治安管理规范.docx

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治安管理规范

治安管理规范

文件编号：

Q/ZBKJY-GL-03-2003

版本号/修改状态：

A/O

淄博市科技苑物业管理有限公司

第一治安管理工作制度

一、治安人员职业道德

1、作为治安人员，要树立“用户第一，服务至上”的思想。

2、要有公安人员的警惕性和服务人员的和颜悦色。

3、要坚持原则，按制度办事，同时也要文明礼貌，乐于助人。

4、要知法，懂法，会运用各种法律知识同犯罪分子作斗争。

5、对业主要有礼貌，使用文明用语，不得漫骂和殴打业主。

6、当遇到有人需要帮助时，要主动帮助。

7、在岗期间不得嬉戏打闹，不得在门岗周围追逐玩耍。

8、不得利用治安器械做违法之事。

二、治安人员培训制度

1、上岗前的培训：

学习治安管理规范，熟悉小区的基本情况，军事化训练紧急情况处理措施。

2、上岗后的培训：

定期组织治安员学习案例分析及新法规制度。

定期组织军事化集训。

3、上岗后的考核：

主要是业务知识的考核（包括治安管理规范内容，物业管理知识，新法规，紧急情况处理措施等）其次是军事化训练的考核。

三、治安员仪容仪表及行为规范：

1、上岗时佩带工作证，端正佩带在左胸上。

2、上班制服应干净、整齐。

纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚，衣袖，领带必须结正，武装带扎紧，制服外衣衣袖、衣领，制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章，笔，纸张，BB机，锁匙扣等，服装衣带不得装过大过厚物品。

3、治安员上岗时举止文明、大方。

4、头发要整洁，不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手，叉腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟，吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹与腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

四、治安员服务用语规范：

门岗人员服务用语对来访人员应说：

1、“您好，请问您找哪位？

”“请您登记，谢谢合作。

”

2、对违章行车者应说：

“对不起，我小区道路是单行线路，请您按规定方向行驶！

”、“谢谢您的合作！

”

3、对违章停车应说：

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车停到指定车位好吗？

”

“对不起，您的车辆请换个位置好吗？

阻碍交通。

”

“谢谢您的合作！

”

4、对车场内闲杂人员等应说：

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留玩耍。

”

“多谢您的合作！

”

5、当车辆进入停车场后应说：

“请您将门窗锁好，贵重物品清随身带走，不要放在车内。

”

五、治安内务卫生制度

1、宿舍清洁卫生，不得随地吐痰，乱扔果皮，纸屑，烟头等杂物。

2、铺位铺面保持干净整洁，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下鞋子摆放整齐。

3、腰带，口杯，水桶等物均按指定位置拜访，保持内务统一。

4、严禁放有易燃、易爆，剧毒及其他危险品。

5、保持安静，不得在室内喧哗，打麻将以免影响其他队员休息。

6、每周二和周五进行内务卫生检查，对好的奖励，对整理不好的，提出警告。

六、治安人员交接班制度

1、接班治安员必须要按规定着装，提前15分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。

2、交接班时，交班的治安员要把需要在值班中注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班治安员交待，移交清楚。

3、交接治安员等接班治安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班治安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、接班治安员验收时发现的问题，由交接治安员承担处理责任，验收完毕，交接治安员离开岗位后发生的问题由接班治安员承担处理责任。

5、事项交代清楚后，交接治安员在离开岗位前，在登记簿上记录下班时间并签名。

6、接班人未来，交接人员不得下班。

若接班人员未来。

交接人员下班，这期间发生的责任由交班人和接班人共同承担。

7、交接人负责清理值班场地卫生。

七、治安人员考核制度及标准

（一）基准分：

100分

1、着装统一规范：

领带打整齐，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿，风纪严明。

10分每发现一个不合格扣2分

2、文明礼貌，礼貌待人：

主动与用户打招呼并问好，与领导及外来参观人员起立，敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时互相敬礼问候，按正规形式交接；工作时间不游玩，嬉戏或取笑其他人员服务；20分每发现一个不合格扣5分

3、忠于职守乐于助人：

坚守岗位，不拖岗，不做于工作无关的事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助业主提拿重物，为服务对象排忧解难；认真指引路人；认真搞好本岗位环境卫生。

