班独立带看考试感悟.docx

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班独立带看考试感悟

杨兴汉考核邓璐独立带看

《侃侃而谈》第1期

【如何跟好专车服务】

1、专车务必提前约，务必做到客户一到达就能上车，避免客户等待，所以要和司机沟通到位，包括导航，交通堵塞情况提前沟通，结果导向，客户对侃家的服务预期既然是专车那么一旦等待心里肯定不舒适，不要一开始就减分；

2、之前和司机打好招呼，如果迟到了也不要上车火急火燎的解释，让客户感觉是这个专车是我们侃家公司性质专门服务的专车，避免司机有抱怨或负面情绪；

3、如果可以车程一小时以上的尽量选择中端车（天籁等），静音，无胎噪，舒适，时间长考虑客户感受，帕萨特等德系跑高速不舒适；

4、注意上车时间，午餐后犯困可以提醒休息，作为新人，通过寒暄打消隔阂不用太生硬的说很久；

5、沟通好司机做好配合演习，车程遥远，观察客户谈资，避免司机说错话或者帮倒忙，司机亦道具，我们所有付钱的都应该成为公司的道道具；

6、上车前的电话沟通司机确保专车的服务需要有矿泉水，提醒司机准备好，做好服务，开车门等这些服务滴滴都是有要求的，我们只是提醒司机做该做的事情不用见外，车内导航静音，避免接电话，说明需要配合我们服务好客户，请司机也只知道理解；

7、侃家咨询随时随地宣传原则：

每次给专车师傅物料也可以带一份或者扫码，关注官微等等标准动作，流动终端都是我们的宣传端口，因为司机每天遇到的客户比我们多，都是可以渗透宣传的，我们做工作要有创业公司的心态；

8、如果遇到不好找的售楼部，提前拨打售楼部电话问路，观察示范区导视，一般而言路好了，景观好了，就快到了；

9、跟车的安全距离，老年客户，关注出行安全，随时提醒司机，也体现自身安全意识，客户会明白我们是负责任的员工，从而感受到企业文化；

10、天气热了，看房路远，准备湿巾，侃家扇子，晕车药随时携带；

11、务必提醒司机高速和行车期间最好不能接电话；

12、高速倒车更是不可以的（今天把我吓尿了）；

13、客户会犯困或者晕车，安抚客户，不要生硬的话痨，观察和客户的互动，是否有困意，是否愿意交流；

14、每位咨询师要求做到提前设计出行地，包括沿途说辞，路况预判等等，咱们的楼盘远，即使自己没有去过也需要做好功课，我们就像导游，应该比客户更了解，客户不会知道我们是否实习，是否专业，他们只知道在接受侃家的服务；

15、选择车型底线：

务必清洁；

16、上车顺序，如果4个人，一定等客户安排好所有的座位后，自己最后上车，如果自己需要坐后排中间（因为是最不舒适的位置，但也是便于我们交流沟通所有前排后排客户的位置），自己先让后排右手客户上车后，再从后排左车门上；

17、避免在车上开场尴尬，最好别以问客户购买需求入手，太直接，客户反应：

“你问这么多干嘛啊”，不如宣传公司能为客户做什么，影响家人决策，也要避免不停的讲解，观察客户都有些走神犯困了，就适当停止；

18、天气热，休息，关心老人的身体，体现体贴；

19、车上的礼仪，手机夹在双腿，物品排放，趟靠座椅不端正，前后排座位空间，注意空调出风口，车上轻音乐等等都需要注意；

20、宣传公司模式的时候尽量用“用户”“我们公司用户的需求”传递用户思维，也体现我们是互联网公司的性质，客户是一次交易行为，而用户是有粘性的，我们侃家的平台就是可以到达让我们的客户变成用户的专业，全面，服务精准的用户立场公司；

