通讯专业知识.docx

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通讯专业知识

销售实战手册

手机部分

一、基础知识部分

二、各品牌介绍部分

三、手机卡部分（天津为例）

专业知识篇

第一节、基础知识

一、GSM：

目前世界上大概有75％的手机使用的标准是GSM。

GSM是GlobalSystemforMobileCommunications的缩写，意为全球移动通信系统，是世界上主要的蜂窝系统之一。

GSM是基于窄带TDMA制式，允许在一个射频同时进行8组通话。

GSM80年代兴起于欧洲，1991年投入使用。

到1997年底，已经在100多个国家运营，成为欧洲和亚洲实际上的标准，到了2001年，在全世界的162个国家已经建设了400个GSM通信网络。

但GSM系统的容量是有限的，在网络用户过载时，就不得不构建更多的网络设施。

值得欣慰的是GSM在其他方面性能优异，它除了提供标准化的列表和信令系统外，还开放了一些比较智能的业务如国际漫游等。

GSM手机的方便之处在于它提供了一个智能卡，人们称之为SIM卡，并且机卡可以分离，这样用户更换手机并且定制个人信息这方面都十分便利了。

GSM手机还允许用户接收160字长度的短信息。

二、关于GPRS：

1、GPRS入门指南

　　GPRS即“通用分组无线业务”（GeneralPacketRadioService的英文简称），是在现有GSM网络上开通的一种新型的分组数据传输技术。

相对于原来GSM以拨号接入的电路交换数据传送方式，GPRS是分组交换技术，具有“永远在线”、“自如切换”、“高速传输”等优点，它能全面提升移动数据通信服务，使“移动梦网”服务更丰富、功能更强大，给您的生活和工作带来更多便捷与实惠。

　　以GPRS为技术支撑，可为您实现诸如：

电子邮件、电子商务、移动办公、网上聊天、基于WAP的信息浏览、互动游戏、FLASH画画、多和弦铃声、PDA终端接入、综合定位技术等，从而带您进入一个动感而彩色的移动世界，引领您尽快迈向3G时代。

2、GPRS的业务优势

　　1）永远在线--方便：

只要激活GPRS应用后，将一直保持在线，类似于无线专线网络服务。

　　2）按量计费--实惠：

GPRS服务虽然保持一直在线，但您不必担心费用问题，因为只有产生通信流量时才计费。

　　3）自如切换--灵活：

话音和数据业务可以切换、交替使用。

　　4）高速传输--快捷：

目前GPRS可支持53.6Kbps的峰值传输速率，理论峰值传输可达100余kbps。

（注：

与手机支持情况和网络情况有关）

3、GPRS设置全攻略

　　1）、APM的含义APN（AccessPointName），即“接入点名称”，用来标识GPRS的业务种类，目前分为两大类；CMWAP（通过GPRS访问WAP业务）、CMNET（除了WAP以外的服务目前都用CMNET，比如连接因特网等）。

　　2）、连接配置选择GPRS方式连接：

连接1：

APN为CMNET，用户名、密码空--用于访问因特网连接2：

APN为CMWAP，用户名、密码空--用于访问WAP

　　3）、其他通用配置在手机或PC中的进行其他参数配置，如：

对于连接因特网需要在PC端配置、电子邮件要配置自己的POP和SMTP、WAP配置与其他WAP手机的配置一样。

4、轻松玩转GPRS

　　1）通过GPRS使用手机WAP服务（如移动梦网：

）：

GPRS可大大提升原有WAP服务的品质，访问速度大大提升，费用更加经济，可实现新闻浏览、随身理财、移动办公、更可支持多种彩色、动感图片、游戏等服务（需要手机支持）。

