物业管理教学方案.docx

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物业管理教学方案

课堂教学方案

授课章节

1.1物业1.2物业管理

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

物业管理特性

教学难点

物业管理特性

课堂教学设计

教学的目标：

1.掌握物业的概念；

2.掌握物业的目标；

3.掌握物业管理的概念；

4.掌握物业管理的特性；

教学的内容：

1.1.1物业的概念

1.1.2物业的特征

1.固定性

2.耐久性

3.多样性

4.高值性

5.权益性

1.1.3物业的类型

1.2.1物业管理的概念

1.2.2物业管理的特性

教学方法、手段：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.介绍物业管理现状。

2.提问什么是物业，引发学生思考。

3.本节讲授。

课堂教学方案

授课章节

1.3物业管理的产生与发展

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

物业的内容、对象

物业管理的过程，基本原则

教学难点

物业管理的内容、对象

课堂教学设计

教学的目标：

1.掌握物业的内容，对象

2.熟悉物业管理的过程、基本原则

3.了解物业管理的产生

4.了解物业管理的发展趋势

教学的内容：

1.2.3物业的内容

1.2.4物业的对象

1.2.5物业管理的过程

1.2.6物业管理的基本原则

1.3.1物业管理的产生

1.起源

2.我国物业管理的产生

1.3.2我国物业管理的发展趋势

教学方法、手段：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.通过讲解案例，引发入本节课程

2.节知识讲授

3.本本章小结

课堂教学方案

授课章节

2.1业主

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

业主的概念、权利与义务

物业使用人的概念

教学难点

业主的权利与义务

课堂教学设计

教学的目标：

1.掌握物业的概念；

2.熟悉物业使用人的概念；

3.掌握业主的权利与义务

教学的内容：

2.1.1业主的概念

2.1.2物业使用人的概念

2.1.3业主的权利与义务

教学方法、手段：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.提问引发学生思考。

2.知识讲授。

课堂教学方案

授课章节

2.2业主大会与业主委员会

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

业主大会

业主委员会

教学难点

课堂教学设计

教学的目标：

1.掌握业主大会的性质、设立、原则和筹备工作

2.掌握业主委员会的性质、设立、职责和日常工作

教学的内容：

2.2.1业主大会

1.业主大会的性质

2.业主大会的设立

3.业主大会会议召开的原则

4.第一次业主大会会议召开的条件和筹备工作

5.第一次业主大会召开的程序

6.下列事项由业主共同决定

2.2.2业主委员会

1.业主委员会的性质

2.业主委员会的设立

3.业主委员会的职责

4.业主委员会的日常工作

5.业主委员会会议

教学方法、手段：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.上节课内容回顾

2.本节知识讲授

课堂教学方案

授课章节

2.3管理规约

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

管理规约的内容

管理规约的性质

管理规约的订立、程序、主效

教学难点

管理规约的程序

管理规约的主效

课堂教学设计

教学的目标：

1.掌握管理规约的内容、性质；

2.熟悉管理规约的作用；

3.熟悉管理规约与临时管理规约；

4.熟悉管理规约的订立程序

5.熟悉管理规约的主效与效力

教学的内容：

2.3.1管理规约与临时管理规约

2.3.2管理规约的性质

2.3.3管理规约的作用

2.3.4管理规约的基本内容

2.3.5管理规约的订立

2.3.6订立管理规约的程序

2.3.7管理规约的修改

2.3.8管理规约的主效与效力

教学方法、手段：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.上节课内容回顾

2.本节知识讲授

3.本章小结

课堂教学方案

授课章节

3.1物业服务企业的权利与义务

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

物业服务企业的权利、义务

教学难点

物业服务企业的权利、义务

课堂教学设计

教学的目标：

1.熟悉物业服务企业的概念、设立

2.掌握物业服务企业的权利。

义务

教学的内容：

3.1.1物业服务企业的概念

1.概念

2.特征

3.类型

3.1.2物业服务企业的设立

1.条件

2.程序

3.1.3物业服务企业的权利、义务

教学方法、手段：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.例举案例引起学生学习兴趣

2.本节内容

课堂教学方案

授课章节

3.2物业服务企业的组织机构

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

教学难点

物业服务企业组织机构设置

课堂教学设计

教学的目标：

1熟悉物业服务企业组织机构的概念2熟悉物业管理服务企业组织机构形式

教学的内容：

3.2.1物业服务企业组织机构的概念

3.2.2物业服务企业组织机构的形式

