信访事项网上办理工作规程知识竞赛复习题修改.doc

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信访事项网上办理工作规程

知识竞赛复习题

第一题：

信访事项网上办理工作应坚持的原则？

答：

属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；诉讼与信访分离；公开透明、便捷高效，方便群众、接受监督，公开为常态、不公开为例外。

第二题：

有权处理（复查、复核）行政机关应该向信访人出具的哪些文书？

答：

受理告知书、不予（不再）受理告知书、延期办理告知书、处理（复查、复核）意见书等。

第三题：

有权处理行政机关受理期限是多长？

答：

 在15日内决定是否受理并书面告知信访人。

第四题：

信访事项网上办理时应对哪种情况出具不予受理告知书？

答:

1、属各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的不予受理；2、已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的不予受理；3、其他不属于本部门职权范围的不予受理。

第五题：

对根据反映的内容和有关地方、部门在国家信访信息系统录入的情况无法判断是否属于不予（不再）受理的信访事项该怎么处理？

答：

直接或通过下级信访工作机构转有权处理行政机关处理。

第六题：

网上办理申诉求决类初次信访事项，应该按照哪种方式办理？

答：

对申诉求决类信访事项，直接或通过下级信访工作机构转送有权处理行政机关办理；

第七题：

揭发控告类信访事项如何在国家信访信息系统中办理？

答：

也可直接或通过下级信访工作机构转送纪检监察机关、组织部门办理；

第八题：

对信访人提出的可以通过直接或通过下级信访工作机构转有权处理行政机关按法定程序办理的各种行政程序分类处理的信访事项有哪些？

答：

包括行政调解、行政裁决、行政确认、行政救助、技术鉴定、行政监察、劳动监察等。

第九题：

国家信访信息系统中办理情况复杂信访事项最长可以延期多久？

答案：

延长期限不得超过30日。

第十题：

信访事项网上登记录入时应该怎么办？

答：

登记录入信访事项时，应进行判重。

第十一题：

上访人如何对信访事项网上办理工作进行满意度评价？

答：

信访人通过注册账户查询评价。

第十二题：

上访人不服信访事项答复意见怎么办？

答：

上访人信访事项答复不服的，可以在60内申请复查（复核）。

第十三题：

有权处理行政机关在哪种情形下可以对信访事项进行结案？

答：

信访人接受处理意见并明确表示不再信访的，申请复查（复核）期限届满后有权处理行政机关予以结案。

第十四题：

信访事项的督查督办形式有哪些？

答:

网络督办、电话督办、约谈督办、实地督查.

第十五题：

哪些信访事项可以纳入实地督查范围？

答：

实地督查一般适用于群众反映强烈的突出信访事项、已有处理意见但信访人评价不满意或仍不断重复信访且有正当理由的信访事项、需要督查的“三跨三分离”信访事项等。

第十六题：

信访事项网上办理出具不再受理告知书的有哪些？

答：

1、已有复核意见且没有提出新的事实或理由的不再受理；2、在规定期限内未申请复查、复核的不再受理；3、2005年5月1日前已经办结，没有提出新的事实或理由的不再受理。

第十七题：

督查督办工作具体由什么部门负责？

答：

1、督办 网络督办、电话督办一般由交办、转送的业务部门负责；2、约谈督办一般由交办信访事项的业务部门约谈。

3、实地督查工作由信访督查部门统筹组织，实行统一计划、统一要求、统一实施，必要时可协调相关部门、新闻媒体等联合督查，结果实行网上公开，接受社会监督。

第十八题：

信访事项网上办理工作的公开内容有哪些？

答：

 公开内容包括：

信访事项登记日期，信访工作机构分级转交日期，向有权处理行政机关转交日期，有权处理行政机关出具的受理告知书及日期、不予（不再）受理告知书及日期、延长办理期限告知书及日期、处理（复查、复核）意见书及日期等。

第十九题：

重复信访事项如何在网上办理？

答：

1、对同时向多个受信人提出同一信访事项的，原则上只办理、告知其中1件，其余存档备查；2、对正在办理期限内的、已有处理（复查）意见且正在复查（复核）期限内的，应向信访人告知有关情况（告知书模板）；3、已告知过正在办理，或已告知过不予（不再）受理，而信访人仍以同一事实和理由继续反映的，存档备查；

第二十题：

信访事项网上办理时如何区分判重？

答:

1、信访事项的信访人姓名（身份证号）、地址（问题属地）、反映的主要内容等信息与系统中已登记的另一信访事项均基本相同，判定该信访事项为重复信访事项，已登记信访事项的基本信息自动关联到该信访事项。

2、相关人员代信访人反映同一信访事项的，判定为信访人本人反映的重复信访事项。

第二十一题：

信访事项督察督办范围有哪些？

答:

1、无正当理由未按规定期限受理或办结信访事项的；

2、未按规定反馈信访事项办理结果的；

3、未按规定程序办理信访事项的；

4、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；

5、不执行信访处理意见的；

6、其他需要督办的情形。

第二十二题：

各级信访部门在国家信访信息系统中如何处理涉法涉诉信访事项？

答：

1、对属于下级涉法部门处理范围内的，应该转送下级信访部门，并通过下级信访部门转交同级涉法部门处理；2、对属于同级涉法部门处理范围内的信访事项，应当直接出具不予受理告知书，不再通过国家信访信息系统流转，只通过纸质形式移送即可。

第二十三题：

请您说说对已经受理的信访事项应该如何办理？

答：

1、联系或视情约见信访人，听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；

2、对信访人提出的事项进行核实，可以向其他组织和人员调查；3、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证；4、经调查核实，依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出处理，出具《信访事项处理意见书》；

5、调查处理完毕的信访事项，在国家信访信息系统中进行录入自办。

6、落实处理意见。

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