金正昆商务礼仪培训教材.docx
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金正昆商务礼仪培训教材
金正昆商务礼仪培训教材
篇一：
金正昆商务礼仪培训记录
商务礼仪培训记录
第一部商务礼仪
商务礼仪讲究交往艺术为核心;
一、索取名片
注意：
确保把名片要过来，同时给别人留下良好的印象，同时推广企业形象。
四种方法：
1、遵守式交易办法：
将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。
直接给名片，然后对方将名片交换给你。
2、激将法：
将一军。
如果按照第一种办法得不到别人的名片，大多是因为别人有自我保护意识，这个时候可提问：
能不能交换一下名片？
3、谦恭法：
这个办法不是对谁都可以用，要根据对象：
面对大企业、大公司、下级对上级、对客户、对长辈等这个时候可提问：
能不能以后有机会向您请教？
不知道以后如何向您请教？
4、平等法：
年纪相等、等级相同、长辈对晚辈的情况下，提问：
以后如何跟你联系？
二、移动电话的使用
商务人员与其他人员不同，在职业场合，使用方式不同，正所谓，闻道有先后，术业有专攻。
主要规则是：
做到手机不响、不听、不出去接听。
1、首先保证不响。
在重要场合，在与客户或者重要人员寒暄或后，第一件事情就是，当着对方的面把手机拔出来，在对方面前直接关机，让对方知道你为他而关机，做到我的眼里只有你。
2、实在不行或者调整为振动、或者交由专人管理。
3、不能在现场接听电话、或者到外边去接听电话。
三、座次问题
核心重要语言：
坐，请坐，请上座。
当然这句话针对商务礼仪交往中使用，在家里常规场合不适用。
要学习了解上座的位置。
四、学习商务交往的作用：
1、提高个人素质：
现代企业都强调一个很重要的理念：
内强素质，外塑形
象。
教养体现细节，细节体现素质。
2、方便于我们的交往艺术：
对象不同，交往的方式不同。
不能拿自己的交往习惯与别人去交往。
如赞美别人的话：
小有名气改为大有名气，很有名气。
3、有助于推广我们企业形象：
因为个别代表整体，你的一举一动都是活体的，有时候此时无声胜有声。
商务交往往往都是人与人之间的交往，礼出与俗，俗化为礼。
而商务礼仪交往的艺术核心都是强调可操作性。
五、尊重为
在介绍业务，展业营销时，要以尊重的语气与别人沟通，这是一种惯例。
如：
切记以命令式的语气与别人交流：
你知道吗？
听说过没有你，我告诉你之类的话。
而应该改成：
您一定知道，或，正如您知道的一样。
别人听了一定很高兴。
在别人面前千万不能皱眉头。
皱眉头别人就会不高兴。
举例：
喝干红加雪碧是具有中国特色的260作风的事情。
但如果交往的对方如果要加雪碧，那么你舍命陪君子也得喝，还不能说这是260的事情。
这说明在交往的时候我们应该尊对方的意愿，应该维护我们的交往成功。
六、商务礼仪在商务交往中应引起商务人员的足够重视
首先了解商务人员的两个大的工作能力应包括：
基本能力：
业务能力，就是懂行，对自身行业的了解。
可持续发展能力：
交际能力。
这个能力不是托关系、走后门、阿谀奉承、溜须拍马的能力，而是按商务交往礼仪的规矩办事的能力。
由于商务交往是人与人之间的交往，所以人的行为在商务交往中起了很大的作用。
而行为管理学对企业要发展的三要素做了如下的解释：
1、获得必要的资金、资源、技术、人才等生产要素。
2、要形成规模效益；
3、组织生产。
最看中第三点，也就是妥善处理好内外关系，内求团结，外
求发展。
所以不学会处理好人际关系是不行的，必须把商务礼仪提升到一定的重要性上去。
第二部尊重为
商务礼仪的学习，最重要的是什么？
首先了解基本理念，即基本思想中心思想。
尊重为
一、举例：
在点人数的时候，掌心向上表示尊重，掌心向下表示傲慢之意，在欧美，表示召唤动物。
在表达上应说：
一位，两位。
。
。
。
。
。
。
要尊重人，必须了解人。
否则无法学会尊重别人。
二、不是对任何人都可以畅所欲言的，特别是夫妻间：
不能谈以前恋爱史，否则说了不讨好，死了也不能说。
不能对任何女人说：
别的女人漂亮。
不在老婆、女朋友、女同事等等女性面前说其他人漂亮，所她妹妹漂亮也不行。
三、赠送礼品：
考虑对象化的问题。
做到了解别人喜欢什么很难，但可以通过别人地位、教养来了解。
最重要的是：
确保他不喜欢什么，不喜欢什么呢就什么都不能送。
四、尊重人注意两个侧面
1、自尊
考虑到自身形象，企业形象，把自己当回事，别人才能把你当回事。
通过言论，待人接物，穿着打扮表现出来。
①着装：
首饰，职业女性的的基本要求
A：
符合身份，以少为佳。
不能太多，不能喧宾夺主，不能比客户穿的还漂亮，谁服侍谁啊？
B不能戴的首饰：
两类，一类是珠宝首饰，黄金，钻戒等展示财力的。
这些是下班戴的，不是上班戴的。
要体现爱岗敬业。
另一类是展示性别魅力的不能戴，如胸针，戴在哪里别人就会看到哪里。
脚链也不能戴。
有所不为是较低曾面的要求，有所不为才是更高曾面的要学习的。
②戴2种或2种以上的首饰怎样才能体现品位和水准。
要求同质、同色：
质地色彩要相同。
质地就算不同，色彩也要一样。
如胸针是黄金的，那么手表的表链、耳环、甚至眼镜镜框也要黄金的。
如果是戒指是戴百金的，那么手表胸针耳环都要白金的，或者不锈钢的。
防止画虎不成，反类成犬。
质地色彩不同，有杂乱无章之感。
远看一棵树，近看杂货铺。
③在职业场所，女性裙装是正装，裤装是便装。
着裙装时注意不漏气，保底，别丢人。
最不能出现：
五不准：
一是在职业场合不能穿黑色皮裙。
皮裙在国际上有个不成文规定，对黑色皮裙敬而远之，表示不是良妇女。
二是在高级正式场合，在庆典场合，不光腿。
原因光脚丫不好看。
还有不能穿无脚后跟的鞋，国外如果穿不带脚后跟的鞋那么等于是没有穿内裤。
而国内的习惯是凉快，不管小姐大姐甚至大妈大娘都不穿袜子。
同时国内的袜子穿着容易坏。