　　2）GPRS+PC访问因特网：

GPRS手机与PC的串口、USB、红外等端口相连，通过GPRS访问因特网；目前已可支持50多Kbps的峰值传输速率。

GPRS让您享受随时在线、自如切换、高速传输等类似专线接入般的无线上网新体验。

　　3）一些GPRS手机内置的服务：

★通过GPRS收发电子邮件。

★用手机通过GPRS直接与因特网进行聊天、会议等即时信息沟通。

★通过GPRS轻松下载图片、图书、游戏、动画等全新娱乐服务。

　　4）企业应用和行业应用：

★专线接入GPRS网络，实现高服务质量等级的专有服务。

★遥感、监测、定位等信息通过GPRS，方便的进行无线接入和传输。

5、GPRS试商用资费GPRS按照流量进行计费，为您提供个性化的资费套餐选择方案，其费用体现在话费账单的“新业务费”科目：

（说明如下）

★不收取GPRS业务的国内漫游费。

★每日23：

00至次日凌晨7：

00半价优惠。

★可以随时定制适合自己的资费方案。

更改或取消“套餐”计划，均从下一个计费月开始执行，当月的“套餐”计划不能更改或取消。

6、使用条件及业务办理

　　1）、使用条件：

★手机支持GPRS功能。

★全球通客户的手机号码申请开通GPRS功能。

★处在GPRS网络覆盖范围内。

注：

目前GPRS已实现北京全市覆盖，另支持国内31省200多个市的漫游服务，并即将实现国际漫游。

　　2）、业务办理：

全球通移动电话客户可以持有效身份证到北京移动各营业厅及合作厅办理申请、变更、取消GPRS业务。

三、CDMA：

CDMA手机是指在CDMA网络中使用的移动通信终端。

CDMA是Code-DivisionMultipleAccess的缩写，全称为码分多址，是一种比较先进的数字接口技术，其特点是频率利用率高，手机功耗低，通话语音质量好。

CDMA可以在有限的频谱范围内支持更多的用户，同时具备良好的抗干扰性及抗衰耗性。

与其他两种2G数字移动通信标准相比，CDMA在技术上有着诸多优势。

首先，CDMA手机的平均发射功率不及GSM手机平均发射功率的60分之一，甚至低于电视屏幕所产生的辐射功率；其次，CDMA手机有着媲美固定电话的语音质量，即使在噪音比较大的情况下也能清晰通话；第三，CDMA本身的技术优势允许采用尺寸更小、重量更轻、功能更强的机芯。

从而使CDMA手机可以做到更加小巧轻便、更具个性化和时代气息；第四，CDMA具有投入少、容量大等特点。

据专家称，CDMA单位覆盖面积所需基站数量只有GSM的四分之一，频谱利用率是GSM的5．5倍，且网络设计施工和扩容更为简便。

这些都意味着运营商可以大大降低网络建设与运营成本，从而带来更具吸引力的价格优势。

第五，CDMA手机基本上不存在盗号、断话的可能。

与GSM手机相比，CDMA手机具有以下优点：

1、发射功率极小，所以不仅通话中幅射少，而且手机的电池寿命更长。

2、采用先进的软切换技术使手机没有GSM手机的掉线现象。

3、通话质量更佳，打电话时几乎没有杂音，在背景噪声较大的情况下，也可以得到较好的通话质量。

4、接通率高。

由于CDMA源于军用抗干扰系统，且信号占用整个频段，几乎是普通窄带调制效率的7倍，因此对于相同的带宽，CDMA系统是GSM系统容量的4～5倍，其网塞程度大大下降，所以接通率有很大增高。

