员工行为规范Word文档下载推荐.doc

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2.2员工在工作中需离开自己的座位时，要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.3员工需长时间离开工作岗位时，应事先将可能的来访电话和客户拜托给直接上级或同事。

离开座位时，将椅子全部推入，以示主人外出。

2.4员工在工作场所打电话时应避免使用免提键。

2.5员工工作时间内应避免接听私人电话，因故需要接听私人电话的，接听时间不得超过3分钟。

2.6员工不能使用公司的电话机拨打和接听私人电话。

严禁拨打与工作无关的声讯电话。

2.7员工在办公室区域内保持安静，不得在走廊内或办公室内大声喧哗、闲聊或吵闹。

3、办公用品和文件的保管

3.1办公室内物品实施定位管理，使用后马上归还到指定场所。

3.2办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。

3.3重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.4文件保管不能个人随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

3.6不能使用公司的设备办私事。

4、下班时

4.1下班时，应整理文件、文具、用纸等，保持办公桌面干净、无用品摆放，椅子归位。

4.2最后离开办公室的人应检查电脑、空调是否关闭，不得留有安全隐患，并在关好门窗后离开办公室。

（二）工作程序

1、接受工作安排时，要深刻领会意图。

在听取上级指导时，虚心听别人说话，作好记录，有疑点必须提问。

2、执行工作时，做到有计划、有步骤、迅速踏实地完成各项工作任务。

3、每项工作到期不能完成时，要马上将工作经过和结果向上级报告，说明原因、请求指示，避免造成工作被动。

4、工作结束后，要马上将工作结果报告，并根据事实发表自己的意见。

5、工作效果不好或工作失误的时候要虚心接受意见和批评，研究失败的原因并找出对策。

对工作中的失误应当认真总结，不要逃避责任。

（三）因公外出

1、因公外出按规定逐级办理出差手续，无特殊原因不可以电话、口头捎话的方式代替书面手续。

2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作无缝衔接。

3、因公在外期间应保护与公司的联系。

4、外出归来应及时向上级汇报外出工作情况。

五、形象规范

（一）着装

1、员工周一至周四必须穿公司统一发放的工作装。

暂未发放工作装的员工应自行购置同工作装相近的服装，具体要求为男士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色西装、西裤；

女士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色套裙、套装。

2、办公室区域内周一至周四男士穿黑色皮鞋，深色袜子；

女士穿浅色丝袜，职业皮鞋或凉鞋，不得穿布鞋、拖鞋。

3、员工周五及休息日可以自行选择着装。

但男士不得穿背心、短裤；

女士不得穿无袖上衣、超短裙（裙下边距膝盖超过10cm）、吊带装、露背装、露脐装、低领衣。

4、所有员工均不得穿拖鞋（无后带）、不得穿奇装异服，服装应讲究正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，无漏扣、错扣。

5、男士穿西装时，应打好领带，扣好领扣，并注意衬衣下摆束入裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。

6、员工进入生产车间必须按要求更换车间工作服。

保安及其它外协人员必须着职业服装。

7、员工上班时间必须正确佩戴厂牌。

如用夹子，应将厂牌夹于左胸前口袋正中位置；

如用挂绳，应将厂牌挂于胸前，或将厂牌放入上衣口袋中，不得随意将厂牌丢置于办公桌或公共场所。

（二）仪容

1、男士头发不宜过长，要求头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

男士不得留胡须。

女士头发不宜过短，应保持头发的清洁、整齐。

2、女员工在办公室区域内淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符；

不得浓装艳抹，不得涂艳色指甲或留过长指甲，不得染色发。

工作时间内不能当众化妆。

3、女士如需进入生产车间，不得化妆，不得佩戴戒指、手链等饰物；

且必须将头发盘起固定，头发不得露在工作服帽之外。

4、女士在办公室区域不宜佩戴过多或夸张的首饰，应以简洁、高雅为标准。

5、员工应保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

6、全体员工不得酒后上班，严禁醉酒上岗。

（三）行为举止

1、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状或不满状。

2、保持微笑，目光平和，不左顾右盼，心不在焉。

3、坐姿良好。

上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时，应侧面回避。

5、不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

6、站姿端正。

抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；

双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

7、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

六、语言规范

（一）会话

1、提倡讲普通话。

2、讲话时，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语言简明扼要。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、不要随意打断别人的话；

