个人网银知识及常见问题.docx
《个人网银知识及常见问题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人网银知识及常见问题.docx（50页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
个人网银知识及常见问题
个人网银常见问题
网银控件和证书FAQ
问:
如果网银登录时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？
问:
如果网银登录，提示“错误代码：
证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？
问:
如果网银登录，提示“用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决？
问:
如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？
1.最新热点问：
旧版网银用户如何转换为新版网银用户？
问：
证书用户如何登录及转账？
问：
刮刮卡用户如何登录、续卡及转账？
问：
编码器用户如何登录、转帐?
问：
新版网上支付和旧版网上支付有什么不同？
问：
个人网银用户名能不能修改？
问：
用户有几种安全支付工具怎么办？
问：
新版网银采取了哪些安全措施？
问：
新版网银卡折登录跟旧版网银卡折登录有什么不同？
问：
新版网银如何查询电子回单？
2.关于该服务问：
个人网银分为哪几类？
问：
新版个人网银有哪三个版本？
问：
个人网银有哪两种注册方式？
问：
深发网银支持什么版本的操作系统?
问：
网上银行对电脑软硬件有什么要求？
3.转帐查询问：
什么是预约转账？
问：
批量转账有什么特点？
问：
我怎么确认转帐已经成功？
问：
我可以在个人网银进行外币转帐吗？
问：
编码器用户如何登录及转账？
问：
个人网银转帐有什么限制吗？
问：
网银如何保存收款人信息？
问：
新版网银转账交易记录如何查询？
4.信用卡问：
在网银可以做信用卡自动还款设置吗？
问：
本人信用卡如何还款呢？
问：
我可以还别人的信用卡吗，如何还？
问：
我如何通过网上银行查询信用卡交易记录？
5.投资理财问：
用存折注册的网银可以操作基金吗？
问：
网银操作基金赎回后到账时间是多久？
问：
网银买入基金时，是否实时扣账？
问：
基金交易不成功时，资金何时退回？
问：
个人实物黄金交易的时间？
问：
黄金交易委托的有效期限是多久？
问：
黄金提金后可否回购？
问：
黄金交易不成功，手续费是否会被退回？
问：
实物黄金行情是实时变动的吗？
问：
我可以在哪里提取实物黄金？
提金费用怎样计算？
问：
第三方存管业务中银证转账是否即时到账？
问：
我已在其他银行签约过第三方存管，能否在你行办理签约？
问：
我在什么时间可以办理第三方存管业务银证转账业务？
问：
同一客户能否签约多个外汇交易？
问：
通过个人实盘外汇买卖能否实现钞汇转换？
问：
投资理财中风险评估的有效期是多久？
问：
我可以在网上开通第三方存管业务吗？
6.安全服务问：
深发展有哪些网银安全工具？
问：
什么是动态口令编码器？
如何申请？
问：
什么是动态口令刮刮卡？
如何申请？
能否续卡？
问：
什么是数字证书USBKey？
如何申请？
问：
刮刮卡被锁怎么办？
刮刮卡密码看不清楚怎么办？
问：
在网银申请刮刮卡都会有“电话信息回访确认”吗？
问：
在网银申请刮刮卡如何收费？
多久可以收到卡片？
问：
刮刮卡手机激活码被删了怎么办？
激活码是否有有效期？
有效期为多久？
问：
在网银上申请刮刮卡后为什么很长时间都没有收到？
问：
如果我已经有一张刮刮卡，上面的动态口令码快要用完了，还想要在网银再次申请一张，如何办理？
问：
网上申请刮刮卡时，能同时申请修改手机号码吗？
问：
已获取了参考号及授权码，下载证书是否有时间限制？
问：
我使用的USBKey是否支持vista系统操作？
问：
下载证书时提示：
60090023错误是什么原因？
问：
在使用编码器时，页面提示“ERROR98”，是怎么回事？
问：
编码器可以挂失吗？
问：
在网上可以申请金卫士哪些服务？
问：
个人网银登录或交易密码忘记怎么办？
问：
我可以修改我的网银登录或交易密码吗？
如何修改？
问：
深发展有哪些网银安全工具？
问：
什么是动态口令编码器？
如何申请？
问：
什么是动态口令刮刮卡？
如何申请？
能否续卡？
问：
什么是数字证书USBKey？
如何申请？
问：
证书到期前可以在网上自助更新吗？
问：
证书过期或损坏怎么办？
问：
如何查看、删除USBKey内证书？
问：
个人证书的有效期为多少？
问：
USBKey的初始密码是什么？
问：
USBKey密码忘记或因密码错误被锁定了，怎么办？
问：
如何保护我的个人网上银行的登录和交易密码？
问：
如何下载安装“深发展网银控件”？
问：
在做支付宝签约时，输入信息为什么提示“签约商户类型不符”,要求输入的“商户系统账号”是什么?