四、名词解释

1、WAP

WAP（无线通讯协议）是在数字移动电话、因特网或其他个人数字助理机（PDA）、计算机应用之间进行通讯的开放全球标准。

WAP手机是集移动电话与移动电脑于一身的新型通讯工具，它不仅具有普通手机的功能，而且还有收发电子邮件、传真、浏览新闻、查看股市行情等功能。

WAP手机和一般的手机不同之处在于它内置有微型浏览器（MiniBrowser）、缓存（CACHE）和内存，并支持客户端COOKIES和SESSION。

正如电脑上网要用IE浏览器或NETSCAPE浏览器，WAP手机上网要用微型浏览器。

同样，WAP手机上网也要进行一系列的设置。

WAP手机上网和普通的电脑上网有很大的差别。

由于WAP手机内存不大、屏幕小及无线频带窄，目前WAP手机所显示的网页内容主要是文字，也有一些较小的图片，但仅有黑、白和灰色三种颜色。

业界专家指出，能够让手机和手持电脑成为上网工具的WAP技术将是互联网技术的下一个热点。

不过，手机上网真要流行开，还有两个前提，那就是一来WAP必须解决好目前还不便于操作的问题，二者需要网络运营商加紧WAP网的基本建设，使WAP手机有用武之地。

2、MMS

MMS的全称为“MultimediaMessageService”，直译为“多媒体短信服务”，俗称“彩信”。

它是继SMS（文本短信服务）、EMS（增强型短信服务）之后的“第三代短信服务”。

SMS只能收发文本信息，EMS可以在文本短信中加入铃声、简单的图形和简单的动画，MMS大大扩展了可收发的媒介类型，文本、简单图片和铃声自然不在话下，复杂的图片如照片、大型的图表以及音乐片段、视频剪辑才是MMS的用武之地。

现在MMS所能提供的服务有：

文本、图片、声音、定位、商业、视频、游戏

3、蓝牙技术

蓝牙无线技术是一种专门为小型移动设备而设计的。

蓝牙无线技术是一种技术规范。

它专门为小范围内的移动设备通讯而设计的。

从功能上来说，蓝牙就和一个电缆差不多。

关键不同的是，蓝牙使用无线信号将各个设备联系在一起，而不是电缆。

从这种意义上来说，蓝牙是一种“使能”技术，而不是一种应用。

 今天的一些手机具有红外传输端口，可以用之和其他装有红外传输端口的设备通信。

但是使用红外传输遇到的最大的问题是两个端口必须以直线方向对齐，这样才可以传输数据（想象一下PalmPilot间这样传送信息）。

蓝芽技术的先进之处是允许两个设备在视线不及之处就能无线传送。

实际上，因为蓝芽是基于无线电波技术（在2.4GHz频率范围内），所以传送波能够穿过墙壁、口袋和公文包。

此外，蓝芽传送数据要比红外端口快。

第一种蓝芽外设将是头戴式无线耳机。

你将能给你的手机配上一副小小的蓝芽耳机，你可以把它戴在你的耳朵上，你设置好以后，就可以把电话放在你的口袋里进行免提通话了，甚至按动你耳机上的一个按钮就可以回复打来的电话了。

另一方面，因为蓝芽头戴式无线耳机发射功率要远远小于手机的发射功率，这样耳机制造厂家就可以吹捧其产品对于健康的好处了。

4、合弦

不同于单调的简单电子铃声，它由多种音乐所构成，有四、八、十六等多种，最高可以达到40种音阶。

5、DTMA

即多音多频。

手机会将音频传输到网络。

可用来查询答录机、传真代码等。

6、主网络和主网域

主网络是指您所申请的网络。

主网域是指您的主网络范围内的一个特定区域。

如果您的主网络提供此功能，屏幕上会出现主网域符号，显示您目前正在主网域内。

7、多线通话

同时进行两个通话，一个处于通话状态，另一个则处于保持状态。

8、PIN码

私人识别码，即SIM卡的密码。

9、PIN2码

可供您使用某些依赖SIM卡支持的功能的密码。

10、公用电话簿

一个可供您将拨号范围限制至所选号码的功能。

11、PUK/PUK2码

可在您或他人三次输入错误的PIN/PIN2码后，用来解开SIM卡锁的密码。

12、SIM卡

用户识别卡，该卡可供您利用您的GSM手机拨打电话并访问您的网络运营商提供的服务。

五、常见的几种手机新功能介绍

　　1、声控菜单：

通过语音控制，可对手机的某些功能实现操作，而无须翻阅菜单键，目前有此功能的手机有：

摩托罗拉L2000，可实现语音拨号，阅读编辑中文短信息，播放语音，记事，查阅呼入号码，启动红外连接等九项声控菜单操作。

　　2、语音拨号：

您能以对着手机讲话的方式进行拨号。

只需在手机中储存一个号码，然后训练手机将该号与所说出的一个词（或语音标签）联系起来。

在待机状态下，并至少有一个语音标签指定给出标签中的一个号码（屏幕底部将会显示“语音标签”），使用此功能时按相关键，如侧面向上音量键，手机提示你说话，说出你要求的电话号码相应的语音标签（如人名）。

