4S店员工手册.docx
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4S店员工手册
员工手册
（4S店）
汽车销售服务有限公司
二O一一年八月一日
目 录
前 言 董事长、总经理致辞…………………………………….
第一章 公司简介…………………………………………………
第二章 公司管理基本原则……………………………………….
第三章 主要岗位职责规定………………………………………
第四章 招聘与解聘……………………………………………..
第五章 考勤制度………………………………………………..
第六章 劳资制度………………………………………………….
第七章 福利制度…………………………………………………
第八章 培训制度………………………………………………….
第九章 奖惩制度………………………………………………….
第十章 行政文秘管理……………………………………………
第十一章 行为守则………………………………………………
第十二章 机动车辆安全管理和使用规定…………………….
第十三章 安全生产卫生管理………………………………….
第十四章 投诉与建议管理规定…………………………………
前言 董事长、总经理致辞
尊敬的各位员工：
欢迎您加入 汽车销售服务有限公司（以下简称“ ”），共同参与轿车事业的发展，品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！
无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。
在这里， 公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。
希望，随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。
作为 公司董事长、总经理，我们将时刻关注、支持您的工作！
对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的意见和建议！
就让我们从现在开始，为了东风标致事业、为了 公司的美好明天，一起努力工作吧！
祝您工作愉快！
我们庄严宣誓：
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 积极完成工作
努力学习提高 廉洁务实上进
做一名积极进取、勤奋务实、积极向上的 人！
董事长：
总经理：
二O一一年八月一日
第一章 公司简介
一、公司简介
汽车销售服务有限公司是 地区最大的东风标致旗舰店。
是集标致品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。
公司位于 ，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积3000平方米。
，说明了 有着广袤的市场空间，为我们参与市场竞争、展示自我价值提供了条件。
二、企业宗旨
在我们可以改变的方面—努力工作，提升自己的管理水平，提升服务水平，在有价值的营销中让 市场认可 、买账 、籍以实现我们的价值。
三、管理理念
管理目标，就是提高利润；
管理手段，就是增收、节支；
管理的核心，提升客户满意度；
管理的要素，做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系的统一。
四、经营模式
由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。
以服务客户为中心，开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。
五、企业精神
团结奋进!
争先创优！
第二章 公司管理基本原则
一、执行力原则
公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。
有令则行、令行禁止。
二、层级管理原则
上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。
这是公司层级管理的基本原则。
1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。
2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。
3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。
三、目标管理原则
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
四、管理思想原则
公平、公正、公开；奖惩分明；有绩必奖，有过必究。
