新员工培训效果考核方案茶行业v10.docx
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新员工培训效果考核方案茶行业v10
新员工培训效果考核方案
一、总则
为规范公司对新员工入职培训效果的考察与评价，特制定本方案。
二、考核目的：
1、及时、公正地对新员工在培训期间各个阶段的表现进行评估，肯定成绩，发现问题，引导新员工对企业的认同和个人基本素质的提升，为下一阶段工作地更好开展做好准备。
2、将人事考核转化为一种选拔过程，通过考核发现其潜质，为公司核心人员培养寻找对象。
三、考核原则
1、以公司对新员工培训的基础知识掌握情况及相关的期望指标，结合培训过程中的客观事实为基本依据；
2、以全面、客观、公正、公开、规范为核心的考核理念。
四、适用对象
本方案仅适用于各门店新入职员工在进行新入职培训期间的考核。
五、考核内容
考核内容主要分为以下四个方面：
序号
考核分类
考核方式
考核重点
权重
1
口试
商务演讲
仪表气质、吐字清晰、口语表达能力
40%
考题回答
逻辑思维能力、灵活应变能力
2
笔试
试卷作答
了解公司相关知识，掌握基本从业技能
30%
3
茶艺
茶艺展示
茶艺解说、茶艺规范性、茶艺欣赏性
20%
4
表现积分
表现扣分
根据《培训纪律》遵守情况进行扣分
10%
表现加分
根据课堂实际表现情况进行加分
六、考核组织
新员工培训效果考核的组织方为人力资源部，考核主体为总经办、市场部、人力资源部共同组成。
七、考核程序
1、口试：
被考评者随机抽取号码并领取对应的即兴演讲主题；在即兴演讲结束后接受考官1-3个问题的提问。
2、笔试：
在培训结束后由考核组织方分发考核试卷，并在规定时间内完成作答。
3、茶艺展示：
由人力资源部对其茶艺展示环节的表现进行打分。
4、表现积分：
由人力资源部培训组在新员工培训过程中根据《培训纪律》结合课堂表现情况进行加分、减分的提报。
八、考核结果运用
考核最后得分优秀者将列入公司重点观察对象，在员工晋升、加薪、培训等环节给予优先考虑。
九、附则
1、本方案最终解释权归人力资源部。
2、人力资源部有权在后期进行考核方案的调整、变更和废除。
十、附件
1、《口试考题汇总》
2、《基础知识测试卷》
3、《评分标准》
4、《表现积分说明》
《口试考题汇总》
一、演讲题目：
1、请介绍自己的优势（如何发挥）与劣势（如何避免）?
2、你如何看待这次培训?
3、如何理解“朋友”?
4、请阐述你对“团队”的理解?
如何让自己更好的融入到门店团队中?
5、如何理解“永不放弃”?
6、请你以“合作和竞争”为题演讲
7、“播种与收获”为演讲题目
8、“敞开心扉，享受人生”
9、“给快乐找个理由 ”
10、“年轻，没有什么不可以”
11、“问题就是机会,不足就是机遇”
12、“心底无私天地宽 ”
13、用“掌声,汗水,泪水,笑脸”.编一个故事次序可以打乱.要求把四个词组都编进故事中，有
一定故事情节。
14、请用自行车，玩具车，救护车，小轿车。
编一个故事次序可以打乱.要求把四个词组都编进
故事中，有一定故事情节
二、应变能力测试题：
1、在门店中你一直很努力表现，而且实际上你确实做的很好，可是又得不到店长的重视你会怎么想呢？
2、你是一名新员工，在打扫卫生时不小心把店内的一个紫砂壶打坏了（680元），店长要求你原价赔偿，你会怎么办？
3、有位新顾客，在门店里把一个紫砂壶打破了，这件事你怎么处理？
4、如果你和你的店长发生了极大的矛盾，甚至于到水火不容的地步，你会选择怎么做？
5、如果顾客觉得你服务态度很好，邀你出去吃饭，你会怎样？
6、如果在门店老员工没有主动教导你，你会怎样？
7、2年以后，你希望自己做到什么职位?
\二年内你对自己是如何规划的？
8、跟你玩得很要好的一位同事对客人的服务态度非常不好，你会告诉你的店长吗?
