京东物流实习报告.docx
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京东物流实习报告
京东物流实习报告
指导教师：
（校内）
指导教师：
（单位）
姓名：
专业：
班级：
实习单位：
实习岗位：
实习时间：
年月日至年月日
二零XX年XX月XX日
名目
1.对京东的熟识
1.1组织构架及硬件设施
1.2人文关怀
1.3消遣活动
2.工作期间公司政策的变化与进展
2.1营销策略多样化——“闪购”出台
2.2增加在电商行业的竞争力——执行“开箱验货”
2.3为迎合“315”，首先做出的政策调整
3.公司的工作考核
3.1培训
3.2工作中的各项指标
4.共性与制度约束
4.1执行关单标准的冲突
4.2电话量与满意度的冲突
摘要
顶岗实习是学校的对我们实际综合运用力气的一个考核，也是对我们学了这两年多理论学问得到实践的一个熬炼。
而我自己也想通过这个机会去认清自己，认清自己的性格，认清适合什么样的工作;挑战自己，挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己，证明除了在学校优秀外，工作上一样可以大放光荣。
选择京东，第一是由于京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。
其次它是一个大公司，有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不到的，能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的熟识有很大的关怀。
关键词
公司制度;标准;个人想法;冲突
正文
实习是每个高校生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。
虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。
其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。
在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，由于很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给铺张了。
尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。
实习让我们体会到了学校的奇妙，让我们感受到了上班人的辛苦。
虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。
毕竟这次的实习，仅仅想要熬炼自己，更加清楚的熟识自己。
从而为以后毕竟从事什么行业、什么职业做铺垫。
初来京东，一切都是生疏而新奇的。
公司供应了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。
其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。
公司的地理位置进行过搬迁：
以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。
每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开头工作了，装备简洁、齐全而有用。
这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了。
新盖的两栋圆饼楼环境的确很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。
公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来吸取电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增加一丝活力。
之所称它为圆饼楼，是由于它呈饼状，显得很可爱。
在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交叉变化，特殊漂亮。
由于这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。
客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。
我之前所在的小公司，就不一样了：
各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。
所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。
在京东除了工作外呢，还支配有其它消遣性的活动。
比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种竞赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动。
虽然这些都与我无缘，但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参与度还是挺高的。
公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。
听着就觉得特别奇妙，让人憧憬与向往。
想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情，那该件多么满足的事情!
嘿嘿，想的有点多…….
公司的硬件设施越来越好，内部政策也在进展与完善。
从去年开头就新增了许多变化。
首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必定的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。
或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。
其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。
消费者不想让钱付了，结果发觉商品没有保证;商家觉得客户直接拒收，让自己白白担当了运费很不值，由于客户的要求很多，有时候并不是由于商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。
现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不宠爱当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。
当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特殊商品也是不能打开包装的。
其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗那之后怎么去立足呢而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿。
但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与爱惜，信任以后的网购会越来越让人感到平安和放心。
最终就是随着315新消费者爱惜法的出台，各大购物平台都开头相应作出调整。
为了提高客户满意度，也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策，京东还领先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在很多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购的确带来了很大的便利，而且还有了保障。
所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还乐观响应国家的政策，保障消费者权益。
来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还怀疑：
这边是有多高效真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求CPH达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是假如遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不简洁达到的。
而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8H的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。
接完一个电话就要立即点击预备，去迎接下一个电话，由于你的话后也不能超标。
但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了。
所以根本没有消息时间，可能你还有怀疑哪有那么多电话呢我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担忧无电话可接，遇到高峰期的时候，比如“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。
你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽视自己的心情，去安抚客户的心情。
下班的时候，你还不能准时下班，还有很多后续的工作要做，由于你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流特殊的缘由;问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出;问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。
同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认：
你是否收到货了啊你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。
每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。
有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能马上被发觉。
这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员难受、痛心!
虽然我们的主要工作是接电话，但是间或还要参加培训，更新、强化业务学问，防止解答有误造成投诉。
同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。
总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核。
最开头培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务学问是否把握结实，很多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。
到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所把握的学问也不愿定用的到，那叫一个无措、焦急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人特殊难受，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的缘由，当然了，这完全是个人适应力气的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开。
我现在已经工作近半年了，也有了想走的预备，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务学问基本都生疏了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发觉自己好像并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在铺张青春和生命。
而且越生疏，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法，就拿满意度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满意度却占了很大的比重。
满意度通过关闭大事，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就需要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满意度，没有满意度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗严峻压榨我们的剩余劳动价值。
而且关于客户对我们满意度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户埋怨京东制度，也算做对我们的不满意，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗而且评价满意或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满意的时候才能填写缘由。
有的客户对你的服务还是很满意的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满意了。
这么明显的不公正因素要加注在我们头上，这得多冤啊!
比窦娥还冤。
无奈的是这种局面你又转变不了，由于不是你的问题，你想去提高也没方法。
那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满意度我看也不怎么样了，但你依据自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无劝告力。
这个我承认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢结果是好的，何必在乎是怎么实现的后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满意度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一冲突才有所缓解。
但我不太宠爱这种做什么事都得依据条条框框来走的模式。
这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。
以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。
虽然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。
在工作中走向成熟!
京东物流实习报告
（2）
大三快毕业了!
我很兴奋我找到了实习的公司!
它就是360京东商城!
我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的结构，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。
时间20XX年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，开头的两天我首先生疏了一下仓库货物的布局，规划!