五、有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或兑现相应的负激励。
六、量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。
七、思想作风、工作作风原则
1、言必信、行必果，处事雷厉风行；
2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力；
3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。
八、文化教育原则
体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。
使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现“外化于形”的作用；降低员工离职率，体现“内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。
九、时效制原则
各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。
十、饱和工作量原则
部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。
第四章 招聘与解聘
一、员工聘用规定
1、招聘基本原则：
公开招聘、全面考核、择优录用。
3、用人原则与标准：
（1）公司坚持“知行合一、德才兼备”的用人原则。
（2）用人标准：
年满18周岁，身体健康，品德良好，符合公司用工条件和岗位专业要求者；应聘人员须持有身份证原件、学历证书原件、技术人员应具备相应的技术等级证书，持证上岗。
4、招聘流程
（1）人员需求申请。
部门根据岗位定编和缺编实际情况，报请行政人事部复核，呈总经理审批。
（2）行政人事部根据公司及岗位要求，发布招聘信息，并收集、整理应聘人员资料，安排初试人员名单。
（3）初试。
初试人员先填写《应聘人员履历表》，由行政人事部进行初步面谈（测试），并做好相关记录，并根据初试考核情况在两个工作日内决定复试人员名单。
（4）复试。
复试由总经理或部门负责人主持，经复试通过人员，报总经理批准，决定录用人选。
二、入职、试用与转正
1、新职员入职程序
（1）经面试考核达到公司和部门岗位要求者，由行政人事部办理录用手续，并签订书面《劳动合同》。
（2）新入职人员须接受公司行政人事部统一安排的职前培训和试用。
（3）公司保留查证所有资料的权利，如有虚假瞒报，公司可解雇该员工，并保留追究法律和经济责任之权利。
（4）行政人事部整理新进员工所有入职办理的资料，建立个人人事档案。
2、试用
（1）试用期一般为1个月，根据试用双方意愿，试用期可延长，最长不超过3个月，对专业技术人员试用期可以适当缩短。
对于物资负责人、财会人员在接工作前必须签订书面合同。
（2）试用期满后由部门经理于《员工考评表》详加考核，如确认其合格，则予以正式任用，如认为尚需延长试用应予以延长，如确属不能胜任或经调查有不法情况即予辞退。
（3）试用期间应遵守本公司一切规定，如有违纪、违规、侵占、挪用等行为的一律依法处分、处罚，并应当即辞退。
（4）试用期考勤规定：
事假达5天或病假达10天者应即予辞退或延长其试用期予以补足，曾有旷工记录2天或迟到3次应予以辞退。
（5）经停止试用或辞退者，仅支付试用期间的薪金，不另支付任何费用，亦不发放任何证明，如试用培训期不超过7天者，不发放任何薪金。
（6）家访：
为进一步全面了解员工，根据公司和部门需求，行政人事部将对部分岗位职员提交的入职档案进行复核，并组织进行试用期间家庭访问。
3、员工试用一月后，公司行政人事部都要代表公司，以书面的形式作出转正、或辞退的通知。
三、离职规定
1、员工离职分为开除、辞退、辞职、调动、分流、意外事故永远中断工作等情况，除意外事故永远中断工作情况外，均必须按照公司正常的离职流程办理离职手续。
2、员工离职条件：
（1）不适应公司或岗位要求者；
（2）因业务或组织调整变化，岗位职员因工作需要调动或工作岗位过剩而又无法内部调剂的；
（4）合同期满者；
（5）受公司辞退、开除、撤职处分处罚者，或员工自愿辞职者。
（6）男年满60周岁，女年满55周岁，必须无条件退休离职。
3、离职程序
（1）辞职
员工在试用期内辞职，必须提前3天填写《员工离职审批表》，经所在部门经理审批后，交行政人事部复核、呈总经理审批后，由行政人事部办理离职手续。
正式员工辞职需提前30天填写《员工离职审批表》经所在部门经理审批后，交行政人事部复核、呈总经理审批后，由行政人事部办理离职手续。
部门经理离职需提前30天填写《员工离职审批表》经总经理同意审批后方可办理离职手续。
（2）辞退
