央企班组长培训自测题答案.docx
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央企班组长培训自测题答案
1、企业管理概览
第1题
下列关于班组长存在价值的说法，正确的是
A.集合班组成员的力量达成班组绩效
B.提高自己的业务技能
C.提高自己的管理能力
D.以上说法都不对
答案:
A
第2题
不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是
A.主要是专业技能和人际技能
B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C.主要是人际技能和概括技能
D.以上三项都不正确
答案:
A
第3题
“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有
A.专业技术能力
B.组织授权的能力
C.交流倾听的能力
D.指导培养的能力
答案:
A,B,C,D
第4题
管理者常见的误区有
A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好
B.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作
C.事无巨细，不善于授权和委派工作
D.虽有工作目标，但缺乏事后控制
答案:
A,B,C,D
第5题
管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
答案:
正确
第6题
任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
答案:
正确
第7题
生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。
答案:
正确
第8题
作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
答案:
正确
2、企业战略认知（新）
第1题
班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的
B.企业的远景和使命陈述如何
C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的
答案:
B,C,D
第2题
企业战略构成要素（）
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
答案:
A,B,C,D
第3题
战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（）（新）
答案:
正确
第4题
企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（）（新）
答案:
错误
第5题
班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（）（新）
答案:
错误
3、管理沟通实务
第1题
沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:
B
第2题
假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:
C
第3题
下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:
B
第4题
沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:
A,C
第5题
班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:
错误
第6题
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:
正确
第7题
概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:
正确
4、企业文化与班组团队管理（新）
第1题
温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。
A.促进班组成员的发展
B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高班组整体实力
D.增加班组员工之间的竞争
答案:
D
第2题
李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。
后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明（）。
A.企业文化能影响企业成员的行为
B.企业文化和基层员工关系不大
C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
答案:
A
第3题
企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？
A.关键
B.重点
C.理念
答案:
C
第4题
下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。
A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利
B.学习型班组能不断增强班组自身能力
C.学习型班组能带来行为或绩效的改善
D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识
答案:
A
第5题
班组长如何对待企业使命（）
A.无条件接受
B.事不关己，高高挂起
C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工
D.自己一个人承担
答案:
C
5、班组基础管理
第1题
6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。
其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）
A.废弃物
B.现场不需要的物品
C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除
D.清扫不需要的物品
答案:
C
第2题
工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。
A.无效时间
B.精细时间
C.必须时间
D.等待时间
答案:
A
第3题
下列选项不属于物料目视管理要点的是（）
A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分
B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分
C.物料的放置能够保证顺利地取放。
D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程
答案:
D
第4题
看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。
看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。
下列选项可作为看板管理内容的是（）
A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标
B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标
C.交货期的信息，如，每日生产图表；
D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等
答案:
A,B,C,D
第5题
6S素养的“三守”原则（）
A.遵守规定
B.遵守纪律
C.遵守时间
D.遵守合同
答案:
A,B,C
第6题
安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。
答案:
正确
第7题
安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。
答案:
正确
第8题
班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
（）
答案:
正确
6、认识班组长
第1题
班组长的权力不包括（）
A.决策权
B.奖励权
C.惩罚权
D.法定权力
答案:
A
第2题
作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
（新）
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好
B.自己想放弃一些职责
C.自己今天不能做的事，别人可以来做
D.自己必须要做一些更为重要的事情
答案:
B
第3题
作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。
（新）
A.企业和班组
B.班组长
C.社会
D.家庭
答案:
A
第4题
班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。
下列说法正确的是（）（新）
A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式
B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式
C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式
D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式
答案:
A,B,C,D
第5题
下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）（新）
A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式
B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式
C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理
D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式
答案:
A,C,D
第6题
班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。
答案:
正确
第7题
在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
答案:
正确
第8题
班组管理的特点是关注“关系”。
答案:
错误
7、班组工作效率测度与改善
第1题
时间开动率包括什么？
A.因设备故障而造成的停机损失
B.空转和短暂停机时间
C.试产造成的产量损失
答案:
A
第2题
新兴的测度方式不包括？
A.柔性
B.质量
C.财务报表
答案:
C
第3题
准时生产的想法来自？
A.超级市场
B.反U型生产线
C.配送中心
答案:
A
第4题
精益生产的核心是什么？
A.增值链
B.零库存
C.质量一致性
答案:
A
第5题
惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？
A.自动化
B.互换性
C.工时标准
答案:
B
第6题
敏捷制造的核心包括什么？
A.现场管理
B.质量一致性
C.柔性组织
答案:
C
第7题
哪届美国政府开始关注制造业？
A.里根政府
B.老布什政府
C.克林顿政府
答案:
A
第8题
利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？
A.无限能量计划法
B.有限能力计划法
C.多函数优化法
答案:
B
第9题
质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？
A.耐久性
B.产品柔性
C.美观程度
答案:
B
第10题
传统绩效指标的特点是什么？
A.不考虑财务
B.报表不统一
C.不考虑企业战略
答案:
C
第11题
戴尔的供应链体系实现了零库存。
答案:
错误
第12题
绩效测度越来越重视财务指标体系
答案:
错误
第13题
标竿管理属于非财务绩效评价指标体系
答案:
正确
第14题
戴明是发明了统计质量管理的日本人。
答案:
错误
第15题
现场改善起源于丰田公司。
答案:
错误
第16题
生产能力稳定是绝对的。
答案:
错误
第17题
六西格玛基于统计质量管理。
答案:
正确
第18题
约束理论中强调将虚弱的链条增强
答案:
错误
第19题
系统效率取决于瓶颈环节的效率。
答案:
正确
第20题
效率改善的重点在于减少生产准备时间
答案:
正确
8、班组现场管理
第1题
以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）
