完整版幼儿园行为规范已整理.docx

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完整版幼儿园行为规范已整理

教师安全行为规范

来园时

1、教师穿着自然大方：

衣领不宜太低、鞋跟最好平底、裙装切莫太短、首饰不要夸张。

2、早晨来园时真诚地微笑着招呼每一位幼儿、家长，但避免对个别太过热情。

遇到不太容易沟通、总是绷着脸的家长，老师还是应该态度谦恭、笑脸相迎。

3、如遇逗留在教室门口的家长，教师应主动迎上前询问，让家长感到老师的主动、负责和关怀。

4、可以夸夸孩子来得早，夸夸孩子不用妈妈抱等等。

5、亲昵地称呼：

宝贝、宝宝、乖孩子或是小名。

可以说：

您早、交给我吧、请放心。

6、亲热的肢体语言：

蹲下身抱抱孩子；拉拉孩子的小手；摸摸孩子的头等。

7、对小年龄孩子，主动帮助他脱去外套挂好；对大龄孩子，可以以夸奖的形式鼓励其独立完成放书包、脱外套等事。

8、指导幼儿晨间游戏时，别忘了关注来园的幼儿和家长，热情回应每个孩子的招呼。

9、耐心回答家长的疑问，如遇不清楚情况，承诺尽快予以答复。

10、来园时间和家长的交流尽量简短，但要向家长说明，争取家长的理解。

11、接待某一幼儿和家长时，别忽略其他幼儿和家长。

若正在与家长交流，可以点头和抚摸孩子的头，以示招呼；不得不停下时，要和正交流的家长打招呼；若此时有幼儿过来阐述事情，和正交流的家长招呼后，先处理孩子的事情，如果孩子的阐述并不紧要，可以告知孩子等会儿老师会来找你的；不当着其他家长的面批评孩子。