三是袜子不能残破，宁肯不穿，就算显示性感也是本事啊，下雨可不穿。
因为男人看女人的习惯是，远看头，近看脚，不远不近看中腰。
在必要的时候应该在包里备用一双袜子。
四是鞋袜子不配套。
鞋袜是腿部时装配套的重要点。
穿套裙是不能随便穿便装鞋的。
穿凉鞋必须光脚。
正规场合穿凉鞋，应该穿前不露脚址，后不露脚跟的双包鞋。
不能在裙子和袜子之间露一段腿肚子，简称三节腿。
宁肯不穿袜子也不能这样恶性分割。
三节腿是国外认为没有教养的象征。
五是防止凤凰头扫帚脚。
即上身体穿得花枝招展，下面穿的很难看，如有人拿健美裤当袜子，脚跟下出现U字。
自尊在商务交往中不是一种口号，而是具有可操作性的。
正式场合的形象设计，比较高端的产品，对企业家进行定位，设计，一个常用的理念：
男人看表，女人看包。
表是男人财力物力的象征。
女人，除首饰外，看包。
表包都是行为符号。
比较大陆货的形象定位：
女人看头，男人看腰。
女人看头：
发行是否符合身份。
经过专业培训的人一眼就看出来，严格管理的公司一般不能染彩色头发，商务交往讲究庄重保守，你是为客户服务的，谁为谁服务的问题。
女人头发不能长于肩部。
男人头发短，
但不能为O，职业女性在工作场合应该将头发盘起来，束起来。
表情，语言，动作是信息传递符号。
职业妇女应该讲究端庄亮丽，闪亮登场。
这里介绍一个常规的女性包装：
穿套裙，制式皮鞋，高筒丝袜，肉色，盘发，束发。
束发要讲究年龄。
年龄小，束发愈高，年龄的，束发愈靠后。
不能散发，原因是年轻女性飘逸的头发会传递让人误解的信息，可能是搔手弄姿。
在商务交往中，自尊是出发点，出发点就是操作曾面，言谈举止，穿着打扮入手。
自尊是出发点，尊重别人更重要。
2、尊重别人
对交往对象的尊重，要注意三点事项。
①对交往对象的准确定位：
即明白对方是何方神圣，是什么社会地位，什么职业，什么见识，什么阅历和教育程度的人。
注意要适应对方，你讲的尊重他的那种习惯，他得了解，他得知道，他得习惯。
有一个国际惯列：
对礼品进行包装是对别人的尊重，意味着郑重其事，包装成本不能低于礼品成本的1/3，否则降低礼品的档次，有失敬于对方。
接受有包装礼品的朋友，应当面打开欣赏，同时略加赞赏。
与外国人就餐，三不准：
一是不能当众修饰自己，卷袖子，解裤腰带，弄领带，否则感觉土匪下山，甚至把裤腿弄上来成飞毛腿，高翘2郎退，鞋脚分离，脚透气，剔牙齿而且不遮住，或者直接用手勾。
二是不能为对方夹酒夹菜，不能劝酒，请菜不夹菜，敬酒不劝酒。
否则给对方什么感觉呢，不务正意，让对方难堪。
三是进餐是不能发出声音，发出声音，欧美人认识是猪的特征。
商务交往中要互相适应，了解对方，与没有商务交往经验的同志一起吃饭等活动时，要彼此适应，不应该拿国际惯例去套，该讲利益的时候一定要讲礼仪，否则是没有教养的体现。
不该讲礼仪的时候不要讲，否则感觉很酸，会出洋相。
分寸要把握好，正所谓孙子兵法的知己知彼。
②尊重别人第2点，遵守规则
先说说名片接受问题，接受别人名片做法，高端的专业的方式：
一是有来而不往非礼也，有来有往。
如果没有名片，那直接说抱歉也可，
篇二：
金正昆商务礼仪全集笔记
金正昆商务礼仪全集笔记
主讲人简介：
金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：
1、交易法：
首先递送名片；
2、激将法：
递送同时讲”能否有幸交换一下名片”；
3、谦恭法：
对于长辈或高职务者，”希望以后多指教，请问如何联系？
”4、平等法：
”如何与你联系？
”「例」Mobile使用：
”不响（当对方面关机，暗示”为你而关机”）”、”不听”、”不出去接听”.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：
1、提高个人素质：
教养体现于细节，细节体现个人素质；
2、有利于交往应酬；
3、维护企业形象：
商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：
1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。
——双能力
第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念
「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
1、前提：
了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
「例」不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面-出发点：
自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
「例」女性佩戴首饰：
符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：
展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：
同质同色。
「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意”五不准”：
（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为”三节腿”.「例」高级场合：
男性
看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，女性看头（发式：
不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
3、第二层面-尊重他人三个注意事项：
（1）对交往对象准确定位：
「例」外事交往中：
外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：