3.2.3有限责任公司

3.2.4任职资格

3.2.5义务责任

3.2.6机构设置

3.2.7主要责任

教学方法、手段：

多媒体讨论

课堂教学组织：

1.例举组织机构案例引起学生学习兴趣

2本节内容讲授

课堂教学方案

授课章节

3.3物业服务企业的资质管理

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

物业服务企业资质等级标准

教学难点

物业服务企业资质等级标准

课堂教学设计

教学的目标：

1掌握物业服务企业资质等级标准2熟悉物业服务企业资质等级申报

教学的内容：

3.3.1目的依据

3.3.2等级标准

3.3.3等级申报

3.3.4等级审批

3.3.5等级管理3.3.6业务限制3.3.7法律责任

教学方法、手段：

多媒体

课堂教学组织：

1.本节内容讲授

2、本章小节

课堂教学方案

授课章节

4.1物业管理招标投标法概述

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

物业管理招标投标的基础知识

教学难点

招标时限、招投标人

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握招标人，投标人的概念；

2.掌握物业管理招投标的原则；

教学内容：

4.1.1基础知识

4.1.2物业管理招投标原则

4.1.3物业管理招投标管理

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.本节知识讲授

2.讨论招投标人的心理

课堂教学方案

授课章节

4.2物业管理招标

授课对象

11物业

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

招标文件的构成

教学难点

招标文件的构成

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握招标的概念

2.掌握招标的方式

3.掌握招标文件的构成

教学内容：

4.2.1概述

4.2.2组织机构

4.2.3招标人

4.2.4招标范围

4.2.5招标方式

4.2.6招标文件的构成

4.2.7招标的程序

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.回顾上节课的内容

2.本节知识讲授

课堂教学方案

授课章节

4.3物业管理投标

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

物业管理投标的概念、程序、文件

教学难点

物业管理投标的程序、投标文件

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握物业管理投标的概念；

2.掌握物业管理投标的程序

3.掌握物业管理投标文件；

教学内容：

4.3.1概念

4.3.2程序

4.3.3投标书

4.3.4标价格算

4.3.5策略与技巧

4.3.6行为规范

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.本节内容讲授

2.试做投标文件

课堂教学方案

授课章节

4.4物业管理开标、评标、定标

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

开标、评标、定标的概念

教学难点

开标、评标、定标的程序

课堂教学设计

教学目标：

1.熟悉开标、评标、定标的概念

2.熟悉开标、评标、定标的程序

教学内容：

4.1.1物业管理开标

4.1.2物业管理评标

4.1.3物业管理定标

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.本节知识讲授

2.本章小结

课堂教学方案

授课章节

5.1早期介入5.2物业接管验收

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

早期介入概念

接管验收概念

教学难点

早期介入实施

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握早期介入的概念

2.掌握早期介入的实施

3.掌握接管验收的概念

教学内容：

5.1.1早期介入的概念

5.1.2早期介入的准备

5.1.3早期介入的实施

5.2.1接管验收的概念

5.2.2工作流程

5.2.3应移交的材料

5.2.4程序

5.2.5内容标准

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.本节知识讲授

2.本节答疑

课堂教学方案

授课章节

5.3入住管理

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

入住的基本作业流程、手续办理

教学难点

入住的手续办理

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握入住的基本作业流程

2.掌握入住手续办理

3.掌握入住的相关文件

教学内容：

5.3.1入住前提条件

5.3.2入住的基本作业流程

5.3.3入住的手续办理

5.3.4入住的相关文件

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.讨论是否应进行入住管理

2.本节知识讲授

课堂教学方案

授课章节

5.4装修管理5.5档案资料管理

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

装修管理

教学难点

物业服务企业审核，批准

课堂教学设计

教学目标：

1熟悉装修审批与申报

2.熟悉物业档案资料管理

教学内容:

5.4.1装修申报与审批管理

5.4.2装修施工管理

5.5.1物业档案资料收集

5.5.2物业档案资料整理分类，归档

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.本节知识讲授

2.本章小结

课堂教学方案

授课章节

6.1合同

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

合同的概念，分类，订立

合同成立的时间、地点、效力和履行

教学难点

合同的订立与履行

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握合同的概念

2.熟悉合同的分类

3.掌握合同的订立

4.掌握合同的效力和履行

教学内容：

6.1.1合同的概念

6.1.2合同的分类

6.1.3合同的订立

6.1.4合同成立的时间，地点

6.1.5合同的效力

6.1.6合同的履行

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.例举案例引起学生学习兴趣

2.本节内容讲授

课堂教学方案

授课章节

6.2物业服务合同

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

物业服务合同的概念，程序，内容

物业服务合同的内容

教学难点

物业服务合同订立的程序

物业服务合同的变更责任

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握物业服务合同的概念

2.掌握物业服务合同的订立程序

3.掌握物业服务合同的内容

4.掌握物业服务合同的内容

5.熟悉物业服务合同违约责任变更解除

教学内容：

6.2.1物业服务合同概述

6.2.2物业服务合同主体

6.2.3物业服务订立程序

6.2.4物业服务合同的内容

6.2.5物业服务合同的内容

6.2.6前期物业服务合同

6.2.7无效的物业服务合同

6.2.8违约责任

6.2.9合同的变更，解除

教学手段、方法多；媒体

课堂教学组织：

1.本节知识讲授

2.讨论；物业服务合同的作用

3.本章小结

课堂教学方案

授课章节

7.1房屋维修管理7.2设备设施管理

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

房屋维修管理的内容，设备设施的构成

教学难点

房屋维修标准

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握房屋维修管理的内容

2.掌握附属设备设施的构成

教学内容：

7.1.1管理内容

7.1.2管理要求

7.1.3工程分类

7.1.4维修标准

7.1.5责任划分

7.1.6施工管理

7.2.1设备设施的构成

7.2.2维修分类

7.2.3维修特点

7.2.4养护管理

7.2.5维修管理

7.2.6委托维修养护管理

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.提问有关家庭房屋维修的问题，引发学生思考

2.本节内容讲授

课堂教学方案

授课章节

7.3客户服务管理7.4物业安全管理

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

与客户沟通的技巧，程序

物业安全的内容

教学难点

与客户沟通的技巧

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握与客户沟通的技巧

2.熟悉与客户沟通的程序

3.了解客户关系管理的年度计划

4.熟悉安保、消防、车辆管理的内容

教学内容：

7.3.1与客户沟通

7.3．2客户关系管理的年度计划

7.3.3社区服务

7.3.4社区活动

7.4.1安保管理

7.4.2消防管理

7.4.3车辆交通管理

教学手段，方法：

多媒体与讨论法

课堂教学组织：

1.本节内容讲授

2.讨论：

是否应进行客户沟通

课堂教学方案

授课章节

7.5物业环境管理7.6综合经营

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

保洁与绿化管理的内容

综合经营服务的概念

教学难点

保洁与绿化管理的内容

综合经营服务的性质

课堂教学设计

教学目标：

1.熟悉物业环境保洁、环境绿化管理的内容

2.掌握综合经营服务的概念

3.掌握综合经营服务的性质

教学内容：

7.5.1物业环境保洁

7.5.2环境绿化管理

7.6.1综合经营服务的概念和性质

7.6.2意义

7.6.3原则

7.6.4要求

7.6.5注意事项

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.介绍安全管理等在物业中的作用

2.本节知识讲授

3.本章小结

课堂教学方案

授课章节

8.1住宅小区概述

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

住宅小区的概念、特点

教学难点

住宅小区的构成

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握住宅小区的概念、特点；

2.熟悉住宅小区的管理构成；

教学内容：

8.1.1住宅小区的概念

8.1.2住宅小区的构成

8.1.3住宅小区的特点

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.提问：

你都见过什么样的住宅小区；

2.本节内容讲授

课堂教学方案

授课章节

8.2住宅小区的物业管理

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

住宅小区物业管理的概念、内容

教学难点

住宅小区物业管理的内容

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握住宅小区物业管理的概念、内容；

2.熟悉住宅小区物业管理的特点；

教学内容：

8.2.1概念

8.2.2主要内容

8.2.3特点

8.2.4目标

8.2.5要求

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.本节内容讲授

2.本章小结

课堂教学方案

授课章节

9.1写字楼概述

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

教学难点

课堂教学设计

教学目标：

1.熟悉写字楼的概念

2.熟悉写字楼的类型

3.熟悉写字楼的特点

教学内容：

9.1.1写字楼的概念

9.1.2写字楼的类型

9.1.3写字楼的特点

教学手段、方法：

多媒体

课堂教学组织：

1.例举案例；

2.本节内容讲授

课堂教学方案

授课章节

9.2写字楼的物业管理

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

写字楼物业管理的内容、特点

教学难点

写字楼物业管理的内容、特点

课堂教学设计

教学目标：

1.熟悉写字楼物业管理的概念

2.熟悉写字楼物业管理的概念

3.熟悉写字楼物业管理的内容、特定

4.熟悉写字楼物业管理的特点

教学内容：

9.1.1写字楼的概念

9.1.2写字楼的类型

9.1.3写字楼的特点

9.2.1写字楼物业管理方式

9.2.2目标

9.2.3内容

9.2.4特点

9.2.5租赁管理

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.例举案例；

2.本节内容讲授

课堂教学方案

授课章节

9.3商业场所的物业管理

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

商业场所物业管理的内容、特点

教学难点

商业场所的租赁管理

课堂教学设计

教学目标：

1.掌握商业场所物业管理的内容、特点；

2.熟悉熟悉商业场所的租赁管理；

教学内容：

9.3.1概述

9.3.2内容

9.3.3特点

9.3.4租赁管理

9.3.5承租商客选配

9.3.6租金确定

教学手段、方法：

多媒体与传统讲授

课堂教学组织：

1.本节内容讲授

2.本章小结

课堂教学方案

授课章节

10.工业区物业管理

授课对象

授课时间

授课地点

课程形式

理论课

教学重点

工业区的概念

工业区物业管理的内容

教学难点

工业区的特点

工业区物业管理的内容

课堂教学设计

教学目标：

1.了解工业区的概念；

2.熟悉工业区的特点；

3.了解工业区物业管理的内容；

4.熟悉工业区物业管理的特点；

教学内容：

10.1.1工业区的概念

10.1.2工业小区的类型

10.1.3工业小区的特点

10.2.1工业区物业管理概念

10.2.2工业区物业管理内容

10.2.3工业区物业管理特点

10.2.4工业区物业管理要求

教学手段、方