21、沟通的谈资注意：

你讲的客户如果知道或者比你了解，比如你和老北京讲北京，客户多半觉得这个话题无聊，聊客户关心的，你讲的要有互动性，客户要有反馈，你讲项目或者楼市，以各位目前的专业度一是深度不够，二是你这样切入更把自己让客户觉得你是销售而不是咨询，三是楼盘销售的工作你给做了，所以，可以是自己懂得，比客户了解的，让自己更像一个咨询师；

22、技巧get：

导航多数有延时问题，错过路口的话，一定要提前刷新导航；

23、要求穿侃家标示性体恤工装，影响现场销售，人家甲方问到现场销售人员哪家渠道带上客多，我们都穿侃家体恤，久而久之就建立印象，甲方也会觉得侃家的人做实事，同事也影响客户，我们是专业的公司。

言而总之：

意识比话术重要，细节比专业贴心。

各位加油！

PS：

各位同事，我们咨询服务的成交最终是通过从到尾的细节联通，不仅仅是最后的销售说辞，接下来每跟一位同事我会从最终帮助各位成为一名优秀的侃家雨燕生而总结我们的专业，知识。

所以，今天是第一次分享。

分享的内容往每一位同学认真查阅。

下次避免出现同样的问题，以便完善我们所有的服务环节。

各位同学，每次的问题我都及时分享，也算是日后的工作要求，今天只是通过邓璐同学在专车这一工作事项就可以分享很多细节，而电话，专车，现场的三个环节就决定我们的成交和满意度，请各位高度重视。

[微笑]

杨兴汉考核陈申带看

侃侃而谈》第2期

【随客看房注意事项】

1、上专车后基本的看房流程介绍，确认客户了解今天的大致行程安排，给客户有预期的安全感；

2、根据之前对客户了解的情况再次沟通侃家网模式，消除心理顾虑，避免自己被定义为渠道看房人员的认知；

3、相关预算，交通，教育等购房具体因素的分析不见得一上车就开篇，先从一些大的话题切入或者看看客户角度更愿意了解什么方面，一般而言客户在对某个楼盘定位之前不要对楼盘有负面的想法（虽然可以显示我们的客观），不然会引起客户对你判断楼盘利益角度的猜测；

4、注意客户的身份，职业，教育家庭背景，知识体系等从而选择沟通话题的共知性，一般而言，大妈大叔，男女老少，学生职业人都不一样；

5、相关楼盘数据的更新问题解答尽量在接待前完成复核，既然大多客户是通过网络了解，可以推测多数客户对互联网工具应用的依赖和擅长，如果客户了解到的数据比我们充分或者有出入，及时向客户沟通，确认信息的不一致，做到记录反馈给数据组同事；

6、到达楼盘后，多数售楼处目前没有做到停车场接客，所以，预备好一定的开场介绍，如园林讲解，示范区风格，不要让客户处于放养状态；

7、客户的大致信息通过在路途上的观察基本可以判断出一些信息，一定要提前交底现场销售人员，预算，性格，谁是决策人等等向销售人员做一些简单沟通，打消销售人员自以为客户购买力不行或者话术沟通接待不热情的表现，我们作为一个看房咨询应该是导演角色，最终的目的是让客户感受到现场接待与我们的接待没有水平上的落差；

8、每次带看的目的客户都能获得充分的信息，所以不能把客户完全交给甲方销售，因为多数甲方销售是由销售代理或者渠道公司组建，不见得比我们雨燕专业，从服务意识，专业素质等，我们要完全取代他们的功能，至少在客户信任方面；

