市场服务管理.docx
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市场服务管理
市场服务管理
一业户个人使用设施维修管理制度
（一）管理部门
1.市场部为业户个人使用设施维修的协调部门，负责受理业户的维修申请和与设备部维修部门的协调。
2.设备部及下属的维修班组为维修的具体执行部门。
（二）管理范围
1.原装设施的维修，包括普通档口和冻库原装的拉门、原装的照明灯具、普通档口内经批准增加的普通照明灯具、原装的顶棚和隔断、所有档口和店铺的锁鼻子等的维修。
2.业户自有设施的维修，包括业户在有关规定允许范围内自行安装和改装的设施（除锁鼻子外）的维修。
3.原装设施的改制、改装和恢复。
（三）收费
1.原装设施自然损坏的，维修一般不收取人工费，只收取材料费；原装设施因使用不当损坏的，在收取材料费的同时，加收一定的人工费。
2.业户自行安装的设施维修，同时收取材料费和人工费。
由公司提供的材料，其费用按材料的采购成本加10%的管理费核收，人工费根据规定标准收取。
3.所有设施的改制、改装和恢复均按规定收费。
（四）管理程序
1.原装设施维修的管理
（1）原装设施的维修，申请维修人须先到市场部管理办公室登记，填报《业户个人使用设施维修单》。
《业户个人使用设施维修单》一式三联，市部管理员负责填写各联档口号、故障栏和报修时间栏并签名，留存根。
管理员负责电话通知、协调设备部有关维修部门，到现场检查故障和实施维修，并在维修单第一联填写通知班组栏。
（2）申请人持市场部管理员开的维修单二、三联到档口或到店铺等候维修。
（3）设备部有关维修部门接到维修通知后，应立即派人到现场检查故障，确认维修项目，具体实施维修。
维修如不使用材料，维修人员应立即进行维修。
维修后，维修人员在维修单二、三联上填写维修项目栏并签名，申请人在第二联上签名，由设备部维修部门存留。
维修如使用材料，费用不足50元的，由维修人员现场收费，进行维修，留存申请人签名的维修单第二联；材料费用在50元以上的，申请人持维修人员填写的维修单到收费口交费，维修人员看到收据和盖有费用收讫章的维修单第二联后，进行维修，并留存由申请人签名的维修单第二联。
2．业户自有设施维修的管理
（1）业户自行安装、改装的设施，其维修统一由设备部管理。
（2）业户如须维修，须先到设备部登记，填报《业户自有设施维修单》。
（3）设备部受理人员负责协调维修部门确定维修项目和维修价格，并负责填写维修单。
（4）所有自有设施的维修，不论费用大小，均须先到收费口交维修费，然后由设备部受理人员安排维修人员进行维修。
3．原装设施的改制、改装和恢复的管理
（1）原装设施的改制、改装和恢复必须经公司主管副总经理批准或副总经理授权市场部经理批准。
（2）业主如须改装、改制或恢复原装设施须到市部填报申请，经批准后，申请人到收费口交费，然后持交费收据和审批件到设备部，由设备部安排施工，设备部留存审批件。
如施工动火，还须安管部审批。
（3）设施改制、改装或恢复涉及两户以上的，应由相关业主共同提出申请，或有相关业主书面同意。
（五）现场收费的管理
1、凡维修现场收费，实行定额收据，由维修人员在现场向申请人开出。
2、维修部门的现场收费，须由维修部门专人负责每周集中一次向设备部内勤人员上缴；设备部内勤人员负责每月将各维修部门的收费集中一次上缴财务部。
（六）维修情况的汇总。
每月底，市场部、设备部内勤人员负责汇总各楼层和各维修班组所开出的维修单及维修情况，并在下月1日至5日，由财务部牵头，汇总核对总体的维修情况。
（七）业户的档口档案卡管理
