IT人力外包等项目综合管理方案.docx

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IT人力外包等项目综合管理方案

1.综合管理方案

1.1项目总体目标

本次XXX2020-2022年度IT人力外包服务商入围采购项目通过集中采购2020-2022年度入围IT人力外包服务商，对吉祥人寿驻场IT人力外包服务进行整合，统筹驻场IT外包服务管理职能、管理标准，达到提高管理效率、降低管理和采购成本的目的。

通过集中入围采购，引入符合吉祥人寿信息化建设要求及发展方向的外包服务商作为合作伙伴，一方面补充信息化建设人力不足，有效解决IT人力资源缺乏的问题；另一方面通过与外包服务商的合作，引入具有丰富保险或金融行业开发经验的高素质IT团队和成员，帮助吉祥人寿推进信息化建设的发展、提升信息化建设水平、优化团队结构及技术创新能力等。

1.2服务架构

本次服务架构体现以用户为中心、以服务流程导向的ITIL服务管理理念，体系分为三层，即服务台（一线支持）、二线支持、三线支持，用户通过热线电话等多种手段向服务台提交请求，由服务台接受请求、提供初步解答、安排工程师现场服务、跟踪事件解决过程、收集反馈用户意见、向用户发布安全等信息。

服务台是服务工程师与用户交流的平台，一线各类专业工程师接受服务台不能处理的事件请求，为用户提供热线电话及现场支持服务。

二线专家除接受一线工程师的转来的事件请求外，同时还通过监控平台，跟踪了解系统设备的运行情况，解决系统中影响较为重大的设备故障事件。

1.2.1服务团队组织

在充分明确项目目标的基础上，组织起一个强有力的高效率的项目组是不可缺少的。

本服务项目组包括项目经理、服务管理组、现场服务组、二线专家组，各小组对项目经理负责，形成一个相对完善和独立的组织结构，全面服务与本项目，切实保障项目具体目标的实现。

1.3项目主要成员职责

1.3.1项目经理职责

1）项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。

2）负责制订项目计划，分解项目阶段，确定任务优先级，合理利用资源，对项目实施计划的执行负责。

3）组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确保项目组成员能够履行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。

4）制定周计划、周报及月计划、月报等相关工作总结，安排项目组内部收集各种服务数据并对其进行分析与发觉，改善服务质量。

5）定期召开项目组内部会议，总结工作成效，安排工作任务；参加月度例会，向用户汇报项目上月工作成效和本月工作计划，接受用户改进建议并落实。

6）充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负责。

7）对维护工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资源。

8）跟踪、协调、解决用户投诉问题，定期与用户负责人进行沟通与回访，把维护工作中的处理情况及时进行跟踪。

9）控制项目的风险确保项目有效执行。

1.3.2项目管理委员会

项目管理委员会主要职责是：

全面管理项目实施，制定政策和决策。

根据项目进度，解决项目进行遇到的重大问题。

管理控制项目费用。

解决项目实施过程中技术和管理分歧和疑义，保证项目按时高质量完成。

主要成员包括：

客户方项目主管领导和我公司项目主管领导。

1.3.3现场服务组

1）负责日常的预防性维护工作

2）接收并记录所有事件的报障。

3）解决事件或将事件升级请求二线支持

4）对事件进行查明、记录、归类与支持。

5）对用户事件进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到达用户现场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进行沟通交流。

6）对在约定时限内无法解决问题的及时上报给后台进行事件升级。

7）负责事件的跟踪、监督、控制和协调解决。

8）事件终止后保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程。

1.3.4二线专家组

1）接受一线的服务支持请求、及时与用户联系，对事件进行查明、记录、归类与支持。

2）对用户事件进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到达用户现场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进行沟通交流。

3）事件终止后提供事件的有效记录以便一线能够提高事件处理技能。

1.4项目团队管理

1.4.1本项目组人员配备

本次项目中IT人力外包服务涉及的具体岗位包括但不限于：

项目经理、技术经理、系统架构师、需求分析师、移动开发工程师、数据开发工程师、软件开发工程师、系统测试工程师、系统运维工程师、UI设计工程师等。

我方岗位技术服务人员入场前将严格按照甲方要求进行考核评估，包括资质评估和岗位等级评估，评估通过面试+笔试方式进行，岗位技术服务人员资质评估标准及岗位等级评估标准如下下所示：