你怎么跟你的店长说？
9、如果店长让你每天做卫生，你会怎样？
13、如果你没有做错，但店长误会了你，让你受到批评，你会怎样？
14、如果你在门店一直没有得到晋升，你会怎样？
15、
16、
17、如果连续几个月，你的个人业绩没达标看不到希望，接下来你会怎么做？
18、如果你的父母亲十分反对你这份工作，你将会怎么做？
19、跟你玩得很好的一位同事有离职的想法，而且一直跟你抱怨公司的不好（如：
上班时间、制度、薪资）同时也劝你离开，你将会怎么做？
20、请描述你目前的店长最令人不满意的地方是什么？
三、心理素质测试题
1、在现今社会，你如何看待吃苦耐劳?
2、在工作上,你怎么看待压力?
3、当你今天情绪低沉时，你会怎么做？
4、在团队中，如果你总是处于最后一名，你会怎么办？
5、假如某天你正要准备下班时，公司让你加班，而你本人的计划安排你必须正点下班。
你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足公司的要求的？
6、如果你发现自己被最好的朋友欺骗了，你会怎样？
7、爱情与工作你是怎样看待的，你会为爱情放弃工作吗？
8、你心情不好时会怎样调节自己？
9、你会怎样排解自己的压力？
10、你愿意让自己的亲戚来我们的门店上班，和你一起共事吗？
11、当你觉得你的个人价值与你目前的职位和薪资不符合时，你是什么态度？
12、你对目前的工作状态及生活状况满意吗？
你理想中的工作及生活是怎样的?
13、假如你亲戚朋友问你上班的情况你会怎样回答？
四、解决问题能力测试题
1、一位好朋友将要结婚了，在你看来，他们的结合不会幸福，这时候你会怎么做？
3、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？
4、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
5、某次你与领导要往一个座谈会，约好碰头时间地点，但是你在路上塞车了，你会怎么办？
6、假如你组织了一次培训，但专家在前一个晚上说临时有事，不能过来，你该怎么办？
7、领导交给你组织开一个销售动员会议，你会如何组织?
8、你跟张某出差办事，由于张某的失误造成了一些问题，但是跟领导汇报时，张某却说是你的失误，你怎么处理？
9、你的领导比较严厉，有天你和同事在背后议论他，结果发现他站在你们后面，你知道他肯定听到了议论，你怎处理？
10、你的一个同事，工作能力没有你强，但是却得到提升，你如何看待？
新员工培训效果评分标准
一、口语测试：
分类
测评维度
测评标准
满分
得分
即兴演讲
个人形象
仪表气质佳、精神饱满、言谈举止优雅、亲和力强
3
普通话标准程度
吐字清晰，不带明显的地方腔调或口头禅
2
语言表达能力
语言表达顺畅、条理清晰、能让人准确、迅速地理解
7
呼应主题
演讲过程中能表达顺畅，有层次、紧扣主题，能调动气氛并引起共鸣
7
考题问答
应变能力
能迅速作答并在回答问题时，思维方向具有一定的创新和高度
7
心理素质
能从容应对生活中各种问题，并能保持较好的心态，积极乐观的生活态度
7
解决问题能力
能迅速抓住问题的核心点，所阐述的观点或内容符合、接近问题的实际情况
7
二、茶艺考核：
分类
测评维度
测评标准
满分
得分
茶艺解说
用词精准
解说过程中用词精准，吐字清晰，解说内容完整、有序，表述清晰
2
声音舒适
声调柔和不刺耳，富有感情色彩，语气温和不过于高亢
3
表达流畅
解说流畅不中断，在解说过程中能适当运用表达、演讲的技巧，如语气停顿的把握等
3
茶艺展示
姿态优雅
茶艺展示各个环节中，表现并保持姿态的优雅、动作的清逸，具有较强的欣赏性
3
动作规范
在整个茶艺展示的各个环节中，流程正确，动作规范到位，细节把握到位，技巧掌握娴熟
3
气氛控制
有自信的展示自己的茶艺，并能通过眼神同他人交流，有效控制现场气氛
3
综合表现
茶艺解说与茶艺展示能较好地结合，具有较强的观赏性
3
《基础知识测试卷Ⅰ》
区域：
店名：
姓名：
得分：