9、遇到客户不太会问购房问题的，可以帮忙引导，帮忙提问，引导出客户来一次项目尽量匹配的信息和答案。

因为在北京购房的成交周期一般而言不会太长，客户各自的生活节奏也非常的快，一次信息最好了解充分；

10、以亲人的姿态带领客户出门，试想如果是自己的亲戚朋友，怎么给亲人介绍公司模式，介绍项目的感觉？

亲和自信，真实客观，热情平等，把客户看房的角度假设成我们自己看房的角色。

11、遇到特别不合格的销售需要向甲方反馈，因为每一个客户都是各自的心血，提醒甲方做好本职工作也是我们职业敬业的表现；

12、补充案场服务缺失细节：

倒水及时，鞋套协助，引导手势礼仪；

13、与销售案场告别的时候做好客户确认，交待，别把自己定义为一个渠道，客户不愿意就带走了，也不给甲方告别，作为侃家网为客户提供全链条的服务流程，把甲方当成我们服务的分供方，做到同路人原则；

13、专车等待提前安排空调，车到客户脚下注意示范区环境，多数示范区早上下午会清洗地面和园林浇水，同时因为示范区多数是抢工期地面存在塌陷，这种情况下积水现象不好下脚，到了现场注意观察；

14、换项目的时候提醒路程，时间，做好客户预期管理，包括大致项目进度介绍，工地状况还是改造状况，示范区是客户建立楼盘印象的第一触点，基本能让客户看到楼盘开发实力和水平；

15、维系示范区把自己当成甲方的人员，看到明显需要清洁的可以帮忙收拾，如桌面，名片等物料资料，北京1900家楼盘我们都要有主人翁精神，这是一种对职业的尊敬；

16、现场人多，客户等待怎么办？

不要消耗时间，因为就像医院看病一样，每位病人都渴望得到及时诊断，如果超过5分钟的等待客户心里多半不舒服，事务性的工作可以帮忙完成，前提是对产品，销控能大致了解，回头和现场销售做确认复核就好，带客多数为了了解好几个项目，非客户意愿的流程需要尽量节约时间，如果现场销售带不过来，请他协调他的同事帮忙带看介绍；

17、侃家网的咨询师着装尽量职业，男士避免单肩斜挎包，这样往往给人业务员的感受，具体可以查阅相关职场礼仪信息；

18、很多售楼部为了营造气氛会有水景，音响设备，播音器，案场活动团，队接待等等对接待产生干扰，注意在介绍的时候避免影响销讲，原则合适的距离与位置；

19、进入案场，尤其是样板间尽量和客户同步进入观察客户的反应，对户型的，对公区的，观察客户在房间内的表现，对哪些功能关注判断客户家庭结构，购房的阶段；

20、对于刚接触侃家网的客户通过模式介绍和咱们的服务让客户表示依赖，但依赖并不等于信赖，后续持续的咨询，信息更新反馈让客户产生信赖。

好的服务不仅仅是对自己业务的熟练，更需要跨专业，多意识，同理心的对待，雨燕门，每一次出访面对未知的客户都是一次自我学习和提升的过程，让生涯更充实和精彩，努力吧^_^

陈申独立带看考试反馈：

首先先要感谢兴汉哥的早点和午餐！

客户：

李女士和她的丈夫。

带看楼盘：

国风美唐、公园悦府、领秀惠谷。

由于客户第一次看楼盘关注的点还不多而且对于楼盘的好坏没有清晰的认识。

客户意向：

对于国风美唐和公园悦府的户型不满意，对于领秀惠谷相比较之下比较满意，不过案场销售说没有房源需要排号而且拍到的几率几乎很小，瞬间打击了客户的意向。

带看收获与反思：

并没有想象中的那么紧张，在乘车去售楼处的路上，破冰做得还不够，介绍了公司模式，不过在唠家常方面没什么经验，而且也不够领灵活（指的是通过唠家常进一步的推广公司）对于带看的楼盘只停留于网站，业主论坛的认知，还是不够熟悉，对于区域的分析认识也不够，而且在去第二个楼盘第三个楼盘的路上，找话题的能力不够，需要多积累，在销售讲解楼盘时，我起到的作用不明显，对于客户需求的挖掘不够，我只是反复的正面问了李女士的需求，但向李女士这样的毫无买房经验的人来说可能自己也并不清楚自己的需求，正如兴汉哥说的一样，可以换个角度了解，例如从工作居住证方面入手等等，换个角度不仅我们了解了客户的潜在需求，也提示了客户可能并没有注意的需求，总的来说：

