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质量知识竞赛复习题
正泰电气股份有限公司
2011年质量知识竞赛复习题
（共400题）
正泰电气技术质量部编制
2011年4月26日
目录
一、质量管理体系（42题）·················3
二、全面质量管理（81题）·················6
三、质量检验（26题）···················13
四、卓越绩效模式（75题）··················15
五、计量知识（34题）···················22
六、输配电产品（34题）···················27
七、开关柜装配（37题）···················29
八、焊接知识（10题）···················32
九、机械加工（23题）···················33
一十、钳工知识（12题）···················35
一十一、包装（26题）····················36
一、质量管理体系
1、正泰电气的质量方针是什么？
答：
创世界名牌，持久地为国内外顾客提供满意的产品。
2、公司的环境/职业健康安全方针是什么？
答：
遵守法规，节约资源，清洁生产，改善环境，关注健康，确保安全。
3、今年质量月活动主题是什么？
答：
继续推进卓越绩效管理，加强过程控制，提升实物质量水平。
4、质量成本的构成有哪几部分？
答：
预防成本、鉴别成本、内部故障成本、外部故障成本、质量保证成本。
5、质量管理八项原则是指哪八项?
答：
a、以顾客为关注焦点；b、领导作用；c、全员参与；d、过程方法；
e、管理的系统方法；f、持续改进；g、基于事实的决策方法；h、互利的供方关系。
6、什么是管理方案？
答：
为实现目标指标，所制定并实施的管理方法和措施。
7、什么叫管理评审?
答:
为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
8、公司产品的质保期是多少个月?
答:
十八个月。
9、质量认证可分为哪些认证?
答:
质量管理体系认证和产品质量认证。
10、什么是信息?
答:
有意义的数据。
11、质量信息有哪些特点?
答:
有延时性、价值性、事实性和不完全性。
12、为确保过程有效运作和控制，组织需要哪些准则和方法？
答：
程序文件、作业指导书、产品接收准则等。
13、什么叫仓库管理的“两齐”、“三相符”、“三洁”、“四定位”？
答：
两齐：
库容整齐、放置整齐。
三相符：
账、物、卡相符。
三洁：
货架、物料、地面清洁。
四定位：
区、架、层、位对位入库。
14、设备事故处理要做到那“四不放过”？
答：
a.事故原因分析不清不放过；
b.事故责任不明确不放过；
c.事故责任者与员工未受到教育不放过；
d.没有防范措施不放过。
15、什么叫设备管理的“三好”、“四会”？
答：
即“三好”（用好、管好、修好），“四会”（会使用、会维护、会检查、会排除故障）。
16、公司最终产品的放行有哪些要求？
答：
只有规定的检验项目已经全部完成，结果满足规定的要求，且有关技术参数和文件资料齐全，附件备品齐全，产品才能放行发出。
17、产品的划分，从形态上分，可分哪两大类？
从属性上分可分哪四大类？
答：
从形态上分为有形的产品和无形产品。
从属性上可分为硬件、流程性材料、服务、软件。
18、IS09000族标准的核心标准是什么?
答:
a、IS09000:
2005质量管理体系基础和术语；
b、IS09001:
2008质量管理体系要求；
c、IS09004:
2000质量管理体系业绩改进指南；
d、IS019011质量和环境审核指南。
19、IS09001:
2008标准要求质量管理体系文件应包括哪些文件?
答:
a、形成文件的质量方针和质量目标；
b、质量手册；
c、本标准所要求的形成文件的程序和记录；
d、组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。
20、2008版IS09000标准,所采用的过程方法模式是由哪四个主要过程构成?
答:
a、管理职责；b、资源管理；c、产品实现；d、测量、分析和改进。
21、IS09001:
2008标准要求管理评审的输出至少应包括哪些决定和措施?
答:
a、质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；b、与顾客要求有关的产品的改进；c、资源需求。
22、企业质量信息由哪四部分组成?