各楼层实行档口档案卡管理制，每个档口均在市场部的楼层管理办公室存有《档口档案卡》，卡中详细记录着每个档口的各种情况和数据，以便查询。
随着档口产权人或使用人的更换应重新填写《档口档案卡》，以便市场部管理员，以至经营公司掌握和了解业户及市场的经营结构，产品结构和业户素质状况。
（八）非经营单元经营许可证
1、商城内未经允许不得私设流动商贩和经营摊位。
发放《非经营单元经营许可证》，既规范了市场秩序，也维护了市场形象，更便于市场保安员、管理员的有效甄别。
2、发放《非经营单元经营许可证》可以便于市场部与临察投诉检查核实。
没有许可证的经营者即属非法，可一律清除或罚款。
3、使这些经营都所缴纳的费用不流失到个人手中，从而进入公司账面。
4、便于清理整顿市场，便于监察市场的规范运营。
5、该证的发放审批权归总经理。
（正面）
非经营单元经营许可证
姓名
编号
准营项目
批准人：
公章：
（背面）
发证时间
终止时间
须知
1、持本许可证经营必须按指定楼层，指定位置，在准予经营项目的范围内经营。
2、此证不可边境证、外借，否则将吊销并取销经营资格。
3、此证须随身携带，随时接受检查人员的检查。
4、此证盖章有效。
档口档案卡
（参考样）
档口编号：
产权所有人
身份证号码
使用人
身份证号码
使用类型
联系电话
变更使用人
身份证号码
使用类型
联系电话
经营种类
品牌名称
品牌产地
使用人签字
备注
档口档案卡
档口灯具
总瓦数
开关类型
插座类型
其它设施
设施
更换
记录
业户
违纪
记录
业户个人使用设施维修单（存根）
编号
年月日
档口号
报修时间
故障
通知维修班
时分
市场管理员：
业主：
此联由市场部留存。
业户个人使用设施维修单（回执）
编号
年月日
档口号
故障
维修项目
使用材料
数量
材料费（元）
市场管理员：
维修人员：
业主：
此联由设备维修班组留存。
业户个人使用设施维修单（三联）
编号
年月日
档口号
故障
维修项目
使用材料
数量
材料费（元）
市场管理员：
维修人员：
业主持此联交材料费，交费后由财务部留存。
业户个人使用设施维修收费一览表
单位：
元
序号
项目
单位
单价
备注
1
更换日光灯管
只
10
2
更换起辉器
只
2
3
更换镇流器
只
20
4
更换日光灯座
套
4
5
更换卷帘门弹簧
只
100
6
卷帘门焊接维修
樘
50
7
卷帘封头维修
个
30
8
卷帘联片维修
片
20
9
卷帘滑道维修
个
20
10
锁鼻子维修
个
5
11
更换锁鼻子
付
7
定额收据样本
维修收据（存根）
设施维修收据
No.
No.
20元
20元
档口号：
年月日
注：
无财务章无效
维修收据（存根）
设施维修收据
No.
No.
10元
10元
档口号：
年月日
注：
无财务章无效
维修收据（存根）
设施维修收据
No.
No.
5元
5元
档口号：
年月日
注：
无财务章无效
维修收据（存根）
设施维修收据
No.
No.
2元
2元
档口号:
年月日
注：
无财务章无效
业户自有设施维修单（存根）
编号
年月日
档口号
维修项目
使用材料
数量
材料费（元）
人工费（元）
设备部：
维修班：
业主：
此联由市场部留存。
业户自有设施维修单（回执）
编号
年月日
档口号
维修项目
使用材料
数量
材料费（元）
人工费（元）
设备部：
维修班：
业主：
此联由设备维修班组留存。
业户自有设施维修单
编号
年月日
档口号
维修项目
使用材料
数量
材料费（元）
人工费（元）
设备部：
维修班：
业主持此联交材料费，交费后由财务部留存。
档口隔断拆除申请（存根）
拆除隔断档口:
编号:
1.
2.
3.
4.