如果话机可以识别此语音标签，它就会重复一次，然后拨出相应的号码。

继续如平时一样说话。

目前有此功能的手机有：

飞利蒲828C，898，爱立信T18SC，摩托罗拉L2000等。

　3、语音接听：

通过语音控制来电的接听或挂断，启动此功能后，设置接听或挂断的两种语音标签，来电后根据需要，可接听或挂断电话。

目前有此功能的手机有：

爱立信T18SC（需配合免提耳机使用才有效）

　　4、EFR：

增强合速率语音编码，采用消噪技术，使话音质量更清晰。

目前有此功能的手机有很多：

如摩托罗拉，诺基亚，NEC等。

　　5、STK：

智能化服务功能，可通过手机查询财经信息、股市行情、天气、新闻、交通等信息，还能通过手机完成股票交易、银行转帐、订购机票等诸多事务。

各品牌介绍篇

诺基亚7650

　附件：

两锂电池（830mAh）、充电器、耳机、皮套

【规格参数】

网络类型：

GPRS，GSM900/1800MHz

重量：

154克

尺寸/体积：

114×56×26mm/138cc

通话时间：

240分钟*

待机时间：

150小时*

上市时间：

2002年10月

*视当地网络状况，使用状况及SIM卡情况而定。

【主要功能】

世界上首部2.5GSymbianOS操作系统的移动电话

GSM制式,支持HSCSD高速传输和GPRS三频技术

高速资料传输：

在HSCSD网路每秒43.2　KB；　在GPRS网络上每秒40.2KB　

高速度数据[43.2　kb/s]　

操作系统:

支持MIDPJavaTM,3的Symbian5操作系统

彩色屏幕:

采用反射式TFT屏幕[176x208像素，VGA彩色，屏幕大小　35×41mm］

可显示4,096种颜色　

图像阵列有640x480象素

支持WAV,AMR和MIDI铃声，WAV,MIDI文件可通过红外或蓝牙接收，AMR文件由录音功能录制

连接方式红外和蓝牙：

内置蓝牙晶片和红外线传输，图片、游戏、其它软件可以无线与PC连接交换数据

中文短信息收发：

结合合图片、文字和音效，透过MMS或是email传送给手机、PDA或是PC　

透过GSM、HSCSD和GPRS收收发电子邮件

电子邮件支持：

SMTP、POP3、IMAP4　

数码相机[内置]VGA（640x480）分辨率以及1670万色（24位）

拍摄模式有三种，Standard，Portrait和Night

内建相片簿

图片支持格式：

支持JPG、BMP、GIF等格式的图片

图象质量有三级设置，分别是High,Normal,Basic

4MB记忆体可储存图片、游戏等　

内置镜头[可拍摄24bit数码相片]　

声音:

支持MIDI，WAV和AMR格式的声音文件和免提通话功能

存储空间:

3.5兆动态用户存储空间

自动双频

WAP　1.2.1

中文输入

中文短信息收发

MMS多媒体短消息

日期时钟

内置振动

翻盖[推盖式]　

语音拨号[25个]　

录音:

每段录音1分钟

可选铃声

和弦铃声[24和弦]

自编铃声

无线下载功能[下载铃声、图片、游戏等]

五种情景模式，分别是General（普通），Silent（宁静），Meeting（会议），Outdoor（户外）和Pager（传呼机）

待机图案和快捷键、显示屏的对比度、颜色方案、屏保时间和模式可调

含有光线探测器

话机电话簿可存储电话

内置游戏[4种]:

贪食蛇、纸牌、MixPix、Ergonomicgamecontrols

闹钟

计算器

日历（三种视图模式:

日,周,月）　

待办事项（三级紧急程度）

货币换算

换算器（汇率,面积,能量,长度,体积,压力,温度,时间等）

待机图案和快捷键、显示屏的对比度、颜色方案、屏保时间和模式可调，含有光线探测器

两种时钟格式，一是传统械表格式，一种是电子表格式

可配置蓝耳机

来电图片显示、特定铃声

诺基亚6100

　可选颜色：

矿石灰、宝石蓝

　附件：

锂电池（720mA），充电器

【规格参数】

网络类型：

GSM900/1800/1900MHz+GPRS

重量：

77克

尺寸/体积：

102×45×13mm/63cc

通话时间：

150-360分钟*

待机时间：

150-250小时*

上市时间：

2002年12月

*视当地网络状况，使用状况及SIM卡情况而定。

【主要功能】

专为移动专业人士设计,拥有流线型的小巧外形和强大的功能,是目前为止最小的诺基亚手机

2002年底前在亚洲、欧洲和非洲正式上市

符合人体工程学、方便文本输入的键盘设计

通过其Pop-Port（tm）接口，诺基亚6100支持诺基亚相机耳机，使用户能够拍摄数字图像并发送多媒体信息（MMS）

基于MIDP1.0的诺基亚6100支持Java2微型版本（J2ME（），应用开发商可以在此基础上为移动设备开发创新应用。

诺基亚6100预装的Java应用包括一个转换器（用于货币、温度、重量和其它计量单位）、一个世界时钟和Java游戏；用户可以根据自己的爱好安装其它应用，使手机更具个性。

用户还可以使用PC套件更新诺基亚6100和兼容PC机的通讯录、日历和待办事项

诺基亚6100还集成了电子钱包应用，使用户能够通过WAP进行便捷可靠的在线交易。

通过安全模块--无线识别模块（WIM），用户可以数字化签署他们的交易。

该手机还支持无线公共核心设施（WPKI）

合成音铃声和内置免提扬声器为诺基亚6100的用户带来了高质量的音效体验。

用户可通过WAP功能从诺基亚俱乐部下载Java应用、合成音铃声和图片。

此外，用户还可以在诺基亚俱乐部的照片世界设置个人图片专区，在此存储图片，并在该网站上以多媒体信息的形式发送图片

自动双频

GPRS

内置天线

显示屏幕:

128*128pixels

彩色屏幕:

高解析度4096色

WAP

中文输入[预想式输入法]

中文短信息收发

MMS多媒体短消息:

可将文字、声音和影像结合于一条短讯内容中

日期时钟

内置振动

可选铃声[60种]

和弦铃声[4和弦]

自编铃声[5种]

录制铃声[20种]

无线下载功能[下载铃声、图片、游戏等]

情景模式

通话时间提示

话机电话簿可存储[300组]电话

一个人可以拥有5个记录：

电话、email、网页、邮箱地址、文字附注

通话记录[10个]已接、[10个]未接、[10个]已拨电话

免提通话

动画屏保

内置游戏

红外线接口,USB接口

EFR、STK服务

20个闹钟，支持关机闹钟

日历

计算器

秒表

记事本

自动开关机

自动键盘锁

世界时钟

货币换算

内置蓝牙

收发E-Mail

Java支持

电子钱包

数码相机[外接]:

外接挂绳式摄像头

诺基亚6610

　可选颜色：

黑色、银白色

　附件：

锂电池、充电器、光盘、收音机耳塞

【规格参数】

网络类型：

GSM900/1800/1900MHz,GPRS

重量：

84克

尺寸/体积：

106×45×17.5mm/71cc

通话时间：

120-300分钟*

待机时间：

150-300小时*

上市时间：

2002年11月

*视当地网络状况，使用状况及SIM卡情况而定。

【主要功能】

自动三频

GPRS

内置天线

可更换外壳[外壳]六种颜色彩壳：

黑、红、粉、灰绿、深褐、黄

彩色屏幕:

可显示4,096种颜色

超大彩色屏幕：

128×128像素

WAP1.2.1

4方向的滚动键

中文输入[T9]

中文短信息收发

话机SMS短信存储（最多75个文字短信或25个图片短信，图片预置10个，最多可保存35个平均大小为10K的图片）

MMS多媒体短消息存储（最多12个最大30K的MMS短信）

日期时钟

内置振动

内置免提扬声器

MIDI（合成音）铃声（预置31个,用户自选空间20个）

可选铃声[31种]