答:
企业的质量信息由四个部分组成:
即产品（或服务）质量信息、过程质量信息、工作质量信息、质量管理信息。
23、确定产品要求有哪三种途径？
答：
一是通过文件，如标准、规范、图样、程序、合同规定，这是明示的要求；
二是通常隐含的或称为不言自明的，是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，如银行对储户的存款应保守秘密；
三是法律法规规定的要求，在任何情况下都是必须履行的。
25、哪些过程需要确认？
本公司有无需要确认的过程？
答：
当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时候，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。
公司需确认的过程如焊接、环氧浇注、高压静电喷涂、热处理等。
26、产品标识有什么作用？
答：
对产品的标识是为了防止不同类型产品混淆，有些标识是为了可追溯。
适当时组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品，如可用标签、记录、标牌、涂色、印章等标识产品。
27．检验状态标识作用是什么？
答：
组织应针对监视和测量的要求识别产品的状态，即产品的检验和试验状态，通常包括：
待检验状态、检验后待定状态、合格状态和不合格状态。
识别产品状态是为了防止不同状态产品的混淆，识别的方法有：
采用标签、标牌、涂色、记录或分区存放等。
28．在什么情况下，产品需要有追溯性要求？
答：
在法律和法规规定的可追溯性要求和顾客在合同中规定的可追溯要求时，产品需要有可追溯性要求。
29、产品防护包括哪些内容？
答：
这种防护应包括标识、搬运、包装、储存和保护。
防护不仅只对成品，也应选用于产品的组成部分。
30．什么叫过程？
答：
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
31．每一过程都需要确定那三项指标？
答：
顾客满意度指标、有效性指标和效率指标。
32．什么是过程方法？
答：
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
33．过程质量有哪三个主要的尺度？
答：
即效果、效率和适应性。
效果：
是指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过程的有效性；
效率：
是指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系；
适应性：
是指随着时间的流逝，过程面对各种变化仍能保持效果和效率的程度。
34．质量改进的有哪些基本程序？
答：
PDCA循环：
P是计划：
包括制订方针、目标和对策措施等；
D是实施：
即落实具体对策；
C是检查：
对策实施后，把握对策的效果；
A是处置：
总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。
35．质量改进的一般步骤有哪些？
答：
①识别和确定改进机会；②调查把握现状；③寻求要因或最佳方案；④制定对策计划；
⑤实施对策计划；⑥确认改进效果；⑦巩固和分享改进成果。
36．开展QC小组活动意义是什么？
答：
①提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；
②改进质量，降低消耗，提高经济效益；
③以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。
37．QC小组活动的课题有哪几类？
答：
现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。
38．哪些产品不能办理让步放行手续？
答：
对产品质量特性值为A类的关键件关键项目的不合格不允许办理让步接收手续。
39．质控点的设置原则是什么？
a）在产品质量特性重要度分级为A级的生产工序；
b）工艺上有特殊要求，工艺过程质量不稳定的工序；
c）对下道工序或装配有重大影响的质量特征工序；
d）在生产或使用中反馈质量信息频次较多的薄弱环节。
40．质量培训可为组织带来哪些效果？
答：
①顾客满意度提高；
②更高的产品和服务质量；
③浪费及返工、返修的减少；
④生产效率的改善；
⑤员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提高；
⑥企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力。
41．什么是管理的系统方法？
答：
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
42．填写记录有什么要求？
答：
填写记录应做到清晰、完整、准确、真实、可靠，填写人员签名必须签全名。
二、全面质量管理
1、全面质量管理的基本要求是什么？
答：
全过程的质量管理；全员的质量管理；全组织的质量管理；多方法的质量管理。
2、质量工具可分为哪两大类？
答：
第一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，例如头脑风暴、亲和图等；第二类则是涉及如何分析和处理过程或产品中的数据波动，这类工具以统计技术为核心。
3、说出至少10个质量工具的名称？
答：