问：
进行网上支付需要具备什么条件？
问：
网上支付有限额吗？
问：
我是否可以直接在网银上把我的账户关联到网银用户下？
问：
用户下载证书时，提示“800900xxx”是什么原因？
问：
用户下载证书时，提示“-1666”，是什么原因？
7.其它业务问：
我如何购买电子客票？
问：
个人网银转帐怎么收费呢？
问题答复：
网银控件和证书FAQ
问:
如果网银登录时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？
答：
对于这个问题，是企业客户登录时，没有验证到证书的缘故，原因有几个：
1、没有插入KEY2、电脑没有识别USBKEY，重新安装USBKEY驱动程序3、USBKEY损坏
问:
如果网银登录，提示“错误代码：
证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？
答：
1、企业用户登录时，选错证书引起来
2、企业用户登录时，证书已过期或损坏
问:
如果网银登录，提示“用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决？
答：
企业的网银用户名输错了
问:
如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？
答：
这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法：
第一步：
检查浏览器“internet选项”，在浏览器“工具”菜单中，选择“Internet选项”，
会出现internet选项卡，如下图红色箭头所示：
点击“安全”选项卡，选择“internet”，然后点击“默认级别”，来恢复浏览器默认安全级别。
或者点击“自定义级别”，保证如下几项是“启用”状态：
vista各环境及server版本的系统中，无法下载控件的情况：
处理方法：
以具有“计算机管理员”权限的用户登录WindowsVista系统（用户权限可以在“控制面板”的“用户帐户”中查看），或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”（选中IE7.0图标后，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”）。
关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。
依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”，选择“关闭弹出窗口阻止程序
在下图“Interent选项”安全选项卡中，点击“可信站点”图标，点击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“”，点击“添加”按钮，再点击“关闭”按钮。
第二步、关闭电脑各种拦截软件、杀毒软件、防火墙。
第三步、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。
第四步、如果第三步安装无效，删除网银控件
把操作系统安装目录C:
\WINDOWS\DownloadedProgramFiles中的两个文件删除：
koaliisvsctrlclass,powerpasswordxcontrol,，再重装网银控件。
1.最新热点
问：
旧版网银用户如何转换为新版网银用户？
答：
旧版网银用户首次登录新版网银需要下载新的网银控件，大部分用户均可自动完成；若遇到不成功的情况用户可以直接点击登录页面的“下载网银控件”按钮或我行网站的“下载中心”-“网上银行客户端软件”菜单，下载并手动安装。
1.旧版网银用户（包括申领了证书、编码器、刮刮卡的用户或无安全支付工具的用户）从新版网银注册用户登录口进入，输入用户名和登录密码后,进行登录密码重置、交易密码设置的操作，成功后转换为新版网银用户。
2.忘记登录密码的旧版网银编码器用户，可在登录页面的“温馨提示”提供的专门入口进入,系统验证动态口令密码、发展卡号和卡取款密码后，用户可进行登录密码重置、交易密码设置的操作，成功后转换为新版网银用户。
3.旧版网银刮刮卡用户请从新版网银卡折登录入口进入，系统会验证发展卡号和卡取款密码、动态口令密码：
①对于已注册旧版网银的用户，系统自动将原刮刮卡下关联的所有银行卡挂户到网银用户名下，用户可进行登录密码重置、交易密码设置的操作，成功后转换为新版网银用户。
②对于没有注册旧版网银的用户，系统将提示用户先在新版网银注册，注册完成后，用户将刮刮卡下关联的银行卡挂户到网银用户名下即可。
问：
证书用户如何登录及转账？
答：
用户可首先在电脑上插入USBKEY，电脑自动打开我行网站首页，用户在登录框输入用户名和登录密码，即可进入欢迎页面。
与旧版网银不同的是，新版网银在登录时无需输入USBKEY密码，只有在对外转账时才需要验证USBKEY密码。
问：
刮刮卡用户如何登录、续卡及转账？
答：
用户登录，在注册用户登录框输入用户名和登录密码，即可进入欢迎页面。
在“安全服务”菜单可以申请刮刮卡、续卡、刮刮卡激活；在对外转账时需要使用刮刮卡并验证动态口令。
问：
编码器用户如何登录、转帐?