全新合成音铃声可通过MMS接收，通过WAP或使用NokiaPC套件5.0通过互联网从ClubNokia**下载

无线下载功能[下载铃声、图片、游戏等]

情景模式

话机电话簿可存储[300个]电话

通话时间提示

通话记录

免提通话

动画屏保（时钟式）

图形菜单

内置游戏:

可下载互动游戏

红外线接口

内置Modem

EFR、STK服务

闹钟

定时器

日历（最多可设250条备忘）

计算器

秒表

记事本（最多30条记录）

自动键盘锁

世界时钟

货币换算

内置立体声调频收音机

收音机采用环绕立体声

转换器（汇率、气温、重量和其他度量衡）

协议管理器（监测股票和其他证券）

Java游戏

支持专为小型消费电子产品设计的J2ME技术（Java2微型版本）（预置3个应用软件，最多可有6个大小为64K的应用软件）

收发E-Mail

6610的各种声响都是由其机器内部所配备的免提扩音器向外播放出来的，这也就意味着从来电铃声到短信息提示声、以及游戏音效，声音的质量都实在令人无可挑剔,可以不戴耳机收听FM广播

HSCSD（这种HSCSD功能可以保证大家使用43.2kbps的极快速度浏览互联网）

现在版本为V3.09

诺基亚8250

　可选颜色：

金、银、深绿、深蓝、艳红

　附件：

锂电池（750mAh）、充电器、外壳、耳机

【规格参数】

网络类型：

GSM900MHz/DCS1800MHz

重量：

81克

尺寸/体积：

102.5×45×19mm/69cc

通话时间：

120-200分钟*

待机时间：

50-150小时*

上市时间：

2001年1月

*视当地网络状况，使用状况及SIM卡情况而定。

【主要功能】

可更换外壳[前后壳]

自动双频

内置天线

中文输入[拼音、笔划或注音键盘输入方式]

中文电话簿

中文短信息收发：

可发送或接收图片信息

日期时钟

内置振动

语音拨号[8个]

可选铃声[35种]

自编铃声[6种]：

1种按键输入、5种下载或红外传输情景模式

话机电话簿可存储[250条]电话：

并可存储50项日历记事

通话记录[10个已接、10个未接、10个已拨电话号码]

SMS短讯聊天室

蓝色屏幕背光

内置游戏[4种]：

贪食蛇、记忆力、逻辑猜图和旋转排序

红外线接口

EFR、STK服务

支持关机闹铃

自动重拨

呼叫等待、呼叫转移、呼叫限制

日历

计算器

备忘录：

配有提示器

机身顶端可扣手机绳

蝴蝶形主功能键按钮

机背有镭射流线型花纹

诺基亚5510

　可选颜色：

怡情蓝

　附件：

锂电池（950mAh），旅行充电器,通话&音乐立体声耳机

【规格参数】

网络类型：

GSM900/1800MHZ及EGSM

重量：

155克

尺寸/体积：

134×58×28mm

通话时间：

150-270分钟*

待机时间：

55-260小时*

上市时间：

2002年1月

*视当地网络状况，使用状况及SIM卡情况而定。

【主要功能】

自动双频、QWERTY型双手键盘

NaviTM快捷键

多任务操作

日历标签：

220个

64MB内存可作即插即用移动硬盘

可存储2小时的音乐

中文输入[拼音与笔划输入法]

中文短信息收发

聊天室功能

群组短信

支持发送和接收长信息，最长可达201个字符

日期时钟

内置振动

动画屏保

话机电话簿可存储[100个]电话

内置数码musicplayer

内置游戏[5个]:

贪吃蛇2、弹珠台、空间大战、记忆力游戏2、捡金豆

通过诺基亚俱乐部可下载更高水平的游戏

可选铃声[35种]

下载铃声[7种]

无线下载功能[下载铃声、图片、游戏等]

快速拨号，可设置9个名字（按键1通常用于语音拨号）

语音拨号[8个]

可直接重拨最后一个电话号码

自动重拨（