分享员工关爱活动方案.docx

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员工关爱活动方案

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2017年广东省五一劳动奖状名单及简要事迹

广东省五一劳动奖状名单（2个）

佛山市南海区狮山镇总工会

佛山市汽车运输集团有限公司佛山汽车站何小娜服务班

广东省五一劳动奖状简要事迹（2个）

——佛山市南海区狮山镇总工会

近年来，狮山镇总工会准确把握全面深化改革，推动地方经济社会转型升级发展的新任务，密切关注劳动关系领域新动向，主动适应新常态，积极参与社会治理创新，服务经济社会转型升级；以职工群众需求为导向，创新服务职工群众的模式，构建起了“工会建设标准化”、“帮扶维权规范化”、“职工服务精细化”的“三化”工作体系。

狮山镇总工会被中华全国总工会授予“全国工会落实建会三年规划先进集体”、“职工法律援助维权服务示范单位”、“全国最有影响力百强工会新媒体”和“工会女职工培训示范学校”等荣誉称号。

一、工会建设标准化，组织凝聚力显著增强

夯实基层组织，打造专业化工会服务队伍。

镇总工会高度重视基层工会组织网络建设，截至目前，全镇共有基层工会（包括涵盖工会）3950家，工会会员217954人；健全工联会建设，实现全镇73个村居、工业园区工联会全覆盖。

找准工作定位，通过致力打造过硬的职业化园区工会服务队伍，把“双重”维护、实现“双赢”作为切入点，积极协调劳资关系，及时为困难职工排忧解难，切实帮助企业解决生产经营中的实际问题，赢得了职工信赖和企业好评，有力促进狮山经济社会和谐发展。

完善企业工会规范化建设，筑牢服务职工第一线。

转变工作作风，建立健全工会干部联系企业制度，规定每月工会干部走访联系企业不少于25间/次。

每年举办各类工会干部培训班不少于15期，涵盖人次不少于1000人/次。

不断完善企业工会建设和规范化运作。

重点加强对世界500强企业、规模企业、非公企业工会组建力度，成立酒店餐饮、幼教行业工联会，通过持续攻坚，目前我镇企业建会率已经达到94%。

2014年，狮山镇被中华全国总工会授予“全国工会落实建会三年规划先进集体”荣誉称号。

立足狮山实际，积极探索园区创新社会管理模式。

充分发挥工会组织架构和服务优势，延伸“职工·家”服务理念，整合政府和社会资源，以“社工+义工+职工”模式，打造全佛山第一个专门服务于产业工人的综合载体---树本产业家园，为园区产业工人提供从个人到家庭，从工作到娱乐，从自我到融入等全方位社会工作服务，让员工在企业、园区内找到家的归属感。

成立佛山首个利用社会资源来解决劳资纠纷的社会组织“狮山和谐劳资关系促进会”，吸引涵盖全镇70%工业产值的重点企业加入，培育和促进社会组织成为构建和谐劳动关系的独立第四方力量。

扎实开展工会直联工作，解决职工实际问题。

主动参与融入党的驻点直联工作，配套出台《狮山镇总工会直联工作方案》，通过制度保障，畅通职工群众诉求渠道。

响应直联工作中发现的园区交通黑点问题，镇工会主动联合交警部门以及菠萝义工队等社会组织，有针对性地开展交通安全、急救知识宣讲，反响热烈，一些大型企业主动要求增加课程，让更多职工直接受惠。

