客流动
C.形成良好的购物氛围
D.刺激消费者的需求
11.便利店的生存与发展需要三个基本条件（）。
A.消费者夜生活时间延长
B.单身家庭或单身消费者的大量存在
C.家务劳动的外部依赖程度高
D.讲求购物环境
12.我国的连锁商业在业态形式上以（）为主。
A.超级市场
B.便利店
C.百货店
D.专业店
13.超级市场的业务流程可以概括为（）。
A.开架销售
B.自主服务
C.小车携带
D.出门结算
14.连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是（）。
A.具有较高的工业生产水平
B.国民收入及消费达到一定水平
C.有较好的运输、通讯及物流条件
D.统一、开放、有序的市场体系
15.自由连锁经营的基本原则是（）。
A.统一营销行动原则
B.利益一致原则
C.适时调整原则
D.造福社会、造福消费者原则
16.购物中心的主要功能是（）。
A.购物
B.休闲
C.娱乐
D.仓储
17.仓储商店的突出优势时（）。
A.以廉价吸引顾客
B.投入费用低
C.地处市中心繁华区
D.为顾客提供较完善的自我服务设施
18.（）属于无店铺零售企业。
A.邮购商店
B.专卖店
C.电视售货
D.访问售货
19.判定零售业态的标准是（）。
A.组合的独特性
B.广泛的影响性
C.模仿流行性
D.时间的持久性
20.店铺选址时的客流分析对象包括（）。
A.客流类型
B.客流规模
C.客流目标
D.客流速度
E.客流滞留时间
21.在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑（）。
A.建筑物形状
B.建筑物的高度
C.建筑材料
D.建筑物的外表颜色
22.卖场设计包括（）。
A.卖场划分
B.面积分配
C.卖场布局
D.卖场装修
23.一个地区的商业区或购物区类型包括（）。
A.中心商业区
B.副中心商业区
C.商业小区
D.购物中心
E.独立店区
24.按照经营商品的构成分类，可以分为（）。
A.主力商品
B.辅助商品
C.关联商品
D.高档商品
25.按照商品的用途分类，可分为（）。
A.消费品
B.耐用品
C.消耗品
D.服务
E.资本品
26.企业商品目录一般包括（）。
A.经营商品目录
B.残损商品目录
C.必备商品目录
D.降价商品目录
27.最佳商品组合的标志是（）。
A.发展性
B.竞争性
C.稳定性
D.盈利性
28.消费者产生购买信心主要来自于（）。
A.相信商品
B.相信商店或制造商
C.相信营业员介绍
D.相信第一印象
29.大多数顾客投诉的原因来自于（）。
A.商品方面
B.服务方面
C.顾客自身方面
D.情绪方面
30.商店服务品质的高低取决于（）。
A.服务意识
B.服务态度
C.服务技术
D.仪表举止
E.售后服务
三、判断题（共25道试题，共25分。
）
1.只要有社会分工，就一定会有商品交换。
A.错误
B.正确
2.商业完全代替了生产者的交换职能。
A.错误
B.正确
3.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。
A.错误
B.正确
4.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。
A.错误
B.正确
5.按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。
A.错误
B.正确
6.批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。
A.错误
B.正确
7.商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点。
A.错误
B.正确
8.在商品生产的条件下，生产和交换在空间上是分离的。
一般来说，商品生产越发展，这个空间距离就会越缩小。
A.错误
B.正确
9.零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。
A.错误
B.正确
10.零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。
A.错误
B.正确
11.休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。
A.错误
B.正确
12.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。
A.错误
B.正确
13.对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。
A.错误
B.正确
14.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。
A.错误
B.正确
15.超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。
A.错误
B.正确
16.百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式。
A.错误
B.正确
17.特许连锁是所有权与经营权的统一集中。
A.错误
B.正确
18.自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。
A.错误
B.正确
19.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。
A.错误
B.正确
20.店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。
A.错误
B.正确
21.店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。
A.错误
B.正确
22.商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品。
A.错误
B.正确
23.商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。
A.错误
B.正确
24.商品结构中的主力商品是指高档商品。
A.错误
B.正确
25.顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。
A.错误
B.正确
02任务
讨论主题网上案例分析讨论
讨论内容实时讨论或非实时讨论均可。
具体要求：
以给出的讨论题为主，按3—10人组成小组，进行网上的发帖讨论。
（鼓励个人积极参与发帖讨论，可酌情加分）。
教师根据小组或个人的表现、发帖的质量、内容、数量及参与度打分。
参考资料：
相关网站、文字教材、网络课程
案例资料
沃尔玛信息化的启示