经验不足，专业度不足，客户的互动不足。

还有一点，客户比较认同我们的模式，希望我们帮他们核实一下领秀惠谷的房源信息是否真的如销售所说，即使排号买到房的几率也很小，需要在帮他们分析一下这三个楼盘的优劣势，挖掘一下他们自己没有注意到的需求（我感觉这个客户真的是第一次接触买房，关注：

价格，交通，商业，对于住宅品质反而不注重）

邓璐独立带看考试反馈：

1.由于今天的客户要求我们去接她的父母，她和她爱人自己开车去楼盘，所以我比较担心客户自己先到了售楼处，所以在请教兰兰之后，给客户提示了让客户到了不要先进售楼处，并说明了原因。

客户很理解的答应了。

后来我们也比客户先一步到了售楼处。

以后新雨燕们如果也遇到这种自己要去楼盘汇合的客户，一定要给客户提前说清楚。

2.今天在预约专车的时候，可能我预约的时间不够提前，再加上司机因为不熟悉路，来的有点迟，让客户等了几分钟。

以后带客户我一定会提前很早就预约好专车，让客户一来就能上车。

3.专车司机是个很不可控的因素，我们不知道会遇到什么样的司机。

所以一定要提前跟司机沟通，避免一些问题。

今天的司机因为对路不熟悉加上导航不准，走了一些弯路，而且在开车时还不断的接电话，走错路了居然还在高速公路上倒车。

所以我以后一定要提前跟司机打好招呼，注意这些问题，还要提醒司机不要将空调开的太大，尤其车上有老年人的时候，也不要参与我们跟客户的聊天，有时候不知道司机会说出什么起反作用的话。

4.由于第一次带看经验不足，不善于破冰，加上客户一开始对我们不太了解，所以在一开始和客户沟通的时候，能明显看出客户有些防备心理。

不过后来在沟通过程中让客户了解了我们公司的模式后，客户渐渐放下了防备心理，能敞开心扉和我们聊的很开心。

所以以后在刚接触客户的时候，一定要掌握破冰技巧，与客户说的第一句话很重要，我今天总结出来的经验是，最好先关心一下客户在车上的舒适度，让客户在车上休息会儿，不要一上车就聊购房的事。

5.由于今天接的是老年人，加上司机不熟悉路，绕了很多圈，而且今天天气非常闷热，导致客户有点晕车。

以后带客户最好备好晕车药、湿纸巾和扇子，尤其像今天这么闷热的天气，一定要注意避免客户在途中身体不适。

6.在去楼盘之前一定要和销售确认一下路况，最好能提前自己去过。

今天在去售楼处的路上虽然导航是对的，但导航监测不出来那一块在修路，加上我之前没有接触过这个楼盘，导致司机绕了好多路才找到售楼处。

7.我们到了售楼处后，售楼处的销售让我在他们的单子上填写客户的姓名和电话，理由是要查一下客户是不是以前就来过了。

这种情况我们不能留下客户的信息，如果非要留就留自己的电话。

8.带看过程中要随时关注客户的情绪和关注点，多和客户聊一下客户关心的问题。

9.老年人和年轻人买房的需求有很大不同，老年人其实不太在乎周边是否有商场，更在乎周边有没有菜市场。

老年人喜欢安静的，离闹市较远的、车辆少的地方。

我们要弄清楚客户到底是买来给老人住的还是给自己或者孩子住的，这样才能根据客户的需求去推荐楼盘。

10.与客户沟通我们公司的模式很重要，这样能加深客户对我们公司的认可度与信任度。

梁依珊独立带看考试反馈：

带看心得。

非常感谢仙丹（小丹）的引导和雪婷毫无保留地告诉我即将带看的两个楼盘的具体情况，感激之情，溢于言表。

1一定要提前至少半小时到达指定地点。

我和客户约的是9:

30在售楼处门口见，客户怕堵车很早就出门，9:

00就到了。

好在自己到的比客户还早，所以没有让客户等。

我想这种客户一般多是自驾，自驾的客户担心堵车的问题，可能会选择提前出门，所以一定要比客户提前半小时到。

2尽量不要在售楼处见面。

因为客户住得离楼盘还算比较近，而且有车，想在售楼处见面。

我当时比较尴尬，因为直接到售楼处，没有多余的时间跟客户寒暄，很简单的自我介绍就开始看楼盘了，没有中间的过渡，我很想通过跟客户的沟通发现自己的问题。

但自己压根就没什么机会开口讲话，虽然知道沟通技巧肯定会有很多问题，但不知到沟通中具体会有什么问题。

下次即使在售楼处见面，我也会先和客户先在售楼处外面坐一下，简单的讲一下今天的行程安排，让客户知道我们是专业的，有具体安排的。

Ps：

我当时想和客户在售楼处外面先坐一下，但那天气温很高，我就没好意思开这个口。

现在想想，还是应该跟客户在外面简单聊一下，但要控制时间。

3着装问题。

我那天穿的是紫色的雪纺碎花，下面是中裙，整体感觉有点像去逛街的，看不出专业人的态度。

我以后会穿得商务偏休闲的服装，让客户觉得自己是专业的经纪人，但又不死板。

4每看完一个楼盘就要帮客户复盘。

我原本计划是带看完两个楼盘再复盘。

在看完第一个楼盘后，和客户一起准备上车，但客户突然很疑惑的看着我，说：

不是结束了吗？

原来客户一直以为今天只看一个楼盘，所以安排了别的事情。

我的节奏一下子被打乱了，前一天晚上背诵的楼盘信息完全没用上，感觉雪婷白告诉我那么多了。

下次每看完一个楼盘，我应该跟客户复盘，这样即使客户有突发事件要走，该告诉的信息也都说了，让客户更了解我们服务和专业是我们的神圣职责，而且在跟客户确定时间的时候就要告知今天带看的楼盘数量和名字。

5报备问题。

我报备的是女士的电话，但临走时，女士在售楼处留的是她丈夫的电话，这样的话，报备的电话和实际留的电话不一致，如果客户最后真的购买的话，肯定会和报备的号码对上不，很可能就被跳单，导致所有努力付之东流。

下次，我应该记住报备电话的最后四位，最后要核实客户留的电话是否与报备的一致。

6破冰。

那天的客户是两位中老年人，学识，经历都比自己丰富很多，所以心理其实挺发怵的，一直在想共同话题，但越想就越想不出。

我觉得在共同话题发面真的不能刻意，刻意想肯定是想不出来的。

下次我会努力放轻松一些，这样肯定比刻意找话题效果好。

路漫漫其修远兮，一定与各位雨燕共勉！

梁依珊第二次独立带看感悟

心得一:

专业知识严重匮乏。

客户一上来就很好沟通，破冰非常顺利，上车自我介绍，提示投诉渠道后，告诉客户我们原本的行程和现在应该走的行程。

聊的过程中发现客户对房产知识很感兴趣，因为她本人已经看过不少楼盘了，希望能听到更专业的建议，告诉她所不知道的知识，但我答不上来。

客户问的问题都是包括一般买房人会关注的和不会关注的点，而且关注的点非常细致。

不聊不知道，一聊吓一跳，我不得不佩服客户的敏锐度和强大的分析能力，但同时深知专业知识的严重匮乏，我一直觉得，吸引客户的关键在于提供有价值的专业分析，而不只是个随同，因为你的专业分析，所以才能匹配出合适的房源，所以你的服务才是有价值的。