适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

5、用谦虚态度倾听。

（二）文明用语

1、严禁说脏话、忌语。

2、使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

七、社交规范

（一）接待来访

1、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

2、迎送来访，主动问好或话别。

如设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

3、接待来访电话或客人时，不论办理的事情是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话。

（二）访问他人

1、要事先预约，一般用电话预约。

2、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

3、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

4、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

5、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

（三）电话

1、接电话时，要先说“您好”。

2、使用电话应简洁明了。

3、不得用公司电话聊天。

4、使用他人办公室的电话要征得同意。

（四）交换名片

1、名片代表本人，应用双手递、接名片。

2、看名片时要确定姓名及姓名的正确读法。

3、接名片后，不要拿着名片在手上玩耍或倒放；

拿着名片的手不要放在腰以下。

（五）商业秘密

1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。

2、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

3、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。

如确因工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

八、会议规范

（一）事先阅读会议通知。

（二）按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

（三）事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

（四）开会期间关掉手机或将手机设为静音，不会客、不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

（五）遵从会议主持人的指示。

如需发言，必须得到主持人的许可后方可进行。

（六）发言简洁明了，条理清晰；

认真听他人的发言并作以记录；

不要随意打断他人的发言。

（七）会议中不要随意辩解，不要发牢骚。

（八）会议完后向上级报告，并按要求向下传达。

（九）会议结束后保存好会议资料入档。

九、安全卫生环境

（一）安全工作环境

1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

3、掌握安全知识以及发生事故和意外时的应急处理能力。

4、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

（二）卫生环境与“5S”

1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、杂物，不流动吸烟。

禁烟区内严禁吸烟。

3、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

4、定期清理办公场所和个人卫生。

将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定位管理，没有必要的及时清除掉。

十、乘车

（一）按单位统一规定准时在指定时间和地点，按次序上下班车，应礼貌谦让。

（二）如乘坐前排副驾驶座，须系好安全带。

（三）乘坐班车时不得携带有异味或可能对车辆或其他人造成不良影响的物品，不得在车上或往车窗外乱扔废弃物品。

（四）乘车期间不得与司机交谈，以免影响司机开车。

（五）班车内严禁打牌、嬉戏打闹、大声喧哗。

（六）雨天携带雨伞时应用塑料袋装好。

（七）乘车靠车窗时，下车前应将窗户关好。

（八）乘电梯时，自己先上，轻轻按住门，再请客人乘坐。

下电梯时，让客人先下电梯，轻轻按住门，确认客人已下电梯后，自己再下电梯。

十一、就餐

（一）按时用餐并排队取用餐具和食品。

（二）节约用餐，不得浪费。

（三）用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐结束注意将餐盘放在指定位置。

（四）用餐时不宜大声喧哗。

十二、上网管理

（一）员工在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

（二）员工不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

（三）员工不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

（四）员工不得从事下列危害计算机网络安全的活动。

1、对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

2、对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

3、制作传播计算机病毒等破坏程序。

十三、人际关系

（一）上下关系。

尊重上级，不搞个人崇拜；

正视下级的意见和看法，积极沟通，营造相互信赖的工作气氛。

（二）同事关系。

不应以一己之见对待同事，应以博大宽容的胸怀与同事相处，营造“同欢乐，共追求”的工作氛围。

（三）尊重他人。

肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，营造明快和睦的气氛。

（四）相互合作。

在意见和观点同他人不一致时，应相互理解，寻找能够共同合作的方案。

（五）禁止派别。

不允许在工作岗位上以地缘、血缘等组成派别。

十四、附则

（一）本规范属于企业文化建设总体范畴，日常管理、监督、实施、解释归公司行政部。

（二）凡违反上述情况之一，将根据《员工奖惩条例》给予处罚。

（三）本规范自公布之日起实施。

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