物业项目经理阶段工作汇报.docx
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物业项目经理阶段工作汇报
物业项目经理阶段工作汇报
物业项目经理工作汇报工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。
是应用写作研究的文体之一。
下面
XX为大家搜索整理了物业项目经理工作汇报，希望对大家有所帮助。
20xx年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为XXX项目部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇报。
1、确保设备完好率
98%。
小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理，发现异常及时更换配件，同时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。
2、做到维修及时率
100%。
维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目，由业主填写维修满意度
;定期组织维修人员进行培训，对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家的损失降到最低。
3、维修合格率
98%。
对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。
对业主提出的合理性意见，积极反应、上报，工作中控制责任事故率为常走访业主
0，完成维修回访率在30%以上，经一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。
我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，参加公司组织的各种培训，努力跟进，研究物业企业发展的方向，按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先要做到“认识到位、思想到位、工作到位”
。
为带好这只队伍，我严格执行公司的制度和流程，定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习，提高自身整体素质、服务意识、品牌意识，带领项目部全体员工有效推进
xx物业经营机制和增长方式的转变，提高企业的经济效益，履行经理职责。
在
20XX年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。
始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。
我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。
自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通感情，减少了坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。
我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核办法。
身为项目部经理，我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作，
我在“便民服务”、“亲情服务”“延伸服务”上狠下功夫，按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进，以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工作例会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录积极解决，保证业主有个健康舒适的生活环境。
一年来并相继推广了“保洁示范楼”
、“维修示范员工”“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动，在此活动中更出现了很多的典型员工。
通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式，在全项目部广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过活动，有效提升了项目部的服务水平。
在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了项目部的收费率，使整个项目部的管理有
、
、了显著的成效。
在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施
;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为项目部减少了亏损，增加了收益。
项目部严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。
对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查严格执行“三六”管理法，为了加大考核力度，实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核，做到天天有检查，日日有记录。
通过全面掌握各班组工作进展情况，大大提高了绩效考核的真实性。
1、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。
2、对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法上显得有些不足，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。
3、队伍素质的建设，虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平，还有待于进一步地提高，明年将继续加强项目部人员的培训工作。
4、项目部虽然没有参加
20XX年“北京市示范住宅小区”的评比，但我们会在管理模式上进一步的完善和改进，向获得“”的项目部学习经验教训，力争在
20XX年被评为“花园式小区”的荣誉称号。
加强资料的归档管控。
5、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法进行管理，措施1：
在检查中要本着严细认真的原则，
一视同仁，不留情面，对所查出的问题采取措施解决，重点问题重点解决，对未按公司要求的项目下发的整改通知单，要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。
使各班组运行更加标准化、系统化。
措施
2：
20XX年，为了有效推进管理，根据“公司二五发展规划纲要要求，我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施，对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。
