电大形考行政管理题库全科目2.doc
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案例（九）：
小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。
尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。
一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。
据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:
股票增值权计划和雇员股份政策。
而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。
其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。
股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。
按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。
激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。
为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。
除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。
建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。
建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。
建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。
根据以上案例，回答91~95题。
91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ）。
（A）激励因素 （B）保健因素
（C）刺激因素 （D）不确定
解析：
个人下教材第142页，双因素理论。
对应序号GX50知识点。
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。
这样做的目的在于（ D ）。
（A）激励员工更好地工作
（B）让员工更关注公司的发展
（C）提高员工工作的积极性
（D）其他都是
解析：
这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。
对应序号GX51知识点。
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。
关于这种做法，下面说法不正确的是（ C ）。
（A）有利于员工的发展 （B）可以明确员工的职业目标
（C）会妨碍员工的正常工作 （D）让员工感觉受到重视
解析：
帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。
对应序号GS17知识点。
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。
下面选项中不属于脱产培训的是（ C ）。
（A）正式的委托培训 （B）远程学习项目
（C）工作观摩 （D）示范或演示
解析：
工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。
对应序号GX25知识点。
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。
下面不属于在职学习的是（ B ）。
（A）工作观摩 （B）委托培训
（C）岗位轮换 （D）同行指导
解析：
委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。
对应序号GX26知识点。
案例（十）：
小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。
他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。
可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。
到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。
下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。
不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。
去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。
根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。
十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。
听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。
在他要走时，那位经理对他说：
“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。
”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。
今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。
他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅。
最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。
他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。
其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。
想到自己公司的这套做法，他特别恼火。
其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。
上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。
不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。
昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。
根据以上案例，回答96~100题。
96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（ B ）。
（A）他能找到一家待遇更好的公司
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
（C）他在公司里受到歧视
（D）其他都不是
解析：
根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。
对应序号GX50知识点。
97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：
“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。
”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（ C ）。
（A）安全需求（B）生理需求
（C）自尊的需求（D）社会需求
解析：
经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。
对应序号GX48知识点。
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。
（A）工作扩展（B）工作轮换
（C）工作充实（D）其他都是
解析：
提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。
对应序号GX58知识点。
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（ A ）。
（A）激励水平很低（B）能力很差
（C）不明事理（D）不尊重员工
解析：
小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。
对应序号GX51知识点。
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（ D ）。
（A）将小黄树立为销售员的榜样（B）给予小黄物质奖励
（C）提升小黄的职务（D）其他都行
解析：
可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。
对应序号GX51知识点。
一．单项选择题
1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。
他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。
他的这个目标不符合SMART原则中的（D）原则。
（A）可衡量的（B）明确的
（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的
解析：
“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。
对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。
对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。
（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
（B）他适合制定极其详细的计划
（C）他没有必要做计划
（D）对一些重复出现的事情可以做计划
解析：
一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。
对应序号GS24知识点。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。
（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
解析：
把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。
对应序号GS7知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
解析：
根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。
对应序号GS1知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。
（A）实事求是（B）积极
（C）乐观（D）坦然
解析：
可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：
在自我评估过程中需要实事求是的态度。
对应序号GS8知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。
（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事
（C）误解（D）缺乏热情
解析：
见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。
对应序号GS20知识点。
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。
（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
（D）继续工作，合理处理剩下的想法
解析：
个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。
对应序号GS3知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。
张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人
（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率
解析：
个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。
对应序号GS22知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。
（A）可以让我们了解自己的工作习惯
（B）不能帮我们找到细节问题
（C）会告诉你很多意想不到的有用信息