年月日
档口隔断拆除申请
物业管理公司：
编号:
根据经营需要，申请将如下档口间的隔断拆除，请予批准。
拆除隔断属申请人自愿行为，事后发生一切纠纷由申请人自行负责解决。
拆除隔断的档口：
档口号
1．
2．
3．
4．
业主姓名
申请人（签字）：
年月日
市场部审批：
年月日
设备部审批：
年月日
安管部审批：
年月日
公司领导审批：
年月日
施工如需动火，须经保卫部审批。
二店铺装修施工管理制度
（一）所有已售和未售出的店铺的装修审批、施工和竣工检验均按本制度规定管理。
（二）设备部为店铺装修管理的主管部门，其他有关部门为协同管理部门。
1.设备部负责对装修业主申请材料的综合审核；对装修施工图纸和方案的审核；对设备设施方面的注意问题进行交底；负责装修竣工检验的组织和协调；协助安管部对装修工程材料进场和使用的监督、把关；最后签署装修工程竣工检验意见。
2.租售部负责审核合同；审核装修店铺的产权人身份；负责出具未售出店铺装修的申请文件。
3.市场部根据市场经营布局和经营布局规划要求，签署部门意见；签署工程竣工检验意见。
4.安管部负责对装修工程在消防安全方面的审核；进行有关消防安全交底；审核开具《动火审批单》；负责装修施工进料、用料的监督、把关；对施工的现场安全监督管理；签署装修工程竣工检验意见。
5.保洁部负责签署装修工程竣工检验意见。
6.财务部负责装修安全施工保证金的收取、扣罚和退还。
（三）已售店铺装修的审批
1.已售出的店铺，如因合理的经营需要进行装修，须由业主提出装修申请。
业主在申请装修时须提交如下文件：
（1）装修申请书；
（2）店铺购置合同原件和复印件1份；
（3）装修草图原件和复印件1份；
（4）装修方案或装修基本形式说明原件和复印件1份。
2．审批程序
（1）申请人持装修申请书、合同书、装修草图、装修方案或装修基本形式说明等申请文件到租售部审核合同，领取《店铺装修审批（竣工检验）表》。
租售部在审核合同后认为可批准装修，由部门负责人在《店铺装修审批（竣工检验）表》上签字，向申请人发《店铺装修须知》，并填写装修审批台帐。
《店铺装修审批（竣工检验）表》必须填一式三份，安管部、设备部各留一份，业主留一份作竣工验收和退保证金用。
（2）申请人持申请文件和租售部已签字的《店铺装修审批（竣工检验）表》，到市场部审核，由市场部负责人签署意见后，市场部填写装修审批台帐。
（3）申请人持申请文件和租售部、市场部已签的《店铺装修审批（竣工检验）表》到设备部，由设备部负责审核上述部门的签署意见和装修草图及装修方案。
审核后如同意装修申请，由部门负责人签署意见，要申请人在《装修安全施工保证书》上签字，同时向申请人进行设备设施方面注意问题的交底，填写装修审批台帐。
（4）申请人持上述申请材料和审批材料到保卫部消防科，消防科负责根据消防安全方面的要求，对装修使用材料、装修对消防设施和消防安全的影响等问题进行审核，如同意由保卫部负责人签字，填写装修审批台帐，并由消防科负责人行进消防安全注意事项交底。
（5）申请人持上述审批文件，到财务部交纳装修安全施工保证金，金额1000元。
保证金收据共三联，第一联申请人自留；第二、三联申请人在进厅装修之日交设备部，由设备部负责返财务部和信息部各一联。
（6）申请人持完整的申请审批文件和保证金收据到保卫部办理施工通行证。
办理施工通行证后，方准进行施工。
保卫部在发放通行证后，填写通行证发放台帐，并留存一联《店铺装修审批（竣工检验）表》和装修草图、装修方案或装修基本形式说明复印件，留作施工监督用。
（7）设备部最后检验所有的申请和审批手续，留一联《店铺装修审批（竣工检验）表》并留存所有的申请、审批文件原件和合同复印件。
（8）申请人持施工通行证和一联《店铺装修审批（竣工检验）表》，作施工现场通行和工程竣工检验之用。