“三抓”一抓抓培训，提素质二抓抓典型，上水平是不按标准执行不放过按标准整改不放过。
项目部工作的困难并不会改变我工作的热情，我在今后的工作中，将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工
;三抓抓宣传，提名气。
“三不放过”一
;二是不按标准检查不放过
;三是不
;奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五年发展目标贡献我的全部力量。
项目经理视频录制方案
项目经理视频录制方案
第一部分：
物业经理的一天…………………………………………………1第二部分：
周工作……………………………………………………………3第三部分：
月/季工作………………………………………………………4第四部分：
半年度……………………………………………………………5第五部分：
注意事项…………………………………………………………6
第一部分：
物业经理的一天
序幕
项目经理在镜子中着装、并整理自己的书桌；
第一部分：
物业经理的一天1.会前项目外围巡视1.1时间：
8:
00-8:
201.2内容：
对所辖项目的外立面、外围一周进行巡视，并查看重点岗位的交接情况、早班人员着装情况等
2.早会
2.1时间：
8:
20-8:
302.2内容：
早上巡查的问题，布置当天的工作
3.遗留事情处理3.1时间：
8:
30-9:
003.2内容：
处理昨天遗留的事务、以及夜班值班遗留的重要事务186571669054.早上项目检查4.1时间：
9:
00-10:
004.2内容：
每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况，包括办公场所、员工宿舍等，生活方面进行现场检查
5.日常事务处理5.1时间：
10:
00-11:
305.2内容：
处理当天的事物、业主接待；6.前台接待督查6.1时间：
12:
30-13:
30
页第一
第一部分：
物业经理的一天
6.2内容：
前台查看接待情况
7.日常事务处理7.1时间：
13:
30-14:
307.2内容：
处理日常事务，各种审批、报表；每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时，对重大维修事件亲自监督及跟进
8.项目巡视
8.1时间：
14:
30-16:
008.2内容:
项目各个区域的巡查
9.沟通、签字
9.1时间：
16:
30-17:
009.2内容每天与一名员工谈心，与一名业主沟通；并集中对需要签字的文件进行签字
10.项目物业费收缴情况关注10.1时间：
17:
00-17:
2010.2内容：
调阅当天物业费收缴情况，并分析
11.工作梳理
11.1时间17:
20-17:
3011.2内容梳理当天的工作完成情况
12.下班小结
第二页
第二部分：
周工作
第二部分：
周工作
1.周一：
外部沟通1.1时间：
9:
301.2内容：
与社区沟通、工作汇报、请示
2.周二：
品质自检2.1时间：
15：
00-16:
302.2内容：
项目品质自检
3.周三：
物业费收缴3.1时间：
15：
00-16:
303.2内容：
组织召开物业费收缴会议，分析收缴情况与原因
4.周四：
内部沟通4.1时间：
自定
4.2内容：
项目部沟通、内部培训情况检查
5.周五：
业主接待5.1时间：
自定
5.2内容:
抽查前台重点投诉，并致电或者上门拜访业主
6.周六：
周例会6.1时间：
自定6.2内容：
组织周例会
页第三
第三部分：
月/季重点工作
第三部分：
月/季度重点工作
1.计划制定：
包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等2.仓库盘点：
每月一次盘点仓库，查看进出库3.报表审核：
审核各类报表4.报表提交：
5.内外沟通：
每月与公司各部门负责人进行沟通一次，每月与社区沟通一次、每月与开发商沟通一次，每月与业委会沟通一次。
6.抽检：
对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及都督，对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检。
7.全体员工会议：
每月召开开一次全体员工大会8.收集：
每季度收集一次员工的意见和建议
9.思考：
思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见
页第四
第四部分：
半年度工作
第四部分：
半年度工作1.满意度：
抽查业主满意度2.半年度经营公示：
3.业委会工作汇报：
5.参观考察：
半年组织一次管理人员到周边项目学习和参观考察6.会议召开：
召开组织项目半年度工作会议宣贯7.组织活动：
组织一次大型的社区活动8.预算调整：
半年度预算的调整与订制9.编制审核：
审查在编人员情况
页第五
第五部分：
注意事项
第五部分：
注意事项（红线）
1.财务管理方面
1.1所有开支不能超过预算；1.2备用金必须当月借当月还；1.3保险柜现金总额不可超过两千；
1.4严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物，挪用公司资金；1.5严禁未按公司规定，私自向业主、租户收取费用、佣金；1.6严禁向业主、下属索要或暗示，要求得到金钱或其他报酬；1.7严禁私自更改帐单、收据、合同。
2.人事方面
2.1在岗员工人数不能超过编制；
2.2严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管项目；2.3服从公司合理的工作分配或正常的工作调动。
3.团队管理方面
3.1严禁利用职权营私舞弊，打击报复；3.2严禁煽动下属情绪以致集体懈怠、罢工；
3.3严禁工作场所进行任何形式的赌博、打架斗殴、吸毒、酗酒、聚众闹事等。
4.服务中心公章管理方面
4.1物业服务中心公章仅用于以项目名义向本项目业主发出的通知、通告、财务收支报表等；以项目名义向员工发出的通知、通告、证明等；以项目名义向区域公司、总部发出的申请等。
不得用于对外签署具有法律效力的合同、协议、承诺、意向书等文本或其他对外证明等；4.2严禁公章在空白条上盖章；4.3严禁私刻公章。
页第六
第一部分：
物业经理的一天
5.其他重大事件方面
5.1严禁发生火灾、偷窃等重大事故隐瞒不报或谎报；
5.2严禁遇重大突发事件或险情，临阵脱逃或不及时组织力量应对处置；5.3未经公司许可，不能对新闻媒介发表与公司相关的意见。
5.4严禁泄露公司业务信息、财务信息、人事信息、技术信息等商业机密。
第七页
2016年物业项目经理工作总结
XX精心整理了2016年物业项目经理工作总结，望给大家带来帮助！
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这个时候我们每一个人都会问一个问题，你20xx年过得好不好呢?
然后20xx年又会怎么样呢?
时间过得真快啊，一转眼又到了年底，今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?