不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。
当然，国内商务交往有一定差别。
（2）遵守规则：
「例」接受名片，注意2点：
有来有往，没名片可讲”用完了”或”没有带”（善意的欺骗）；
（缺）
第四、五期善于表达
「例」着装表达：
男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：
夫人、对象、爱人；招呼语言：
吃饭了吗？
＝nicetomeetyou，youaresexyandbeautiful＝你吃了吗？
；不要吝于称赞对方。
「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为”社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
管理三段论：
把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来「sadfree：
实际上就是PDCA」
商务礼仪有两个层次：
有所为和有所不为。
「例」男性正装为西装。
应遵循”三个三”：
1、三色原则：
全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
2、三一定律：
鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
3、三@@@@@@忌：
左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
领带的三种时尚：
男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
服饰三要素：
色彩、款式、面料正装西装三要求：
单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。
第六、七期形式规矩意义：
提高个人素质，提高企业形象
「例」双方通电话，应由谁挂断电话？
地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
职场着装六忌：
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌：
无称呼（”喂，……”）、替代性程序（”6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
「例」礼貌服务三要素：
（1）接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声；
（2）文明五句：
问候语”你好”、请求语”请”、感谢语”谢谢”、抱歉语”对不起”、？
（3）热情三到：
A.眼到（注视部位：
头部和双眼；注视角度：
平视，不要时仰视；注视时间：
注视时间应在相处总时间的三分之一）；
B.口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）
C.意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
第八、九期沟通技巧
国际上对”商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；（3）遵守惯例。
商务人员须知的基本职场交谈忌语”六不谈”：
（1）不能非议国家和政府；
（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。
职场交往有”私人问题五不问”：
第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
第十期形象设计
商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。
何为商务礼仪中的”形象”？
：
即外界对我们的印象和评价。
”形象”构成的要素：
知名度和美誉度。
”形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切”设计个人形象注意两个方面：
（1）设计个人形象最重要的是个人定位。
（2）”首轮效应”决定了形象好坏的关键点：
在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。
个人形象六要素：
（1）仪表。
重点是头部和手部：
鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）表情。
三点要求：
自然；友善；良性互动。
（3）举止。
关注两点：
举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
（4）服饰。
最关键问题是选择搭配到位：
符合身份，和谐美感。
（5）谈吐。
涉及三点：
压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6）待人接物。
为综合性要素，有三点基本事项：
诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
「女性商务人员化妆」
基本要求：
化妆上岗、化淡妆上岗；
三点基本注意事项：
（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；
（2）化妆要美化：
庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；
（3）化妆要避人。
第十一期商务礼仪的基本特征
微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：