心得二：

考虑到客户的实际需求。

客户已经预报名自住房摇号，碰巧的是，当咱们看完第二个楼盘时，客户收到短信提示这两天要办理报名手续，报名的地点和当时所处的地方很近，客户想顺便先去报个名，我也表示同意，让司机师傅送我们去报名地点和顾客一起报名。

客户决心要自住房摇号，我看离得挺近的，也能理解客户的做法和心情，但我们是做一首房的，这样做可以吗？

还希望引导人给予指导。

心得三：

手机千万不能离身，一定要记住车号。

自住房摇号报名时，由于不是带看楼盘，不需要手机联系销售，客户之前跟我说自住房报名很快，几分钟就好了，所以下车时就没带包，和客户报名完后出来，看见一辆黑色的车子，以为是我们的车，才发现不是。

所以不管时间多短，是否需要联系销售，手机都不能离身，可以的话，不仅是记住车子的颜色，最后把车牌号一起记住，以防万一。

心得四：

带饮品和小点心能让建立起好印象，让客户更舒心。

专车都会自带水，但提前跟专车师傅说要求准备清淡型饮品，比如茉莉花茶之类的。

然后在饮品后面再放一些点心，上车后先递水给客户，告诉客户看房饿了，有点心备着，客户的舒适感马上就不一样了，对建立侃家好感很有帮助。

心得五：

不仅要学习房产经纪专业知识，还要学习相关的婚姻法。

客户在填写排号单的时候，问了销售很多关于财产分配的事，房产证上名字的先后顺序以及产生的影响等等，销售的回答让客户有些担忧自己的利益，客户心情开始有波动了。

如果我们也能懂这方面知识的话，帮客户解除疑虑会很不一样。

心得六：

要善于观察客户的情绪。

排号本来是件好事，但客户没带够钱，整个排号过程变得有些长，客户开始有情绪了，我安慰说：

大开发商，而且是热销楼盘，所以肯能比较严谨。

那种随便一签的，简单省事，但您肯定也不放心。

客户觉得也能理解。

请教各位引导人怎样说才好？

心得七：

跟客户聊天要真诚，在回程中，兴汉哥跟客户简单聊了几句，发现兴汗哥交流时眼生等个方面都是很真诚，舒服的，而且善于从客户的语言中发现客户的需求，过渡得很自然，而不是很直接生硬地发现内在需求。

心得八：

明确努力方向。

罗女士观察的视角非常全面，涉及到地段，户型，交通，楼栋具体方位，间距，增值，利益分配，国家政策，市场趋势等等，而且涉及得也比较深，看房思维非常缜密，让我觉得像看房版的“雪婷”。

其实这种非常难得，考验着我的专业储备，让我深刻意识到要是能解答她的疑惑，离专业经纪人也不远了，同时也更加明确了努力得方向。

心得九：

让司机参与到谈话中。

很多专车司机都是北京当地人，比较成功已经买房的，可以适当地引导司机参与谈话，分享他的购房经验，了解所在区域，客户对这些很感兴趣，司机一般也会很乐意参与到谈话中，气氛也会很好。

杨兴汉考核邓璐独立带看

《侃侃而谈》第1期

【如何跟好专车服务】

1、专车务必提前约，务必做到客户一到达就能上车，避免客户等待，所以要和司机沟通到位，包括导航，交通堵塞情况提前沟通，结果导向，客户对侃家的服务预期既然是专车那么一旦等待心里肯定不舒适，不要一开始就减分；

2、之前和司机打好招呼，如果迟到了也不要上车火急火燎的解释，让客户感觉是这个专车是我们侃家公司性质专门服务的专车，避免司机有抱怨或负面情绪；

3、如果可以车程一小时以上的尽量选择中端车（天籁等），静音，无胎噪，舒适，时间长考虑客户感受，帕萨特等德系跑高速不舒适；

4、注意上车时间，午餐后犯困可以提醒休息，作为新人，通过寒暄打消隔阂不用太生硬的说很久；

5、沟通好司机做好配合演习，车程遥远，观察客户谈资，避免司机说错话或者帮倒忙，司机亦道具，我们所有付钱的都应该成为公司的道道具；

6、上车前的电话沟通司机确保专车的服务需要有矿泉水，提醒司机准备好，做好服务，开车门等这些服务滴滴都是有要求的，我们只是提醒司机做该做的事情不用见外，车内导航静音，避免接电话，说明需要配合我们服务好客户，请司机也只知道理解；