我知道最近我的心情是不好的，同时我的心情也是舒畅的，不好有不好的理由，舒畅有舒畅的理由。
未来不可期，问题得不到解决，自然心情不好，而已经确定要远离这是是非非，远离这恼人的事务，总归是舒畅的，虽然这舒畅带有极大的悲哀、带有极大的无奈，又能改变什么呢，只能选择接受，选择面对，相信一切都会好起来的。
自12年参加工作以来，每每会写两份工作总结。
按照惯例，这阳历的工作总结一般以工作为主，而农历的工作总结会统观全年，总结各个方面。
今年也不例外，虽然我不愿意按照现所处部门的要求，以特定格式及内容来完成这工作总结，但是总归要对今年的工作做一个交代。
作为个人来讲，今年可以说是没有甚大的收获的，也正因为如此才应该好好总结嘛。
对于公司、对于客户、对于我所做的项目，我想我还是做了点贡献的。
最近闲暇之余，拾起过去感兴趣的历史问题，重新阅读、重新思考一番，这不是说明我在逃避现实，而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。
从工作的角度说，对过往项目的经验总结，对以后项目实施也是极有益处的，我们需要正视过去项目的经验教训，及时总结，从而找到更好的实施方法，更好的培养实施人员，那么项目的质量和周期都将会有更好的保障。
简单回顾一下今年的经历吧，其实在之前的文字中对一些经历、一些看法都或多或少的有所表达。
在去年年底的时候，同样是工作总结，我说不知道来年去哪里，今年我还是不知道来年去哪里，但是今年在xz是实实在在发生的了。
关于来xz的问题，之前已经做出了说明，在这里就不再赘述了。
从确定来xz，一直到5月3日才真正入藏，到今天已经八个月了，尽管这期间发生了很多不愉快的事情，但是我还是会说不枉此行，我不会后悔今年的选择。
在工作业绩上，6月24日完成了区域平台项目的验收，回款是自然的了;随后下扎囊，协助、配合扎囊县医院实施;山南地区人民医院进场，说是让我先顶一顶，最后一直顶到上线，一直顶到现在。
在今年整个工作中，往往缺乏计划、缺乏沟通，与公司也有信息不对称的问题，造成很多困扰，一些人为的因素给项目实施过程带来的不利影响是不能忽视的。
有些话我不想说得太明白，说得太明白，要么像是在抱怨，要么像是在责怪，而抱怨和责怪是带不来生产力的。
今年9月份回公司的时候，公司正准备搞培训，对实施人员进行全方位的规范化实施培训，我当时觉得很好，很有必要。
而在以后的工作中，也通过去参加培训的同事们了解到，还是觉得培训的方式和内容需要进一步改善。
如果我们定立的实施规范、相关规范化文档，不切合实际，执行的时候照搬照抄，那就是死物，没有生命力，会给项目实施人员带来很大的麻烦。
有些文档的书写就没有活力，没有独特的见解，缺乏思考。
我们需要考虑的是实施规范化培训是否达到了预期的效果，所谓实施规范化是否符合实际情况，我们的考核、评判标准又是什么?
是不是所有参与过培训的员工都可以规范的实施项目，都可以得到一个提升，更好的实施项目?
参与的人员是否给了我们一个积极的反馈呢?
这个我们不得而知，我们也不能妄加判断。
最实在的问题是，花精力整理的一系列实施规范，并加强培训，我们的员工拿到这份实施规范是否就会实施项目了?
这就是需要切合实际的规范，我们得考虑实施人员最需要的东西是什么。
技术?
方法?
技巧?
流程?
……我们如何做到不慌张，如何做到知道该做哪些事情、下一步该做些什么?
如何知道怎么去做、怎么去更好的做?
也许我和公司考虑的角度不同，也许我个人的思维有所偏差，或者就是能力不够，经验不足，我所能看到的、想到的当然只能从我的经历出发，但是任何应该为工作服务的工具都不应该流于形式。
我们怎么可能让所有项目的计划、阶段性总结等都保持高度的一致，都有一个标准的范文，我们怎么可以说现场人员通过工作发现的问题、写出的总结就是不合规矩，就是不符合规范?
我们需要看到一种知识的分享，一种经验的总结，一些好的文档，评判这些的标准可以是我们觉得有用，我们看到了可以用，知道怎么去更好的开展工作。
经验分享是要用心的，多讲一讲过程和感受。
我们有那么多经验丰富的项目经理和实施人员，怎么样让他们更好的把自己的知识与经验分享出来，这是个需要动脑筋的问题。
让他们的说说自己在实施工作中的流程、感悟、努力与反思。
我们觉得这样更加真实，是实实在在的东西，是可以让大家获得进步的。
关于xz项目，我不想多说什么。
说到xz实施团队，原先我认为我们人虽少，但精干，大有希望，大有作为啊。
可是为什么一副好牌会打烂，会走到现在快要解散了呢?