A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行
C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥
D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
答案:
A
第2题
下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）
A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事
B.评价标准相同，均以个人业绩为准
C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队
D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧
答案:
B
第3题
班组长应具备（）
A.问题意识
B.现场意识
C.改善意识
D.服务意识
答案:
A,B,C,D
第4题
为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）
A.班组内成员应建立职务意识
B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法
C.制定工作计划与目标
D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧
答案:
A,B,C,D
第5题
制度的作用在于各司其职。
然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。
（）
答案:
正确
第6题
6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。
（）
答案:
错误
第7题
班组工作场所只能放真正需要的物品。
（）
答案:
正确
第8题
业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。
（）
答案:
错误
9、班组计划与目标管理
第1题
班组生产计划形成的一般顺序（）
A.确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改
B.掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改
C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改
D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改
答案:
A
第2题
目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。
A.员工不断追求更高的目标
B.员工自己管理自己
C.班组长更好地监督员工
D.班组长奖惩有依据
答案:
B
第3题
小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：
小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人观点的说法正确的是（）。
A.小张的观点是对的
B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题
C.两人的看法都是正确的
D.小王的观点是对的
答案:
B
第4题
实施目标管理的主要步骤有（）
A.制定目标
B.目标分解与实施
C.检查实施结果及奖惩
D.信息反馈及处理
答案:
A,B,C,D
第5题
目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。
下列说法符合目标制定的原则的有（）
A.要切中特定的工作指标，不能笼统
B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的
C.避免设立过高或过低的目标
D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限
答案:
A,B,C
第6题
目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。
目标的达成是员工自我管理的结果。
（）
答案:
错误
第7题
目标管理是以控制员工为目的的。
（）
答案:
错误
10、班组质量管理
第1题
如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。
A.安全特性
B.一元特性
C.必须特性
D.魅力特性
答案:
C
第2题
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。
”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A.领导作用
B.以客户为中心
C.持续改进
D.全面参与
答案:
B
第3题
服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性
答案:
A,B,C,D
第4题
下列关于顾客满意的说法，正确的是（）
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
答案:
A,B,C
第5题
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
（）
答案:
正确
第6题
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
（）
答案:
正确
第7题
企业追求的终极目标是产品符合标准。
（）
答案:
错误
11、班组经济核算
第1题
下列说法，不属于班组经济核算环节的是（）。
A.选择班组经济核算员
B.选择班组经济核算内容
C.选择班组经济核算形式
D.确保班组经济核算责任清晰
答案:
D
第2题
下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）
A.地理位置
B.材料耗用
C.劳动定额
D.能源消耗
答案:
B,C,D
第3题
下列降低班组费用的说法，正确的是（）
A.全员参与成本管理
B.减少融资成本
C.采取措施纠正偏差
D.强化标准控制成本
答案:
A,C,D
第4题
班组减少管理失误可以防范浪费。
（）
答案:
正确
第5题
降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。
（）
答案:
错误
第6题
班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。
（）
答案:
正确
12、班组安全管理（新）
第1题
下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）
A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查
B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果
C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行
D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责
答案:
D
第2题
全员安全管理，应落实一线员工参与（）的政策。
A.工伤保险
B.安全生产
C.安全监察
D.劳动保护
答案:
C
第3题
下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）
A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一
B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一
C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一
D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了
答案:
D
第4题
下列说法属于安全检查内容的是（）
A.查思想、查意识
B.查制度、查管理
C.查事故、查处理
D.查隐患、查整改
答案:
A,B,C,D
第5题
考虑伤害发生的可能性，应包括（）
A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会
B.供应（如电，水）中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力
C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业
D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率
答案:
A,B,C,D
第6题
班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。
（）
答案:
正确
第7题
安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。
（）
答案:
错误
第8题
班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。
（）
答案:
正确
13、班组设备与物料管理
第1题
采用（）方法可以系统地搜集和整理设备数据，在故障可能再次发生以前，采取预防性检点，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产。
A.事后保养
B.生产性保养
C.平均失效周期分析法
D.建立设备台账
答案:
C
第2题
BOM表中，（）是管理的核心部分。
A.物料称谓
B.物资编码
C.库存数量
D.物料规格
答案:
B
第3题
丰田的“一件流”管理模式采用的在线库存管理模式是（）
A.MRP模式
B.JIT模式
C.BOM表
D.6西格玛
答案:
B
第4题
物料管理是供应链管理的核心，分为（）
A.物料需求规划管理
B.物料供应和储存管理
C.物料消耗
D.成本管理
答案:
A,B,C,D
第5题
设备管理误区包括（）
A.重参数轻状态
B.单兵作战
C.我使用你修理
D.迷信设备
答案:
A,B,C,D
第6题
设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。
（）
答案:
错误
第7题
采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。
（）
答案:
错误
第8题
订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求。
（）
答案:
正确
14、班组绩效评估工具
第1题
陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（）。
A.面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境
B.班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰
C.面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标
D.面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么
答案:
D
第2题
下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）
A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
答案:
A
第3题
班组长对员工绩效考核的常见误区（）
A.仁慈倾向
B.过于严格
C.趋中倾向
D.报复心理
答案:
A,B,C,D
第4题
员工业绩管理的流程包括（）
A.目标设定与员工认同
B.监控与考核
C.兑现奖惩
D.考核结果提交
答案:
A,B,C,D
第5题
员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。
（）
答案:
错误
第6题
员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
（）
答案:
正确
第7题
员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
（）
答案:
错误
第8题
在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。
（
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