拓展部规章制度.docx
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拓展部规章制度
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拓展部规章制度
篇一：
拓展部管理制度
二、拓展部销售人员工作职责
拓展部销售人员是公司一线服务部门，服务客户及市场，是公司向市场延伸的重要窗口，其业务管理直属于拓展部，负责公司产品的销售及地区技术、服务、市场、宣传、调研支持。
1、拓展分销渠道，合理布局销售渠道，向经销商传达销售政策，督促经销商执行公司市场策略。
2、协助经销商分销我司产品，为经销商提供产品培训、销售培训，协助经销商管理其库存的我司商品。
3、公司应收账款管理，监控经销商经营状况、及时回收货款，避免账期过长、坏账、死账。
4、产品售后服务工作，包括退货、投诉处理、技术服务等。
5、竞争对手产品、市场状况的调查与反馈。
6、公司市场及品牌活动在市场上的执行与监督。
7、企业形象、产品形象的建设与维护。
8、公司交办的其他工作。
三、拓展部跟单员职责
跟单员是衔接销售与工厂生产的重要环节，同时也是衔接物流与客户的环节，其归属拓展部管理，以便更好的为销售服务。
1、接收生产订单，审核订单数量、颜色、品名等主要要素与合同是否一致、价格是否符合公司规定，与生产部门确定是否能按订单交货日期交货。
2、将审核合格的订单传递到生产部门。
3、跟进订单生产进度，确保交货时间。
4、跟进订单发货情况。
5、接听相关客户咨询电话，并将电话转交该区域业务员。
6、公司交办的其他工作。
四、日常工作
1、工作时间：
遵守公司考勤制度。
2、工作地点：
公司
3、每日工作流程：
◇周一早会（仅每周一召开）。
◇整理办公桌卫生。
◇检查昨日是否有工作没有完成或者待跟进的事项。
◇电话联系重点经销商，询问产品库存情况或者建议其进货。
◇收集空白区域客户资料，联系空白区域客户，洽谈经销事宜。
◇跟进订单的生产、物流情况。
◇了解并记录竞争品牌是否组织促销活动及新的销售政策。
◇记录日报表，写作工作日志。
◇整理当日销售情况。
◇下班休息。
4、主要报表：
◇经销商档案表（月报，及时更新）（每月最后一个工作日17：
00前）。
◇月度工作总结及下月计划（每月最后一个工作日17：
00前）。
◇周工作总结及下周计划（每周五17：
00前）。
◇出差申请表（每次出差前三天填报）
◇城市市场调查表（出差后两日内上报）
◇出差汇报单（出差后报销时提供）五、业务管理
（一）价格体系管理
1、对外的产品价格及相关价格政策应严格按照公司销售文件执行。
如因市场因素需要调整由业务员提出、报拓展部审核并经总经理批准后方可执行。
2、所有产品的销售价格及销售扣率由拓展部会同财务部制定，并由拓展部、财务部负责监控。
3、对提高产品价格开票，但开票价格与实际价格的差额要返还客户的（回扣），须先报拓展部、财务部后方可操作。
4、对违反产品价格政策、扰乱市场秩序的，公司将对责任人做出严肃处理。
（二）经销商的选择标准
（1）具有丰富的拉链市场运作经验，有中高端拉链推广经验，拥有丰富客户资源。
（2）独立的法人资格，具有良好的商业信誉。
（3）具有一定的经济实力、综合经营能力、健全的网络及精良的市场推广团队，能够有效控制终端。
（4）认同公司的文化理念及营销理念，有中、长期合作意愿，以公司的产品作为经营重点。
（5）按照法律、商业规则与职业道德，履行与公司签署的合约中所承诺的各项责任和义务条款。
（6）保证与公司市场营销策略的一致性，在公司调整政策和策略时应积极配合，避免自身的利益与公司应尽的责任产生冲突。
（7）保证投入适应市场和业务发展的资源，包括适当的人力、财力，以保证营