3．草图和方案必须符合以下要求：
（1）电气工程必须由本公司设备部负责设计和施工，并明确容量限制；
（2）不得有电气、空调、水暖、上下水设施和消防设施的改动设计；
（3）不得有妨碍上述设施正常使用和维护的设计：
（4）招牌灯箱的长宽尺寸不得超过门楣尺寸，厚度不得超过200mm；
（5）不得有超出合同规定面积的装修设计：
（6）不得有超重量负荷的设计。
（四）未售店铺的装修审批
1.如是租用人装修，除履行上述申请、审批程序外，租用人还须提交由租售部提供的公司领导的批准文件，或由公司领导在装修审批单上的审批签字。
2.公司自行装修按内部施工管理办法办理。
（五）装修的施工管理
1.安管部负责对施工人员和施工材料的出入管理，负责装修施工现场的安全监督管理，按消防、治安要求和装修审批限定控制和监督装修施工。
2.设备部有关专业系统值班人员负责装修施工现场的巡查，检查装修过程中相关设备设施的情况。
3.装修施工时间为每日下午2时——晚10时。
4.业主及装修施工人员必须办理出入证，持证出入大楼和装修施工现场。
5.装修施工人员及装修材料一律按指定的专用通道进入大楼和装修施工现场。
6.装修和施工期间，施工人员只能在施工区内活动，不得在楼内随意走动。
7.施工必须严格按消防规定使用装修材料，严禁使用可燃材料，可燃材料也不得进入楼内。
8.施工人员必须严格按审批装修方案施工，不得改动电表、空调、暖气、上下水管线和消防等设施，装修也不得妨碍上述设施的正常使用和维护，不得超审批范围进行施工。
9.装修施工必须保证周围环境的整洁卫生，严禁将装修材料、垃圾堆放在装修店外，严禁装修油漆、胶料等污染地面和公用设施。
10.凡违反上述规定，将扣安全施工保证金500—1000元，情况严重加罚1000—5000元，并可勒令停工整顿。
违反上述规定的行为由相关专业部门和设备部共同认定，设备部开具处罚单并执罚。
（六）装修竣工检验
1.装修工程结束，由业主向设备部报请检验。
2.设备部牵头，协调市场部、安管部、保洁部有关人员，共同对装修工程进行检验。
3.参加检验部门依据审批的装修方案和有关装修的施工管理规定，分别对相关设备设施状况、装修范围、消防安全、装修现场及环境卫生等进行验收。
4.经检验违反规定或不符合要求，不予验收，并指令进行整改；经检验合格，各部门予以会签认定。
5.财务部依业主所持的经认定合格并且检验签字齐全的竣工检验表，办理退还安全施工保证金。
附：
1、装修施工流程图
2、店铺装修须知
3、装修安全施工保证书
4、已售店铺装修审批（竣工检验）表
5、未售店铺装修审批（竣工检验）表
6、动火审批单
附件
（2）
店铺装修须知
1.凡店铺装修，须由业主办理申请审批手续并缴纳安全施工保证抵押金。
2.装修手续须经有关部门审批后方准予施工，手续不完备不准施工。
3.凡照明线路的施工，必须由本公司设备部设计并组织施工。
4.装修施工时间为每日下午2时——晚10时。
5.业主及装修施工人员必须办理出入证，持证出入大楼和装修施工现场。
6.装修施工人员及装修材料一律按指定的专用通道进入大楼和装修施工现场。
7.装修和施工期间，施工人员只能在施工区内活动，不得在楼内随意走动。
8.施工必须严格按消防规定使用装修材料，严禁使用可燃材料，可燃材料也不得进入楼内。
9.施工人员必须严格按审批装修方案施工，不得改动电表、空调、暖气、上下水管线和消防等设施，装修也不得妨碍上述设备正常使用和维护，不得超审批范围进行施工。
10.装修施工必须保证周围环境的整洁卫生，严禁将装修材料、垃圾堆放在装修店外，严禁装修油漆、胶料等污染地面和公用
设施。
11.装修施工凡需动火，一律到消防科申办准许动火手续，无动火手续不准使用明火。
12.装修结束经有关部门检验认定无问题后，方予退还抵押金。