答：
用户登录，在注册用户登录框输入用户名和登录密码,即可登录个人注册网银,在“我要转帐”菜单进行第三方转帐时，最后交易画面才会输入编码器同步码、密码。
问：
新版网上支付和旧版网上支付有什么不同？
答：
1、新版网上支付，客户需要注册成为网银用户，并且使用安全支付工具（包括刮刮卡、编码器或者数字证书）和网银交易密码完成订单支付。
2、使用数字证书或编码器支付无支付限额，使用刮刮卡的日支付限额为5000元人民币。
3、用户还可登录个人网银自行设定网上支付的限额,在支付时，系统以用户设定限额与安全工具支付限额两者的最小值为可用的支付限额.
4、在新版网银投产期间（初定3个月内），允许没有升级转换的刮刮卡用户按旧版网银流程完成订单支付，并在支付成功页面提示用户作升级转换。
在此期限后，所有网上支付用户都必须是拥有安全支付工具的注册用户。
问：
个人网银用户名能不能修改？
答：
1、普通用户（登录理财版），在“功能申请-昵称修改”菜单中做修改，或直接到柜台修改。
2、贵宾用户登录（登录贵宾版），在“客户服务-我的网银-昵称修改”菜单中做修改，或直接到柜台修改。
问：
用户有几种安全支付工具怎么办？
答：
如果用户有几种安全支付工具（包括编码器、证书或刮刮卡），新版网银会按编码器、证书、刮刮卡的顺序自动默认一种安全支付工具；如果只有一种安全支付工具，系统则自动默认这一种安全支付工具。
若用户想修改使用的安全支付工具，请登录网银后，点击“安全服务---安全设置—交易安全工具设置”菜单进行设置。
问：
新版网银采取了哪些安全措施？
答：
1.新版网银对外转账及部分重要的签约交易必须要使用一种网银安全支付工具（包括编码器、证书或刮刮卡）。
2.网银交易密码取代借记卡或存折的取现密码，减少暴露取现密码的机会。
3.用户可以设置网银转账、网上支付、自助缴费的交易限额，减少风险。
4.新版网银系统可以进行金卫士的设置，让用户能及时收到各种账户变动短信，同时也可以根据需要定制相关的提示短信，包括网银登录提示或通知收款人等等。
连续输错网银登录密码，系统将锁定一段时间，期间不能登录网银；连续输错网银交易密码，系统也会锁定一段时间，期间不能做交易。
5.用户登录新版网银后一段时间内不做任何操作，系统会自动退出网银系统。
6.用户可以设置网银个性化的签名，以识别真假网站。
7.如果用户长期不使用网银，还可以设置网银暂停。
问：
新版网银卡折登录跟旧版网银卡折登录有什么不同？
答：
使用新版网银卡折登录的用户不能做任何刮刮卡交易，只有通过注册用户登录后才能做刮刮卡的各项交易。
2、使用新版网银卡折登录的用户不能做任何转账，只能做本人信用卡还款交易。
3、使用新版网银卡折登录的用户只能查询余额，不能查询当天交易和历史交易记录。
问：
新版网银如何查询电子回单？
答：
1、登录个人网银，在“我的账户---账户列表—交易明细”可以查询电子回单。
2、在个人网银登录页面，点击“电子回单验证”按钮，凭回单号序列号和回单验证码可以查询。
2.关于该服务
问：
个人网银分为哪几类？
答：
分为三类1、非注册用户
允许客户凭聚财卡、存折及信用卡登录
信用卡客户可以进行本人信用卡还款操作
2、注册用户
客户可以办理“我的帐户”、“我要转帐”、“我要缴费”、“我的贷款”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、“安全服务”业务。
其中第三方转帐、我要缴费、他人信用卡还款等交易要求申请安全工具。
问：