1、规范性指待人接物的标准做法。
如酒会等自助餐的礼仪为”多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：
此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。
2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：
如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。
「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：
最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问”请问您有什么忌口的？
”民族禁忌：
外事交往中注意外国人忌口：
（1）中式动物内脏；
（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。
宗教禁忌：
伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：
（1）吃特色；
（2）吃文化；（3）吃环境。
欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：
饭前开胃菜、饭后甜品。
3、技巧性
「例」招待客人询问饮料问题：
应采用封闭式询问”请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题”需要什么饮料？
”「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排
有三个基本原则：
（1）前排高于后排；
（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。
商务礼仪与公共关系讲座笔记
第十二、三期适用范围——商务礼仪
操作的层次与分寸层次：
有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如”6禁”）；「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。
适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：
1、初次交往「例」人际距离：
从企业环境看企业管理状况的3个要点
（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；
（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。
人际交往常规距离有4：
（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：
小于半米；
（2）常规距离（又叫交际距离）：
－；
（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）－；
（4）公共距离（又叫有距离的距离）：
或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：
（1）划清界限，公事公办；
（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：
（1）庆典；
（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；
（5）商务接待「例」谈判：
从礼仪角度看，最关键三个问题
（1）谈判者的着装；
（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）
3、涉外交往”十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品
第十四期3A原则——商务礼仪的立足之
美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为”向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：
1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲”客人永远是对的”「例」交谈时的三不准：
（1）不要打断别人；
（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate重视对方
（1）不提缺点
（2）善于使用尊称：
如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；
（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：
（1）实事求是；
（2）懂得适用对方，夸到点子上
第十五期商务礼仪的作用：
内强素质，外强形象具体表述为三个方面：
1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
「例」佩戴首饰的4个原则：
前提：
符合身份
（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；
（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是”减灾效应”：
少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放
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