一、单项选择题（30分，每题3分）
1、以下对中闽魏氏核心价值观描述不正确的一项是（）
A、方向正确B、纪律严明C、团队协作D、突破自我
2、以下对中闽魏氏企业精神描述不正确的一项是（）
A、信心B、用心C、细心D、利他心
3、公司一直秉承的宗旨：
为员工创造幸福；为股东创造利润；和（）
A、为顾客创造价值B、为顾客创造服务C、为社会创造价值D、全力满足社会需求
4、以下对中闽魏氏的广告定位描述正确的一项是（）
A、优质、健康的高端铁观音领先品牌B、身份与品位的象征
C、优质、生态的高端铁观音领先品牌D、身份与地位的象征
5、以下不属于中闽魏氏管理格言的是（）
A、细节决定成败，思维决定出路；B、以义取利，义利共生
C、天道酬勤，商道酬信D、问题就是机会，不足就是机遇
6、中闽魏氏企业文化管理理念中的三化不包括（）
A、制度化B、标准化C、规范化D、精细化
7、以下不属于中闽魏氏服务品质范围的是（）
A、微笑B、热情C、快捷D、周到
8、电话礼仪中，应在电话响起（）声后接起。
A、1B、2C、3D、4
9、下面对奉茶环节描述不正确的是（）
A、在客人进店30秒内必须奉上一杯热茶B、及时收回杯具
C、奉茶时目光要充分接触，微笑待客D、递茶时需用双手托着，站在客人的右侧
10、中闽魏氏茶叶共有几种口味？
（）
A、3B、4C、5D、6
二、填空题（20分）
1、“中闽魏氏”第一家专卖店成立的时间是：
（2分）
2.年商标更名为“中闽魏氏”（2分）
3、公司的十大系列产品为：
、、
、、
、、、
、、（10分）
4、公司的使命是：
（6分）
三、简答题（50分）
1.请写出中闽魏氏的口号，并对其做简单阐述？
（10分）
2.请简述中闽魏氏为什么叫做“铁观音专家”？
（10分）
3.请写出或画出铁观音制作的基本流程？
（15分）
4.请写出门店标准服务流程?
（15分）
《表现积分说明》
说明：
表现积分分为加分项和扣分项，其中加分项满分为5分，扣分项基准分为15分，即表现积分项总分为20分。
1、加分项说明：
加分项由人力资源部培训组根据员工在培训期间表现情况，在当期培训结束后对表现优异者提出加分，加分范围为：
1-5分不等，加分比例不超过当期培训人员总数的20%。
2、扣分项说明：
扣分项由人力资源部培训组根据员工在培训期间根据《培训须知》对违反相关培训纪律的员工提出扣分，扣分范围为：
0-15分。
未违反相关培训纪律的员工不做提报，汇总最后培训成绩时，以基准分（满分）15分计算。
培训纪律说明：
1.根据培训课程安排,每天提前十分钟进入教室整理仪容仪表,不迟到、早退,不无故旷课,迟到早退每次扣5分；请假一次扣5分；旷课一次扣10分；仪容仪表未按要求整理者每次扣5分；有事需向主管老师请假获准后方可缺席；
2.严禁学员在上课时吃口香糖等其它零食等，发现每次扣5分；
3.严禁学员在上课时使用手机等电子数码产品，发现每次扣5分；
4.严禁上课时间聊天、打瞌睡,发现一次扣5分；
5.未佩带学员证则每次扣5分；
6.严禁上课时间随意走动,有事需举手,征得老师的同意后才可离开座位,否则每次扣5分
7.小组负责制，每天下课后轮流进行整理、清洁，保持教室内桌椅摆放整齐，未按要求履行者则小组每人扣5分；
8.遇人一个微笑，一声问候，未能做到发现一次扣5分；
9.每天布置复习任务未按时完成者，一次扣5分；
10.每天检查宿舍及教室卫生，未按标准者，值日者一次扣5分；
11.用餐完未及时将餐具和餐桌清扫干净者，发现一次，小组每人扣5分；
12.不服从老师或班干部安排者，经调查情况属实，一次扣5分，如果态度恶劣者直接开除处理；
13.每天晨读时间结束后，抽查考核，未通过者一次扣5分，连续三次未通过者直接淘汰。
14.在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊者开除处理。
15.在培训过程中自动放弃者，等同门店自动离职；
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