销计划得以正常执行。
（8）保守公司的商业秘密，保护产品的工业产权不受侵犯。
不向其他代理商、厂家泄露有关产品价格、营销政策、促销活动等。
（9）具备良好的经营意识和现代的管理理念，遵守合约规定，执行公司的市场指导价和不跨区销售。
六、行为规范
1、业务人员必须维护公司利益及形象，严格按照规范操作，在业务洽谈过程中，不得渗杂个人私利，自觉遵守公司的各项规章制度。
2、业务人员要本着实事求是、科学的态度努力开拓市场，发展客户网络，不断加强学习，努力提高业务水平，发挥自己的才能，积极拓展业务。
培养严谨务实、拼搏向上的工作作风，加强个人意志品质和道德品质的修养，及时完成总部下达的各项任务。
3、业务人员出差，按公司出差人员管理办法具体执行相关事宜。
4、为了规范管理，严禁驻办人员私自直接向客户结款或借支现金。
5、一切经济往来，要按合同办事，签订合同须经拓展部审核，补充协议或在经销协议上增加条款也必须经拓展部同意。
6、业务人员所负责的业务区域，在管理期间出现呆、坏、死
账情况的，业务人员有责任和义务将债务清理，或公司进行协调解决，界定责任，按实际情况承担相应的责任。
呆、死、坏帐按照公司财务管理制度相关标准确认。
篇二：
拓展部管理规章制度
xxxxxx酒有限公司
xx项目部业务拓展部管理规章制度
为加强业务人员销售管理，提高业务工作效率，强化管
理，特制定以下制度：
一、工作时间管理
1、每周工作时间为周一至周六正常上班、周日休息。
2、节、假日按项目总部规定要求进行。
3、每天上班时间为上午8：
30-17：
00（晚6：
00点名）；周六上班时间为9：
00-17：
00。
结合实际情况，如有调整先申请，若当天没有完成工作目标，应延长下班时间，直到完
成当天工作。
当天工作必须当天做完。
4、违反或不按上班时间执行者按工作行政管理条例进行处
罚；
二、报表制度管理：
1、各业务人员应认真填写报表，及时反馈市场动态以及竞
品的信息，提出市场合理化见解；
2、行政部门对业务人员的报表填写真实情况进行抽查回访，如发现虚报假报者，按《公司管理条例》进行严肃处罚；
3、部门每周工作结束后，写一份周总结和下周的工作计划，上交部门经理，每月的月初交上月总结和下月计划，如
不按规定规定或违反者，每次罚款20元。
4、部门人员中，如有客户来访，需要进行招待的，须先请示领导，招待用酒应先打公司申请单进行申请，餐费用正规餐饮类发票报销，市区业务人员不得超出三天核销，县区业
务联系人员在一个星期内核销。
三、任务管理：
1.网点任务及市场基础建设任务：
前期对该区域的网点进行有效的拜访，做好基础性工作；在原有网点的基础上，继续
开发新的网点建设占总网点的3%，；
2.销售任务管理：
当月必须完成公司下达的销售任务的80%，否则视为当月任务未完成。
当月必须完成公司下达的
现金回款任务的70%否则视为当月任务未完成。
四、窜货管理：
1、公司员工在职期间若有私自捣货、窜货现象发生的，一经公司查实，坚决开除、并保留追究其法律责任的权利
2、业务拓展部所有人员应严格按照公司统一价格进行，如发现一次不执行公司的统一价，将扣除工资50元；
3、如果发现窜到其它地市，将追查到是谁发的货，用什么样的形式实施的，扣除该业务人员工资200元，以及扣除全
部当月的业绩奖、提成。
五、工作职责：
1、业务部经理职责：
a.遵守公司制定的各项工作制度及行为规范，统一认识，增强员工对公司的归属感；
b.根据公司要求布臵落实本部门的工作及员工工作安排；c.督促指导和检查本部门工作的开展情况,对业务活动中出现的重大问题及时上报公司；
d.带领团队很好的完成公司下达的各项任务。
e.有责任对业务部门员工的工作业绩,效率,能力进行考评与考察，并为公司发现，储备，留住人才。