这是个问题，留个领导们思考。
我是不赞成明年一期的实施团队骨干全部撤离的，当然公司有公司的考虑，因为留人需要代价，在我们看来更需要态度。
如果最终一期的六人（已经离开两人）只剩两人或者更少，那么只能说是团队的失败，这是我们个人、包括公司部分领导的错，到那个时候我还是会具体分析这个团队覆灭的原因，现在我也不想多说。
我说点其他的，任何一个企业在培养员工的责任心的过程中，直接的培养人是其最直接的上级。
我们应该明白，在这个培养过程中，责任心得到培养最多的人是我们的培养人。
因为我们相信自己，我们可以做到，我们身体力行去贯彻。
我个人的体会是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢别人的问题。
只有真正打心里认为你和大家是平等的，你的气势才会真正起来。
先自己搞定，再搞定别人，不搞定自己，怎么搞定别人?
我说这个的意思是想表达在团队建设过程中需要严格的执行力，而这个执行力需要当负责人的身体力行的贯穿，不能有特殊化，不能搞说一套、做一套的事情。
团队建设很重要，尤其是一个新团队，由一群全国各地组成的团队，需要整合，我们不能统一思想，但需要统一目标。
做负责人，一定要知道，不说话，不一定没有感觉;不要求，不一定没有心声。
还有一句是需要说一下的，古人云，天下强兵在将，有不可战之将，无不可战之兵，这就说明将领的重要性，以及其责任之重大。
至于说这句话的意思，大家去体会吧。
其实，我们更加有体会的是另外八个字：
相忍为公，顾全大局。
希望，也应该到头了吧。
唉，真不知道该如何真实无误的总结这一年的工作。
或许是每一阶段都有记录、都有总结，到此时真的不知道该说些什么了。
去年说的要在今年工作更上一层楼，提高业务能力和技术水平，这个如何评判?
个人觉得，我还是失败了的，不管是工作能力还是为人处世的经验，我是没有积累到什么的，这么说不是谦虚，而是实实在在知道自己的不足。
都觉得我的脾气不好，那么肯定是有道理的，我能够顾全大局，脾气差点也就差点吧，再迷茫，也记得要忠于自己，想做点事情，还是得有点脾气。
为人处世没有进步，主要还是我学不会迎合领导，学不会世故圆滑。
但是，我还是得学习啊，尤其是要注意知识的积累，塑造良好的性格。
我想我是可以听得进去不同意见的，今年发生的一些事情中，我的过失我会吸取教训并改正，我承认我是有错误的，在项目现场也没有做到不受情绪的影响，当然自己会及时的调整，还是希望自己能一直保持一颗平常心。
好像说了很多不是我个人的事情，是不是不该出现在我个人的工作总结里呢?
我想不是的，这些都是与我有关的事情，说出来一方面是自己的思考，一方面是希望自己从中学到点东西，可以改进自己的工作，叫做引以为鉴吧。
那么，我这一年到底有什么收获呢?
作为个人，这个问题该如何回答?
我想这绝对不是做了多少项目、回了多少款，也不是读了几本书，写了几篇文章那么简单，我还得思考。
收获，多么好的一个词语啊，真希望今年是有收获的。
至于不足之处，之前也说了一点，看来看去，这不足之处怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表没有改进?
与其这么纠结，不如静下心来多看几本书，多写几篇文章，一些计划内完成的文档不是还没有完成嘛，该写一写了。
先行动起来，再去找问题，再去改进这些不足。
但凡是工作总结，在总结之后自然少不了对来年的规划，那么我来年有什么规划呢?
这或许是个很悲哀的事情，因为我无法知道明年的去处，不如意的事情现在懒得去想。
先说说下一步的工作计划吧，应该梳理一下项目的问题，制定来年的实施计划，确保项目质量，尽管不是我去做了，但是在这个时候我还是有义务去思考的。
还是得充实自己啊，阅读和思考一个都不能少，综合素质的提高不是说说就行了，得看行动。
从实习到现在，一直在动荡中完成一年又一年的工作与总结，我还是那句话，依然未改初心，只要公司还需要我，我就不会离开，我会用自己的方式，为公司努力。
就写到这里吧，或许我写了一些多余的话2016物业项目经理工作总结范文2时光荏苒，20xx年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。
在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。
下面我将20xx年一年来的工作情况做以下汇报
（一）20xx年全年工作内容20xx年我负责施工的内容是XX段市政工程及XX河右岸河堤治理工程，其中XX市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。
合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。
灞河右岸工程与20xx年10月24日举行开工典礼，20xx年12月14日机械进场施工。
目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。
由于村上种种原因暂时停工。
（二）全年各项工作完成情况
（1）工程质量完成情况A纺四路西段市政工程于20xx年8月份开工至今，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。
首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。
工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。
管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良。
电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。
道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。
在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。
在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。
迄今为止，未发现质量通病。
整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。
B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。
工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。
年后将全面展开大范围施工。
（2）工程生产及进度控制纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。
并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。
对其具体进度、生产做出详细的具体要求。
在生
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