（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
解析：
活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。
对应序号GS18知识点。
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。
（A）职业生涯机会的评估
（B）职业评估和反馈
（C）确定自己的志向和进行自我评估
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
解析：
见个人上教材第44页。
对应序号GS17知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。
（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习
（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习
解析：
小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。
对应序号GS12知识点。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。
据此可以认为，他属于（A）。
（A）好斗的人（B）自信果断的人
（C）消极的人（D）自卑的人
解析：
个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。
对应序号GS29知识点。
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（C）。
（A）远程学习（B）在职培训
（C）岗位轮换（D）脱产学习
解析：
与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。
对应序号GS13知识点。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。
（A）善于与交往者建立良好的关系
（B）善于思考
（C）善于聆听
（D）善于把自己的观点传达给对方
解析：
个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。
对应序号GS41知识点。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。
（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式
解析：
个人上教材第140页非语言沟通的分类。
对应序号GS46知识点。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。
查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。
（A）发送者（B）方式方法
（C）传送过程（D）接收者
解析：
个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。
对应序号GS40知识点。
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。
（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫
解析：
个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。
对应序号GS47知识点。
18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。
（A）正确的形式（B）适度的费用
（C）正确的人员（D）正确的内容
解析：
个人上教材第112页优质信息的特点。
何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。
对应序号GS36知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。
（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰
（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山
解析：
个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。
对应序号GS45知识点。
20、工作报告主要有三种形式。
下面不属于工作报告的形式的是（B）。
（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式
（C）从下到上的形式（D）平级形式
解析：
个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。
对应序号GS53知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。
以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。
（A）经常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中把声音提得很高
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
解析：
个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。
对应序号GS54知识点。
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。
（A）SWOT法（B）头脑风暴法
（C）PEST分析法（D）思维导图法
解析：
在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。
对应序号GS65知识点。
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（D）。
（A）双赢（B）一输一赢
（C）双败（D）其他都对
解析：
个人上教材第184页谈判的不同结果。
对应序号GS55知识点。
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。
下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。
（A）高级管理人员（B）团队领导
（C）供应商和分销商（D）团队成员
解析：
供应商和分销商属于外部利益相关者。
对应序号GS61知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。
（A）个人文化（B）角色文化
（C）权力文化（D）任务文化
解析：
个人上教材第255页组织文化的类型。
对应序号GS70知识点。
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是（D）。
（A）自我管理型团队（B）质量团队
（C）项目团队（D）供销团队
解析：
个人下教材第4页团队的类型。
对应序号GX1知识点。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。
当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。
这让他感觉到很头疼。
据此，你认为此团队正处在（C）。
（A）波动阶段（B）规范化阶段
（C）形成阶段（D）成熟阶段
解析：
个人下教材第10页团队发展的阶段。
王总所在团队符合形成阶段的特点。
对应序号GX4知识点。
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。
（A）轮班工作（B）兼职工作
（C）弹性上班制（D）其他都属于
解析：
个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。
对应序号GX2知识点。
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。
（A）谋士（B）实施人员
（C）协调人员（D）领导
解析：
个人下教材第19页团队角色范例。
对应序号GX7知识点。
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
（A）协作（B）对抗
（C）折中（D）迁就
解析：
个人下教材第27页。
协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。
对应序号GX12知识点。
31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（B）。
（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考
（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考
解析：
个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。
对应序号GX10知识点。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。
这在团队决策中属于（D）阶段。
（A）阐明问题（B）获得信息
（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案
解析：
前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。
对应序号GX15知识点。
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。
（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息
（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息
解析：
销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。
对应序号GX18知识点。
34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。
（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时
（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时
解析：
个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。
对应序号GX24知识点。
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。
（A）参加委托培训（B）参加研讨会
（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目
解析：
工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。
对应序号GX26知识点。
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。
（A）督导和检查（B）计划和建立
（C）简要介绍（D）审查和评估
解析：
个人下教材第82页，训练的五个步骤。
对应序号GX31知识点。
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。
（A）准备（B）简要介绍
（C）解释（D）示范
解析：
个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。
对应序号GX32知识点。
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。
（A）促进团队成员的发展
（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
（C）提高团队整体实力
（D）增加员工之间的竞争
解析：
个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。
对应序号GX20知识点。
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。
（A）明确目标（B）规定期限
（C）分析行动（D）反馈绩效
解析：
目标管理包括四个要素：
明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
对应序号GX35知识点。
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授
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