考试题满分新电话销售技巧.docx
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（考试题满分）新电话销售技巧
时代光华试题,试卷名:
（考试题满分）新电话销售技巧,（满分100分,无重复）
单选题（22）
1.里程碑的定义是：
（3分） （正确答案:
D）
A:
里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去
B:
里程碑是阶段性成果
C:
是目标
D:
以上都正确
2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：
（3分） （正确答案:
D）
A:
探索对方性格
B:
增进友谊
C:
加强关系
D:
建立信任度
3.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：
“我不需要。
”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：
（3分） （正确答案:
D）
A:
优势引导法
B:
激发式询问技巧
C:
引出问题
D:
以上选项都对
4.下列不是提高探寻成功率的是：
（3分） （正确答案:
D）
A:
不断加强信任关系
B:
改变提问的方式
C:
前奏技巧的应用
D:
小心翼翼地和客户交谈
5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：
（3分） （正确答案:
D）
A:
害怕被拒绝
B:
不好意思
C:
对自己没有信心
D:
以上选项都对
6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：
“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。
”这是运用了：
（3分） （正确答案:
D）
A:
转移客户的关注点
B:
强调需求背后的原因
C:
重新定义价格
D:
化反对意见为卖点的办法
7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：
（3分） （正确答案:
C）
A:
认可公司的产品
B:
认可共同的服务
C:
表达有迫切动机的需求
D:
认可价格和时间
8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：
（3分） （正确答案:
D）
A:
支持我们的人
B:
决策者
C:
对现状不满的人
D:
以上都包括
9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：
（3分） （正确答案:
B）
A:
增加我们的自信
B:
他有所回应
C:
表示一种尊重
D:
吸引对方，增加影响
10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：
（3分） （正确答案:
D）
A:
赠品
B:
促销
C:
销售
D:
被成交
11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：
（3分） （正确答案:
B）
A:
客户服务法
B:
能激起兴趣的通用方法
C:
假设成交
D:
原因请求法
12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：
（3分） （正确答案:
C）
A:
寻找机会
B:
探讨影响
C:
了解情况
D:
确定需求
13.听客户讲话要注意的：
（3分） （正确答案:
D）
A:
听和判断他的性格
B:
听对方的情绪
C:
听没有表达出来的内容
D:
以上都包括
14.要求承诺的标准动作有：
（3分） （正确答案:
D）
A:
总结好处
B:
建议下一步的行动
C:
确认
D:
以上选项都对
15.处理客户顾虑的时候，第一步是：
（3分） （正确答案:
B）
A:
有针对性的去说服
B:
要用同理心
C:
确定顾虑的原因
D:
要求他承诺
16.电话销售就是基于里程碑的：
（3分） （正确答案:
D）
A:
需求动机
B:
沟通活动
C:
促销流程
D:
销售流程
17.开场白最重要的是是否可以：
（3分） （正确答案:
D）
A:
探寻对方的需求
B:
引起对方的注意
C:
挖出我们的依据
D:
快速的建立关系
18.缩短通话次数的最终目的是为了：
（3分） （正确答案:
A）
A:
提高销售的成功率
B:
减少客户的猜疑性
C:
增加商家的主动性
D:
吸引对方的注意力
19.客户服务法最常用到的是：
（3分） （正确答案:
C）
A:
卖比较简要的产品
B:
给客户树立良好形象
C:
他已经是你的客户
D:
给客户以承诺
20.电话销售的第一个关键点是：
（3分） （正确答案:
B）
A:
把握说话的时机
B:
减少通话次数
C:
缩短通话时长
D:
实现对客户的承诺
21.下列属于决策问题的是：
（3分） （正确答案:
D）
A:
决策人
B:
决策流程
C:
决策时间
D:
以上选项都对
22.开放式问题的应用是：
（3分） （正确答案:
D）
A:
了解客户情况
B:
发觉需求
C:
澄清问题
D:
以上选项都对
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