⏹本次项目我方提供的技术服务人员资质标准如下：

项

子项

要求

基本资质

用工关系

未曾与XXX缔结过员工劳动合同

评估当时与所属外包公司缔结了正式劳动合同，并已通过了试用期，为正式员工

教育背景

满足人员分级标准的要求，具体参见技术服务人员岗位分级标准

技能评估

工作经验

满足人员分级标准的要求，具体参见技术服务人员岗位分级标准

须在目前所属公司参加过至少3个月属于待评估的技能的相关软件服务工作

技能水平

通过XXX安排的属于待评估技能的专业技能考试，说明：

评估人可根据实际用人需要酌情调整分数线

通过XXX专家面试

⏹本次项目我方提供的技术服务人员岗位分级标准如下

岗位及等级

学历及经

验要求

资质与能力要求

项目经理（中级）

本科6年以上工作经验；专科7年以上工作经验；

1）5年以上软件开发经验；4年以上项目管理经验；3年以上保险行业经验；2）熟悉J2EE技术架构，精通Webservice、Hibernate、Spring等相关技术；3）熟悉Oracle、Mysql等至少一种数据库，拥有良好的数据库设计能力和SQL编程能力；4）具有良好的沟通表达能力和团队协作精神；良好的团队管理能力和项目质量及进度的把控能力；5）具有良好的规范编程习惯和文档编写能力；工作认真负责；具备较强的责任心。

6）其它能满足甲方相关项目要求的能力。

项目经理（高级）

本科8年以上工作经验；专科9年以上工作经验；

1）7年以上软件开发经验；6年以上项目管理经验；4年以上保险行业经验；2）精通J2EE技术架构，精通Webservice、Hibernate、Spring等相关技术；3）精通Oracle、Mysql等至少一种数据库，拥有很好的数据库设计能力和SQL编程能力；4）具有很好的沟通能力、清晰的表达能力、团队协作精神；很好的团队管理能力和项目质量及进度的把控能力；5）具有很好的规范编程习惯和文档编写能力；工作认真负责；具备强烈的责任心。

6）其它能满足甲方相关项目要求的能力。

项目经理（资深）

本科12年以上工作经验；专科13年以上工作经验；

1）9年以上软件开发经验；8年以上项目管理经验；6年以上保险行业经验；2）精通J2EE、Webservice、Hibernate、Spring等相关技术；3）精通Oracle、Mysql等至少一种数据库，拥有很强的数据库设计能力和SQL编程能力；4）具有很强的沟通能力、清晰的表达能力、团队协作精神；很强的团队管理能力和项目质量及进度的把控能力；5）具有很好的规范编程的习惯和文档编写能力；工作认真负责；具备强烈的责任心。

6）其它能满足甲方相关项目要求的能力。

技术经理（中级）

本科6年以上工作经验；专科7年以上工作经验；

1）5年以上软件开发经验，3年以上系统设计经验；3年以上保险行业经验；2）精通J2EE架构技术，熟练掌握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD，熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运行机制，并有一定研发经验（可选领域）；5）熟悉一般的海量数据、大批量、高并发、高性能分析及处理方式；6）能进行技术可行性研究，并带领团队落地实施；7）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能力；8）其它能满足甲方相关项目要求的能力；

技术经理（高级）

本科8年以上工作经验；专科9年以上工作经验；

1）7年以上软件开发经验，5年以上系统设计经验；5年以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练掌握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD，熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运行机制，并有一定研发经验（可选领域）；5）熟悉并使用过海量数据、大批量、高并发、高性能分析的程序处理方式；6）能进行技术可行性研究，并带领团队落地实施；7）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能力；8）其它能满足甲方相关项目要求的能力；

技术经理（资深）

本科12年以上工作经验；专科13年以上工作经验；

1）10年以上软件开发经验，8年以上系统设计经验；8年以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练掌握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD，熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运行机制，并有一定研发经验（可选领域）；5）熟悉并使用过海量数据、大批量、高并发、高性能分析的程序处理方式；6）能进行技术可行性研究，并带领团队落地实施；7）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能力；8）其它能满足甲方相关项目要求的能力；