仓库分为了A、
C、D、E、M、L、H、I区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。
生疏了两天仓库后，开头有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，具体点就是，客户在网上下订单，然后通过打印单子去找货物，渐渐的，我慢慢的去拣货，开头打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到需要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码。
果正确就自动会跳到下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样慢慢的分拣，慢慢的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有很多项目，有个总货物数量、名称、编码，还有可以显示单品，多品，一般货物，单品就是一单货物就一件商品，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印开头到包装结束不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。
慢慢的打印页会了，虽然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我信任我速度会快起来的。
说辛苦，的确辛苦，由于会搬货，每天都是大汗淋漓，但也很欢快，没事时，我们会说说，笑笑，氛围很好，在这样的环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。
货物如何去分类，自己怎样才会更快的去找到货物，怎样去分单子，也让我在学校学的试验课得到了实践，由于我在学校里学习过分货物系统。
不管怎样，我还是会好好坚持下去，为将来而奋斗!
我每天都努力着!
拣货拣了一段时间以后，我开头学习打包了!
这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进行打包工作，打包看似很简洁，其实也不简洁。
打包分为打箱，装口袋，和直接贴签的，成都以外的快递邮政的单子，都需要打箱子，然后用京东特地的胶带缠好，接着把单子和扫描签贴在箱子上面，笔记本电脑和小件商品都要装京东的口袋，外面还装塑料口袋装好，封好，站点和211的，直接把单子和标签贴上去就是了，干了一个月的打包，发觉打包也是一个很细心的工作，经常会消逝的问题：
1，发票和面单装错了;2，串货，两个商品打包打反了;3，没有贴标签;4，打箱的直接贴签了;4，数量没数好;发觉这些问题都要扣除绩效工资的，所以也需要细心，打包的箱子都是自己领，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己还可以拿废旧纸箱来打包，天气虽然很冷，但是热忱让我们感到温和，工作虽然很辛苦，但有这么多同事在一起，也不觉得累了，打包还要留意就是简洁漏打，错打，有次一位同事没有数数，结果给客户少发一个商品，最终这位同事是扣了工资的，还有次一个笔记本，应当是装口袋，他直接贴签了，后来赔钱了，这很划不来的，我打包虽然没有他们那么快，但是我没有出错过，通过我的努力我回提高效率的!
连续加油!
奋斗!
打包也学习了一段时间了，也把握了打包的这些技术，我总结了下打包就是要快、准、稳。
在这次内部竞聘中，我很有幸的竞聘上了质控部专员，首先我来介绍一下质控专员的工作，每天早上要发晨报，就是每天的销售量，进出库状况，将这些信息准时的报给总部质控部，平常对仓库的各个环节消逝的质量问题进行处理，对仓库的布局规划。
时间20XX-1-12，实习项目，在仓库里面每个流程都去熟识生疏，知道各环节流程，便利以后的工作。
仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货，出库在我们那边是配送部的，所以仓储部只包括入库和生产，首先
我在收货组实习，收货先要打出选购单号，然后手机项链手表等告知产品要全检，要称重，要用单子对型号颜色，编码，一般货物检查30%，检查好了在单子上面打钩，然后在系统里台车验收那里确定收货商品，这样货就算收进来了，收货消逝的问题就是型号看错，数量看错这些问题。
收货学习完了，我就到了入库复核这里学习，复核就是检查有没有收错货，还是在收货那张选购单上复核，对了就打钩，还要在电脑上面输入复核验证，那样的话上架组的人就看得到商品信息，就好上架，复核简洁消逝的问题也是数量看错，型号看错。
上架就是通过RF枪，扫描订单看看这些货放在什么位置，然后就用叉车拉过去就是了。
这周我就学习了收货、复核、上架，收获不小，学了很多。
京东物流实习报告（3）
7月11日，经管学子赴京东商城社会实践实习小组正式动身，开头了为期11天的企业实践活动。
实习同学受到京东商城成都分公司高层管理人员的热忱接待，他们在实践中探究求知、乐观思考，并认真记录下每一天的实习生活：
7月12号，京东实习小组开头了实习生活的其次天，也即是两天培训的最终一天，随后我们将进入具体岗位实习操作。
今日主要进行了四个培训课程，其中包括企业文化、保质期商品仓储管理、订单流程处理和分拣流程。
上午九点，由食品母婴仓入库经理许林鹏主讲保质期商品仓储管理。
主要介绍了整个仓库接受货物入库对供应商的要求和商品保质期的要求，以及对快到期或到期商品如何处理，并详细介绍了商品入库流程。
紧接着由成都分公司聘请培训负责人陈万红主讲企业文化。
为什么京东会有如此高的分散力，如此快速的进展关键就在于公司核心领导力刘强东先生的个人魅力，他所提倡的诚信、感恩经营理念深深地影响着每一位员工，全公司上上下下无一不对刘总赞美有加。
下午开展的分拣流程培训更让同学们感受深刻。
主讲人黄永波一改以往理论化教学的模式，直接带领同学们在生产线上边体验边教学。
同学们在快乐轻松的氛围中深化地了解了整个分拣流程。
接着进行了最终一次的培训课程订单处理流程，由分拣中心主管郭均主讲。
内容包括仓库管理系统WMS的简介以及从顾客下单到商品出库一系列跟踪操作分别对应的仓库操作流程。
在不知不觉中一天又过去了，同学们也在轻松快乐的氛围中学到了很多东西，期盼
明天的实际操作实践。
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