20分每发现一个不合格扣5分

4、搞好内务清洁居室：

床上用品保持平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准，地面清洁干净，墙体无低级庸俗张贴画；房内风扇，风口，插座，灯管表面无污渍，灰尘。

20分每发现一个不合格扣5分

5、班长评分：

外出请假，请假不得超假；尽职尽责认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人先谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内的卫生。

20分每发现一个不合格扣4分

6、主管评分：

不倚不靠不蹲，姿势端正；服从领导安排，遵规守纪，起带头作用；办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。

10分每发现一个不合格扣2分

7、执勤中酗酒、打架斗殴、严重违纪者扣50分。

（二）奖罚对每月扣除分值20分以上者，提出警告处分。

对打架斗殴，严重违纪者，除扣除岗位责任费外，公司做辞退处理，对每月扣除分值5分以下者，给予口头表扬及一定的奖励。

第二治安岗位工作规范

一、门岗值班工作规范

目的：

通过对小区出入口进出人员的控制，确保小区的安全。

适用范围：

本小区各出入口门岗治安。

要求：

1、熟悉各楼人员的情况。

2、维护门岗周围环境卫生。

3、严格执行来人来访登记制度。

4、严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

工作程序：

1、人员出入管理

a、门岗值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况，包括：

楼号、姓名、位置、人员状况，相貌特征、常规出入小区时间等。

b、当业主进入小区时，应及时为业主开启大门。

c、当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。

2、来人来访登记

a、非业主凭有效出入证进、出小区，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

b、来访人员须明确说出所找业主的姓名，住址等，必要时可用对讲机核实，确认后登记进入。

c、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人员姓名，有效证件名称及号码，出入证号码等。

d．若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，应敬礼。

立即报告中心主任，待安排接待人员后引导进入。

然后，将参观客人的人数，单位等情况记录清楚，备查。

e．若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

3、物品搬迁

a．当有用户搬迁时，门岗值班者应通知班长或队长到场。

b．由值班班长督导搬迁用户进行搬迁物品。

外迁时要有收费科清费证明。

c．业主拉防盗门窗、建筑材料进入时，检查是否持中心开具的证明，没有证明不得放行。

d．值班员查阅物品有疑问时，应立即询问，上报，确认后方可放行。

二、巡查治安工作规范

目的：

通过巡查管辖区，防止不安全事件发生。

适用范围：

适用于辖区内的巡逻工作。

要求：

1、熟悉各值勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。

2、巡查小区及楼层等公共设施设备完好情况，作好记录。

3、维持辖区内的治安秩序。

4、协助班长处理紧急情况。

5、当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并作好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。

6、主管负责检查、督导工作，有关工作提出改进方法及注意事项。

工作程序：

1、巡逻次数：

每一小时至少对整个辖区巡查两遍。

2、巡逻次数：

a．巡逻治安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡逻工作任务。

b．按要求作好巡逻记录，并及时将有关情况反应给相关部门。

3、巡逻内容：

a．检查治安放火，防盗，水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知班长、队长、及主管领导，必要时报警。

b．检查小区各类公共设施设备，发现有破坏行为及记录，并上报主管队长。

c．巡视小区各建筑外墙，玻璃等是否完好，有损坏作好记录，并上报队长或管理中心领导。

d．在小区辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

属二无人员，应驱赶出管辖区；属贩毒、推销、收购人员，应劝其离开辖区。

e．详细记录情况卫生时间及确切位置。

f．巡视小区过程中发现异常问题如何处理。

4、治安巡查过程中发现异常问题如何处理

a．楼宇落水管在不下雨时往下淌水

（a）详细记录淌水的位置、楼号。

（b）立即报告治安队长管理中心主任安排处理。

b．单元门无人时开启着

（a）在巡查记录上记录单元门开启未关闭的时间。

（b）进入单元地下室巡视无异常后到单元楼道内巡视。

（c）确认无异常后关闭单元门，如属单元门已坏，立即记录并报告队长及中心主任安排处理。

（d）如果是居民因搬运东西，暂时敞开的，要叮嘱其随手关门。

c．车辆无人时未锁

（a）自行车未锁要将其推到值班室锁好，记录在巡查记录上报告队长（副队长）。

（b）摩托车、汽车等机动车辆要看管好，在原地用对讲机通知队长（副队长）前来处理，待前来处理人员到达后，再离开，同时将情况及处理结果记录在巡查记录上，请前开处理人员签字。