系统架构师（中级）

本科6年以上工作经验；专科7年以上工作经验；

1）5年以上软件开发经验；2年以上架构设计经验；2年以上保险行业经验；2）精通J2EE架构技术，熟练掌握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD，熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运行机制，并有一定研发经验（可选领域）；5）熟悉一般的海量数据、大批量、高并发、高性能分析及处理方式；6）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能力；7）其它能满足甲方相关项目要求的能力；

系统架构师（高级）

本科8年以上工作经验；专科9年以上工作经验；

1）7年以上软件开发经验；3年以上架构设计经验；3年以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练掌握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD，熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运行机制，并有一定研发经验（可选领域）；5）具备海量数据、大批量、高并发、高性能分析及处理的成熟经验6）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能力；7）其它能满足甲方相关项目要求的能力；

系统架构师（资深）

本科12年以上工作经验；专科13年以上工作经验；

1）10年以上软件开发经验；5年以上架构设计经验；5年以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练掌握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD，熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运行机制，并有一定研发经验（可选领域）；5）具备海量数据、大批量、高并发、高性能分析及处理的成熟经验；6）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能力；7）其它能满足甲方相关项目要求的能力。

需求分析师（初级）

本科2年以上工作经验；专科3年以上工作经验；

1）2年以上软件开发经验或1年以上需求分析经验；2）熟悉软件开发流程，了解需求管理和研发过程管理；掌握常用的原型、用例等需求分析方法；3）能够理解用户的需求并向设计开发人员清晰的阐述,具有较好的沟通能力、清晰的表达能力，良好的团队协作精神；4）熟练使用常用office软件；具有较好的文档编写能力；工作认真负责；具备较好的责任心；5）

其它能满足甲方相关项目要求的能力。

需求分析师（中级）

本科5年以上工作经验；专科6年以上工作经验；

1）2年以上软件设计或开发经验；2年以上需求分析经验；1年以上保险行业经验；2）熟悉软件开发流程，熟悉需求管理和研发过程管理；熟悉常用的原型、用例等需求分析方法，知道何时该使用何种分析方法进行需求分析设计；3）能够根据项目或系统的要求，收集、整理、分析用户需求，配合技术人员与用户之间沟通；具有较好的沟通能力、清晰的表达能力，良好的团队协作精神；4）熟练使用常用office软件；具有较强的文档编写能力；工作认真负责；具备较好的责任心；具有良好的自我驱动力和良好的学习能力；5）其它能满足甲方相关项目要求的能力。

需求分析师（高级）

本科7年以上工作经验；专科8年以上工作经验；

1）2年以上软件设计或开发经验；4年以上需求分析经验；3年以上保险行业经验；2）对需求分析和软件开发过程有较为全面的理解，在某些业务领域具备较深的知识储备；跟踪开发过程，能参与系统需求分析、系统设计、产品出厂测试等各阶段评审；3）具有极强的沟通能力、清晰的表达能力，极强的团队协作精神；具备较强的逻辑分析能力、清晰的文档表达能力；4）熟练使用常用office软件；具有很强的文档编写能力；工作认真负责；具备较好的责任心；具有很好的自我驱动力和很好的学习能力；5）其它能满足甲方相关项目要求的能力。

需求分析师（资深）

本科10年以上工作经验；专科11年以上工作经验；

1）2年以上软件设计或开发经验；7年以上需求分析经验；6年以上保险行业经验；2）对需求分析和软件开发过程有较为全面而深入的理解，在某些业务领域具备较深的知识储备；跟踪开发过程，能参与系统需求分析、系统设计、产品出厂测试等各阶段评审；3）具有极强的沟通能力、清晰的表达能力，极强的团队协作精神；具备较强的逻辑分析能力、清晰的文档表达能力；积极主动沟通、优秀的团队协作意识；4）熟练使用常用office软件；具有很强的文档编写能力；工作认真负责；具备极强的责任心；具有很好的自我驱动力和很好的学习能力；5）其它能满足甲方相关项目要求的能力。