新版个人网银有哪三个版本？
答：
1、卡折查询版
供非注册用户（卡折用户）查询使用
2、理财版
•供注册用户使用（用户名下没有聚财金卡以上卡片）
3、贵宾版（天玑财富版）
•供注册用户使用（用户名下拥有聚财金卡以上卡片）
问：
个人网银有哪两种注册方式？
答：
1、网上注册：
客户通过我行网站自助注册，并可在线申领安全工具刮刮卡，但其他安全工具需前往柜台申请。
2、柜台注册：
客户前往我行柜台注册，成为网银用户，并可同时申请编码器、USBKEY及刮刮卡。
问：
深发网银支持什么版本的操作系统?
答：
我行网银系统支持简体、繁体版操作系统，但不支持英文版操作系统。
问：
网上银行对电脑软硬件有什么要求？
答：
网上银行对电脑硬件没有特别要求，只要能上网（使用USBKey需有USB接口）即可。
对软件环境要求如下：
（1）IE版本在5.0以上；
（2）浏览器密钥长度为128位。
（3）下载“深发展网银控件”。
3.转帐查询
问：
什么是预约转账？
答：
客户可以预先定制活期转账汇款的交易时间，由系统定时按客户设置的规则自动发起交易，预约时间为非当天的一个月内。
问：
批量转账有什么特点？
答：
为客户提供批量转账功能,每次可以提交10笔以内转账业务
问：
我怎么确认转帐已经成功？
答：
当您转帐成功后，有一个交易成功的画面，或查询您的当天或历史交易记录。
问：
批量转账有什么特点？
答：
为客户提供批量转账功能,每次可以提交10笔以内转账业务
问：
我可以在个人网银进行外币转帐吗？
答：
可以，但外币转账只限行内同一地区、同一用户名下不同账号、卡号之间的转账。
问：
编码器用户如何登录及转账？
答：
用户登录，在注册用户登录框输入用户名和登录密码，即可进入欢迎页面。
与旧版网银不同的是，用户在登录时无需使用编码器，只有在对外转账时才需要使用编码器并验证动态口令。
问：
个人网银转帐有什么限制吗？
答：
1、使用数字证书USBKey或编码器支付无转账限额，使用刮刮卡的日支付限额为5000元人民币。
2、如果您想限制网银转帐金额，登录网银注册用户，点击“安全服务---限额设置—网银转帐限额”中设置网上转帐限额。
在转账时，系统以用户设定限额与安全工具支付限额两者的最小值为可用的支付限额。
3、个人网银转帐可以转给任何帐号、任何国内银行。
问：
网银如何保存收款人信息？
答：
当您转账时，转账页面会提示您是否要保存收款人信息，如果您选择保存，那么该收款人信息会自动保存。
同时，在收款人名册功能中，您可以新增、修改或删除收款人信息
问：
新版网银转账交易记录如何查询？
答：
在新版网银中，点击“我的账户---账户列表—交易明细”菜单，选择“当天交易”或“历史交易”，可以查询包括网银、柜台、电话银行等渠道的转账交易记录。
4.信用卡
问：
在网银可以做信用卡自动还款设置吗？
答：
可以，客户只要有本行借记卡或活期账户，就可以在网银上随时设置到期自动还款，无需人工审核
问：
本人信用卡如何还款呢？
答：
通过注册用户登录，点击“信用卡---信用卡还款”就可以进行深发展本人名下的信用卡还款。
也可以使用“卡折登录”还本人信用卡。
问：
我可以还别人的信用卡吗，如何还？
答：
可以，通过注册用户登录，点击“信用卡---信用卡还款”的还他人信用卡功能，替我行的非本人信用卡还款，也可以通过“我要转帐”还其它行的信用卡。
注意该操作需要使用安全工具。
问：
我如何通过网上银行查询信用卡交易记录？
答：