f.贯彻执行本部门的工作制度及管理制度，端正工作态度，建立良好的工作习惯；
g.协调和公司各部门关系，对其提出的工作建议及意见及时修正并考虑采纳，使整个团队工作保持一致性，提高工作效率；达到更好完成公司下达的任务目的。
h.善于发现本部门工作中的存在的问题，及时向公司给出解决方案和改进措施；
i.承担起第一负责人的职责，不逃避责任。
不找任何借口推卸。
2、区域经理职责：
a.不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标；
b.在市场经理的工作部署下，制定好本区域周计划，将其分解部署给各区域主管，并带领下属工作和定期评估；
c.不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并达到
既定销售目标；
d.亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统，并领导下属为本市场的主要客户建立动作系统，持续推动所辖市场生
意发展；
e.勇于探索和创新，善于将自己和下属的工作经验加以归纳
和提升，向上级提供宝贵建议。
f.做好业务经理交给的其它各项工作。
3、区域主管职责：
a.根据区域经理分配的区域业务目标，制订区域销售策略，组织业务代表实施和完成销售和开发目标
b.指导、培训业务代表开展业务工作，保证本区域业务代表按公司规章制度开展工作。
c.对本区域应收帐款进行控制，保证及时顺利回款。
d.收集本区域市场信息，评估市场容量、潜力、竞争态势，做好市场规划。
e.做好业务工作汇报，做好与公司各部门的配合，维护客户关系;
f.做好区域经理交给的其它各项工作。
4、业务人员职责：
a、业务人员必须服从公司管理，若对公司不满或任务安排有异议，必须先执行，后提出合理化建议，一般不可越级汇
报；
b、区域业务人员在区域主管的指导和工作安排下，搞好二级商和零售商之间的关系，配合区域主管和区域经理完成当月销售任务，配合促销人员对零售商的维护和协调工作，及
时向公司反映客户的建议；
c、业务人员要端正工作态度，恪尽职守，不得虚报销售业绩，对网点产品真假，是否窜货，外地货要清除，落实到位，真实反映市场信息等，若发现有虚报、瞒报等虚假行为，统
一按照《公司管理条例》进行处理；
d、若因员工人个行为，如下班时间发生与工作无关的事故，导致重特大事件的，后果自负。
公司应当保留开除当事人的
权力。
六、附件：
1、本《实施办法》根据审核批准后方可生效；
2、本《实施办法》如与公司《精细化管理条例》有出入的
地方，按照《精细化管理条例》统一执行实施；
篇三：
拓展部制度体系
我们是谁？
高策地产顾问机构是一家以高策地产生活馆为大本营，以分销和独家代理为基本运作方式，同时提供精品楼盘展示、购房政策咨询、法律法规咨询、市场行情分析、精品楼盘资讯、客户投资理财等业务的新型综合地产服务运营商。
公司团队自20XX年成立以来，在全国各地独立操作了60余个楼盘，均取得了良好的业绩和市场口碑，得到了合作单位和社会的一致认可。
成都高策地产机构整合了公司的精英骨干人员，致力于在四川展开一场别开生面的房地产攻略战。
本公司一直采用直销这一房地产营销模式，并且在所有项目都印证了这一模式的优越性。
这种模式的最大优势在于：
我们的房地产信息在最短时间内传达到购房人那里，并使之产生兴趣和欲望，从而在第一时间到现场了解、咨询、下定、购买。
众所周知，生意的达成需要买卖两方，我们作为卖方，需要的是买方---客户，并且是客户越多越好，越准越好，越有实力越好。
所以，本公司操作的直销模式，就是致力于最大化积累客户，最专业化经营客户，始终以客户为中心。
由此，公司销售分为积累客户和经营客户两个大的环节。
而积累客户就是本部门的工作和使命。
