中国建设银行心得体会.docx

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中国建设银行心得体会

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　　中国建设银行心得体会

我走进建行,正式成为一名建行的员工。

经过为期一个月的培训之后,我安排到常熟分行,成为这里的一名综合柜员。

在这一年多的时间里,我完成了从一个青涩的学生向一名建行职业人的角色转换。

这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教育,少不了各位同事对我们的不吝教导,也少不了建行这个大家庭对我的关心。

参与工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务学问,向有阅历的同事请教,只有这样,才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。

在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷把握营销方式,为客户提供肯定的方便,敏捷、适度地为客户提供独特化、快捷的服务。

在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。

因为,没有挑剔的客户,只有不完善的服务。

在日常工作中,我主动刻苦钻研新学问,新业务,理论结合实践,娴熟把握各项服务技能。

我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、精确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供准时、准时、定时、随时的服务。

初入职场一年的我就已经深刻感受到银行业大力进展的脚步,与银行间越来越激烈的竞争。

各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。

因此,作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?

那就是主动营销。

但如何才能做到胜利的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。

一、扎实的产品学问。

首先,我们需要建行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等,都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。

其次,要对市场要有肯定的了解,销售任何一款产品除了要把握产品本身之外,我们还需要将其精确定位,找准其市场进展方向,才能提高它的市场竞争力。

就例如我行始终大力宣扬的

苏通龙卡ic信誉卡,我们在营销客户之前肯定要对这张卡有着充分的了解。

比方这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费,也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外,还可以在高速公路上享受先通行,后付款的简便方式,因此这对于营销常常需要行驶于高速公路的客户来说肯定是一个强有力的优势。

除此之外,该卡还有附加的促销活动,即办卡免费送obu活动,也是我们在营销客户时的一大着重点。

二、树立营销意识和协作精神。

作为一名一般柜员,每一位客户都是我们的业务进展对象。

首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能进展得更好。

清晰了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户,把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信任我们的产品并且接受我们的产品。

例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时多嘴地问上一句,介绍一句,不仅能让客户省了时间,省了金钱,多了方便,多了实惠,还有对我们的满意。

营销不能怕拒绝。

在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题,或许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放弃,准时的了解客户拒绝的理由,通过和客户交谈,准时的化解客户心中的疑虑,从而准时地促使营销活动的顺利完成。

除此之外,网点良好的营销气氛是营销胜利的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击,软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推举,最终让客户认可服务,认可产品。

让每名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共同成长。

三、主动的工作心态。

一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。

我们每天都会面对不同的客户群体,往往在一些详情上的东西,会影响到我们与客户的沟通,影响到产品的销售,造成客户拒绝我们的产品。

对于客户的拒绝,我们应当用主动的心态去看待,千万不要心灰意冷,把客户拒绝的缘由加以分析,找出客户拒绝的真正缘由,进行仔细的总结,以便在今后的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。

所以,我们肯定要带着主动的心态工作,这样我们的工作才会更有激情。

四、注重营销技巧。

我们面对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中,要充分了解他们想要得到什么?

怎样得到?

以及得到之后所能给他们带

来的收益等,留意营销的技巧,把合适的产品推举给合适的客户。

不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅会使客户反感,也会降低客户对我行的忠诚度。

所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们应当察言观色、投其所好,营造一种轻松惬意的气氛,了解客户的真实意图,这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下一步铺垫,进而一步步水到渠成的完成销售。

例如,对于代发工资客户,我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信誉卡,因为他们大多有固定收入并且产品覆盖率较高;对于常常来存取钱的大爷大妈,我们可以主动营销定期存款、理财产品保险产品,因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们,我们也可以多多营销电子银行,因为操作十分方便而且享受减免手续费等优惠。

五、做好营销服务。

在销售产品的时候,我们应当对客户提示其所将要购置的产品进行完好系统的说明,并揭示风险等,以提高客户对我行产品的使用度和信任度,为今后给客户推举其他相关产品打下一个良好的基础,也在同时降低了我们自己的风险系数。

我信任营销并不是一门很高深的学问,我们只要专心去做,努力去做,仔细去做,我信任我们肯定能够做到更好,我们的业务进展才会更快,我们职业生涯才会更好的美妙。

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经过在建行的1个半月的银行实习，我从客观上对自己在学校里所学的学问有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），其他一般了解的有储蓄业务、信誉卡业务、贷款业务。

会计业务

对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。

这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。

对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。

对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。

转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。

这里需要说明的是一个入帐时间的问题。

现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。

而对于收款人、出票人不在同一家行开户的状况下，如一些托付收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在"存放系统内款项'科目，而与央行直接接触的省级分行才使用"存放中央银行款项'科目。