直方图、因果图、排列图、散布图、流程图、关联图、检查表、调查法、统计抽样、描述性统计、重要度-绩效分析、绩效指数、运行图、头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图、网络图、方差分析、回归分析、控制图、过程能力分析等。
4、在对过程初步分析时，流程图主要起什么作用？
答：
绘制和分析流程图可以对过程进行认识和沟通，识别过程中可能的问题源以及发现改进的机会。
5、数据收集的主要步骤有哪些？
答：
⑴明确目的；⑵确定要收集的主要变量和数据类型；
⑶确定数据分析所需要的其他信息；⑷调查表格的设计；
⑸调查表的预测试；⑹调查表的评审和修改。
6、描述性统计有哪两类方法？
答：
一类是通过统计特征数来描述数据的基本特点；
另一类是通过图解法来快速形象地传递数据的总体状况。
7、排列图分析的最主要目的是什么？
答：
排列图就是试图寻找少数关键的原因。
8、什么是过程能力？
答：
过程能力是指工序中人、机、料、法、测、环诸因素均处于规定的条件下，操作呈稳定状态时所具有的质量水平，即过程处于稳定状态下的实际加工能力。
9、什么是直方图？
答：
直方图是把数据的分布范围分成若干个相等距离的组段，用矩形的高低来代表落入各个组段内的数据的频数而形成。
10、散布图的作用是什么？
、
答：
散布图的作用是观察两个变量之间的相关关系，比如在确定问题的原因、用直观或统计的方法检验相关关系的强度，或作为因果图的后续工具证实变量间的因果关系等。
11、什么是绩效指数？
答：
当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
12、全面质量管理的基础工作是什么？
答：
是质量教育、质量责任制、标准化工作、计量工作和质量信息工作。
13、质量教育的内容有那些？
答：
质量意识教育、质量管理知识培训和专业技能培训。
14、企业标准主要包括那两大类？
答：
技术标准和管理标准。
15、质量责任制的实质是什么？
答：
就是责、权、利三者的有机结合。
16、质量管理发展分为哪几个阶段？
答：
质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
17、当生产现场出现质量问题时，班组长应当怎么办？
答：
班组长要及时召开质量分析会，组织组员分析质量问题的严重性，分析产生质量问题的原因，寻找解决问题的措施，从而及时总结经验教训，有效地防止问题的再发生。
18、为什么要进行过程因素分析？
答：
目的主要是找出造成过程能力不足的主导因素，进而采取相应措施，消除过程控制中的异常，从而使过程具有足够的能力保持稳定。
19、TQM的概念最早是谁提出来的？
它的主要观点是什么？
答：
由美国通用电气公司质量经理菲根堡姆提出来的。
它提出：
TQM是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
20、简述TQM的主要涵义?
答:
TQM的核心是企业开展以质量为中心的生产经营管理，通过企业领导人强有力且持续的领导及全体员工的积极参与,保证提高产品质量，达到全面提高企业经济效益、社会效益和长期成功的目的。
21、从QC小组活动的实践来看，QC小组具有哪几个主要特点？
答：
⑴广泛的群众性；⑵组织的灵活性；⑶明显的自主性；
⑷高度的民主性；⑸明确的目的性；⑹严密的科学性。
22、QC小组组建后，为什么要及时进行注册登记？
答：
QC小组注册登记后，就被纳入企业季度QC小组活动管理计划之中，便于小组活动中得到各级领导和有关部门的支持和服务，并获得参加各级优秀QC小组评选资格。
23、QC小组活动步骤有哪些环节？
答：
⑴选择课题；⑵现状调查；⑶设定目标；⑷分析原因；⑸确定主要原因；
⑹制定对策；⑺实施对策；⑻检查效果；⑼巩固措施；⑽总结和下一步打算。
24、朱兰博士提出的质量管理三部曲,是指哪三部曲?
答:
质量计划、质量控制、质量改进。
25、设置质量控制点根据哪些原则?
至少说出4条。
答:
a、对产品质量有重大影响的关键特性值，关键部位或重要因素。
b、过程上有严格要求，对下道工序有重要影响的质量特性值、环节或部位。
c、质量不稳定，出现不合格品较多的项目。
d、顾客、用户反映有重要不合格项目或部位。
e、对紧缺物资或可能对生产有严重影响的关键项目。
26、当过程能力指数CP＜0.67时应采取哪些措施?
答:
一般应停止继续加工，找出原因，改进工艺，提高CP值，否则全数检验，挑出不合格品。
27、影响过程能力指数有哪三个变量?
答:
a、中心偏移量ε；b、标准偏差S；c、公差范围T。
28、什么是统计方法?
答:
统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据,并对其所反映的问题作出一定结论的方法。
29、分析事物之间变化的因素时,用哪些图表？
答：
分析事物之间变化的因素时,应用因果图、排列图、调查表。
30、分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化时,用哪些图表？
答：
分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化时,用直方图、控制图等。
31、常见的直方图有哪几种数据波动形态?
答:
有6种：
a、正常型；b、偏向型；c、双峰型；
d、孤岛型；e、平顶型；f、锯齿型。
32、产品质量认证的证明方式是什么?
答:
产品质量认证证书、认证标志。
证书不能用于产品,标志可以用于获证的产品。
33、质量控制点的控制对象应由谁来确定?