员工因工作考核不合格或其他原因达不到要求被公司劝退，试用期内员工，由所属部门经理填写《员工离职审批表》交行政人事部可即日办理辞退手续。
正式员工若需辞退，由部门经理填写《员工离职审批表》经总经理审批后由行政人事部提前30天通知该员工，并于离职日办理辞退手续，未提前30天通知的，公司则补发一个月的基本工资。
员工若因严重违反公司管理条例而被公司辞退者，由行政人事部填写《员工离职审批表》经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续。
（3）开除、撤职
按公司发给处分、处罚决定办理。
4、附则
（1）凡离职人员须办清一切手续，重要岗位管理人员离职，要离职审计；离职人员要交还公司一切财物、业务资料等。
（2）财务部根据行政人事部所报的离职员工考勤结算工资。
离职员工遗失的公司财物要作价赔偿。
（3）接受过公司出资培训的离职员工，按有关章节规定向公司支付培训费。
（4）凡离职员工按公司规定交接完毕一切工作及手续后，行政人事部在15个工作日内为离职员工办理社会保险关系转移手续。
（5）发现员工离职后，仍有未清算的公司财物的，由行政人事部负责承担。
第五章 考勤制度
一、工作时间
1、公司实行五天工作制，星期六、日为例行假日。
但实行计件工资制的可适当调整为上六休一。
2、每天工作8小时，工作时间为8：
30－17：
30（其中：
中餐时间1个小时）。
季节或其他原因需调整时间等，公司将及时通知。
二、考勤
1、公司施行考勤卡管理制度，所有员工每个工作日实行本人指纹打卡制度。
行政人事部按月下载汇兑考勤数据，按月兑现。
2、所有员工公出（市内）一律填写公出单，并由部门经理签字，部门经理公出，由总经理签字，行政人事部门应做好登记，注明离开时间及回归时间，否则，一律算旷工。
3、所有员工外地出差，一律凭会议（培训）通知提出申请，行政人事部据此签订相关培训协议，并做好考勤管理工作。
3、请假制度按公司考勤管理制度执行。
5、假期均包括公休假日和法定节日在内。
三、加班
公司实行的是计件工资制，原则上不安排加班加点，如确有特殊情况需加班加点的，应经总经理批准，并以补休为主要补偿形式。
因工作确实不能安排当月补休的，行政人事部可根据总经理的指示单编发加班工资。
四、出差
1、员工出差当天不能返回的，应填写《申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《出差申请单》经主管或经理批准后方可外出。
有关费用申报，依据出差有关规定办理。
2、出差满7天者，可补休1天；出差满半月者，可补休2天；出差满1月者，可补休3天；
3、员工凡请病、事假在3天以内（含3天）者不扣当月奖金；在7天以内超过3天者，当月奖金扣半；超过7天者，取消当月奖金。
凡请病、事假年累计一个半月（45天），取消年度奖金。
五、请假
1、病假、事假、工伤假、婚假、丧假、产假等，按国家有关规定执行；
2、公假：
员工因公务需要，于上班中离开岗位，应填写《员工出差申请单》；
员工依法享受因公学习／外派工作出差以及公司的调休，发放全额工资；
3、工伤假：
工资全额发放；
4、病假：
需出示市、区级医院证明，按照５０％发放。
否则按照事假计算；
5、婚假：
凭结婚证，提出申请，一般享受３天（男２３周岁，女２０周岁），符合晚婚的（男２５周岁以上，女２３周岁以上），可请婚假７－１５天，员工在公司终生只享受一次婚假；
6、丧假：
正式员工，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在本地，则以下假期不含路途时间，一般往返为2-6天。
员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假5天，工资照发；祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。
超出规定时间，按照事假计算。
7、产假
（1）女员工产假90天。
晚育者（女24周岁）另加10天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方10天以内的假期，按计划生育假考勤；
（2）怀孕3个月以内流产者，依病假规定处理；
（3）女怀孕满4个月（含）以上流产时，给假15天，工资照发；
（4）请产假须事后一个月内提交婴儿出生证；
（5）产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。
8、事假：
（事假期间不发工资）
（1）员工如有私事，需亲自处理，应事先请假。
特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本人主管或总经理请示，经批准后方能以事假论。
续假也应提前办理；
（2）员工申请事假，主管或总经理可视具体情况要求其提出有关证明文件。
六、假期核准权限