而我们在学校里学习中比较了解的是后者。

还有一些科目如"内部往来'，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;"存放系统内款项'，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款预备金等。

而我们熟知的是"存放中央银行款项'，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。

一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

"一天之际在于晨'，会计部门也是如此。

负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前预备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的全部业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。

然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。

在中午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。

下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖"收妥抵用'章，交予复核员录入计算机交换系统。

在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐;打印"流水轧差'，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。

最终，轧帐。

这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。

这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄业务

储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。

但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行"事后稽核'。

信誉卡业务

信誉卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信誉卡与借计卡。

信誉卡又按持卡人是否向发卡银行交纳预备金分为贷计卡与准贷计卡。

贷计卡是银行授予持卡人肯定的信誉额度，无需预先交纳预备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，假如选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。

而准贷计卡则是交纳肯定的预备金，然后银行再授予其肯定的消费额度的一种信誉卡。

借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。

如建行的储蓄龙卡。

信誉卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信誉等级分为金卡与一般卡。

信贷业务

由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握。

建行也是如此。

所以，银行目前也投入了个人贷款领域。

需要留意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。

银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。

而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。

一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。

信贷部门实行的是审贷分别制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

小结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。

虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。

尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间互相制约，相互监督的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。

俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。

从这次实习中，我体会到，假如将我们在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。

　　中国建设银行心得体会

建行是我人生的起点，是我梦想的支点，我喜爱这里，喜爱每一位同事，喜爱建行每一寸热土。

有了支点我们就会有力量、有信念去撬动那触不行及的另一端世界。

有人说蓝色是天空的颜色，包揽着这世间万物;也有人说蓝色是海洋的颜色，"海纳百川，有容乃大'，然而比这海洋更宽广、比这天空更高远的却是建行人的胸怀。

作为一名新生力量有幸加入到中国建设银行伊敏支行这支用爱与责任去铸写成果的集体，从踏入这片热土的那一刻，感动便似水墨丹青般芳华了我的世界。

那是一个秋风肆虐、枝叶飘零的秋日午后，懵懂无知的自己带着对于将来的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闯入了这座充满和谐和阳光的殿堂。

我最友爱的战友，我已遗忘了当时自己的表情会有多么僵硬，自己的语言会有多么匮乏，但那一双双饱含深情的双眼却让我久久难以忘记。

实习期的我仿佛局外人一般看着柜台内外挥洒汗水的你们仔细、负责的完成自己的工作。

彼此间不需言传的默契合作，微笑着迎送每一位顾客.　　北国的冬天，冰雪总是不依不饶的覆盖在街道、楼梯的每一个角落，此时进进出出的楼梯口便成了我们大堂经理每日的"交通要道'，年老体迈者、身体不便者总是会在我们大堂经理的搀扶下顺利进出门口的台阶。

不知听过多少感谢的话语、不知看过多少感谢的字眼，此时在我的心中它们是那么苍白无力，远不如老者轻拍你臂膀脸上所绽放的美好笑容。

我已数不清大堂经理每天要多少次里里外外进出那段台阶，我也记不清您每天要饱含深情的说多少次"我有什么能帮到您'，但我深深地知道，这份责任与真情并没有方法用语言来衡量。

"一年之计在于春，一日之计在于晨'。

我们的柜员每日总是迎着太阳的光辉在早晨面带微笑的迎接每一位客人，秉承"以市场为导向，以客户为中心'的宗旨，在平凡的岗位做着伟大的事业。

做了千万遍的手势，说了千万遍的话语，在他们的口中仿佛莲花般"出淤泥而不染，濯清涟而不妖'。

记得我曾代为传递过这样一封感谢信，泛黄的老式信笺纸上用钢笔歪扭却不失力道的写着"感谢信'三个大字。

信中写到：

在办理业务时老人因手术心脏略感不适，我们的柜员准时发觉并询问过后亲切的安抚老人焦虑的心情，还顺势调低话筒音量，防止声音过大刺激老人的心脏。

老人将这一切都看在眼里，待状况平稳，顺利办理完业务后，柜员请大堂经理将老人安全送离。

老人在信中写到"我不知道你的名字，但却记住了你的笑容。

'那样朴实无华的字眼，想象着一位耄耋老者颤抖着笔杆写完这封满怀深情的感谢信时，那是怎样一种真情的流露。

早已习惯了电子时代的我们，那封信捧在手里仿佛千万部手机般厚重，打开信的一刹那仿佛置身于花香充满的丛林深处，进行一次心灵的洗礼。

感动就是这样存在于身边的每一件小事，让人牢记的并不只有轰轰烈烈的丰功伟绩，我们平凡却同样伟大。

孔子曰"与善人相处，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣'。

感谢那些并肩奋斗的前辈和战友，因为你的存在，让我也想成为你一样的人。