答:
应由设计、工艺人员根据产品质量要求在进行产品设计和工艺设计时就事先确定。
另外根据质量控制的实际由车间现场管理人员提出后确定。
34、质量控制点的实施应包括哪些内容?
答:
编制质量控制点明细表,编制质量控制点流程图和作业指导书,明确各部门在质量控制点的责任及各部门之间的接口和协调工作。
35、质量特性的定义为：
产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
36、什么叫“产品”？
答：
即过程的结果。
37、什么是“供方”？
答：
供方即提供产品的组织或个人。
典型的供方如制造商、批发商、零售商等。
供方可以是外部的，也可以是内部的。
组织内部互相协作的上一个环节便是内部的供方。
38、什么叫“合格”？
答：
合格指满足要求。
具体来说是指产品、过程、人以及体系等，满足了相关方的要求，如产品或者文件符合规定要求。
39、6S包括哪些内容？
答：
整理、整顿、清扫、清洁、自律、安全。
40、什么叫自律？
答：
常约束，习惯成自然。
使每位员工都养成良好的礼仪和行为习惯，自觉遵守规章制度，提升素养水准。
41、全面生产维护的演变有哪几个历程？
答：
事后保养时代；预防保养时代；改良保养时代；保养预防时代；全面生产维护时代；预知保养时代。
42、全面生产维护的宗旨是什么？
答：
提高人的保全能力和设备的效率。
43、全面生产维护的目标是什么？
答：
零灾害、零不良、零故障。
44、全面生产维护六方面指标是什么？
答：
质量、成本、交货期、安全、士气和生产力。
45、全面生产维护的八大支柱是哪些？
答：
自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境、教育训练。
46、全面生产维护有哪三大工具？
答：
活动看板、单元课程、职务性小组活动。
47、什么是六个西格玛（6σ）？
答：
六个西格玛为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。
是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
48、六个西格玛管理具有哪些特点？
答：
对顾客需求的高度关注；高度依赖统计数据；重视改善业务流程；积极开展主动改进型管理；倡导无界限合作。
49、六西格玛管理有哪六大原则？
答：
⑴真诚关心顾客；
⑵依据资料和事实管理；
⑶重视改善业务流程；
⑷主动管理；
⑸协力合作无界限；
⑹追求完美，但同时容忍失败。
50、六西格玛改进的五步法是什么？
答：
DMAIC方法是由定义D（Define）、测量M（Measure）、分析A（Analyze）、改进I（Improve）和控制C（Control）。
51、六西格玛管理强调哪些原则？
答：
关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策。
52、六西格玛核心价值观是什么？
答：
顾客第一、聚焦过程、尊重事实和数据、无边界合作、追求完美容忍失败。
53、六西格玛管理中有哪些关键角色？
答：
最高管理层与执行领导、倡导者或领航员、大黑带、黑带、绿带、六西格玛项目团队。
54、六西格玛项目的特征
—解决企业的重点、热点、难点问题；
—在8—10个月左右实现改进；
—可以采用包括统计及精益在内的多种工具和技术；
—改进取得的成果持续而稳定；
—改进取得的成果在组织内得到系统性推广；
—改进工作能推动企业的管理提升。
55、六西格玛改进的方法的作用有哪些？
—提高过程输出的可预测性
—改善过程输出的平均值（μ）
—缩小过程输出的波动（）
56、企业为什么要开展6西格玛管理？
—为了生存；
—为使企业获得核心能力，六西格玛核心能力是指提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强；
—六西格玛巨大的财务成效。
57、流程改进的含义是什么？
流程改进是指一个集中解决方案的策略以消除我们业绩问题的根本原因，是在不改变工作流程的基本结构的同时试图解决问题。
58、“零缺陷”的内涵是什么？
答：
“零缺陷”即：
第一次就把事情做对。
59、“零缺陷”的“四项基本原则”是什么？
答：
（1）、质量即符合要求；
（2）、质量源于预防；
（3）、质量的执行标准是“零缺陷”；（4）、质量是用不符合要求的代价来衡量的。
60、质量管理成熟度方格分那五个阶段？
答：
阶段一：
不确定期；阶段二：
觉醒期；阶段三：
启蒙期；
阶段四：
智慧期；阶段五：
确定期。
61、什么是消除错误成因？
答：