1、主管级以下人员，假期在一天以内者由部门经理核准，二天以上者，由总经理核准；
2、主管级人员一天以上或部门经理以上人员，假期由总经理核准；
3、未经批准擅离职守按照旷工处理。
七、迟到、早退
1、１0分钟以内（含10分钟），每次扣20元；
2、１1－2０分钟，每次扣40元；
3、20分钟以上，计旷工半天，迟到改为请假的记旷工一个；
4、早退一小时以上按照旷工处理。
八、旷工
未经请假而擅离职守，以旷工论处。
一年内旷工连续3天的，视同自动离职，一年内非连续旷工10天的，视同自动离职。
旷工一天扣除一天基本工资+工龄工资。
年薪制的负责人按月予发工资额计算旷工工资。
第六章 劳资制度
一、工资形式
公司对总经理、业务部门、实物部门、生产岗位实行以计件工资为主体的绩效工资制度（或称计件工资，下同）；对后勤行政人员实行以岗位工资（或称计时工资，下同）为主体的薪资制度。
二、工资构成
1、基本工资：
1000元，学徒工为600-800元。
基本工资是所有人员的基本底薪；
2、工龄工资：
工作满一年后按月发放。
发放标准为每增加一年本企业工龄（金沙江企业集团以内可连续计算工龄），每个月增加30元工龄工资。
在本公司上班的正式员工，自次年起享受工龄工资，工龄工资最高限额为5年，即从第六年起不再累加工龄工资，工龄工资，不实行浮动，但在计算处罚时应作为工资基数。
3、岗位工资：
岗位工资实行级别分档制，详见《工资核定标准表》实行计件工资制的岗位，在计算绩效计划时可以参照执行。
岗位工资核定按《岗位工资进档对照表》根据职位档次结合德、能、勤、绩由行政人事部评定，报总经理、董事长核批。
4、绩效工资
所有绩效工资均按详细的工资方案执行，一年一定。
三、加班工资
1、法定节假日加班：
公司员工在法定节假日加班的，加班工资按平均日基本工资的300%计算。
2、日常加班
实行任务绩效提成的业务部门职员因工作需要或工作量等因素，需晚点下班的，在薪酬设计上已月相应规定，其相关酬劳已并入绩效提成中核算，故不再享受加值班补贴。
四、薪资核发及其相关规定
1、实行计件工资的员工月收入＝固定的考核发放的部分+工龄工资+绩效工资+专项补贴
2、实行计时工资的月收入＝基本工资+岗位工资+工龄工资+加班工资+专项补贴
2、计时工资的破月工资计算：
即薪资结算之月份，任职未满整个月的员工（中途到职或离职）其月工资=每日工资×实际工作天数（即当月总天数—未出勤天数）每日工资=基本工资÷当月总天数。
3、月工资酬劳起止时间为每月第一个工作日至最后一个工作日。
4、月工资按实际工作日计算。
5、月工资发放时间为次月15日，如遇双休日提前至前一个工作日。
6、每月15日前进入公司的员工，当月按日计算并核发工资；每月16日以后进入公司的员工延至次月，与次月工资一并发放。
7、每月15日前评定通过薪级工资或岗位更换的员工，自本月开始调整；每月15日后评定通过薪级工资调级或岗位更换的员工，自次月开始调整。
8、各部门岗位工作评定须于每月5日前上报行政人事部复核；部门业绩评定统计数据须于每月15日前上报，由财务部负责审核，于次月20日前发放。
9、员工其它费用扣除：
采用从员工每月取得的酬劳中随月扣减的方式扣除。
10、扣除不足出勤天、罚款、奖励、福利薪假的工资计算基数：
（1）实行计时工资的：
扣除基数＝基本工资+工龄工资
（2）实行计件工资的：
扣除基数＝基本工资+工龄工资
（3）实行年薪工资的：
扣除基数＝月度固定发放的数额。
五、基本劳动制度
1、公司根据国家有关规定，为试用合格员的工签订劳动合同，签订劳动合同的员公司为其办理社会劳动保险。
2、员工劳动关系不在本公司的公司不为其承担养老保险。
3、由于我公司实行的是计件工资制，因此，办理劳动保险的工资基数统一依据上一年劳动部门的测定的平均工资为基础，公司按月为每位员工上缴相应保险费用，员工个人承担部分在工资中按月扣除。
4、员工在公司工作期间公司认为符合签订劳动合同条件而本人又拒绝与公司签订劳动合同的，公司视为劳动者自觉放弃劳动保险处理。
第七章 福利制度
一、节日慰问。
遇元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定及民俗节日，公司根据福利费结余的情况，及集团的统一安排，给予一定节日慰问礼金。
三八妇女节，公司为女员工发放特殊礼金。
员工生日应赠送生日卡。
二、日常福利
1、中餐补助6元，或提供免费中餐。
2、防暑降温费，在空调环境下工作的工种不发放此项费用。
3、婚丧、喜庆、生育。
职 务
结婚礼金
生育慰问
丧葬慰唁
所有员工
100
100
100
三劳保物资
1、公司制服。
按照品牌公司的要求置办统一的制服。
（1）公司制服（工作鞋）由公司行政人事部统一安排加工制作和发放。
（2）在公司所制服装费用员工应承担一定比例的费用。
（不包括维修车间劳保用品）。
（3）制发服装时，由各部门依据人数领用。