12、来园哭闹的幼儿，可以从家长手中接过或抱过孩子，询问哭闹的原因，让家长放心后，提醒家长尽快离开，再安抚幼儿。

若家长依依不舍，可让家长知道她的逗留只会加强孩子的情绪反应，鼓励其尽快离开。

13、仔细聆听家长关于孩子今天的身体、忌吃的食物、注意事项等，可以在教室中准备一本小本子，记录家长的交代，以防遗忘，同时方便与搭班交接。

在一日活动中注意观察孩子，以便在离园时向家长反映孩子的情况。

离园时

1、可以在“家园联系栏”友情提示家长，错开接领时间，避免集中接领。

2、家长接领前，鼓励孩子小便、洗手，检查是否束好衣裤、衣服是否穿整齐，特别是天气较凉时节。

以免给家长留下不关心孩子的印象。

3、家长接领时，孩子往往很兴奋，要让孩子始终在你的视线之内保证安全，也避免给家长留下不好的印象，从而怀疑你的能力。

4、离园时，家长往往很喜欢问问你孩子今天的表现。

首先，态度要诚恳。

其次，评价孩子要客观，先说孩子一天中突出的进步的地方，再指出不足。

即便是说到孩子的不足，应先肯定他的一些进步再婉转地提，让家长有个接受过程，口气要婉转，最好给予家长一些建议。

5、适时提出孩子不足的同时，分析其原因，并潜移默化地介绍一些正确的育儿观念和方法。

6、家长提出的建议，有选择地采纳，并做好解释，不能说“不”。

7、切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。

8、幼儿天性好动，磕磕碰碰的事情时有发生，在离园时必须如实地告知家长事件的经过及妥善处理方法，并表示歉意，以得到家长的谅解。

家长爱子心切，有过激言行也是可以理解的，但也有个别家长对幼儿微小伤痛小题大做，遇到这类家长，可以采用“倾听”和“转移”的方法。

9、家长来接孩子，自己的孩子告状被另一孩子欺负，老师应及时说明当时情况，有必要时表示歉意；当家长不分青红皂白训斥另一孩子时，老师必须婉转地予以制止。

10、如果孩子间有争吵，首先教育全班的孩子这些事情老师会和爸爸妈妈说的，防止孩子在家长来时大呼小叫，引起家长的过分紧张，影响交流。

在向家长阐述时，不要加入自己的主观评价，免得让某方感觉你有偏袒。

11、如果有家长来询问孩子的玩具、衣物等怎么不见了，可以鼓励孩子到处再找找。

如果找不到，可以告诉家长明天会问问其他孩子，是不是拿错了，同时提醒孩子要记得保管好自己的东西。

答应家长的事情，一定要做到，给家长答复。

12、在发放重要通知时，确认发到家长手中，避免交于孩子后遗失。

13、有家长会在来接领时带牛奶等食物给孩子吃，个别还会把垃圾随处扔。

当有这样的事情发生时，可以叫住孩子，告诉他你是一个很爱卫生的宝宝，把垃圾扔到垃圾筒。

这样既教育了孩子，又提醒了家长，养成良好的卫生、行为习惯。

保育员安全行为规范

1、热爱幼儿园、热爱工作，遵守幼儿园的各项规章制度。

2、尊敬领导，认真服从幼儿园的工作安排，耐心虚心地接受领导提出的意见和建议。

3、早上来园后停好车辆，不闲谈，及时到各自岗位，投入工作。

4、工作时认真按照保育员一日工作安排表工作，需要时认真配合班级里的教师做好配班工作。

5、上班时间不穿高跟鞋、不披发。

6、上午10：

00准时将班级幼儿来园人数报给食堂。

7、不无故进入食堂，拿饭菜时必须由食堂人员拿到饭厅后再拿，在饭厅处拿。

8、分发饭菜前必须做好桌面消毒工作和个人手部的清洁消毒工作，分发饭菜时必须穿工作衣和佩戴口罩，不留长指甲，不披长发。

9、拿水果时必须由食堂人员分发，保育员不进入食堂，在饭厅等候拿。

10、拿下午点心时也必须由食堂人员分发，保育员不得进入食堂，必须在饭厅处等候拿。

11、不吃幼儿所有的食品和点心，指导幼儿吃完自己的饭菜、点心，带动幼儿养成良好的饮食习惯，不剩饭菜和点心。

12、饭后水果和下午点心是水果的话，需要提早半小时拿到，并给予浸泡去皮，讲究卫生。

13、严格遵守幼儿一人一床，被褥一致，不混睡（特别是托班）

14、中午休息或管理午睡时，不躺在幼儿床上，严禁使用幼儿棉被等一切物品。

15、不搞小团体，不背后议论同事、老师。

不说不利于团结的话，不说有损于幼儿园形象的话。

16、工作中团结协作，分工不分家，不斤斤计较，有事及时找领导汇报解决，不在私下窃窃私语。

17、支持配合保育组长，服从组长的工作安排。

18、支持配合保健医生的工作，对保健医生提出的合理建议和要求及时整改。

19、午睡管理时加强巡视，保证规定的入睡率，不睡在幼儿的床上，不用幼儿的任何物品。

20、严格遵守幼儿园的各项安全制度，加强幼儿在学习、生活、饮食等各项活动中安全措施的落实与管理。

门卫安全行为规范

一.仪容仪表：

1．服装：

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

c.制服应平整、挺括、无皱褶。

d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.

e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

f.按规定佩戴帽。

g.按规定打领带，扎腰带。

h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

i.下班后不得穿制服回家。

3．个人卫生：

a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。

b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。

c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。

女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。

4．饰物：

b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

二.形体动作

1.站姿：

a．站立服务采用跨立式。

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b．站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

c．站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.

2.走姿：

a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。

b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿

c.步速适中，（每步45cm,每分钟90步），注意前方。

与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。

3.坐姿

a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

4.手势：

a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。

b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。

c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

三.服务质量

1.主动热情,用户至上

a.牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。

b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。

c.注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。

2.耐心周到,体贴入微：

a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。

3.礼貌服务,举止文雅：

a.注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。

b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。

c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。

d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

4.助人为乐，施以亲情：

a.亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。

b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

六．礼节礼貌：

1.日常礼貌：

a.对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服

c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。

d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。

e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品

f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。

g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

2.使用敬语：

a.根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言

c.服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

d.服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语

七．工作纪律：

1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。

上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

3.上岗前不准喝酒和有异味食物。

上岗时不喝带有酒精性饮料。

4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。

6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。

7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。

8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

9.不准私自动用和侵占公物。

10.不准向客人泄露单位内部情况。

八.严行禁止:

1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。

3.在客人面前剔牙、打饱嗝。

4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

5.上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐

财务人员行为规范

遵纪守法：

财务人员应熟悉并遵守国家财务、会计、税务和其他相关法律法规，遵守所在地区的各项法律，法规及规章制度。

认真执行国家的财经政策和企业有关财务管理规章制度，履行《会计法》赋予的职责，规范会计行为。

及时准确：

财务人员应当坚持诚实守信原则，客观反映会计的原始记录，不做假账，确保提供会计信息的及时、准确和完整。

公允、及时地判断和反映企业各项经济活动，依据法律法规做好会计确认、计量、记录和报告工作。

精准核算：

财务人员应依法进行财务处理和会计核算，杜绝编造虚假会计信息等违法活动；认真履行职责，抵制违反财经纪律的行为，促进企业良性经营。

加强监督财务人员应努力钻研会计业务知识，掌握会计法规、政策、制度和操作规范，坚持勤俭节约的原则，严格控制不必要的开支；强化财务风险意识，加强监督、精打细算、合理安排，防范和规避财务风险。

秉公办事：

财务人员在工作中应当做到勤勉尽责，客观诚信和廉洁自律。

加强政治学习、严格要求自己，模范执行各项财经制度，增强法律意识，不利用职务之便谋取私利，做到廉洁自律、秉公办事。

提高技能：

财务人员应取得会计从业资格证书，具备从事会计工作所必需的专业知识和业务能力，并应通过学习和参加培训等途径，不断提高会计理论水平、会计实务能力和职业判断能力，不断优化本职工作。

参与管理:

财务人员应当树立服务意识，运用掌握的会计信息，不断提高财务信息质量，积极主动地为企业决策提供相关信息。

协助所在地区业务部门建立健全财务制度和业务流程，改善内部管理，提高经济效益。

严格保密:

财务人员应严格保守企业商业秘密，任何情况下不得与直属上司以外的人谈论财务事务，任何情况下不得向任何人泄露和违法使用在工作过程中知悉的商业秘密。

保管员安全行为规范

1.严格遵守公司《员工手册》。

2.严格遵守公司考勤制度，有事必须提前向经理请假。

3．爱岗敬业，团结同事，坚决服从公司的管理，做好本职工作。

4.设立物品进、销、存帐，凡购进销出，应每日做好相应的登记，及时反映物品的增减变化，做到帐物相符。

5.每日下班之前把当日进销存报表报给统计。

6.每月24号盘点库存商品，盘点时负责统计，盘点要求做到账账相符，账实相符。

7.每月最后一天务必把当日进销存盘点表一式两份交给统计。

8.严禁任何人在仓库内吸烟，对不听劝阻者及时汇报。

9.商品堆位要保持整洁，地面干净，过道畅通。

 10.熟练使用灭火器，万一有火灾负责组织人员临时抢救，及时报警，及时汇报。

11.下班前对仓库进行检查，所好门窗，杜绝火灾隐患，雨淋、被盗事件的发生，确保仓库安全。

 12.物品运到库房后负责组织人员卸货。

 13.入库物品必须严格检查其编号、规格、数量和破损情况，发现与货单不符或货运造成破损，以及规格质量不符合来或要求时，要及时向上级报告，积极采取应急措施。

14.货品如库要求合理分类，认真摆放。

15.货品验收合格后办理进仓手续，入库单当日或第二日转交统计。

16.发货时领货人必须有送货单或售后单才能予以发货。

17.发货时必须逐箱逐号进行核对后交由安装人员，并要求其逐箱逐对，对玻璃易损品要开箱检查并亲手交与安装人员验收。

18.补件入、出库管理：

公司补件到库后验收核对，将入库单当天传给统计，并在记录本上做记载，出库时凭店面开的售后服务单开出库单发货，并作注销补件记载。

19.拆包、缺件管理：

安装时发现损坏件需拆包补件时，须有店面开的售后服务单，如取出某件应在箱面和记录本做记载，来件后应及时装箱，并作注销缺件记载。

20.返库物品管理：

对返库物品要求包装好，另位存放，废旧包装要按照指定地点放。

21.保管的商品要经常巡查，对存放时间过长的滞销品要及时反映以便处理。