移动开发工程师（初级）

本科1年以上工作经验；专科2年以上工作经验；

1）1年以上IOS/Android/H5开发经验；2）有良好的编程习惯，能高效完成编码工作；熟悉前端技术

（HTML5/CSS3/Javascript等）和跨浏览器、跨终端的开发；熟悉模块化、前端编译和构建工具，熟练运用主流的移动端JS库和开发框架，例如：

Zepto、ReactJS等；3）有一定的沟通能力和快速学习的能力；4）其它能满足甲方相关项目要求

的能力；

移动开发工程师（中级）

本科3年以上工作经验；专科4年以上工作经验；

1）3年以上IOS/Android/H5开发经验；1年以上保险行业经验；2）熟悉IOS/Android开发及调试、IOS开发账号配置/提审流程等；熟悉前端技术（HTML5/CSS3/Javascript等）和跨浏览器、跨终端的开发；熟悉模块化、前端编译和构建工具，熟练运用主流的移动端JS库和开发框架，例如：

Zepto、ReactJS等；3）熟悉常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模，能熟练编写设计文档，具备中小型系统设计经验；4）具有良好的编程习惯，具备较好的沟通能力和快速学习能力；5）其他能满足甲方相关项目要求的能力；

移动开发工程师（高级）

本科6年以上工作经验；专科7年以上工作经验；

1）5年以上IOS/Android/H5开发经验；3年以上保险行业经验；2）精通IOS/Android开发及调试、IOS开发账号配置/提审流程等；熟悉前端技术（HTML5/CSS3/Javascript等）和跨浏览器、跨终端的开发；熟悉模块化、前端编译和构建工具，熟练运用主流的移动端JS库和开发框架，例如：

Zepto、ReactJS等；3）熟悉常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模，能熟练编写设计文档，具备大型系统设计经验；4）有技术攻关能力及指导中初级开发人员进行开发的能力；5）具有良好的编程习惯，具备较好的沟通能力和快速学习能力；6）其他能满足甲方相关项目要求的能力；

移动开发工程师（资深）

本科10年以上工作经验；专科11年以上工作经验；

1）8年以上IOS/Android开发经验；5年以上保险行业经验；

2）精通IOS/Android开发及调试、IOS开发账号配置/提审流程等；熟悉前端技术（HTML5/CSS3/Javascript等）和跨浏览器、跨终端的开发；熟悉模块化、前端编译和构建工具，熟练运用主流的移动端JS库和开发框架，例如：

Zepto、ReactJS等；3）熟悉常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模，能熟练编写设计文档，具备大型系统设计经验；4）有技术攻关能力及指导中初级开发人员进行开发的能力；5）具有良好的编程习惯，具备较好的沟通能力和快速学习能力；6）其他能满足甲方相关项目要求的能力；

数据开发工程师（初级）

本科1年以上工作经验；专科2年以上工作经验；

1）1年以上BI、数仓或大数据类项目开发经验；2）熟悉Cognos等报表开发工具；熟悉informatica、kettle等ETL开发工具；了解Hadoop大数据平台技术；3）熟悉Oracle、MySQL等数据库并能够熟练应用，熟悉PL/SQL存储过程开发;熟悉ETL开发规范及设计；4）了解JAVA编程，了解可视化报表开发技术，具备可视化报表开发经验优先；5）工作认真负责，有良好的团队合作精神、数据分析能力和沟通技巧;6）熟悉软件技术文档的编写；具备良好的文档编制习惯和代码书写规范。

7）其

他能满足甲方相关项目要求的能力；

数据开发工程师（中级）

本科3年以上工作经验；专科4年以上工作经验；

1）3年以上BI、数仓或大数据类项目开发经验；1年以上保险行业经验；2）熟悉Cognos等报表开发工具；熟悉informatica、kettle等ETL开发工具；熟悉数据仓库原理和设计，能根据业务要求进行数据模型设计及开发；熟悉Hadoop大数据平台技术；3）熟悉Oracle、MySQL等数据库并能够熟练应用，熟练使用PL/SQL开发存储过程;熟悉ETL开发规范及设计；熟练SQL调优、性能优化、数据质量检测及监控、ETL调度处理等；4）熟悉JAVA编程、可视化报表开发技术，具备可视化报表开发经验优先；5）工作认真负责，有良好的团队合作精神、数据分析能力和沟通技巧;6）熟悉软件技术文档的编写；具备良好的文档编制习惯和代码书写规范。