发放时间及数量:
短袖衬衣
（件）
长袖衬衣
（件）
西服
（件）
西裤
（件）
短裙
（件）
工装
（冬）
工装
（夏）
劳保鞋
数量
女职员
2
2
1
1
2
2
1
男职员
2
2
2
2
2
1
使用年限
2年
2年
2年
2年
1年
1年
2年
（4）对于公司制服，任何部门和个人不得随意更改。
（5）领用制服时，应统一登记。
（6）制服要按公司要求统一着装，妥善保管。
2、其他日常劳保、清洁用品管理。
行政人事部按季度提交劳保及清洁用品的采购申请，经总经理审批后由行政人事部统一购买。
员工领用，自行保管，遗失自补。
三、休假
1、凡为公司服务满1年以上的员工，可于次年按有关规定享受年休假。
服务满1年至3年的员工，可享受5天带薪假；服务满4年以上的员工可享受10天带薪假。
2、凡在一年内请假（各种假期之和）时间累计超过20天或旷工1天以上者,当年不再享有年假。
3、年假一律在次年度内一次提取,不允许跨年度使用。
若因工作需要无法在有效年度内假休的，经员工提请部门审批，可抵相同天数的病事假；凡申请用事假冲抵者，需提前一周递交《请假单》（注明冲抵年假），经部门经理同意、行政人事部复核后由总经理审批。
4、为确保部门及岗位工作的正常有序运行，凡申请休年假者，须提前20天递交《年假申请》，经部门经理同意、行政人事部复核、总经理审批后方可休假。
休假前必须做好工作的交接，否则，按旷工处理。
第八章 培训制度
一、培训指导思想
较系统地按阶段性要求对职员进行公司管理章程、行业知识及岗位技能的培训，以帮助员工了解和掌握岗位必要的知识和能力，以适应市场和公司发展的要求。
二、培训类别和考核
1、新进员工培训
（1）凡新入职员工按规定由行政人事部组织进行为期1-30天的岗前培训。
（2）培训内容包括：
公司管理章程及理念、标致经营理念、销售知识和技能、售后知识和技能、部门工作流程及模拟操作、相关岗位工作技能标准培训等。
（3）培训完毕进行考试，并发放给培训者一份培训信息反馈表。
根据考试成绩及培训期间的个人表现确定培训结果，由行政人事部负责通知。
凡参加培训考核不达标者，公司将不予试用。
（4）培训期间发放培训生活费，生活费用按基本底薪1000元计算到日。
2、在职员工培训
（1）各部门根据《年度培训计划》，并因应不同阶段公司管理和标致业务标准要求，编制《月培训工作安排表》并拟定授课讲师、授课教材等交行政人事部备案，同时按期组织相应在职员工进行培训，以提高全员整体素质，帮助员工更好的开展岗位工作。
（2）培训内容包括：
新管理制度及政策讲解、业务流程模拟操作、销售技能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。
（3）根据计划，行政人事部按时组织、监督相关部门和人员实施培训。
每次培训开始时由行政人事部负责《员工培训签到表》。
（4）培训结束后，由各部门组织培训考核，并记录个人档案，作为晋级或晋升的依据。
（5）各部门做好培训记录，并交行政人事部备案。
（6）部门结合工作实际，经总经理批准后，可适当的对培训计划进行补充和调整，并交行政人事部备案。
3、外出培训：
专门培训、会议培训、经验交流均属于外出培训。
（1）公司根据需要安排员工外出培训的，培训费用由公司统一安排，接受外出培训的员工均须为公司服务三年以上。
（2）凡属于公司外派培训的人员，在培训结束后必须将培训资料、培训证书（原件）交到行政人事部备案，方可办理报销事宜。
（3）凡参加外训人员，必须与公司签订培训合同，培训结束后，须提交一份培训总结或培训记录，存入个人档案。
三、自动离职。
在单位未满三年以上者，员工自动离职，要支外出付培训费的40%，费用内容：
1、培训往返差旅费；
2、培训方的收取的培训费用；
3、参加行政业务会议均带有培训性质，按会议总费用的一半计算。
第九章 奖惩制度
一、总则
赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。
有功奖，有过罚，制度面前，人人平等。
二、奖罚形式及标准
1、奖励：
（1）通报表扬：
1次奖励50元
（2）行政嘉奖：
1次奖励100元
（3）行政记小功：
1次奖励300元
（4）行政记大功：
1次奖励500元
（5）总经理特别嘉奖：
1次奖励100-1000元
（6）晋升岗位工资；
（7）晋职。
2、处罚：
（1）通报批评；
（2）行政警告：
1次扣罚100元；
（3）行政记小过：
1次扣罚300元；
（4）行政记大过：
1次扣罚500元；
（5）降级降档；
（6）降职；
（7）免职；
（8）撤职；
（9）开除。
受到行政警告2次者，按行政记小过1次论；受到行政记小过2次者，按行政记大过1次论；行政记大过2次者，视
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