d．绿化地里往外渗水

（a）治安人员在巡查过程中，发现绿化地里往外渗水，要迅速通知管理中心有关人员，并在巡逻记录中详细记录。

（b）再次巡逻中要注意此处是否仍然漏水。

e．住户家中窗口往外冒烟。

（a）要立即赶到住户家中，确定冒烟原因。

（b）如住户自己清楚，而非火灾，要叮嘱其注意。

（c）如住户不在家，要立即通知队长或中心主任，如情况紧急，要迅速投入到扑救工作中，并将详细情况记录在巡查记录中。

f．煤气管道室外部分周围有很大气味

（a）维护好现场秩序，疏散周围群众，检查管道是否有泄漏现象，防止附近有明火产生，迅速通知治安队长或管理中心，派人处理，并在巡查记录中详细记录。

（b）再次巡逻过程中，要注意此处是否已修好。

三、车管治安工作规范

目的：

保障小区内车辆的停放的秩序

适用范围：

本小区所有车管治安人员

要求：

1、做好停车场的防火及治安隐患检查工作。

2、负责停车场的路标，指示牌及各种设备，设施完好。

3、负责停车场卫生清洁工作。

4、负责对停放车辆进行登记，并将其排放整齐。

5、负责检查车辆的停放和车身完好状态。

6、车管人员要熟悉本小区内各车车主及各车辆的登记车位。

工作程序：

1、车管员对进入本小区的车辆要按规定路线指挥行使，对违反行驶路线的车辆要示意停车并告之错误。

2、车管员对进入本小区的车辆要与监控室及时联系，提醒注意是否按规定车位停放，如车主未按规定车位停放，车管员必须立即查找车主，纠正错误。

3、非本小区车辆在门卫处登记后进入小区，车管员必须询问去向，并就近安排临停车位，并收取临停车位费。

4、车辆进入规定车位后，车管员必须详细检查车况，如发现问题，应与司机当面核实，并将问题记录在《停车登记表》上。

同时提醒司机带走贵重物品，锁好门窗，车管员要认真检查车位使用证及停放情况。

5、车管员在正常巡查过程中发现车辆被碰撞、摩擦造成损失时，应记下肇事车辆号码或拘捕肇事人，并联系中心负责人及受损车主赶到现场，共同处理。

对未当场发现肇事车辆或肇事人的，也应立即通知车主，并报告部门负责人出面处理。

6、小区内发生车辆被盗时，车管员应立即通知部门负责人联系车主和报案，并保护现场。

四、治安训练规范

训练作为治安的基础，良好的素质，都在严格的训练规范，科学的安排中锻炼出来，作为物业公司紫荆园管理中心的窗口，没有正规的一套训练规范来约束治安是不可能的，为给居民一个安居乐业，温暖的家园，创紫荆园管理中心一流窗口，特别是训练规范，因治安是特种行业，针对实际情况，训练规范有三大部分组成，为长期训练规范和定期训练规范、四个教育。

（一）长期训练规范

长期训练规范贯穿于全队训练中，有体能训练、列队训练和政治（理论）学习三方面组成

1、体能训练是为提高治安队员的身体素质而判定的，身体素质是看一个治安队员合格的首要条件。

体能训练包括很多内容，如：

长跑、短跑、往返跑、单双杠、仰卧起坐、俯卧撑、鸭子步、蹲下起立、蛙跳等许多内容。

2、列队训练（细则在定期训练规范中）

3、理论学习（政治学习）一个真正合格的治安员有一个好的身体还是不够的，必须思想过硬，这就需要对他进行政治学习（理论学习），对他进行思想武装，锻炼成为一个德智体合格的队员。

为治安员能够进行科学的训练，制定了周训练计划，每星期日前由治安科长制定出，使治安员能够清楚训练内容，如图所示：

间

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

星期六

星期七

30分钟

体能训练

队列训练

政治理

论学习

体能训练

队列训练

政治理

论学习

备注

略

长期训练是基础，这就需要进行考核，考核成绩与工资挂钩，考核时间为一个月两次，提前三天通知，因工作关系，考核将进行抽考为主。

考核标准（略）

（二）定期训练，每半年进行1—2次，时间为15天左右，定期训练又为集训，内容包括：

队列动作、体能训练、理论学习。

1、队列动作：

A、立正

立正是治安人员的基本姿势，是队列的基础，治安人员在立岗、发放通行证、向领导汇报，升降国旗等庄重的时机和场合，均应当使用立正。

口令:

立正

要领：

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后长，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微躯，拇指尖贴食之第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

跨立主要用于治安员在做器材，值勤等场合，可以与立正互换。

口令：

跨立

要领：

两脚向做跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势身体重心落于两脚之间。

两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下2份通高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

C、稍息

口令：

稍息

要领:

左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之一，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于左脚。

D、停止间转法

（1）向右（左）转

口令：

向右（左）——转

半面向右（左）——转

要领：

以右（左）脚跟为轴，右脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致享右（左）赚90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚可对重径，迅速靠拢，左（右）脚成立正姿势。

转动和靠脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势。

（2）向后转

口令：

向后——转

要领：

按照向右转的要领后转180度。

E、行进

行进的基本步法为齐步、正步和跑步，辅助步法为便步，踏步和移步。

（1）齐步

（2）齐步是行进的常用步法

口令：

齐步——走

要领：

左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心向前移，右脚照此动作，上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢；拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部正对衣扣线，并与最下衣扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116—122步。

（2）正步

正步主要用于分列式和其他礼节性场合。

口令：

正步——走

要领：

左脚向正前方踢出约75厘米（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地，同时身体中心前移。

右脚照此动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节；向前摆笔时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于下方衣扣10厘米处，离身体约10厘米，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟110—116步。

（3）跑步

跑步主要用于快速行进

口令：

跑步——走

要领：

听到口令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，听到口令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际，行进速度每分钟170—180步。

F、立定

口令：

立——定

要领：

齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势，跑步时听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势。

G、脱帽、戴帽

（1）脱帽

口令：

脱帽

要领：

双手捏帽檐或者帽前端两侧取下，取捷径置于右小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或者帽墙前端中央处，小臂略成水平，右手放下。

（2）戴帽

要领：

双手捏帽檐或者帽前端两侧，取捷径将帽迅速戴正。

H、整理服装

整理着装，通常在立正的基础上进行。

口令：

整理着装

要领：

双手从帽子开始，自上而下，将着装整理好，必要时，也可以相互整理，整理完毕后，自行稍息，听到口令“停”，恢复立正姿势。

Ｉ、敬礼

口令：

敬礼

要领：

上体垂直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐，在角前约２厘米处手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右手臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

礼毕

要领：

行举手礼者，将手取捷径放下。

2、理论学习

集训时间重点安排两天学习公司规章制度、实操规范。

学习内容由治安科长、协调队长、训练教官共同制定。

3、体能训练

内容同长期训练有所区别，在15天左右的训练中，必须严格训练，队员要树立不怕苦、不怕累的精神，训练内容、地点、标准、要求如图所示：

项目

长跑

往返跑

双杠一练习

单杠一练习

双杠二练习

单杠二练习

俯卧撑

仰卧起坐

蹲下起立

地点

小区内

广场

训练场

训练场

训练场

训练场

训练场

宿舍内

训练场

要求

绕小区5圈长度为500米

长度25米6个来回

脚不准着地

脚不准着地向上时下颌过半

脚不准着地要有连贯性

在杠上的停留在5分钟以上

两手同肩宽动作连贯、身体要平

一分钟时间

2分钟时间

平定标准

21分钟优秀，24分钟良好，27分钟及格。

1分钟优秀，1分10秒良，1分20秒及格。

12个优秀，7个良好，4个及格。

12个优秀，8个良好，5个及格。

10个优秀，6个良好，4个及格。

6个优秀，4个良好，2个及格。

100个优秀，60个良好，40个及格。

60个优秀，50个良好，40个及格。

100个优秀，80个良好，60个及格。

备注

1、训练时注意安全。

2、刻苦训练。

3、训练成绩与工资挂钩。

第三治安管理文书、表格

一、交接班记录表

1、队长交接班记录表

2、门岗交接班记录表

3、车管交接班记录表

4、巡逻交接班记录表

二、外来人员出入登记表

三、外来车辆出入登记表

四、巡逻记录表

五、治安管理日检表

六、治安员综合素质评定表

七、停车登记表

八、治安管理周检表