二、帮扶维权机制长效化，提高维权维稳能力

心系职工，完善帮扶服务机制。

建立具有狮山特色多层次工会维权帮扶网络，打造了“夏送清凉冬送温暖”、“金秋助学”、“女职工关爱”等一批工会品牌服务。

发动镇内68家企业成立互助基金，构建起镇--管理处--园区--企业四级帮助救助网络。

全面推广职工互助保障计划和职工大病医疗保障计划，全镇累计参保人数达13.2万人/次，职工抵御风险能力显著增强。

建立劳资纠纷预防调处长效机制，有力维护社会稳定。

工会与多部门密切分工协同，共同构建“防护、调处、保障”三张网，建立“排查网格化、监控分类化、信息动态化、预警分级化、约谈制度化”劳资纠纷预防调处长效机制。

建立企业信息员队伍，实现多部门联控联防，排查预防重点企业，及时调处有劳资纠纷矛头的企业，积极将劳资矛盾稳控在基层，化解在萌芽状态。

建立特约社会律师制度，以协商调解、法律援助为基本手段，积极引导员工依法维权，为员工提供法律援助，追讨欠薪、提请工伤赔偿。

2013年，狮山镇总工会被中华全国总工会授予“职工法律援助维权服务示范单位”荣誉称号。

三、职工服务精细化，激发基层工会活力

开展技能提升活动，服务企业和职工发展。

狮山镇在重点企业选树成立“劳模创新室”，发扬新时代劳模精神，充分发挥劳模在经济社会建设中的示范导向和激励作用，带动更多职工建功立业。

发动全镇职工参加了“节能减排”、“安康杯”等各种群众性经济技术创新竞赛活动，精准实施企业一线班组长能力提升工程，联合市委党校、佛山职业学院免费对我镇重点企业的一线班组长开展轮训，在提升自身能力同时，有效疏通了企业内部劳资关系节点，优化了企业管理。

大力实施关爱女职工行动计划，针对女工开展“幸福导师”、“金凤工程”等工作，2014年，狮山镇总工会女职委被中华全国总工会授予“工会女职工培训示范学校”殊荣。

以丰富多样的活动为载体，探索构建新型职工社群关系。

挖掘“职工·家”服务内涵，在佛山市率先探索发展企业工会架构之下的职工兴趣爱好社团，在满足新生代员工多样化、个性化文化精神需求同时，向他们提供更多参与社区活动、社区服务和社区公益的渠道，让员工找到自我社会认同，传递正能量，进而反哺企业和社会。

坚持每季度举办公益集市，为有公益需求的企业和职工提供活动平台；积极打造职工才艺展示和竞技舞台，加强职工与社区居民群众互动，连续多年成功举办“狮山最强音歌唱大赛”、“狮山百企篮球赛”等大型名牌比赛；联合宣传文体部门，开发“梦工场”兴趣爱好免费课程培训，吸引大批企业和职工报名参与；积极推广工会网络新媒体和鼓励职工多参与社区服务，每个季度向企业员工派发体育劵和电影券，让产业工人有机会免费享用文体设施和享受最新的电影文化大餐，大力促进狮山“产城人”融合发展。

四、适应时代变迁，推广工会新媒体发展

推进“互联网+”工会服务模式，全面推广应用工会Q群、微信群、工会微博、工会服务大联盟公众微信号四大平台，宣传企业、职工正能量工作，为职工提供形式多样的普惠式服务。

建立以镇总工会、管理处工作办、村居（园区）工联会、企业工会交叉分布自上而下塔状的促进会会员群、理事群、志愿者服务群等各种面向不同人群，发布不同信息的Q群、微信群；工会不定时在群上发布工会服务信息，链接综合资源，解答劳资纠纷，随时为企业、职工提供服务；2015年，狮山工会公共微信号被中华全国总工会授予“全国最有影响力百强工会新媒体”荣誉称号。

五、注重宣传，规范管理，建立和谐工会经费征缴

自2013年工会经费以税代收以来，狮山因企业众多，收缴面广，为把代收工作落到实处，抓出成效，工会干部不辞劳苦上门面对面地进行宣传，持续不断做好宣传发动，发放宣传资料上万份。

为保证工会经费征收信息传递快捷、畅通，充分发挥内部网络资源的优势，建立了工会经费代收信息共享的工作平台。

编制了“收缴信息台账”，工会经费征收信息快捷流畅，保证了狮山的重点企业、大型企业已全部注册征缴系统，按时足额上缴工会费。

——佛山市汽车运输集团有限公司佛山汽车站何小娜服务班

佛山市汽车运输集团有限公司佛山汽车站何小娜服务班是以“全国汽车客运系统服务标兵”、“广东省五一劳动奖章”获得者、佛山市“十佳美德之星”何小娜同志命名的。

班组是一个清一色的女青年班组，现有员工42人，平均年龄26岁，主要负责客运检票、广播宣传、电脑补票、运输结算、旅客咨询、“三品”检查等综合服务。

作为佛山汽车站直接面向旅客的基层窗口，何小娜服务班在车站党总支的领导下，立足岗位，严格管理，热心服务，充分展现了何小娜服务班的巾帼风采，以优良的工作赢得了旅客的认可，先后荣获广东省“青年文明号”、全国“工人先锋号”、佛山市“女职工文明岗”和“巾帼文明标兵岗”、广东省“巾帼文明岗”等荣誉称号。