7、侃家咨询随时随地宣传原则：

每次给专车师傅物料也可以带一份或者扫码，关注官微等等标准动作，流动终端都是我们的宣传端口，因为司机每天遇到的客户比我们多，都是可以渗透宣传的，我们做工作要有创业公司的心态；

8、如果遇到不好找的售楼部，提前拨打售楼部电话问路，观察示范区导视，一般而言路好了，景观好了，就快到了；

9、跟车的安全距离，老年客户，关注出行安全，随时提醒司机，也体现自身安全意识，客户会明白我们是负责任的员工，从而感受到企业文化；

10、天气热了，看房路远，准备湿巾，侃家扇子，晕车药随时携带；

11、务必提醒司机高速和行车期间最好不能接电话；

12、高速倒车更是不可以的（今天把我吓尿了）；

13、客户会犯困或者晕车，安抚客户，不要生硬的话痨，观察和客户的互动，是否有困意，是否愿意交流；

14、每位咨询师要求做到提前设计出行地，包括沿途说辞，路况预判等等，咱们的楼盘远，即使自己没有去过也需要做好功课，我们就像导游，应该比客户更了解，客户不会知道我们是否实习，是否专业，他们只知道在接受侃家的服务；

15、选择车型底线：

务必清洁；

16、上车顺序，如果4个人，一定等客户安排好所有的座位后，自己最后上车，如果自己需要坐后排中间（因为是最不舒适的位置，但也是便于我们交流沟通所有前排后排客户的位置），自己先让后排右手客户上车后，再从后排左车门上；

17、避免在车上开场尴尬，最好别以问客户购买需求入手，太直接，客户反应：

“你问这么多干嘛啊”，不如宣传公司能为客户做什么，影响家人决策，也要避免不停的讲解，观察客户都有些走神犯困了，就适当停止；

18、天气热，休息，关心老人的身体，体现体贴；

19、车上的礼仪，手机夹在双腿，物品排放，趟靠座椅不端正，前后排座位空间，注意空调出风口，车上轻音乐等等都需要注意；

20、宣传公司模式的时候尽量用“用户”“我们公司用户的需求”传递用户思维，也体现我们是互联网公司的性质，客户是一次交易行为，而用户是有粘性的，我们侃家的平台就是可以到达让我们的客户变成用户的专业，全面，服务精准的用户立场公司；

21、沟通的谈资注意：

你讲的客户如果知道或者比你了解，比如你和老北京讲北京，客户多半觉得这个话题无聊，聊客户关心的，你讲的要有互动性，客户要有反馈，你讲项目或者楼市，以各位目前的专业度一是深度不够，二是你这样切入更把自己让客户觉得你是销售而不是咨询，三是楼盘销售的工作你给做了，所以，可以是自己懂得，比客户了解的，让自己更像一个咨询师；

22、技巧get：

导航多数有延时问题，错过路口的话，一定要提前刷新导航；

23、要求穿侃家标示性体恤工装，影响现场销售，人家甲方问到现场销售人员哪家渠道带上客多，我们都穿侃家体恤，久而久之就建立印象，甲方也会觉得侃家的人做实事，同事也影响客户，我们是专业的公司。

言而总之：

意识比话术重要，细节比专业贴心。

各位加油！

PS：

各位同事，我们咨询服务的成交最终是通过从到尾的细节联通，不仅仅是最后的销售说辞，接下来每跟一位同事我会从最终帮助各位成为一名优秀的侃家雨燕