您的信用卡必须挂在网银注册用户下，登录网银后，点击“信用卡—信用卡帐户查询”中可以查询信用卡交易记录。
5.投资理财
问：
用存折注册的网银可以操作基金吗？
答：
不可以，在网银开立基金交易账户时只能使用我行借记卡。
问：
网银操作基金赎回后到账时间是多久？
答：
通常，贷币型基金到账时间为T+2（招商货币为T+1）；QDII到账时间为T+10；其它类型基金的到账时间为T+5。
问：
网银买入基金时，是否实时扣账？
答：
是的。
问：
基金交易不成功时，资金何时退回？
答：
对于交易不成功的资金，在T+2个工作日退回。
问：
个人实物黄金交易的时间？
答：
个人实物黄金交易时间为上海黄金交易所开市时间，即：
北京时间周一至周五早间：
9：
00-11：
30，下午13：
30-15：
30，周一至周四晚间21：
00-2：
30。
国家法定节假日除外。
如有变动，请以上海黄金交易所公告为准
问：
黄金交易委托的有效期限是多久？
答：
黄金交易委托的有效期限为一个交易日，当日清算后失效。
问：
黄金提金后可否回购？
答：
根据上海黄金交易所的规定，个人客户提取出库的黄金实物不能进入上海黄金交易所系统交易，也不能入库。
因此本行暂未开办黄金实物的回购业务。
问：
黄金交易不成功，手续费是否会被退回？
答：
手续费会在当日清算后退回客户借记卡中。
问：
实物黄金行情是实时变动的吗？
答：
在交易时间内，实物黄金的行情是实时变动的。
问：
我可以在哪里提取实物黄金？
提金费用怎样计算？
答：
您成功发起提金申请后，请于工作时间联系您的理财经理，确定具体的提金地点，并办理相关提金手续。
在提金有效期内，请前往金交所指定仓库办理提金手续。
具体的费用收取标准以上海黄金交易所现行公布的费率为准。
问：
第三方存管业务中银证转账是否即时到账？
答：
银证转账交易成功后，可实时到账。
非交易时间，不能进行银证转帐。
问：
我已在其他银行签约过第三方存管，能否在你行办理签约？
答：
您需要先与其他银行解约，再到我行网点办理签约手续。
问：
我在什么时间可以办理第三方存管业务银证转账业务？
答：
您可以在证券交易时间内（上午9：
00至下午3：
30）办理银证转账业务，具体交易日的安排以证券交易所的通知为准。
问：
投资理财中风险评估的有效期是多久？
答：
1年。
问：
我可以在网上开通第三方存管业务吗？
答：
目前暂还不支持网上开通，您可以凭身份证和我行的借记卡在网点柜台办理
6.安全服务
问：
深发展有哪些网银安全工具？
答：
我行的安全工具包括动态口令编码器、数字证书USBKey、动态口令刮刮卡。
问：
什么是动态口令编码器？
如何申请？
答：
动态口令编码器是指网上银行用户在办理网上交易过程中，使用动态口令身份认证工具获得的，用于交易认证的一次性口令，与网银用户关联，使用没有次数限制。
个人用户申请需携带本人有效证件、网银用户名下存折或卡到任一深发展网点办理。
问：
什么是动态口令刮刮卡？
如何申请？
能否续卡？
答：
动态口令刮刮卡是指网上银行用户在办理网上交易过程中，使用动态口令身份认证工具获得的，用于交易认证的一次性口令，一张卡只能使用28次，价格比较便宜。
个人用户申请刮刮卡需携带本人身份证件、网银用户名下存折或卡到任一深发展网点办理，或者登陆网银注册用户，在“安全服务—刮刮卡”交易中申请刮刮卡。
问：
什么是数字证书USBKey？
如何申请？
答：
USBKey是一种智能存储设备，内有CPU芯片，可用于存放网银证书，外形小巧，和钥匙相似，又因可与计算机USB接口相连且必须凭密码登录而得名。