7）其他能满足甲方相关项目要求的能力；

数据开发工程师（高级）

本科6年以上工作经验；专科7年以上工作经验；

1）5年以上BI、数仓或大数据类项目开发经验；3年以上保险行业经验；2）熟悉Cognos等报表开发工具；精通informatica、kettle等ETL开发工具；精通数据仓库原理和设计，能根据业务要求进行数据模型设计及开发；熟悉Hadoop大数据平台技术；3）精通Oracle、MySQL等数据库并能够熟练应用，精通PL/SQL开发存储过程;熟悉ETL开发规范及设计；精通SQL调优、性能优化、数据质量检测及监控、ETL调度处理等；4）熟悉JAVA编程、可视化报表开发技术，具备可视化报表开发经验优先；5）工作认真负责，有良好的团队合作精神、数据分析能力和沟通技巧;6）熟悉软件技术文档的编写；具备良好的文档编制习惯和代码书写规范。

7）其他能满足甲方相关项目要求的能力；

数据开发工程师（资深）

本科10年以上工作经验；专科11年以上工作经验；

1）8年以上BI、数仓或大数据类项目开发经验；5年以上保险行业经验；2）熟悉Cognos等报表开发工具；精通informatica、kettle等ETL开发工具；精通数据仓库原理和设计，能根据业务要求进行数据模型设计及开发；熟悉Hadoop大数据平台技术；3）精通Oracle、MySQL等数据库并能够熟练应用，精通PL/SQL开发存储过程;熟悉ETL开发规范及设计；精通SQL调优、性能优化、数据质量检测及监控、ETL调度处理等；4）熟悉JAVA编程、可视化报表开发技术，具备可视化报表开发经验优先；5）工作认真负责，有良好的团队合作精神、数据分析能力和沟通技巧;6）熟悉软件技术文档的编写；具备良好的文档编制习惯和代码书写规范。

7）其他能满足甲

方相关项目要求的能力；

软件开发工程师（初级）

本科1年以上工作经验；专科2年以上工作经验；

1）1年以上软件开发经验；2）熟练掌握java编程语言，熟练掌握Spring、Struts、Hibernate等应用技术框架；3）熟悉常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模，能熟练编写设计文档，具备中小型BS系统设计经验；4）其它能满足甲方相关项目要求的能力；

软件开发工程师（中级）

本科3年以上工作经验；专科4年以上工作经验；

1）3年以上软件开发经验；1年以上保险行业经验；2）熟练掌握java编程语言，熟练掌握Spring、Struts、Hibernate等应用技术框架；3）熟悉常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模，能熟练编写设计文档，具备中小型BS系统设计经验；4）其它能满足甲方相关项目要求的能力；

软件开发工程师（高级）

本科6年以上工作经验；专科7年以上工作经验；

1）5年以上软件开发经验；3年以上保险行业经验；2）精通java编程语言，精通Spring、Struts、Hibernate等应用技术框架，研究过相关开源技术框架的源代码；3）精通常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模，能熟练编写设计文档，具备大型BS系统设计经验；4）有技术攻关能力及指导中初级开发人员进行开发的能力；5）其它能满足甲方相关项目要求的能力；

软件开发工程师（资深）

本科10年以上工作经验；专科11年以上工作经验；

1）8年以上软件开发经验；5年以上保险行业经验；2）精通java编程语言，精通Spring、Struts、Hibernate等应用技术框架，研究过相关开源技术框架的源代码；3）精通常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模，能熟练编写设计文档，具备大型BS系统设计经验4）有技术攻关能力及指导中初级开发人员进行开发的能力5）其它能满足甲方相关项目要求的能力

系统测试工程师（初级）

本科1年以上工作经验；专科2年以上工