我们是光荣的、专业的、团结协作的客户资源开拓者！
客户是我们的衣食父母，是我们的上帝。
没有客户，再好的产品也不能产生价值，作为销售人员，只有有了客户才能展开一系列销售过程，才能通过我们的讲解，通过现场道具和营销技巧，使客户产生兴趣和欲望，从而下决心购买，实现自我价值和公司价值。
而现在，在激烈的房地产竞争中，对于客户的争夺已达到白热化阶段，而营销形式最重要的无非就是铺天盖地的广告和一些促销策略，久而久之，人们就产生了视觉疲劳和心理抗性；并且广告的效果也越来越差，但成本却越来越高；其信息的滞后性和虚假性也使人们对于广告的信心大大下降。
而我们这种模式，直接和客户面对面，在第一时间把最真实最新鲜的房产信息传达给客户，在第一时间解决客户的疑难问题，有效挖掘客户的真实需求，在第一时间把意向客户带到现场，谈判成交。
所以说，我们的工作是光荣的，是值得每一个人尊重的，也是能提升我们能力和阅历的最佳途径。
现在的购房者已不是以前两耳不知天下事的信息闭塞者，客户对于房地产了解的程度并不比我们差，有句俗话说得好：
以前卖房靠忽悠，现在卖房靠专业。
只有拥有过硬的专业知识和广博的社会知识，才能在销售行业立足，并且要与时俱进，不断学习，才能永远立于不败之地。
本公司对于员工的培养一向极其重视，特别是在发掘和寻找客户上。
我们有一整套培训方案和合理的培训计划，会按照市场和团队发展状况，进行有步骤有针对性的培训，以提高员工寻找和发掘客户的能力，使员工掌握拓展客户的渠道。
公司还会经常性的搞实战对练和专题活动，以时效性和趣味性来提高培训效率，让队员根据自身特点，掌握自己欠缺的东西。
总之，通过培训，我们要塑造专业的团队，只有这样，我们才能赢得客户的信任和市场的认可。
一句话，信赖源于专业。
没有完美的个人，只有完美的团队。
一个人好比大海里的一滴水，力量再大也不能承载一艘大船。
在社会中，一个人不可能独打天下，只有寻求别人的帮助和合作，才能使自己获得成功。
通过团队的力量取得最大化的成果是我们的最大特色。
在高策地产这个大团队中，我们一直倡导互相帮助，彼此关心，团结协作，亲如一家的团队理念。
在这个团队中，工作时相互竞争，相互学习，生活中互相关心，亲如兄弟。
让在这里的每个员工学会与人相处，合作共事，致力于营造一个有温暖、有纪律、有素质、有战斗力的钢铁团队。
只有这样，我们才能所向披靡，百战百胜。
客户资源开拓是我们的职责和工作。
我们摒弃了传统的广告推广模式，我们倡导的是“移动售楼处”的概念，整个城市的每一个角落都是我们的展示台，每个队员都是我们所售项目和地产生活馆的使者，是我们公司所售项目的宣传者、展示者，是客户买房的咨询者、推动者，是颠覆成都地产模式的先驱者、实践者。
我们现阶段的工作是寻找客户和积累客户，为销售现场大批的输送有购房意向的客户，以促进成交，达成我们的目的；我们的远期目标是自己经营客户，每个人手中的客户资源要建立客户档案系统，有步骤有计划的跟踪维护。
到那时，哪里有了项目，随时都可以把客户约访来，达到一举清盘。
开拓客户资源，是一项神圣的工作，是销售现场成交的基础，我们要最大化自己的价值，使我们的队伍成为成都房地产市场上最璀璨的明珠，使自己成为销售拓展领域的精英。
客户代表日常管理制度
为规范客户代表管理和行为，指导员工向着正规、正确的方向发展，使队员有章可循、有规可依，结合公司制度，特制定以下管理办法，望全员互相监督，共同遵守。
1.服从管理和分配，按公司要求和规定工作。
2.诚实守纪，不做有害公司、团队利益和荣誉的事，主动维护公司、团队的形象和利益。
3.本工作为全职，禁止兼做其他职业，如发现，一律开除。
4.禁止对团队和个人进行语言或人身攻击，禁止散播不利于团队和个人的语言，如发现，罚款50元，严重者，开除处理。
5.工作时间，应保持激情、活力、以积极、热情的状态投入到一天工作中。