个人用户申请数字证书USBKey需携带本人身份证件、网银用户名下存折或卡到任一深发展银行网点办理。
问：
刮刮卡被锁怎么办？
刮刮卡密码看不清楚怎么办？
答：
请带有效证件、发展卡和刮刮卡到任一深发展网点办理
问：
在网银申请刮刮卡都会有“电话信息回访确认”吗？
答：
在注册申请、购卡申请的流程中，如您修改了自己的邮寄地址，才会由我行客服人员对您进行电话回访确认。
问：
在网银申请刮刮卡如何收费？
多久可以收到卡片？
答：
刮刮卡每张3元，邮寄费5元，我行工作人员会在5个工作日内通过挂号信寄出刮刮卡。
问：
刮刮卡手机激活码被删了怎么办？
激活码是否有有效期？
有效期为多久？
答：
激活码可以在网银中自助重新获取。
问：
在网银上申请刮刮卡后为什么很长时间都没有收到？
答：
我行受理网上刮刮卡申请后会以挂号信的方式寄出。
建议您先在网上刮刮卡进度查询中查询目前刮刮卡的申请进度。
如果您长时间没有收到您申请的刮刮卡，请致电我行95501进行查询。
问：
如果我已经有一张刮刮卡，上面的动态口令码快要用完了，还想要在网银再次申请一张，如何办理？
答：
通过注册用户登录，在“安全服务”--“刮刮卡”--“刮刮卡购卡申请”。
（注意：
需留下目前正在使用的刮刮卡的最后一组密码作为下一张刮刮卡的激活码）。
问：
网上申请刮刮卡时，能同时申请修改手机号码吗？
答：
网上申请刮刮卡不能修改手机号码。
您可以持本人有效证件到我行任一网点修改手机号码。
如果您使用信用卡申请，请致电我行信用卡客户服务中心4006695501修改您的手机号码。
问：
已获取了参考号及授权码，下载证书是否有时间限制？
答：
已获取了参考号及授权码，14天内下载有效。
问：
我使用的USBKey是否支持vista系统操作？
答：
目前握奇USBKey不支持vista系统，其他的USBKey需要在非vista系统下载证书，再到vista系统可以使用。
问：
下载证书时提示：
60090023错误是什么原因？
答：
出现这种情况的原因可能有：
1、没有插入USBKey；2、电脑没有识别USBKey，请您重新安装USBKey驱动程序；3、 USBKey已经装满证书；4、USBKey损坏。
问：
在使用编码器时，页面提示“ERROR98”，是怎么回事？
答：
出现此提示是编码器质量的问题，您可以携带您的有效身份证件及编码器到我行网点免费更换。
问：
编码器可以挂失吗？
答：
您可直接在网银上挂失您的编码器，并携带您的有效证件、网银下的卡或折及编码器到柜台办理或者网上银行办理编码器重发编码器手续。
问：
在网上可以申请金卫士哪些服务？
答：
您可以在网上银行用安全工具（刮刮卡\编码器\USBKey）申请、修改和注销金卫士短信通知服务、手机确认服务以及手机支付服务。
问：
个人网银登录或交易密码忘记怎么办？
答：
个人用户忘记登录或交易密码，必须由本人携带身份证件和网银下的卡或折，到任一的深发展网点申请重置密码。
问：
我可以修改我的网银登录或交易密码吗？
如何修改？
答：
您可以修改网银登录或交易密码，登录个人网银后，在“安全服务---安全设置---修改网银密码”修改密码。
问：
证书到期前可以在网上自助更新吗？
答：
证书到期前可以在网上自助更新，用户在证书到期前30天内登录，网银系统将提示用户证书即将到期。
在证书有效期内，用户使用证书登录网银后，可以点击“安全服务---安全设置---更新证书有效期”菜单更新证书有效期，
升级会员 