成立于上世纪60年代初的沃尔玛，1970年销售额只有0.4亿美元，到1980年销售额虽增加到了17亿美元，但仍无法跻身于美国大零售商的行列。
整个80年代，沃尔玛的销售额年均增长速度在20%以上，到1990年达到330亿美元，终于成为全球最大的零售企业，而自2002年以后，沃尔玛连续4年成为了财富500强之首。
在沃尔玛庞大的集团式购销网络中，以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。
全世界零售业的同行都知道沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：
投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。
…………………………………………
答案：
一、从沃尔玛的发展过程来看，信息化对沃尔玛起了关键的作用，由此得出信息化对流通企业的作用和意义在于：
1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好。
2、物流过程最终通过信息系统可以对供应商的发货及物流情况进行跟踪，实时掌握货物的物流情况，发现异常快速响应。
3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。
4、帮助沃尔玛加强了对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。
5、通过信息系统对客户及会员的信息反馈的整合，能及时发现问题并进行改进。
6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。
7、流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：
交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。
因此，随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。
所以，综上所述在信息化对流通企业的帮助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速的发展阶段，也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。
二、比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方向：
企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。
随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。
但从总体来看，我国企业信息化发展同发达国家相比还有较大差距。
从发展进程来看，我国企业信息化起步较晚，目前在整体的基础建设实施程度和应用层次方面都较发达国家要低。
另外，在企业的重视程度和信息化投入方面，我国企业同国外发达企业相比也有很大的差距。
发展至今日，发达国家企业的信息化水平可说已经到了一个相当高的水平。
无论是从宏观经济、企业内部，还是企业大链条上的各方，信息化已经成为一个足以制胜的必要手段。
在利用信息化手段改变传统经营模式方面，发达国家的企业更是取得了突破性的进展，对于企业的发展起到了至关重要的作用。
例如在美国，福特汽车公司通过网上采购，使汽车零部件的采购成本下降了30％，通用电气公司借助供应链管理手段，2000年节省成本16亿美元；美国的飞利浦·莫利斯公司应用客户关系管理系统，建立了拥有2．6亿烟民的个人档案，卡夫通用食品公司建立了3000万顾客的个人档案，布洛克巴斯特公司建立了3600万个家庭的娱乐消费档案。
随后开展了以互联网应用为主要内容的企业信息化时代，90年代后期，ERP（企业资源计划）的网络功能增强，在世界500强企业中有近80％的企业采用了ERP管理软件。
相比之下，我国内地近一半中小企业还没有配备计算机，仅一成拥有网站，与发达国家差距之大、企业“数字鸿沟”之深都令人忧心。
根据中国国家信息中心信息化研究部副主任张新红的介绍，截至2004年全国企业网站数约40万个，而我国经工商部门注册的中小企业就超过360万家，由此可见，企业平均拥有网站数量相当少。
事实上，之所以说发达国家的企业信息化要远远领先于我国企业，一方面是上面所部分列举的业已取得的成绩，更重要的一点是，发达国家的企业对于信息化有着更为深刻的认识。
多数企业早已经启动了信息化的战略部署，在这些企业眼中，信息化无疑是自身决胜未来的必备法宝。
目前，发达国家的许多传统企业已全力进入网络，加快信息化进程，从而获得新的发展机遇。
信息化对于国外现代企业来说，已经上升到一级战略的高度。
最为明显的就是一个全新管理职位首席信息官（CIO）的诞生。
在信息化支出方面，国外企业也投入重金用于相关发展。
据有关数据，中国企业在信息化方面的投资仅占总资产比例的0．3％，而在发达国家这一比例达到了10％。
由于新技术发展迅猛，隐私、数据保护以及相关的法律都使得普通公司在应对ICT（信息通信技术）问题时面临较大困难。
国外的跨国企业如今更加注重增加信息化方面的投入，他们比以往更倾向于把网络管理需求外包给第三方。
另外，国外的跨国企业通过信息化手段将自身的经营网络延伸到尽量广的地方，并愿意在防火墙、入侵监测、内容安全、安全VPN等安全类技术方面投入巨资。
据不完全数据显示，美国目前有11％的企业已经全部采用了IP语音技术，55％的企业在部分分支机构采用了IP语音技术，17％的企业表示正在开展小范围的试验；欧洲95％的跨国企业都已经采用或计划采用融合的语音和数据网络；亚洲60％的跨国企业正在部署必要的措施采用融合的语音和数据网络；拉美（巴西）66％的企业已经在他们全部或部分的网络中采用融合的语音和数据网络。
此外，今年国外大型跨国企业在ICT服务方面呈现出明显的增加支出趋势，对于IP／MPLS网络等新型网络，国外跨国企业正在加紧增加投入，以便通过新战略赢得更多客户。
三、沃尔玛最新动态如下：
摘：
沃尔玛最新统计资料与动态
沃尔玛的业务遍及十五个国家：
美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中国、英国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度等。
沃尔玛全球
8,445
美国
4,364
沃尔玛商店
804
沃尔玛购物广场
2,767
山姆会员商店
605
沃尔玛社区店
182
Marketside
4
Supermercado
2
国际部
4,081
中国（*）
284
沃尔玛购物广场
172
山姆会员商店
4
沃尔玛社区店
2
惠选店
2
员工
超过200万
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