员工为排除工作中可能发生的不符合采取的预防行动。
62、“零缺陷”（ZD）是一种激励员工的观念。
这句话正确吗？
答：
错。
ZD不是一种激励观念，而是一种管理的工作标准。
63、经济质量要求管理层能建立可接受的质量水平，以作为执行标准。
这句话对吗？
答：
错。
没有所谓“经济质量”这回事，第一次就把工作做对总是比较省钱的。
64、质量成本就是指由于做错事情而耗费的支出。
这句话对吗？
答：
对。
质量是免费的，不符合要求才会浪费资产。
65、检验和测试部门应当隶属于制造部门，以使他们能有工作的工具。
这样做对吗？
答：
错。
如果你让检验和测试的责任隶属于制造部门，你将不会有正确的缺陷品记录。
66、质量是质量部门的责任。
你认为正确吗？
答：
错。
适宜的质量部门应当是担任衡量及报告符合要求与否、要求采取改正行动、鼓励防止缺陷、教导质量改进，并作为整个组织的核心。
67、工人的态度是缺陷的主要成因。
你认为正确吗？
答：
错。
工人是按照管理层的态度来工作的，如果他们对产品的性能不在乎，那是由于他们感觉到管理层
不怎么重视的缘故。
68、“CCC”认证标志的名称是什么？
答:
“"中国强制性认证”。
69、《产品质量认证证书和认证标志管理办法》中对认证标志的使用有何规定？
答:
认证证书的持有者可以将认证标志标识在产品、产品铭牌、包装物、产品使用说明书、出厂合格证上。
使用认证标志时,须在图案正下方标出认证委员会代码、证书编号、认证依据的标准编号。
70、6σ的ppm值,正品率（%）分别为多少?
答:
3.4；99.99966%。
71、形状公差和位置公差各有哪几种？
答：
形状公差有：
直线度、平面度、圆度、圆柱度、线轮廓度、面轮廓度六种；
位置公差有：
平行度、垂直度、倾斜度、同轴度、对称度、位置度、圆跳动、全跳动八种。
72、请说明什么是正确度与精密度？
答：
正确度——反映检验结果中系统误差大小的程度；
精密度——反映检验结果中随机误差大小的程度。
73、什么是企业标准体系？
答：
（1）企业内的标准按其内在的联系形成的科学的有机整体。
（2）标准体系是由标准组成的系统。
企业标准体系是以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。
（3）标准体系包括现有的标准和预计应发展的标准。
现有标准体系反映出当前的生产、科技水平，生产社会化、专业化和现代化程度，经济效益，产业和产品结构，经济政策，市场需求，资源条件等;标准体系中也展示出规划应制定标准的发展蓝图。
74、什么是企业技术标准？
答：
企业技术标准包括生产对象、生产条件、生产方法以及包装贮运等技术要求。
企业技术标准的存在形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。
企业技术标准的表现形式可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片、标准样品或它们的组合。
75、什么是产品标准？
答：
产品标准系指对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定，它可以规定一个产品或同一系列产品应满足的要求，以确定其对用途适应性的标准。
76、我国标准分为几级？
分别是那些？
答：
四级，分别为：
－－国家标准GBGB/T
－－行业标准JBJB/TDL
－－地方标准DB如：
DB33/1022—2005家庭装饰装修工程质量规范
－－企业标准QJ/ZD
77、直方图主要有哪些作用？
答：
①快速简单地表示出数据的分布状态；
②大致观察数据是否符合正态分布；
③快速分折过程能否满足顾客要求；
④有助于发现过程是否发生显著性变化。
78、排列图主要有哪些作用？
答：
①以直观的方式表现各类问题的相对重要程度；
②找出引发80％问题的变量；
③把注意力放在解决后能产生重要影响的问题上；
④为其它质量改进活动提供有效的信息。
79、质量文化主要由哪三个层次构成？
答：
①物质文化层；②制度文化层；③精神文化层。
80、质量文化的哪些功能？
答：
凝聚功能；约束功能；辐射功能。
81、什么是工艺验证？
答：
工艺验证是通过试生产，考核工艺文件和工艺装备的合理性和适应性，以保证生产的产品质量稳定、成本低廉，并符合安全和环境保护要求。
三、质量检验
1、抽样检验按实施方式可分为哪几类抽查方案？
答：
①标准型抽样方案；②调整型抽样方案；③连续生产型抽样方案。
2、检验计划的主要内容有哪些？
答：
⑴设计检验流程图
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