13.凡违反上述规定，将扣罚安全施工保证金500—1000元，情况严重加罚1000—5000元，并可勒令停工整顿。
沈阳润恒城
二O13年月日
附件
（1）
装修施工流程图
店铺业主提出装修申请和装修方案等申请文件。
租售部经办人审核申请人购买、租用店铺合同和交款情况，向申请人发《店铺装修审批表》，部门负责人签字，并填写装修审批台帐，发《店铺装修须知》。
市场部按市场经营布局要求，审核申请文件，部门负责人签字，并填写装修审批台帐。
安管部根据消防安全要求审核装修方案，由保卫部负责人签字。
设备部经办人对装修方案进行审核，部门负责人签字，由申请人在《装修安全施工保证书》上签字，并填写装修审批台帐。
装修工程竣工，设备部牵头，有关部门参加对工程进行检验，合格后退保证金。
装修工程竣工，设备部牵头，有关部门参加对工程进行检验，合格后退还保证金。
安管部负责装修进料和装修施工过程的监控管理，设备部有关部门予以协助。
设备部最后检验所有申请审批手续，根据保卫部交来第三联派人进行施工监理。
安管部根据完整的审批文件和保证金收据，办理施工通行证，如需动火，同时办理《动火审批单》。
同时，填写装修审批台帐，留存第二联并将第三联交设备部。
财务部根据上述审批文件收缴装修安全施工保证金。
保证金收据共三联，第一联申请人自留；第二、三联由申请人持交保卫部。
（附件3）
装修安全施工保证书
1、保证按物业公司审批的装修方案范围装修，如超范围装修，愿进行整改并接受处罚。
2、改门时，卷帘不向外卷，灯箱底宽不超出门柱外面20公分，四层灯箱外形保证同原灯箱外形。
3、保证不使用可燃材料，如有使用自行拆除，并接受处罚。
4、保证不改动相关的电气、空调、水暖、上下水和消防设施，所做装修也不妨碍上述设施的使用和维护。
如有改动或装修妨碍设施的使用和维护，保证按原样恢复，并愿赔偿损失，接受处罚。
5、保证对施工人员的消防安全教育和守章守规教育，愿承担因施工造成的一切后果。
6、已收到《店铺装修须知》一份，保证遵守物业公司有关施工管理规定，如有违规愿意接受处罚。
装修摊位号装修申请人签字
年月日
（附件4）
已售店铺装修审批（竣工检验）表
编号：
登记日期：
年月日
摊位号
业主姓名
联系电话
售出时间
合同号
电表读数
装修开始
装修结束
保证金
装
修项
目
1
5
2
6
3
7
4
8
注：
1，不准动消防喷淋和烟感、温感探头；
2，不许铺设地面；
3，不许超原面积装修；
4，天棚必须保持原装修风格，不许封死。
审批
租售部意见
审批人
市场部意见
审批人
设备部意见
审批人
安管部意见
审批人
竣工检验
市场部意见
检验人
安管部意见
检验人
设备部意见
检验人
保洁部意见
检验人
备注
（附件5）
未售店铺装修审批（竣工检验）表
编号：
登记日期：
年月日
摊位号
经办人
电表读数
承租人
承租期
保证金
装修单位
装修开始
装修结束
装修项目
1
5
2
6
3
7
4
8
注：
1，不准动消防喷淋和烟感、温感探头；
2，不许铺设地面；
3，不许超原面积装修；
4，天棚必须保持原装修风格，不许封死。
审批
市场部意见
审批人
设备部意见
审批人
安管部意见
审批人
领导审批
竣工检验
市场部意见
检验人
保卫部意见
检验人
设备部意见
检验人
保洁部意见
检验人
备注
注：
经办人一栏由租售部经办人填写
存根
存根
申请部门
申请部门
批准部门
批准部门
批准人
批准人
作火部位
用火部位
用途
用途
用火负责从
用火时间
起止年月日
单位监护士人
用火负责人
用火
时间
起年月日
止
单位监护人
要
求
1、必须落实安全措施
2、配备必要的灭火器材
3、必须落实专人负责
4、注意动火地点周围可燃物的遮挡确保安全
5、用火期间不准离人
6、必须火灭人走
要求
升级会员 