一、精细管理　满意服务

（一）制定《服务员管理规定》，从基本的文明用语到各个服务环节的要求，都有明确的标准，实行服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化，为旅客提供“安全、舒适、高效、满意”的优质服务。

（二）推行“爱心工作法”，为旅客提供一系列便民、利民服务，如设置导乘服务岗、提供免费行李搬运服务、下雨天为旅客送雨，设置爱心轮椅、爱心小推车和应急药箱等，赢得了旅客的好评。

（三）有一套完善的旅客投诉机制，正确处理旅客的投诉，从受理到完结不超过5个工作日，尽量快速处理，给旅客一个圆满的答复。

二、创新服务，打造优秀服务品牌

    为了更好地服务旅客，把服务做好、做精、做出特色，该班组多层次、全方位为旅客营造“温情车站”，打造“何小娜服务班”优秀服务品牌。

（一）何小娜服务班在佛山汽车站劳模创新室的基础上，成立了女职工创新工作室，激励和引导女员工积极鼓励女员工积极开展服务创新工作。

先后组织实施“流动服务车”、“3456工作法”和“爱心回收箱”等创新项目。

（二）2015年初抢抓“互联网+”机遇，在佛山市率先推出了微信购票服务，微信购票开通以来，受到广大旅客的欢迎，目前关注量已达20多万人，总售票量近30万张，节假日旅客购票难的问题得到了有效解决。

（三）连续5年与佛山市总工会联合开展“送异地务工人员平安返乡”活动，组织便民售票志愿服务队到各大院校、企业为返乡的学生、外来务工人员提供上门售票服务，进一步打造优秀服务品牌，受到广大旅客的欢迎，《佛山日报》、《珠江时报》都作了详细的报道。

 三、勤于学习　提升女员工素质

（一）通过每半年脱产培训、每月例会、每日班会等多种学习形式，不断更新客运道路运输法规知识，掌握新的业务技能，学习与旅客的沟通技巧，总结和讲解当天的案例，提高女员工的责任感和紧迫感，立足本职工作。

（二）开设“公民道德修养课堂”。

学习身边的好人好事、先进模范事迹、品鉴道德经典，引导女员工在工作实践中完善自我，提升自身修养和文明素质。

从2012年至今已开设30堂课，班组有23名成员集团级先进奖励，起到表率作用。

（三）结合“爱心服务打造温情车站”和“微笑，您好”等主题服务活动，开展“服务之星”评选活动，形成积极向上、争当先进、奋发有为的良好氛围。

现在班组内好人好事蔚然成风，仅2016年来共有82人次拾获旅客电脑、手提包、手机、现金等物品并及时归还失主，收到旅客表扬信5封，受到了旅客的称赞。

（四）结合业务特点经常性地开展售票技能比赛、服务技能比赛和安全应急演练，进一步提升了女员工的业务技能和应急处理能力。

该班的售票差错率为零，没有出现错乘、漏乘现象。

四、参与公益，树立企业良好形象

（一）何小娜服务班发扬互助友爱精神，为汶川和雅安地震灾区捐款一万多元，2016年为患病职工彭远东捐款共计近万元。

（二）该班组设立了“学雷锋志愿服务岗”，积极开展“情满旅途”、“邻里守望”、“平安春运”及“佛山友爱”等志愿服务活动，2015年佛山汽车站获得全国交通部授予的2015年春运“情满旅途”先进单位称号。

（三）每年积极参与“扶贫济困日”捐款活动，3年来捐款近五千元。

（四）4年来共8次组织志愿队员到高明赤坎村和三水乐平奉恩村，开展“文明共建送温暖”活动，为特困户、孤寡老人进行帮扶慰问，并日用必需品等慰问品，佛山市文明办对共建活动给予了高度的评价，树立了良好的企业形象。

一份辛劳一份收获，何小娜服务班的员工们在平凡的工作岗位上为广大旅客提供优质的服务，受到广大市民的称赞和认可。

佛山汽车站连续两届获得“全国文明单位”称号，2015年获得了“佛山市口碑单位”称号，2016年获得了“广东省南粤最美集体”荣誉称号。

整理丨尼克

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