6.工作时间禁止上网吧、茶艺室、台球厅、歌舞厅、酒吧、电影院、咖啡厅等休闲娱乐场所，发现一次，罚款20元。
7.工作时间内，应服装整洁、得体、大方，禁止奇装异服。
8.禁止工作时吸烟，特别是面对客户时，违者罚款10元。
9.禁止在团队中搞派系和恶性竞争，违者给予严重警告；情节严重者，开除处理。
10.懈怠工作并唆使他人懈怠工作者，给予严重警告，并处以50元罚款，累计两次，开除处理。
11.禁止在销售现场或地产生活馆做有影响现场形象的事情和行为。
12.销售现场和公司的内部资料，未经允许，不得翻阅。
13.公司配给的宣传资料要爱惜，如发现恶意损坏、随意丢弃等行为，给予开除处理。
14.禁止打架、酗酒、闹事等恶劣行为，违反者，处以50元罚款；情节严重者，交由司法机关处理。
15.禁止用公司话机打个人电话，违者罚款10元。
16.员工消费AA制，不得借贷。
17.禁止在公司谈恋爱、搞对象，违者开除处理。
18.禁止在工作中弄虚作假，违者严肃处理，并根据相关制度进行处理。
19.应有意识保守公司商业秘密，禁止泄露公司秘密，违者开除处理，严重者交由司法机关处理。
20.禁止伙同置业顾问人员查单、分单，违者严肃处理，严重者开除处理。
21.在工作时间遇到自己不能解决的事情，应及时反应给主管领导，不得私自处理；否则，若发生意外事件，公司不承担任何责任。
22.凡被公司开除者，工资、佣金一律不予结算。
23.未尽事宜，公司根据具体事情，在发生时做合理、妥善处理。
客户代表工作制度
1.工作应认真、勤勉、实效、负责。
2.应按公司要求独立完成工作，今日事，今日毕。
3.在规定的工作区域内展开工作，不得跨越区域工作，违者取消当日成绩，并在大会上通报批评。
4.每天工作区域在早会后由专人分派，如对所分区域有异议，可向主管领导反应，不得带情绪上岗工作。
5.工作中不得与客户发生争执，更不得语言攻击、侮辱、谩骂客户，违者罚款50元，并在大会上通报批评，严重者开除处理。
6.工作中应实事求是的推介项目情况，严禁夸大其词、虚假宣传，违者严重警告，对公司造成重大损失的，开除处理。
7.确保工作时间，在公司安排下合理充分利用好时间，不得迟到、早退、空岗、旷工。
8.在外积累的客户资源（电话资源），应按公司要求，每天下班后及时交由秘书处，以便于及时回访、跟踪。
9.所带到项目案场或地产生活馆的客户资源，与现场置业顾问或秘书交接，并记录下所带客户的简单情况。
10.每天成绩由秘书统计，第二天在会上统一播报，有疑义的早会后向主管领导反映、解决。
11.项目或地产生活馆周边100米范围内不得展开作业，特殊情况除外。
12.所带客户资源或所留电话资源，如不能承受所售项目基本条件（单价、面积、地段等）或不买房、不登记者，该客户不予统计成绩。
13.员工重复产生的客户资源，以初始员工为准。
请假制度
病假：
1.及时向主管领导请示，说明情况，填写请假单，如当时不能
亲自上交，假后及时上交，并送交行政部备档。
2.病假扣除当日工资的50％。
3.返回工作岗位后，及时到行政人事部门销假。
4.若不请示，按旷工处理，扣除双倍工资。
事假：
1.需提前24小时向主管领导请示，说明情况，填写请假单，
主管领导批准并经上级领导核准后，可请假，并送交行政部备档。
2.请假前，把未完成的工作交接清楚，不得因请假耽误工作；
否则，追究其相关责任。
3.必须在批假时间内返回工作岗位，若因特殊情况不能返回，
必须提前24小时向主管领导请示，否则，处以100元罚款。
4.事假按天扣除当日全部工资。
5.返回工作岗位后，及时到行政人事部门销假。
6.没有重大事情，原则上不请事假。
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